现代西方管理学流派复习过程.ppt

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1、现代西方管理学流派现代管理理论产生的历史背景经济背景经济背景 第二次世界大战后的经济发展第二次世界大战后的经济发展科学技术背景科学技术背景 原子能、计算机、新材料、空间技术和生物工程原子能、计算机、新材料、空间技术和生物工程战后资本主义发展的战后资本主义发展的3 3个阶段个阶段 恢复、发展、危机恢复、发展、危机企业结构发生变化企业结构发生变化 垄断企业规模巨型化、混合化、大中小企业协作化、垄断企业规模巨型化、混合化、大中小企业协作化、股份分散化、股份分散化、国际化进程加快国际化进程加快现代管理理论产生条件深层原因深层原因 生产力导致生产方式变化；宏观经济的生产力导致生产方式变化；宏观经济的调节

2、作用；受教育程度的提高；自然科学的调节作用；受教育程度的提高；自然科学的渗透渗透方法论准备方法论准备 系统论、信息论、控制论、耗散结构论、系统论、信息论、控制论、耗散结构论、协同论、协同论、突变论突变论管理过程学派管理过程学派是在管理过程学派是在法约尔管理思想的基础法约尔管理思想的基础上发展起来的。上发展起来的。该学派的代表人物该学派的代表人物有美国的哈罗德有美国的哈罗德孔茨孔茨和西里尔和西里尔奥唐奈其代奥唐奈其代表作为他们两人合著的表作为他们两人合著的管理学。管理学。哈罗德哈罗德孔茨孔茨管理过程学派的贡献这个学派视管理为一种程序和许多相互关联着的职能。在该派学者的著作中，尽管对管理职能分类的

3、数量有所不同，都含有有计划、组织和控制职能这个学派认为可以将这些职能逐一的进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标提供了一个分析研究管理的思想构架 强调管理职能的共同性管理过程学派的不足将管理看成是一些静态的不含人性的程序，忽略了管理中人的因素 所归纳出的管理原则适用性有限 管理程序的通用性值得怀疑，管理职能并不是普遍一致的行为科学学派行为科学学派是行为科学学派是在人群关系理论的基在人群关系理论的基础上发展起来的。础上发展起来的。该学派的代表人该学派的代表人物很多，像美国的马物很多，像美国的马斯洛，其代表作为斯洛，其代表作为激励与个人；赫激励与个人；赫兹伯格，其

4、代表作为兹伯格，其代表作为工作的推动力。工作的推动力。赫茨伯格马斯洛行为科学学派该学派认为管理是经由他人达到组织的目标，管理该学派认为管理是经由他人达到组织的目标，管理中最重要的因素是对人的管理，所以要研究人，尊中最重要的因素是对人的管理，所以要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使下级充分发挥力量的工作环境，在并创造一种能使下级充分发挥力量的工作环境，在此基础上指导他们的工作。此基础上指导他们的工作。它的特点是：它的特点是：1.1.从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向

5、探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发；人力资源的开发；2.2.强调个人目标和组织目标的一致性；强调个人目标和组织目标的一致性；3.3.主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助。由监督变为引导，实行职工的自主自治。助。由监督变为引导，实行职工的自主自治。行为科学理论行为科学的建立是基于梅奥行为科学的建立是基于梅奥“社会人社会人”的的的假设：工人合作的重要性；个人地位而的假设：工人合作的重要性；个人地位而不是

6、利益的保护；感情驱动；人际关系的不是利益的保护；感情驱动；人际关系的协调因素等等。协调因素等等。行为科学的建立标志：行为科学的建立标志：1948 1948年美国全国性工业关系研究会年美国全国性工业关系研究会 1949 1949年行为科学命名；年行为科学命名；1956 1956年美国第一期行为科学杂志年美国第一期行为科学杂志一、个体行为的研究生存关系及发展理论：对发生存关系及发展理论：对发展展马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论提出提出了了“ERGERG需要理论需要理论”，即生存、，即生存、关系、成长。这三个层次需关系、成长。这三个层次需要中任何一个的缺少，不仅要中任何一个的缺少，不仅会促使人们

