现代汽车维修企业管理实务-1章管理理念及经营策略电子教案.ppt

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1、现代汽车维修企业管理实务-1章管理理念及经营策略2、企业管理的定义、企业管理的定义n企业管理是企业管理者对企业中人、财、企业管理是企业管理者对企业中人、财、物、信息和时空实施统一管辖和治理的全物、信息和时空实施统一管辖和治理的全过程。过程。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆3、企业管理的基本任务、企业管理的基本任务n按照社会大生产的客观规律，合理而严密按照社会大生产的客观规律，合理而严密地组织生产经营管理，从而最有效地利用地组织生产经营管理，从而最有效地利用企业资源，取得企业最好的企业资源，取得企业最好的经济效益经济效益和和社社会效益会效益。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思

2、则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆 4、汽车维护和汽车修理、汽车维护和汽车修理汽车维护是汽车维护是1)为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。2)目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。3)贯彻预防为主、强制维修的原则。贯彻预防为主、强制维修的原则。汽车修理是汽车修理是1)为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。为了恢复汽车完好技术状况或工作能

3、力和寿命而进行的作业。2)目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长其使用寿命。耗，延长其使用寿命。3)贯彻定期检测、视情修理的原则。贯彻定期检测、视情修理的原则。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆 5汽车和汽车产业的特点汽车和汽车产业的特点1)汽车汽车是现代高新科技的交通运输设备。是现代高新科技的交通运输设备。2)汽车产业汽车产业是对国民经济影响极大的产业。是对国民经济影响极大的产业。3)汽车及汽车行业的发展水平汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或地已成为一个国家或地区经济实力及科学技术发展水平的标志

4、。区经济实力及科学技术发展水平的标志。4)行车安全、节约能源、环境保护行车安全、节约能源、环境保护是当前急待解决是当前急待解决的三大重要问题。的三大重要问题。5)汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整个汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整个汽车及其相关产业能否健康发展的、不可或缺的汽车及其相关产业能否健康发展的、不可或缺的行业。行业。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆6汽车维修企业的特点汽车维修企业的特点 (1)随着许多高新技同步发展。随着许多高新技同步发展。(2)汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的服务汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的服务企业。企业。(3)社会分散

5、性。社会分散性。(4)市场的调节性。市场的调节性。(5)隶属关系错综复杂。隶属关系错综复杂。(6)汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。激烈竞争和一定风险的企业。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆第一节第一节 汽车维修企业的挑战和发展机遇汽车维修企业的挑战和发展机遇一、汽车维修企业发展概述一、汽车维修企业发展概述n我国汽车维修企业的历史我国汽车维修企业的历史n20世纪世纪70年代年代n十一届三中全会以后十一届三中全会以后n90年左右年左右学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆1 我国汽车维修企业

6、的历史我国汽车维修企业的历史n建建国国之之初初，政政府府部部门门帮帮助助私私营营汽汽车车维维修修企企业业克克服服困困难难，通通过过拆拆、拼拼、接接、改改等等手手段段抢抢修修破破旧旧汽汽车车，恢恢复复生生产产，并并培培养养汽汽车车维维修修人人才才，为为新新中中国国的的汽汽车维修业打下基础。车维修业打下基础。n1954年年颁颁布布汽汽车车运运输输企企业业技技术术标标准准与与技技术术经经济济定定额额，其其是是我我国国第第一一部部运运输输技技术术管管理理的的该该法法规规性性文文件件，规规定定汽汽车车保保养养分分为为例例保保、一一保保和和二二保保，共共三三级级，保保养养工工艺艺中中不不含含修修理理内内容

7、容。修修理理分分三三类类，即小修，中修和大修。即小修，中修和大修。n1957年年，形形成成了了一一个个多多层层的的汽汽车车维维修修网网络络，但但汽汽车车维维修修业业仍仍处处于于手手工工操操作作、作作坊坊式式生生产产的的落落后后状状态态，生生产产效效率率低低，维维修修质质量量差差，加加之之路路况况不不好好，大修后只能以大修后只能以4050kmh速度行驶。速度行驶。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆 我国汽车维修企业的历史我国汽车维修企业的历史n1956年年10月月第第一一汽汽车车制制造造厂厂建建成成投投产产，在在随随后后的的20年年间间，南南京京、济济南南、北北京京二二汽汽、四

