职场礼仪培训资料.ppt

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1、第五讲职场礼仪第五讲职场礼仪2006年十大热门职位实际年薪年十大热门职位实际年薪2008年中国最热门职业排行年中国最热门职业排行1、营销人才、营销人才2、理财规划师、理财规划师3、旅游从业人员、旅游从业人员4、职业规划师、职业规划师5、3G工程师工程师6、会展策划师、会展策划师7、网络编辑、网络编辑8、同声传译、同声传译2009年十大热门职业年十大热门职业1、公务员：低工资、多补贴、泛福利、公务员：低工资、多补贴、泛福利2、飞行员：、飞行员：5K2W3、销售：、销售：3W起，金融与汽车最高起，金融与汽车最高4、医生、医生5、园艺师：高级园艺师月入万元以上、园艺师：高级园艺师月入万元以上6、理财

2、规划师：、理财规划师：20万人才缺口，万人才缺口，10W100W7、公共营养师：中等水平的、公共营养师：中等水平的10W8、动漫绘画师：中级、动漫绘画师：中级56W，高级，高级10W以上以上9、职业规划师：、职业规划师：20W10、广告创意与策划：、广告创意与策划：25W八大类毕业生最受青睐八大类毕业生最受青睐v在最短时间内认同企业文化在最短时间内认同企业文化 v对企业忠诚，有团队归属感对企业忠诚，有团队归属感 v不苛求名校出身，只要综合素质好不苛求名校出身，只要综合素质好 v有敬业精神和职业素质有敬业精神和职业素质 v有专业技术能力有专业技术能力 v沟通能力强、有亲和力沟通能力强、有亲和力

3、v有团队精神和协作能力有团队精神和协作能力 v带着激情去工作带着激情去工作 第一节求职礼仪第一节求职礼仪v求职择业的程序求职择业的程序求职前求职前求职中求职中求职后求职后书面材料书面材料信息处理信息处理自荐他荐自荐他荐面试面试目标选择目标选择待业待业就业就业yesno案例案例1:v西安交大一名计算机专业的大学生，想到计西安交大一名计算机专业的大学生，想到计算机软件开发类的企业发挥自己的才华，希算机软件开发类的企业发挥自己的才华，希望用人单位能够发现他的长处，并要求不错望用人单位能够发现他的长处，并要求不错的工资待遇。然而，在现实的几次招聘中他的工资待遇。然而，在现实的几次招聘中他不断碰壁，几家

4、招聘单位希望他从事推销类不断碰壁，几家招聘单位希望他从事推销类工作，做市场调研，但那位学生觉得自己根工作，做市场调研，但那位学生觉得自己根本一窍不通，并选择放弃本一窍不通，并选择放弃v到底什么是适合自己的？如何细化目标？到底什么是适合自己的？如何细化目标？案例案例2：A同学的求职目标同学的求职目标岗位目标：岗位目标：1、留校（保研或者、留校（保研或者2+3）2、营销、策划、管理培训生、营销、策划、管理培训生 3、公务员、公务员公司目标：公司目标：重点：重点：第一层次：跨国公司第一层次：跨国公司宝洁宝洁 马世基马世基 第二层次：国内大企第二层次：国内大企中石化中石化 省物产省物产一般：网上投简历

5、一般：网上投简历（知名企业与国际银行）（知名企业与国际银行）书面材料的准备（简历）书面材料的准备（简历）v推荐表推荐表v推荐信（自荐信）推荐信（自荐信）v自荐材料自荐材料（中文、英文）（中文、英文）v证书、成绩单、作品等原件与复印件证书、成绩单、作品等原件与复印件v单位求职申请表（机动）单位求职申请表（机动）简历制作的原则简历制作的原则v一般原则一般原则1、真实性、真实性2、简洁性、简洁性3、突出性、突出性v可变原则可变原则1、特色特色（掌握尺度）（掌握尺度）2、精良（成本与收益）、精良（成本与收益）3、适用（多版本）、适用（多版本）面试概述面试概述1、面试的特点、面试的特点1）双向沟通：静态