7、去追求该层次的会促使人们去追求该层次的需求，也会促使人们转而追需求，也会促使人们转而追求高一层次的需要，还会使求高一层次的需要，还会使人进而更多的追求低一层次人进而更多的追求低一层次的需要。任何时候，人们追的需要。任何时候，人们追求需要的层次顺序并不那么求需要的层次顺序并不那么严格，优势需要也不一定那严格，优势需要也不一定那么突出，因而么突出，因而激励激励措施可以措施可以多样化。多样化。克莱顿奥尔德弗赫茨伯格的双因素赫茨伯格的双因素理论理论弗鲁姆的期望理论：弗鲁姆的期望理论：M=VEM=VE波特和劳勒的综合波特和劳勒的综合激励模型激励模型麦克利兰的成就需麦克利兰的成就需要理论要理论 麦格雷戈的

8、麦格雷戈的X X理论理论Y Y理论理论埃德加埃德加 沙因（美国沙因（美国麻省理麻省理工大学工大学斯隆商学院斯隆商学院教授教授 ）的复杂人假设。的复杂人假设。理性经济人、社会人、自理性经济人、社会人、自我实现人、复杂人。我实现人、复杂人。“企业文化企业文化”一词被业界一词被业界公认是由他公认是由他“发明发明”的。在的。在组织文化领域中，他率先提组织文化领域中，他率先提出了关于文化本质的概念，出了关于文化本质的概念，对于文化的构成因素进行了对于文化的构成因素进行了分析，并对文化的形成，文分析，并对文化的形成，文化的间化过程提出了独创的化的间化过程提出了独创的见解。见解。二、关于组织和领导行为研究的

9、理论群体动力学：德国的心群体动力学：德国的心理学家，是社会心理学理学家，是社会心理学领域的开拓者，在西方领域的开拓者，在西方被称为被称为“当代实验社会当代实验社会心理学之父心理学之父”，是第一，是第一个研究群体动力以及组个研究群体动力以及组织发展的研究者。织发展的研究者。领导行为的研究领导者领导行为的研究领导者品质理论、领导方格理品质理论、领导方格理论、论、Z Z理论理论卡特卡特勒温勒温决策理论学派决策理论学派是从社会系统学派发展而来的。代表人物是美国的卡内基梅隆大学教授赫伯特西蒙其代表作为管理决策新学科 决策理论学派认为管理的关键在于决决策理论学派认为管理的关键在于决策，决策理论的观点主要有

10、策，决策理论的观点主要有 ：决策是一个复杂的过程决策是一个复杂的过程程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策 满意的行为准则满意的行为准则 组织设计的任务就是建立一种制定决策的有机组织设计的任务就是建立一种制定决策的有机系统系统西蒙的主要观点系统管理理论学派系统管理理论侧重于用系统的系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控职能，它来源于一般系统理论和控制论。制论。代表人物为代表人物为卡斯特卡斯特等人。卡斯等人。卡斯特的代表作为系统理论和管理特的代表作为系统理论和管理系统管理理论认为，组织是由系统管理理论认为，组

11、织是由人们建立起来的，相互联系并且共人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统同工作着的要素所构成的系统组织这个系统中的任何子系统组织这个系统中的任何子系统的变化都会影响其他的变化都会影响其他子系统的变化子系统的变化。权变理论学派权变理论是一种较权变理论是一种较新的管理思想，它新的管理思想，它的代表人物是英国的代表人物是英国的伍德沃德等人。的伍德沃德等人。伍德沃德的代表作伍德沃德的代表作为工业组织：理为工业组织：理论和实践论和实践权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，不断交化权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，不断交化的；环境的复杂性又给有效的管理带来困难，例外的情