8、四川川、陕陕西西和和二二汽汽等等汽汽车车制制造造厂厂相相继继建建成成投投产产，我我国国汽汽车车制制造造业业和和交交通通运运输输业业得得到到空空前前的的发发展展。随随之之，汽汽车车维维修修业业的的面面貌貌有有了了较较大大的的变变化化，各各汽汽车车维维修修企企业业大大力力开开展展技技术术革革新新改改造造和和文文明明生生产产活活动动，建建立立健健全全各各种种规规章章制制度度、技技术术标标准准，推推行行质质量量管管理理，充充实实人员和设备。人员和设备。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆我国汽车维修企业的历史我国汽车维修企业的历史 60年年代代末末提提出出“严严格格管管理理、合合理理使

9、使用用、强强调调保保养、计划修理养、计划修理”的十六字方针。的十六字方针。70年年代代交交通通部部根根据据汽汽车车维维修修技技术术进进步步的的需需要要，提提出出了了汽汽车车维维修修作作业业机机械械化化、检检验验仪仪表表化化的的发发展展方针。方针。1979年年，我我国国的的汽汽车车大大修修能能力力已已达达到到10万万余余辆辆。除除了了部部分分交交通通部部门门独独家家经经营营的的为为社社会会车车辆辆维维修修服服务务的的企企业业外外，大大部部分分维维修修企企业业都都依依附附在在运运输输企企业业和和车车辆辆较较多多的的单单位位中中，主主要要是是为为自自用用车车辆辆维维修修服服务务，没没有有完完全全形形

10、成成一一个个独独立立的的社社会会行行业业。这这种种由由一一家家独独办办的的垄垄断断经经营营方方式式造造成成了了我我国国长长期期存存在在的的“修车难修车难”问题无法解决。问题无法解决。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆我国汽车维修企业的历史我国汽车维修企业的历史n党党的的十十一一届届三三中中全全会会提提出出的的“改改革革开开放放”的的方方针针，汽汽车车维维修修市市场场也也逐逐渐渐开开放放，并并逐逐步步形形成成分分布布广广、门门类类齐齐全全的的汽汽车车维维修修网网络络，汽汽车车维维修修行行业业开开始始由由买买方方市场市场向向卖方市场卖方市场转轨。转轨。n2020世世纪纪8080年

11、年代代机机动动车车运运行行安安全全技技术术条条件件、机机动动车车运运行行安安全全技技术术条条件件、汽汽车车检检测测设设备备检检定定技技术条件术条件等国家标准相继出台。等国家标准相继出台。n2020世世纪纪9090年年代代至至今今，我我国国汽汽车车检检测测技技术术在在标标准准化化、科科学学化化、智智能能化化和和网网络络化化方方面面均均取取得得了了前前所所未未有有的的发展。发展。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆旧的计划维修体系缺陷旧的计划维修体系缺陷 1理论依据缺乏科学性理论依据缺乏科学性 2维护、修理作业重复交叉维护、修理作业重复交叉 3作业内容不尽合理和适应作业内容不尽合理

12、和适应 4汽车大修标志的规定不合理汽车大修标志的规定不合理学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆2.2.汽车维修业的现状汽车维修业的现状n 我我国国汽汽车车的的保保有有量量和和品品种种(特特别别是是技技术术含含量量较较高高的的品品种种)急急剧剧增增加加，汽汽车车的的档档次次和和高高新新技术含量迅速提高。技术含量迅速提高。n汽汽车车维维修修业业的的整整体体规规模模，作作业业方方式式，技技术术水水平平，维维修修理理念念和和管管理理模模式式都都发发生生了了巨巨大大的变化。的变化。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆 新的维修制度的建立新的维修制度的建立n采采用用先先进进