6、观察与语言认识）双向沟通：静态观察与语言认识2）灵活性）灵活性3）单一性）单一性4）持续性）持续性5）互动性）互动性面试概述面试概述2、面试的种类、面试的种类1）按地点分：招聘会现场面试）按地点分：招聘会现场面试 室内面试室内面试2）按结构化）按结构化(标准化标准化)程度分程度分：结构化面试结构化面试 半结构化面试半结构化面试 非结构化面试非结构化面试 面试概述面试概述2、面试的种类、面试的种类3）按对象的多少分：）按对象的多少分：单独面试、集体面试单独面试、集体面试 4）按面试目的的不同分：）按面试目的的不同分：压力性面试、非压力性面试压力性面试、非压力性面试 5）按面试的进程分：）按面试的

7、进程分：一次性面试、分阶段面试一次性面试、分阶段面试 面试前的准备面试前的准备、公司背景与岗位需求调查、公司背景与岗位需求调查 企业文化与行业业务（竞争对手）企业文化与行业业务（竞争对手）岗位技能与专业要求岗位技能与专业要求 识别识别“守寡式职位守寡式职位”面试前的准备面试前的准备、面试经验与技巧搜集（前辈经验）、面试经验与技巧搜集（前辈经验）v背熟简历背熟简历v备好公文包：毕业证、身份证、荣誉证等备好公文包：毕业证、身份证、荣誉证等、计算赴约时间与地点、计算赴约时间与地点、调整心态、调整心态求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪（一）注意仪表、树立美好的职业形象（一）注意仪表、树立美好的职业形

8、象v“漂亮是推荐自我的资本漂亮是推荐自我的资本”、求职的仪容礼仪、求职的仪容礼仪（）面部修饰与化妆礼仪（）面部修饰与化妆礼仪v洁净洁净v得体：淡妆得体：淡妆面、唇、眼面、唇、眼求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪v彩妆新手快速上手彩妆新手快速上手Step-1：选择易推匀的粉底液：选择易推匀的粉底液注意：、多区域分布注意：、多区域分布、快速交叉拍打法、快速交叉拍打法、推匀、推匀求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪Step-2：眉毛：眉毛+睫毛睫毛=简便眼妆简便眼妆注意：、经常修眉注意：、经常修眉、学用睫毛夹、学用睫毛夹、用普通黑色睫毛膏、用普通黑色睫毛膏 求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪St

9、ep-3：唇彩：唇彩=快速快速+点睛点睛 注意：、浅粉色注意：、浅粉色/浅桔色系浅桔色系、不画唇线、不画唇线、中推法、中推法求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪（）发型修饰礼仪（）发型修饰礼仪、整洁：无头屑、无异味，事先整理、整洁：无头屑、无异味，事先整理、发型：、发型：v男士男士不遮额、不掩耳、不触领不遮额、不掩耳、不触领v女士女士不过肩、不挡眼、不披散不过肩、不挡眼、不披散求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪、求职的服饰礼仪、求职的服饰礼仪（）女士求职着装礼仪（）女士求职着装礼仪v典雅、成熟、保守典雅、成熟、保守v黑、灰、冷色调（注意季节变化）黑、灰、冷色调（注意季节变化）v鞋子保守干净鞋

10、子保守干净v不带花哨的饰物不带花哨的饰物v不带太阳镜不带太阳镜求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪（）男士求职着装礼仪（）男士求职着装礼仪v合身的西服套装合身的西服套装v白色蓝色衬衫白色蓝色衬衫v衣、鞋、袜搭配衣、鞋、袜搭配v配饰不用则宜，用则搭配配饰不用则宜，用则搭配求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪（）注意事项（）注意事项、试穿新衣、试穿新衣、取下标签、取下标签、检查：扣子、拉链、衣领、袖口、鞋袜、检查：扣子、拉链、衣领、袖口、鞋袜求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪（二）求职的面试礼仪（二）求职的面试礼仪v“录取或接受一名面试者往往不需要理由录取或接受一名面试者往往不需要理由”、遵时守