12、况越的；环境的复杂性又给有效的管理带来困难，例外的情况越来越多。所以说，没有任何一种理论和方法适用于所有情况来越多。所以说，没有任何一种理论和方法适用于所有情况 为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查和研究，然为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查和研究，然后把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理后把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。方法。建立模式时应考虑如下因素：建立模式时应考虑如下因素：组织的规模组织的规模 工艺技术的模糊性和复杂性工艺技术的模糊性和复杂性 管理者位置的高低管理者位置的高低 管理者的位置权力管理者的位置权力 下级个人之间的差别下级个人

13、之间的差别 环境的不确定程度环境的不确定程度 总之，要根据组织的实际情况来选择总之，要根据组织的实际情况来选择最好的管理方式最好的管理方式 。伍德沃德等人的主要观点伍德沃德等人的主要观点管理科学学派管理科学学派又称数理学派，它是泰罗科学管理理论的继续和发展。代表人物为美国的伯法等人。伯法的代表作为现代生产管理管理科学派有如下特点管理科学派有如下特点 ：他们力求减少决策的个人艺术成分他们力求减少决策的个人艺术成分 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据 广泛的使用电子计算机广泛的使用电子计算机 管理科学理论重点研究的是操作方法和管理科学理论重点研究的

14、是操作方法和作业方面的管理问题。现代管理科学学派也作业方面的管理问题。现代管理科学学派也有向组织更高层次发展的趋势，但目前完全有向组织更高层次发展的趋势，但目前完全采用管理科学的定量方法来解决复杂环境下采用管理科学的定量方法来解决复杂环境下的组织问题还面临着许多实际困难，有待于的组织问题还面临着许多实际困难，有待于进一步的研究，也有待于进一步的研究，也有待于其他科学的发展。其他科学的发展。经验学派经验学派的代表人物主要有戴尔和德鲁克。戴尔的代表作有伟大的组织者、管理：理论和实践；德鲁克的代表作有有效的管理者。经验学派主要从管理者的实际管理经经验学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理。验方

15、面来研究管理。他们认为成功的组织管理者的经验是最他们认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。值得借鉴的。经验学派在一定程度上反映出现代社会经验学派在一定程度上反映出现代社会生产与现实管理实践的客观要求，通过生产与现实管理实践的客观要求，通过对大量的案例与实例的分析研究，为管对大量的案例与实例的分析研究，为管理者提供管理的思路和经验借鉴。理者提供管理的思路和经验借鉴。德鲁克的贡献 德鲁克被称为德鲁克被称为“现代管理学之父现代管理学之父”，他生于，他生于19091909年，本年，本是奥地利人。是奥地利人。19311931年毕业于德国法兰克福，获国际法学博士。年毕业于德国法兰克福，获国际法学博士。

16、因受希特勒纳粹迫害，因受希特勒纳粹迫害，19331933年移居英国，四年后年移居英国，四年后19371937年定居年定居于美国，于美国，20052005年年1111月月1111日病逝于洛杉矶家中。他对于管理的日病逝于洛杉矶家中。他对于管理的最大贡献在于：他不像其它管理学者那样，只是在某一方面最大贡献在于：他不像其它管理学者那样，只是在某一方面有着强大思想感染力，而是一种整体优势。它将管理学进行有着强大思想感染力，而是一种整体优势。它将管理学进行了系统化的升华，从传统管理学进步到现代管理学。了系统化的升华，从传统管理学进步到现代管理学。德鲁克对德鲁克对MBAMBA教育的批评。德鲁克早在上个世纪五

17、十年教育的批评。德鲁克早在上个世纪五十年代就曾对代就曾对MBAMBA教育颇有微词，他说：教育颇有微词，他说：“把把MBAMBA课程教给课程教给2323岁的岁的人，这让我很吃惊，我认为这基本上是浪费时间。他们缺少人，这让我很吃惊，我认为这基本上是浪费时间。他们缺少经验背景。你可以教他们技能，比如会计和其它能提供的东经验背景。你可以教他们技能，比如会计和其它能提供的东西，但你不能教他们管理西，但你不能教他们管理”。德鲁克对管理的认识。在德鲁克看来，管理学既不是一德鲁克对管理的认识。在德鲁克看来，管理学既不是一门艺术也不是一门科学，而是一种实践，其成就是以管理结门艺术也不是一门科学，而是一种实践，其