13、的的科科学学检检测测手手段段，按按合合理理的的周周期期对对汽汽车车性性能能和和主主要要总总成成，使使用用检检测测诊诊断断设设备备进进行行检检测测和和诊诊断断，确确定定需需要要维维修修的的时时机机和和作作业业内内容容，势势在在必必行。行。n1990年年交交通通部部13号号令令发发布布了了汽汽车车运运输输业业车车辆辆技技术术管管理理规规定定。确确立立了了定定期期检检测测，强强制制维维护护，视视情修理三原则。情修理三原则。n交交通通部部又又相相继继制制定定了了1998年年2号号令令道道路路运运输输车车辆辆维护管理规定维护管理规定，nJTT2011995汽汽车车维维护护工工艺艺规规范范，1991年年2

14、8号号令令汽汽车车维维修修质质量量管管理理办办法法、29号号令令汽汽车车综合性能检测站管理办法综合性能检测站管理办法，学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆 新的维修制度建立新的维修制度建立n1997年年底底全全国国新新建建汽汽车车综综合合性性能能检检测测站站893个，其中：个，其中：nA级检测站级检测站225个，个，nB级检测站级检测站451个，个，nC级检测站级检测站117个，个，n专用检测车专用检测车9359辆，辆，n这这些些检检测测站站、检检测测车车为为实实行行新新的的维维修修制制度度的实施提供了科学手段。的实施提供了科学手段。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而

15、不学则殆 新的维修制度建立新的维修制度建立 1)定期检测定期检测 定定期期检检测测就就是是通通过过现现代代化化的的技技术术手手段段，定定期期正正确判断车辆的技术状况。它包含两重含义：确判断车辆的技术状况。它包含两重含义：一一是是对对所所有有在在用用车车辆辆视视其其类类型型、老老旧旧程程度度、使使用用条条件和使用强度等制定定期检测制度件和使用强度等制定定期检测制度二二是是定定期期检检测测结结合合维维护护进进行行，依依据据车车辆辆技技术术状状况况变变化化规规律律确确定定维维护护附附加加作作业业项项目目；通通过过对对车车辆辆的的检检测测诊诊断断和和技技术术鉴鉴定定，确确定定车车辆辆是是否否需需要要大

16、大修修，以以便实行视情修理。便实行视情修理。具具有有一一定定规规模模的的维维修修部部门门创创造造定定期期检检测测的的具具体体条条件，包括件，包括配备必要的检测设备和技术人员。配备必要的检测设备和技术人员。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆 新的维修制度建立新的维修制度建立2)强制维护（强制维护（即强制保养）即强制保养）n在在计计划划预预防防维维护护的的基基础础上上增增加加了了状状态态检检测测内内容容，强强制制维维护护是是建建立立在在计计划划预预防防维维护护和和状状态态检检测测的的基基础上进行的一种维护制度。础上进行的一种维护制度。n维维护护与与修修理理有有着着明明显显的的界界

17、限限，维维护护作作业业包包括括清清洁洁、检查、补给、润滑、紧固、调整等。检查、补给、润滑、紧固、调整等。n除除主主要要总总成成发发生生故故障障必必须须解解体体时时，不不得得对对其其进进行行解体，取消原解体式三级维护解体，取消原解体式三级维护。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆 新的维修制度建立新的维修制度建立3)视情修理视情修理 视视情情修修理理是是随随着着检检测测诊诊断断技技术术的的发发展展和和维维修修市市场场的的变变化化而而提提出出的的，这这体体现现了了技技术术与与经经济济相相结结合合的的原原则则，是是汽汽车车维维修修制制度度的的另一重大变化。另一重大变化。视视情情修修理

18、理是是在在定定期期检检测测诊诊断断和和技技术术鉴鉴定定基础上确定修理时间和项目，基础上确定修理时间和项目，从整体来讲是经济合理的。从整体来讲是经济合理的。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆 新的维修制度建立新的维修制度建立2企业体制的变革与竞争机制的建立企业体制的变革与竞争机制的建立n为为增增加加企企业业竞竞争争力力而而进进行行的的体体制制改改革革主主要要体体现现在在以下几个方面。以下几个方面。1)所有制所有制的变革的变革 2)2)向规模化的方向发展向规模化的方向发展 3)提高科技含量提高科技含量 4)向专业化和工业化发展向专业化和工业化发展 5)向管理要效益向管理要效益 6

