班组长五大任务之二质量管理分析教学文案.ppt

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1、班组长五大任务之二质量管理分析（对品品质的理解）的理解）1 1、品、品、品、品质质质质是什么？是什么？是什么？是什么？为了达到汽车的使用目的而必须具备的性质。车的车的 价格价格价格价格.性能性能性能性能.纳纳纳纳期期期期.服务服务服务服务 等方面要符合顾等方面要符合顾客的要求。随着时代的不断客的要求。随着时代的不断发展发展 市市市市场需求也在变场需求也在变场需求也在变场需求也在变化，化，化，化，满足顾客需要，做出令满足顾客需要，做出令所有人满意的、所有人满意的、品质好、信品质好、信品质好、信品质好、信誉高的车才是好车！誉高的车才是好车！誉高的车才是好车！誉高的车才是好车！不合格的不合格的不合格

2、的不合格的车车车车！可能引起交可能引起交通事故！通事故！顾客在驾驶中顾客在驾驶中发生重大事故，发生重大事故，即使只有一次，即使只有一次，也也会失掉丰田品牌的信誉！会失掉丰田品牌的信誉！会失掉丰田品牌的信誉！会失掉丰田品牌的信誉！丢失信誉是相当容易的。丢失信誉是相当容易的。TFTM#3W TFTM#3W 20082008年年制造制造现场.从公司角度来看、从公司角度来看、“万万辆里有件里有件（1/10000）”的不合格？的不合格？很小的很小的问题吧！吧！我的我的车！但是但是对顾对顾客客来来说说！（100）（品（品质的重要性）的重要性）品品品品质问题质问题质问题质问题的要点的要点的要点的要点彻底的遵

3、守标准作彻底的遵守标准作彻底的遵守标准作彻底的遵守标准作业和认真的异常处理业和认真的异常处理业和认真的异常处理业和认真的异常处理。【在各自工作岗位该做的事】在各自工作岗位该做的事】在各自工作岗位该做的事】在各自工作岗位该做的事】品品质质渗渗透透在在作作业业中中，就就就就是是是是要要要要在在在在各各各各工工工工程程程程中中中中保保保保证证证证做做做做到到到到标标标标准准准准作作作作业业业业，在在在在生生生生产产产产过过过过程程程程中中中中各各各各工工工工程程程程进进进进行行行行认认认认真真真真的的的的确确确确认认认认保保保保证证证证品品品品质质质质！不制造不制造“不良品不良品不良品不良品”，不让

4、，不让不良品不良品流入下一个环节！流入下一个环节！无论多小的不合格也是无论多小的不合格也是件不良件不良件不良件不良！对顾客来说，那一辆丰田的对顾客来说，那一辆丰田的对顾客来说，那一辆丰田的对顾客来说，那一辆丰田的车的品质就代表全部！车的品质就代表全部！车的品质就代表全部！车的品质就代表全部！为了不把有不良的的车给顾客，必须在生产中为了不把有不良的的车给顾客，必须在生产中保证品质。保证品质。带有品质意识，也就是带有品质意识，也就是后工程是顾客后工程是顾客后工程是顾客后工程是顾客的意识，绝对不流的意识，绝对不流出不良品。出不良品。顾客第一顾客第一顾客第一顾客第一品质保证！品质保证！品质保证！品质保

5、证！顾客客 WATFTM#3W TFTM#3W 20082008年年2 2、品、品、品、品质质质质的基的基的基的基础础础础知知知知识识识识【1 1 1】装装装装装装焊课应焊课应焊课应焊课应焊课应焊课应有的工作状有的工作状有的工作状有的工作状有的工作状有的工作状态态态态态态成员成员 人人遵守标准作业、把品质意识渗透到工作当中人人遵守标准作业、把品质意识渗透到工作当中人人遵守标准作业、把品质意识渗透到工作当中人人遵守标准作业、把品质意识渗透到工作当中 。为了构建良好的工作环境为了构建良好的工作环境为了构建良好的工作环境为了构建良好的工作环境.为为为为了了了了保保保保证证证证品品品品质质质质安安安安