11、约、遵时守约（）提前分钟到达面试地点（）提前分钟到达面试地点（）早到后小声与人交谈，不要到处走动（）早到后小声与人交谈，不要到处走动（）适应环境、调节情绪、整理仪容与服饰（）适应环境、调节情绪、整理仪容与服饰求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪、举止得当、举止得当v敲门入室，入室关门敲门入室，入室关门v微笑致意，自报姓名微笑致意，自报姓名v对方伸手，坚定回应对方伸手，坚定回应v应邀而坐，不忘道谢应邀而坐，不忘道谢v整衣坐定，仪态稳重整衣坐定，仪态稳重求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪、举止得当、举止得当v称呼准确，不要弄错称呼准确，不要弄错v面带微笑，注视对方面带微笑，注视对方v口齿清楚，声

12、音适中口齿清楚，声音适中v文明用语，惯用敬语文明用语，惯用敬语v结束道谢，随机应变结束道谢，随机应变求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪、面试十忌：、面试十忌：v一忌不守时；一忌不守时；v二忌着装不正规，一定要着正装，而非休闲二忌着装不正规，一定要着正装，而非休闲装，切忌露脐装，也不必全新着装，那反而装，切忌露脐装，也不必全新着装，那反而给人拘谨、放不开的印象；给人拘谨、放不开的印象；v三忌不礼貌，日企尤其讲究礼节，切忌越级；三忌不礼貌，日企尤其讲究礼节，切忌越级；求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪v四忌家长四忌家长“保驾保驾”，那会给人缺乏自信的感，那会给人缺乏自信的感觉；觉；v五忌装老成

13、，外企不喜欢老于世故，而欢迎五忌装老成，外企不喜欢老于世故，而欢迎青春阳光；青春阳光；v六忌老子天下第一，事事打压别人，事事自六忌老子天下第一，事事打压别人，事事自我标榜，须知企业不可能以自我为中心；我标榜，须知企业不可能以自我为中心；v七忌不拘小节，坐要有坐相，站要有站相；七忌不拘小节，坐要有坐相，站要有站相；求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪v七忌不拘小节，坐要有坐相，站要有站相；七忌不拘小节，坐要有坐相，站要有站相；v八忌过于自我膨胀，反而说明不成熟；八忌过于自我膨胀，反而说明不成熟；v九忌熟人介绍，夸夸其谈，挂在嘴上；九忌熟人介绍，夸夸其谈，挂在嘴上；v十忌这山望着那山高，好高骛远。

14、十忌这山望着那山高，好高骛远。求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪、对面试中不利情形的处理、对面试中不利情形的处理（）工作内容有变化（）工作内容有变化（）招聘单位与实际应聘情况相差太远（）招聘单位与实际应聘情况相差太远（）招聘单位的领导素质太低（）招聘单位的领导素质太低（）工资收入不符（）工资收入不符（）其他意外情况（）其他意外情况求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪（三）求职的自我介绍礼仪（三）求职的自我介绍礼仪、内容：与简历一致、内容：与简历一致、家庭；简介、家庭；简介、时间：不超过分钟、时间：不超过分钟求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪（四）求职的应答礼仪（四）求职的应答礼仪、语调、语

15、气、语速、语调、语气、语速、态势语、态势语、表情、表情求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪、应答问题的技巧、应答问题的技巧（）听的技巧：（）听的技巧：v专心：眼神有光；表情自然；呼应配合专心：眼神有光；表情自然；呼应配合v耐心耐心v细心细心求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪（）答的技巧（）答的技巧、重点突出，言简意赅、重点突出，言简意赅、善于把握，机智幽默、善于把握，机智幽默、真诚坦率，实事求是、真诚坦率，实事求是、对症下药，独到见解、对症下药，独到见解、沉着冷静，泰然处之、沉着冷静，泰然处之、注意反应，随机应变、注意反应，随机应变面试问题汇总面试问题汇总v第一类：自我介绍第一类：自我介绍v