19、)建立救援维修系统建立救援维修系统 7)二手车维修与经营二手车维修与经营学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆 3 汽车维修行业的前景汽车维修行业的前景 汽车维修行业汽车维修行业50年来的成就年来的成就n 20132013年年我我国国汽汽车车保保有有量量达达到到1.371.37亿亿辆辆。今今天天的的汽汽车车维维修修行行业业，已已成成为为我我国国国国民民经经济济中中举举足足重重轻轻的的经经济济增增长长点点之之一一。我我国国汽汽车车维维修修企企业业的的设设计计水水平平、硬硬件件设设施施水水平平、作作业业技技术术水水平平、经经营营管管理理水水平平正正迅迅速速向向国国际际先先进进水水平平

20、靠靠近近。汽汽车车维维修修业业在在整整个个汽汽车车产产业业链链中中的的作作用用越越来来越越显显著著，获获得得的的经经济济效益社会效益也越来越高。效益社会效益也越来越高。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆汽车维修企业与发达国家的差距汽车维修企业与发达国家的差距n我我国国汽汽车车维维修修企企业业在在服服务务社社会会的的能能力力和和自自身身经经济济效效益益（年年人人均均效效益益）等等方方面面与与发发达达国国家家相相比比，尚尚存存在在较较大大差差距距。一一些些企企业业尚尚未未实实现现由由“卖卖汽汽车车”向向“卖卖服服务务”经经营营模模式式的的转转变变，仍仍承承袭袭传传统统赢赢利利模式

21、，尚未向售后服务业转移。模式，尚未向售后服务业转移。n我我国国尚尚有有不不少少汽汽车车维维修修企企业业体体制制改改革革还还不不到到位位，有有些些汽汽车车维维修修企企业业员员工工的的职职业业忠忠诚诚度度及及职职业业能能力力不不高高、资资源源配配置置不不尽尽合合理理、维维修修作作业业工工艺艺和和设设备备参差不齐、参差不齐、管理水平管理水平也有待提高。也有待提高。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆3我国汽车维修行业的光明前景我国汽车维修行业的光明前景n我国汽车保有量增长迅猛。我国汽车保有量增长迅猛。n更更多多的的有有远远见见的的投投资资者者(包包括括境境外外投投资资者者)将将向我国

22、汽车维修行业注入更多的资金，向我国汽车维修行业注入更多的资金，n更更多多高高素素质质的的人人才才，正正在在和和准准备备投投身身我我国国汽汽车车维维修修行行业业，为为汽汽车车维维修修行行业业的的发发展展贡贡献自己的聪明才智，献自己的聪明才智，n我我国国汽汽车车维维修修行行业业迎迎来来一一个个无无限限光光明明的的前前景。景。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆二、汽车维修业面临的挑战二、汽车维修业面临的挑战1维修制度的变化维修制度的变化2维修对象、维修技术的改变维修对象、维修技术的改变3.维修质量观的改变维修质量观的改变4维修企业模式的改变维修企业模式的改变5顾客自我保护意识越来越

23、强顾客自我保护意识越来越强6人才观念的改变人才观念的改变7.竞争日益激烈竞争日益激烈8汽车维修企业的信誉度在下降汽车维修企业的信誉度在下降学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆 第二节汽车维修企业的现代化管理第二节汽车维修企业的现代化管理学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆一、企业管理的任务和职能一、企业管理的任务和职能1企业管理的任务企业管理的任务（1）为企业创造经济效益。）为企业创造经济效益。（2）使企业富有活力。）使企业富有活力。（3）承担企业对社会的影响责任）承担企业对社会的影响责任 学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆一、企业管理的任务和