6、全全全全生生生生产产产产，所所所所以以以以指指指指定定定定作作作作业业业业标标标标准准准准。为为为为什什什什么么么么要要要要规规规规定定定定标标标标准准准准作作作作业业业业？无论是谁无论是谁无论是谁无论是谁,作业顺序作业顺序作业顺序作业顺序都一样！都一样！都一样！都一样！确实遵守规定至关重要！确实遵守规定至关重要！确实遵守规定至关重要！确实遵守规定至关重要！制定严格的作业顺序，制定严格的作业顺序，制定严格的作业顺序，制定严格的作业顺序，通过重复同样的顺序、动作完成作业！通过重复同样的顺序、动作完成作业！通过重复同样的顺序、动作完成作业！通过重复同样的顺序、动作完成作业！作业顺序表作业顺序表作作

7、业业延延迟迟！忘忘记记作作业业！误误欠品等！欠品等！不合格不合格不合格不合格发发发发生！生！生！生！如果不如果不遵守作遵守作业顺序序的的话TFTM#3W TFTM#3W 20082008年年【2 2 2】关于重要品关于重要品关于重要品关于重要品关于重要品关于重要品质质质质质质管理管理管理管理管理管理重重重重要要要要品品品品质质质质项项项项目目目目是是是是指指指指，保保保保证证证证车车车车辆辆辆辆的的的的性性能能里里的的行行行行驶驶驶驶转转转转弯弯弯弯制制制制动动动动这这这这些些些些最最最最重重重重要要要要的的的的品品品品质质质质项项项项目目目目。严严格格管管理理是是很很重重要要的的!重重要要品

8、品質質管管理理項項目目和和特特性性重要工程表示板重要工程表示板重要重要品质保证管理表品质保证管理表重要重要品质管理分布图品质管理分布图装装焊焊的的主主要要检检查查工工程程TFTM#3W TFTM#3W 20082008年年不遵守标准作业！不遵守标准作业！不遵守标准作业！不遵守标准作业！教的重点！教的重点！教的重点！教的重点！不只是教作业手顺、还应正确让他们不只是教作业手顺、还应正确让他们理解手順的理解手順的意意意意图图图图目的目的目的目的。（。（为什么、要为什么、要这样做？）这样做？）教法不好？教法不好？教法不好？为什么没遵守呢为什么没遵守呢为什么没遵守呢为什么没遵守呢？没学没学过过作作业业方

9、法（不能理解）方法（不能理解）作作业顺业顺序序变变了（提前完成作了（提前完成作业业）标准作业的确认跟踪！标准作业的确认跟踪！标准作业的确认跟踪！标准作业的确认跟踪！配合着熟练度改变配合着熟练度改变观察頻度观察頻度来确认。来确认。不只是不只是笼统笼统笼统笼统地看地看地看地看,也要观察也要观察也要观察也要观察是否按照是否按照是否按照是否按照所学的标准作业了？所学的标准作业了？所学的标准作业了？所学的标准作业了？！作业一熟练就容易发生作业一熟练就容易发生脱离脱离标准标准标准标准。作业要领书作业要领书作业要领书作业要领书规定每一步作业规定每一步作业规定每一步作业规定每一步作业和工具类等都要正确的、安全

10、的、没和工具类等都要正确的、安全的、没和工具类等都要正确的、安全的、没和工具类等都要正确的、安全的、没有浪费的进行操作的顺序。对于每一有浪费的进行操作的顺序。对于每一有浪费的进行操作的顺序。对于每一有浪费的进行操作的顺序。对于每一步的顺序都记明了优点成否（品质）步的顺序都记明了优点成否（品质）步的顺序都记明了优点成否（品质）步的顺序都记明了优点成否（品质）、安全、易做（感觉、安全、易做（感觉、安全、易做（感觉、安全、易做（感觉技巧）的东技巧）的东技巧）的东技巧）的东西。西。西。西。遵守作业手顺、就能维持品质遵守作业手顺、就能维持品质安安全全生产性！生产性！标准作业标准作业是以人的活动为中心，把

