职场沟通-与同事的沟通.ppt

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1、职场沟通沟通与同事的与同事的沟通沟通与同事沟通的几个技巧与同事沟通的几个技巧2与同事有效沟通的五个原则与同事有效沟通的五个原则1与同事如何沟通与同事如何沟通3职场沟通沟通与同事的沟通与同事的沟通原原则互帮互助的原则主动参与集体活动在会议或讨论中表术自己的观点要尊重他人倾听他人意见与同事有效沟通的五个原与同事有效沟通的五个原则1、认识和了解同事2、真诚与同事相处3、多听同事说话4、怎样与同事竞争与同事沟通的几个技巧与同事沟通的几个技巧技巧与同事如何沟通与同事如何沟通一、适当的赞美有利于同事间的沟通二、通过沟通创造和睦的工作气氛三、与同事沟通、交流的禁忌四、与不同类型的同事进行有效沟通五、对同事的

2、承诺要慎重六、有了解才会有真正的沟通七、微笑是最简单最亲切的沟通（一）适当的（一）适当的赞美有利于同事美有利于同事间的的沟通沟通1、赞美式的语言最有助于沟通2、为什么同事之间需要赞美3、几种赞美方式的选择4、赞美的尺度为为什么同事之什么同事之间间需要需要赞赞美美 首先，赢得别人的赞许是人类的一种本能。其次，赞美的语言可以辅助被赞美的人形成健康的心理态度，有利于相互的交往向积极的方向发展。第三，所谓善有善报，对别人适当的赞美能够很自然地赢得对方同样友好的回报。几种几种赞赞美方式的美方式的选择选择直接表示赞美间接含蓄赞美许可式的赞许赞赞美的尺度美的尺度1、如果不是开玩笑，那么赞美的话语不要太夸张，

3、言过其实的恭维话就成了“拍马屁”，只会被人耻笑。2、对别人的赞许也不必过于频繁，过于频繁就失去了鼓励的意义并显得滑头、俗气，反遭轻视。3、不要在有求于人的时候去向对方表示赞美，这样会让人觉得你动机不良，进而感觉不愉快。4、面对不同的对象、不同的关系、不同的场合，选择不同的赞美语言。5、赞美要实事求是、态度诚恳，不要涉及对方的忌讳和隐私。（二）通（二）通过沟通沟通创造和睦的工作气造和睦的工作气氛氛1、通过沟通化解矛盾2、正确对待同事的忌妒行为3、学会与同事进行友好的合作如何避开嫉妒的暗箭如何避开嫉妒的暗箭1、泰然处之2、隐藏锋芒，避免招摇3、宽宏大度，以德报怨如何学会与同事合作如何学会与同事合作

4、1、能够帮助他人2、主动参与集体活动3、在会议或讨论中表述自己的观点4、要尊重他人5、倾听他人的意见，不要过于武断（三）与同事沟通、交流的禁忌（三）与同事沟通、交流的禁忌1、与同事沟通时需注意的言行2、不要在背后谈论同事的是非3、别为自己的错误找借口我我们们自身需注意的言行自身需注意的言行1、说话婉转一些，不要伤害同事的自尊心2、说话唠唠叨叨，令人厌烦3、说话不着边际，不懂装懂4、以自我为中心，自高自大5、随便打断别人的谈话6、刨根问底（四）与不同（四）与不同类型的同事型的同事进行有效行有效沟通沟通1、首先要摆正自己的心态（1）要承认人与人之间的差别（2）求同存异（3）注意全面了解你的同事（4

5、）多发现同事的优点和长处（5）对同事应该有一颗包容之心2、在沟通时适应对方(五五)对对同事的承同事的承诺诺要慎重要慎重1、不要轻诺寡信2、接受同事的邀请要慎重3、对不合理的请求要拒绝（六）有了解才会有真正的沟通（六）有了解才会有真正的沟通1、不了解就导致无法沟通2、在了解的前提下与同事沟通3、如何增进理解与沟通我我们该们该怎么去了解同事怎么去了解同事1、要经常性地和对方聊聊天，经常联系。2、在与同事沟通和交流之前，先观察一下同事的精神状况。3、在和同事见面谈话之前，先搞清楚谈话内容和事实真相。4、与同事交流时，要尊重对方的观点和言论。如何增如何增进进理解与沟通理解与沟通1、在和同事间的交往中，

6、保持健康的心态，主动与同事沟通、主动去帮助别人，使同事们尽快地从心理上接受你，并形成相互帮助的良好局面。2、坦诚缺点，不文过饰非。3、宽厚待人。4、懂得反省自身。（一）与客（一）与客户户沟通的原沟通的原则则1、语言表达简明得体2、制造轻松和谐的谈话气氛3、勿逞一时的口舌之能4、要顾全客户的面子5、不要太“卖弄”你的专业术语6、切忌过分的恭维7、显得稳重而有风度8、时刻不忘自己的身份，维护公司的利益（二）与客（二）与客户户沟通要沟通要讲讲究技巧究技巧1、抓住客户的心、记住客户的名字2、不要吝啬你的“赞美的语言”3、学会倾听4、付出你的真诚，给予客户最大的热情5、迎合客户的喜好，“看人下菜碟”（三）与客（三）与客户户沟通要注意什么沟通要注意什么1、注意交谈的内容和方式2、对客户忌言语尖刻3、使自己的表达得到充分的理解4、一定要尊重你的客户