16、第二类：你是否了解我们公司第二类：你是否了解我们公司v第三类：你的能力如何第三类：你的能力如何v第四类：问题、薪金福利第四类：问题、薪金福利第一类：自我介绍（一）第一类：自我介绍（一）1、请你自我介绍一下？、请你自我介绍一下？2、谈谈你的家庭情况？、谈谈你的家庭情况？3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？4、你认为自己最大的弱点是什么？、你认为自己最大的弱点是什么？（小心）（小心）5、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？6、你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？、你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？7、成绩单

17、中你这门功课好像学得不太好，为什么？、成绩单中你这门功课好像学得不太好，为什么？第一类：自我介绍（二）第一类：自我介绍（二）8、哪位老师、哪位老师/人物对你影响最大？人物对你影响最大？9、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响。响。10、你有什么业余爱好？、你有什么业余爱好？11、你参加过什么业余活动？、你参加过什么业余活动？12、你参加过义务活动吗？、你参加过义务活动吗？13、你心目中的英雄是谁？、你心目中的英雄是谁？14、你最近看过的电影或者小说是什么？、你最近看过的电影或者小说是什么？第二类：你是否了解我们公司第二类：你是否了解我们公司1、你是怎

18、么知道我们招聘这个职位的呢？、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？2、告诉我三件关于这公司的事情？、告诉我三件关于这公司的事情？3、你为什么要来我们公司工作？、你为什么要来我们公司工作？4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？5、你对公司有什么问题要问的？、你对公司有什么问题要问的？第三类：你的能力如何（一）第三类：你的能力如何（一）1、你认为你适合干什么？、你认为你适合干什么？2、最基础的工作你也会愿意干么？、最基础的工作你也会愿意干么？3、你能为我们公司带来什么呢？、你能为我们公司带来什么呢？4、你和其他求职者有什么不同？、你和其他求职者有什么不同

19、？5、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？第四类：问题、薪金福利第四类：问题、薪金福利1、你对工资有什么期望？、你对工资有什么期望？（敏感、注意）（敏感、注意）2、你对加班有什么看法？、你对加班有什么看法？3、除了工资，还有什么福利最吸引你？、除了工资，还有什么福利最吸引你？求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪（）问的技巧（）问的技巧、围绕招聘单位、围绕招聘单位、围绕应聘职位、围绕应聘职位、围绕个人长期发展、围绕个人长期发展求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪（）讨价的技巧（）讨价的技巧、了解对方的基本报酬制度、了解对方的基本报酬制度、选择适当的询问时机、选择适当的询

20、问时机、在最后的拍板上把握分寸、在最后的拍板上把握分寸求职面试的基本礼仪求职面试的基本礼仪、把握应答的时间、把握应答的时间v一般分钟一般分钟v高潮问题与结束提示高潮问题与结束提示求职面试后的礼仪求职面试后的礼仪、感谢、感谢v感谢招聘官感谢招聘官v给被你拒绝的公司写感谢信给被你拒绝的公司写感谢信、查询结果、查询结果、总结经验教训，走出求职误区、总结经验教训，走出求职误区国家公务员、干部面试测评指标国家公务员、干部面试测评指标v国家人事部公务员测评指标求职动机综合分析能力计划协调能力人际交往的意识与技巧自我情绪控制应变能力语言表达能力v组织部公开选拔领导干部测评指标逻辑思维能力创新意识计划能力决策

21、能力识人用人能力事业心和责任感人性魅力求实精神行业特殊素质国家人事部公务员面试题命题（行为性）国家人事部公务员面试题命题（行为性）v试题正文：请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的？你怎么从坏情绪中恢复过来？v考察要素：自我情绪控制国家人事部公务员面试题命题（假设性）国家人事部公务员面试题命题（假设性）v试题正文：假设上级要求与你共同来完成任务的是一位经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你来负责牵头负责，而那位同事对此不满，你会如何处理这个问题？v考察要素：计划组织协调能力，人际适应与技巧第二节第二节 工作礼仪工作礼仪一、处理好机种关系一、处理好机种关系（一