24、职能一、企业管理的任务和职能 2企业管理的职能企业管理的职能1）计划职能）计划职能 根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略；营策略；编制各项行动计划；编制各项行动计划；根据实施情况，检查和评价原定计划。根据实施情况，检查和评价原定计划。“5W1H”原则：原则：What；Why；When；Where；Who；How。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔一、企业管理的任务和职能一、企业管理的任务和职能2 2）组织职能）组织职能 建立组织机构并配备适当人员；建立组织机构并配备适当人员；合理岗位分工并明确相互关系、业务范围和职责权合理岗位分工并明确相

25、互关系、业务范围和职责权限等。限等。3 3）领导（指挥）职能）领导（指挥）职能 建立统一集中的指挥系统；建立统一集中的指挥系统；建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责。建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔一、企业管理的任务和职能一、企业管理的任务和职能4 4）激励职能）激励职能 （1 1）确定和研究激励对象，运用科学的激励方）确定和研究激励对象，运用科学的激励方法，选择最佳的激励时机；法，选择最佳的激励时机；（2 2）引导和强化人们正确动机和行为，促进个）引导和强化人们正确动机和行为，促进个人的动机和行为趋同于企业发展目标。人的动机和行为趋同于企业发展目

26、标。5 5）控制职能）控制职能 （1 1）根据企业目标和标准开展监督和检查；）根据企业目标和标准开展监督和检查；（2 2）发现和分析差距，及时纠偏，消除实际与标）发现和分析差距，及时纠偏，消除实际与标准的差异，并保证计划目标完成。准的差异，并保证计划目标完成。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆二、管理者素质要求二、管理者素质要求1思想素质：思想素质：责任心、敬业精神、工作作风责任心、敬业精神、工作作风2知识素质：知识素质：具备管理知识及汽车专业基础知识具备管理知识及汽车专业基础知识3能力素质：能力素质：决策、组织、协调能力决策、组织、协调能力4身体和心理素质：身体和心理素质：

27、健康的体魄和较高的情商健康的体魄和较高的情商学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆三、经营理念三、经营理念1.诚信经营：诚信经营：诚信是立业之本诚信是立业之本2.以顾客满意为中心：以顾客满意为中心：顾客是企业的衣食父母顾客是企业的衣食父母 让渡价值越大，顾客满意度越高 让渡价值：就是顾客总价值与顾客总成本之差。顾客消费中通过付出货币、时间、体力和精神等成本，以获取产品价值、服务价值、人员价值或形象价值等。3.以人为本：以人为本：人是生产力中最活跃的因素（尊重、信任、人是生产力中最活跃的因素（尊重、信任、激励）激励）4.管理创新：管理创新：一招先胜在手（向管理要效益，敬畏科学）一招

28、先胜在手（向管理要效益，敬畏科学）5.塑造品牌：塑造品牌：企业没有品牌，一穷二白（服务是企业品牌）企业没有品牌，一穷二白（服务是企业品牌）6.超越竞争：超越竞争：超越是走向卓越的阶梯（以服务优势的提升超越是走向卓越的阶梯（以服务优势的提升超越狭义竞争）超越狭义竞争）学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆第三节第三节 现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素1 1管理：企业的命脉管理：企业的命脉 2 2人力资源：企业的心脏人力资源：企业的心脏 3 3市场：企业的目标市场：企业的目标 4 4资金：企业的血液资金：企业的血液 5 5技术：企业的大脑技术：企业的大脑 6 6设

29、备：企业的肌肉设备：企业的肌肉 7 7材料：企业的食粮材料：企业的食粮 8 8信息：企业的神经信息：企业的神经学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素一、管理一、管理（企业的命脉）（企业的命脉）1.管理制度化管理制度化 是科学管理的基础，利于促进管理从感性管理是科学管理的基础，利于促进管理从感性管理向理性管理的转变。制度化管理，执行是关键。向理性管理的转变。制度化管理，执行是关键。2.管理程序规范化管理程序规范化 是促进管理有序和高效的途径。是促进管理有序和高效的途径。3.细节决定成败细节决定成败 细节是管理执行力的具体体现，而执