11、各是以人的活动为中心，把各阶段的最有效的做法（安全、品质、生阶段的最有效的做法（安全、品质、生产性）作为全员必须遵守的规则予以确产性）作为全员必须遵守的规则予以确定、表现的方式定、表现的方式。不遵守标准作业，容不遵守标准作业，容易出现不具合、也判断不出来到底哪不易出现不具合、也判断不出来到底哪不好。好。所以所以有必要有必要有必要有必要首先首先首先首先确认自己的作业是确认自己的作业是确认自己的作业是确认自己的作业是否符合作业要领书。否符合作业要领书。否符合作业要领书。否符合作业要领书。3 3、作保作保作保作保证证证证品品品品质质质质的人的人的人的人1 1 1 1）彻底的标准作业彻底的标准作业彻底

12、的标准作业彻底的标准作业出了出了这样这样的事、的事、是指是指导导者者不好！不好！TFTM#3W TFTM#3W 20082008年年3 3 3 3）品）品）品）品质不良情报的确认质不良情报的确认质不良情报的确认质不良情报的确认跟踪跟踪跟踪跟踪在品管检查上进行不具合的情报的确认在品管检查上进行不具合的情报的确认在品管检查上进行不具合的情报的确认在品管检查上进行不具合的情报的确认(品质不具合品质不具合品质不具合品质不具合情报专栏情报专栏情报专栏情报专栏)，为了迅速的处理进行分析、反馈。，为了迅速的处理进行分析、反馈。，为了迅速的处理进行分析、反馈。，为了迅速的处理进行分析、反馈。如果发生如果发生如

13、果发生如果发生不具合不具合不具合不具合？记录到？记录到？记录到？记录到不具合不具合不具合不具合对对对对策书策书策书策书、保留履历！保留履历！保留履历！保留履历！对不具合进行对不具合进行处理后、一定要记录保留！处理后、一定要记录保留！2 2 2 2）异常对应异常对应异常对应异常对应作业者发现和平常不一样的时候（异常、不能标准作业）时，要迅速作业者发现和平常不一样的时候（异常、不能标准作业）时，要迅速呼叫并报告班组长（呼叫并报告班组长（停止停止、呼叫、等待、呼叫、等待、呼叫、等待、呼叫、等待）；报告要以；报告要以为基础为基础进进行行,这样更容易解决问题。这样更容易解决问题。作为作为作为作为G/LG

14、/LG/LG/L、T/LT/LT/LT/L，如果操作者呼叫的话，如果操作者呼叫的话，如果操作者呼叫的话，如果操作者呼叫的话,要立刻去呼叫的工位（快点去是要立刻去呼叫的工位（快点去是要立刻去呼叫的工位（快点去是要立刻去呼叫的工位（快点去是为了防止问题扩大）确认异常内容为了防止问题扩大）确认异常内容为了防止问题扩大）确认异常内容为了防止问题扩大）确认异常内容,对异常进行迅速的处理。对异常进行迅速的处理。对异常进行迅速的处理。对异常进行迅速的处理。线外人员（线外人员（G/L、T/L、S/L、S/L候补）的处置内容候补）的处置内容：在现场观察现物,判断其重要性、处置、指示。联络相应上司及关联部署是必要

15、的。后工程的品质确认及处置,要确实的实行。不合格的地方的补修以及品质确认。多量流出的情况,要掌握先头车,识别不良并加以表示。异常处置流程图异常处置流程图不良登录及对策书不良登录及对策书TFTM#3W TFTM#3W 20082008年年4 4、保保保保证证证证品品品品质质质质100%100%的工程的工程的工程的工程、对自己的工作每个人都带有责任心，坚持遵守对自己的工作每个人都带有责任心，坚持遵守对自己的工作每个人都带有责任心，坚持遵守对自己的工作每个人都带有责任心，坚持遵守标准作业标准作业标准作业标准作业。、每一步顺序的作业都要保证品质。（自主检查）每一步顺序的作业都要保证品质。（自主检查）每