22、）与上级的关系（一）与上级的关系1、服从上级安排、服从上级安排2、注意与上级沟通、注意与上级沟通3、体谅上级、体谅上级4、要谦虚谨慎、要谦虚谨慎第二节第二节 工作礼仪工作礼仪（二）与同事的关系（二）与同事的关系1、注意称呼、注意称呼2、尊重同事、尊重同事3、与同事紧密合作、与同事紧密合作4、公平竞争、公平竞争第二节第二节 工作礼仪工作礼仪（三）办公室禁忌（三）办公室禁忌v在办公室打扮自己在办公室打扮自己v在办公室随便抽烟，不顾他人健康在办公室随便抽烟，不顾他人健康v随便借用别人的东西而不及时归还随便借用别人的东西而不及时归还v过分炫耀自己的功绩、经历等过分炫耀自己的功绩、经历等v乱扔垃圾，不注

23、意办公室整洁乱扔垃圾，不注意办公室整洁v在办公室看小说或与工作无关的资料在办公室看小说或与工作无关的资料第二节第二节 工作礼仪工作礼仪二、办公室接待礼仪二、办公室接待礼仪（一）狭义（一）狭义v握手寒暄握手寒暄v端茶递水端茶递水v急事等待急事等待v预约登记预约登记v待客送客待客送客第二节第二节 工作礼仪工作礼仪（二）广义（二）广义1、迎接和陪程、迎接和陪程v迎接准备迎接准备v现场接人现场接人v来宾下榻来宾下榻v主宾见面主宾见面第二节第二节 工作礼仪工作礼仪v2、会议落座安排、会议落座安排v一般情况一般情况v正式情况正式情况第二节第二节 工作礼仪工作礼仪（二）礼宾顺序（二）礼宾顺序v按身份和职位的

24、高低按身份和职位的高低v以字母或姓氏笔画为序以字母或姓氏笔画为序v按接受邀请的回复时间或代表团抵达的时间按接受邀请的回复时间或代表团抵达的时间v不排序不排序v以（以（2）、（）、（3）、（）、（4）顺序事先和所有来宾）顺序事先和所有来宾声明声明第二节第二节 工作礼仪工作礼仪（三）仪式礼仪（三）仪式礼仪1、谈判仪式、谈判仪式v有理、有利、有节有理、有利、有节v谈判准备：谁是决策者？谈判准备：谁是决策者？v谈判手段：信心、冷静、灵活多样谈判手段：信心、冷静、灵活多样第二节第二节 工作礼仪工作礼仪2、签字仪式、签字仪式v签字厅布置签字厅布置v签字流程：助签人签字流程：助签人3、剪彩仪式、剪彩仪式v执

25、行程序执行程序第二节第二节 工作礼仪工作礼仪三、文书礼仪三、文书礼仪（一）商务书信（一）商务书信v黑色或蓝色墨水黑色或蓝色墨水v字写不好就打印字写不好就打印v称呼：先生、女士；结尾称呼：先生、女士；结尾“谨上谨上”v签名签名v不要使用劣质纸张不要使用劣质纸张第二节第二节 工作礼仪工作礼仪v（二）涉外商务书信（二）涉外商务书信v正文格式正文格式v封文格式封文格式第二节第二节 工作礼仪工作礼仪（三）几种常用的信函礼仪（三）几种常用的信函礼仪1、邀请函、邀请函2、商洽函：对某一问题进行书面探讨，包括起因、商洽函：对某一问题进行书面探讨，包括起因、目的；具体计划意见；具体计划，要用征询的语气目的；具体计划意见；具体计划，要用征询的语气3、庆贺函：夸张溢美之词、庆贺函：夸张溢美之词4、请柬礼仪：届时敬请惠临指导为荷、请柬礼仪：届时敬请惠临指导为荷5、贺卡、贺卡6、电子邮件、电子邮件