30、行力则是细节是管理执行力的具体体现，而执行力则是管理制度的生命。管理制度的生命。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素二、人力资源（二、人力资源（企业的心脏）企业的心脏）1企业劳动力素质发生了根本变化。企业劳动力素质发生了根本变化。2人际关系发生新的变化人际关系发生新的变化3人力资源管理需要人性化人力资源管理需要人性化 学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素三、市场三、市场（企业的目标）（企业的目标）1.市场观念市场观念 经营应以市场（消费者）需求为中心2.竞争观

31、念竞争观念 竞争具有客观性、排他性、公平性，竞争的结果就是优胜劣汰。企业在现代市场竞争应具有超越单纯的价格竞争的竞争思路。3.风险观念风险观念 企业经营决策时必须从主观、客观方面尽量避免决策所带来的风险,在经营中合理控制风险。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素四、资金四、资金（企业的血液（企业的血液）n资金是企业的血液，离开了血液企业无法资金是企业的血液，离开了血液企业无法生存。生存。五、技术五、技术（企业的大脑（企业的大脑）1掌握先进的汽车维修技术掌握先进的汽车维修技术 2具有先进的维修体制具有先进的维修体制 学而不思则罔

32、，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素六、设备六、设备（企业的肌肉（企业的肌肉）1重视使用先进的仪器重视使用先进的仪器2不再贪大求全，耗费巨资。不再贪大求全，耗费巨资。3高科技设备需要高技术人才高科技设备需要高技术人才4计算机管理已必不可少计算机管理已必不可少学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素七、配件七、配件（企业的食粮）（企业的食粮）n对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占6070%以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车

33、辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效益。八、信息八、信息（企业的神经）（企业的神经）n信息是企业的神经，树立信息观念。企业应自觉掌握并运用信息科学知识和信息手段服务于管理。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆 第四节第四节 汽车维修企业的经营战略模式汽车维修企业的经营战略模式 美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示：示：在竞争格局下，可以通过实行成本领先战略，成本领先战略，差异化战略，差异化战略，专一化战略专一化战略等三大战略确立企业优势。“你无我有，你有我优，你优我转你无我有，你有我优，你优我转”学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而

34、不学则殆一、经营战略形式一、经营战略形式1市场渗透战略市场渗透战略：提高市场占有率提高市场占有率 企企业业在在利利用用现现有有市市场场的的基基础础上上，采采取取各各种种改改进进措措施施，逐逐渐渐扩扩大大经经营营业业务务，以以取取得得更更大大的的市市场场份份额额，如如通通过过宣宣传传促促销和降低成本，刺激消费。销和降低成本，刺激消费。2市场开发战略市场开发战略：开辟新市场，拓展潜在市场开辟新市场，拓展潜在市场 利利用用原原有有的的产产品品来来争争取取新新的的市市场场和和消消费费者者群群体体，以以达达到发展的目的。到发展的目的。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆一、经营战略形式一

35、、经营战略形式3产品开发战略产品开发战略：巩固老市场，拓展新市场巩固老市场，拓展新市场 以以不不断断改改进进原原有有产产品品或或开开发发新新产产品品的的方方法法扩扩大大企业在原有市场销售量。企业在原有市场销售量。4多样化经营战略多样化经营战略：规模效益，分散经营风险规模效益，分散经营风险 企企业业同同时时提提供供两两种种以以上上的的服服务务，以以求求达达到到最最佳佳经济效益。经济效益。要要求求企企业业具具有有较较强强的的经经济济实实力力，包包括括资资金金、人人员员和和管管理理能能力力，故故对对中中、小小企企业业来来说说，竞竞争争风风险相对会增大。险相对会增大。学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆二、适合汽车维修企业的二、适合汽车维修企业的 五种经营战略模式五种经营战略模式 1“精、专精、专”的经营战略的经营战略2寻找市场空隙战略寻找市场空隙战略3经营特色战略经营特色战略4联合经营战略联合经营战略5特许经营战略特许经营战略此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