16、一步顺序的作业都要保证品质。（自主检查）每一步顺序的作业都要保证品质。（自主检查）、只把好的东西流到后工程。、只把好的东西流到后工程。、只把好的东西流到后工程。、只把好的东西流到后工程。、不良品要在原地处理。（发现前工程失误的时候）、不良品要在原地处理。（发现前工程失误的时候）、不良品要在原地处理。（发现前工程失误的时候）、不良品要在原地处理。（发现前工程失误的时候）推进方法：推进方法：推进方法：推进方法：为了保证为了保证为了保证为了保证品质，在各工程中发生的品质，在各工程中发生的品质，在各工程中发生的品质，在各工程中发生的重要不具合的流出程度按重要不具合的流出程度按重要不具合的流出程度按重要

17、不具合的流出程度按等级分开，也把在该工程等级分开，也把在该工程等级分开，也把在该工程等级分开，也把在该工程中流出再发防止的程度按中流出再发防止的程度按中流出再发防止的程度按中流出再发防止的程度按等级分开。这样可以作为等级分开。这样可以作为等级分开。这样可以作为等级分开。这样可以作为品质保证的水平、改善品质保证的水平、改善品质保证的水平、改善品质保证的水平、改善低的地方、推进达到目低的地方、推进达到目低的地方、推进达到目低的地方、推进达到目标以上水平的活动。标以上水平的活动。标以上水平的活动。标以上水平的活动。品品品品质质质质保保保保证证证证目目目目标标标标的等的等的等的等级级级级目標、目標、目

18、標、目標、等级以上！等级以上！等级以上！等级以上！以下、改善以下、改善以下、改善以下、改善是必要的！是必要的！是必要的！是必要的！：不良品、：不良品、：不良品、：不良品、不要出现在自工程。不要出现在自工程。不要出现在自工程。不要出现在自工程。：不良品、：不良品、：不良品、：不良品、不要出现在自组中。不要出现在自组中。不要出现在自组中。不要出现在自组中。：不良品、：不良品、：不良品、：不良品、不要出现在车间内。不要出现在车间内。不要出现在车间内。不要出现在车间内。：不良品、：不良品、：不良品、：不良品、不要出现在工場内。不要出现在工場内。不要出现在工場内。不要出现在工場内。：不良品、：不良品、：

19、不良品、：不良品、不要交给最终客户。不要交给最终客户。不要交给最终客户。不要交给最终客户。不具合（不具合（机能不具合）机能不具合）不具合（器官官能不具合（器官官能外观不具合）外观不具合）（有客户抱怨的可能性的不具合）合格合格合格合格TFTM#3W TFTM#3W 20082008年年5 5、提高品提高品提高品提高品质质质质活活活活动动动动1)1)1)、品质不具合反馈、品质不具合反馈、品质不具合反馈、品质不具合反馈、品质不具合反馈、品质不具合反馈再再再再再再发防止发防止发防止发防止发防止发防止提高品质活动的最初步骤就是提高品质活动的最初步骤就是提高品质活动的最初步骤就是提高品质活动的最初步骤就是

20、反馈反馈反馈反馈！接着就开接着就开接着就开接着就开始了品质保证活动，始了品质保证活动，始了品质保证活动，始了品质保证活动，彻底做到再发防止。对策后，不让彻底做到再发防止。对策后，不让同样的品质异常再发生，在作业方法、管理方法、设备同样的品质异常再发生，在作业方法、管理方法、设备机构上追加改善，为了再发防止改定各标准类。这时机构上追加改善，为了再发防止改定各标准类。这时,作作业员要正确理解重改的手順的意图业员要正确理解重改的手順的意图目的，必须按照新目的，必须按照新的作业标准作业。的作业标准作业。品质关口（品质检查工程）：品质关口（品质检查工程）：品质关口（品质检查工程）：品质关口（品质检查工程

21、）：为了确实只把好的制品流入到后工程而设立专用的工程。在各工程中检查不出来的，在最终品质检查重要部位工程中达到防止流出。如果有了品质关口，即使有一点不良，在关口中发现会使修补作业变的简单。品质关口不只是品质检查，万一在检查中发现不具合时，就会有反馈，然后采取对策和制定再发防止的手段，在工程内有必要推进改善、创新。涂装不具合反馈涂装不具合反馈组立不具合反馈组立不具合反馈再发防止对策书再发防止对策书TFTM#3W TFTM#3W 20082008年年 目目目目视视视视化化化化板板板板 不不不不是是是是管管管管理理理理板板板板、是是是是“活活活活动动动动板板板板”。也也也也就就就就是是是是说说说说设

22、设设设备备备备物物物物人人人人计计计计划划划划等等等等的的的的实实实实际际际际状状状状态态态态用用用用眼眼眼眼看看看看就就就就能能能能明明明明白白白白,分分分分清清清清工工工工作作作作和和和和品品品品质质质质的的的的正正正正常常常常异异异异常常常常,理理理理解解解解最最最最新新新新数数数数据据据据及及及及采采采采取取取取的的的的对对对对策策策策措措措措施施施施,使使使使其其其其标标标标准准准准化化化化,便便便便于于于于全全全全员员更更更更容容容容易易易易把把把把握握握握住住住住内内内内容容容容。2)2)2)、目视化管理、目视化管理、目视化管理、目视化管理、目视化管理、目视化管理看看看看板板板板

23、的的的的主主主主要要要要内内内内容容容容不不良良推推移移要要因因別別不不良良问问题题点点和和对对策策过过去去的的不不具具合合等等早会时早会时早会时早会时“全全全全员提倡员提倡员提倡员提倡”，遵守基本规则！遵守基本规则！遵守基本规则！遵守基本规则！达到众所周知。达到众所周知。达到众所周知。达到众所周知。要每天进行作业指示、观察、点检的指导防止遗忘要每天进行作业指示、观察、点检的指导防止遗忘,作业者全员达到品质意识的共有化。作业者全员达到品质意识的共有化。休息休息休息休息午休午休午休午休下班下班下班下班生产线停止时生产线停止时生产线停止时生产线停止时作作业业中途停止时，中途停止时，作作作作业的业的

24、业的业的连接连接连接连接（直接交替时）直接交替时）直接交替时）直接交替时），容易发生不具合（，容易发生不具合（，容易发生不具合（，容易发生不具合（“忘作业忘作业忘作业忘作业手順错乱手順错乱手順错乱手順错乱”）。所以所以所以所以无论什么情况下离开自己的工无论什么情况下离开自己的工位时位时，一定要确保一个循环，一定要确保一个循环作作作作业完了业完了业完了业完了！规定规定规定规定的规则要遵守！的规则要遵守！的规则要遵守！的规则要遵守！品质提案、品质改善（活动品质提案、品质改善（活动品质提案、品质改善（活动品质提案、品质改善（活动创意工夫）活动、不良递减活动创意工夫）活动、不良递减活动创意工夫）活动、

25、不良递减活动创意工夫）活动、不良递减活动3)3)、改善活动、改善活动、改善活动、改善活动问题解决（真因追究）的想法问题解决（真因追究）的想法问题解决（真因追究）的想法问题解决（真因追究）的想法TFTM#3W TFTM#3W 20082008年年6 6、变变变变化点的管理化点的管理化点的管理化点的管理变化点管理的重要性变化点管理的重要性：不具合不具合发生时发生时的要因、也就是有所改变时是最容易的要因、也就是有所改变时是最容易发生不具合。发生不具合。在制造部，日常发生人、在制造部，日常发生人、物、设备、方法的变化时处理方法要物、设备、方法的变化时处理方法要具体的视解化，还要进行管理。具体的视解化，

26、还要进行管理。开展开展开展开展不具合发生防止的活动！不具合发生防止的活动！不具合发生防止的活动！不具合发生防止的活动！人人的变化点管理是的变化点管理是和工程变更、受和工程变更、受援者、年休、突发、计划变更有关系援者、年休、突发、计划变更有关系的工程人员的变化。的工程人员的变化。在发生变动时，在发生变动时，即使事前作好准备、人员变化时还是即使事前作好准备、人员变化时还是很容易发生很容易发生不具合！不具合！协调不好就生产协调不好就生产不出必要的台数、也会发生品质不具不出必要的台数、也会发生品质不具合、也容易疏忽安全。不管发生什么合、也容易疏忽安全。不管发生什么样的变化点都要在自工程保证品质。样的变

27、化点都要在自工程保证品质。变化点（）的视解化变化点（）的视解化：组里的活组里的活组里的活组里的活动都会在管理板上显示动都会在管理板上显示动都会在管理板上显示动都会在管理板上显示 作业者全作业者全作业者全作业者全员情报共有化员情报共有化员情报共有化员情报共有化。优点：优点：谁看了今日的状谁看了今日的状况都能理解况都能理解 也能把握活动的内容并能顺也能把握活动的内容并能顺利进行利进行 学习作业学习作业：日常工程变化、对于这种日常工程变化、对于这种变化要配属出相应的人员。进行作业训变化要配属出相应的人员。进行作业训练、教育等时，一定不要忘记要让本人练、教育等时，一定不要忘记要让本人充分理解，充分理解

28、，每人要熟练掌握工程，每人要熟练掌握工程，SLSL、TLTL要学习要学习自己担当的工程，当自己担当的工程，当然也有必要事先学习其他工程。然也有必要事先学习其他工程。跟踪跟踪：要以人员变动时的品质检查单为基础：要以人员变动时的品质检查单为基础,来确认交换者。为了不出现品来确认交换者。为了不出现品质不具合要防止于未然，要事先制订计划、严格管理质不具合要防止于未然，要事先制订计划、严格管理 。G/L变化点管理板变化点管理板品质检查单品质检查单TFTM#3W TFTM#3W 20082008年年7 7、维维维维持管理持管理持管理持管理为了确保品质为了确保品质为了确保品质为了确保品质 从日常管理作起。从

29、日常管理作起。从日常管理作起。从日常管理作起。人人标准作业标准作业设备设备日常点检日常点检（始业前点检）工具工具日常点检日常点检、定期点检定期点检依照检查规则依照检查规则依照检查规则依照检查规则 实施工程检查确保品质。实施工程检查确保品质。实施工程检查确保品质。实施工程检查确保品质。为了为了“防止不良发生防止不良发生防止不良发生防止不良发生”，在作业中使，在作业中使必须最低限度严格遵守的东西必须最低限度严格遵守的东西必须最低限度严格遵守的东西必须最低限度严格遵守的东西规则化规则化规则化规则化。每位作业员都应意识到自己的工程的重要性、对待工作要有责任每位作业员都应意识到自己的工程的重要性、对待工

30、作要有责任感。感。在工场中保证品质首先要在工场中保证品质首先要在工场中保证品质首先要在工场中保证品质首先要在自己工程中保证品质，在自己工程中保证品质，从自工程不生产不从自工程不生产不好的东西、只生产有好的东西、只生产有100%100%保证的东西，保证的东西，不良品不要流到后工程（客户）。不良品不要流到后工程（客户）。不良品不要流到后工程（客户）。不良品不要流到后工程（客户）。自工自工程程保证保证(自工程自工程完结完结)作业者要保证每个要素作作业者要保证每个要素作业和每个加工要素，并包业和每个加工要素，并包括括自己自己自己自己检查中的检查中的检查中的检查中的“不生产不生产不流出不好的东西不流出不好的东西”。自自车车间保证间保证在自车间保证在自车间保证在自车间保证在自车间保证实施防止不实施防止不具合流出。具合流出。全体全体保证保证保证保证保证保证最终检查最终检查最终检查最终检查、防止流出、防止流出工场外工场外TFTM#3W TFTM#3W 20082008年年此此课课件下件下载载可自行可自行编辑编辑修改，修改，仅仅供参考！供参考！感感谢谢您的支持，我您的支持，我们们努力做得更好！努力做得更好！谢谢谢谢