18、成就是以管理结果来衡量，而不是以学术奖励。因此，他拒绝在学术期刊上果来衡量，而不是以学术奖励。因此，他拒绝在学术期刊上发表文章，同样也对那些只有数学干将才能娴熟运用的数学发表文章，同样也对那些只有数学干将才能娴熟运用的数学公式表示蔑视。在他的著作中，没有其它管理学者常用的抽公式表示蔑视。在他的著作中，没有其它管理学者常用的抽样方法、统计回归等工具，但他反而对哲学、历史、心理学样方法、统计回归等工具，但他反而对哲学、历史、心理学等不相关学科，等不相关学科，表示了浓厚兴趣。表示了浓厚兴趣。现代管理学派的比较现代管理学派的比较流派流派代表人物代表人物著作著作主要思想主要思想社会社会系统系统学派学派巴

19、纳德巴纳德经理人经理人员的职能员的职能，1938年年1）组织是一个协作系统。）组织是一个协作系统。2）协作系统的三）协作系统的三个基本要素是：协作的意愿、共同的目标、个基本要素是：协作的意愿、共同的目标、成员间的沟通。成员间的沟通。3）经理人员的职能是：建立）经理人员的职能是：建立信息沟通系统；规定共同目标；从组织成员信息沟通系统；规定共同目标；从组织成员获取必要之服务。获取必要之服务。决策决策理论理论学派学派赫伯赫伯特特西蒙西蒙1940s1950s1）管理即决策。）管理即决策。2）决策是包括情报活动、）决策是包括情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动四个阶段的设计活动、抉择活动、审查活动四个

20、阶段的过程。过程。3）决策的一般准则是）决策的一般准则是“最优最优”和和“绝绝对的理性对的理性”。4）决策分为程序化和非程序化）决策分为程序化和非程序化决策两类。决策两类。现代管理学派的比较现代管理学派的比较流派流派代表人物代表人物著作著作主要思想主要思想经验主义经验主义学派学派P.F.Drucker;E.Dale1950s1960s1970s1）管理只同特定的组织有关，其能力、技巧、经验）管理只同特定的组织有关，其能力、技巧、经验不能移植。不能移植。2）管理者的任务在于：创造一个）管理者的任务在于：创造一个“生产生产统一体统一体”，使整体生产力大于局部之和；统筹考虑长，使整体生产力大于局部之

21、和；统筹考虑长期利益与目前利益，并从事决策和采取行动。期利益与目前利益，并从事决策和采取行动。3）目）目标管理。标管理。系统学派系统学派卡斯特卡斯特1）组织及其管理是一个复杂系统。）组织及其管理是一个复杂系统。2）管理过）管理过程要处理组织内部与外部、局部与整体、目前程要处理组织内部与外部、局部与整体、目前与未来上级与下级等相互关系。与未来上级与下级等相互关系。管理科学管理科学学派学派管理的数管理的数量学派量学派1）假设：组织成员是）假设：组织成员是“经济人经济人”，组织是追求，组织是追求“最最优优”的系统，组织是一个人的系统，组织是一个人-机系统，组织是一个决机系统，组织是一个决策网络。策网

22、络。2）管理是一个合乎逻辑的理性优化过程。）管理是一个合乎逻辑的理性优化过程。3）数学优化模型和程序的使用。）数学优化模型和程序的使用。现代管理学派的现代管理学派的比较比较流派流派代表人物代表人物著作著作主要思想主要思想权变理论学派权变理论学派伯恩斯和斯托伯恩斯和斯托克、大卫克、大卫“超超Y理论理论”、“Z理论理论”、“领导生命领导生命周期理论周期理论”1）组织管理）组织管理应根据内外条应根据内外条件随机应变，件随机应变，没有一成不变没有一成不变的普适的管理的普适的管理方法。方法。2）管）管理技术与方法理技术与方法同内外环境因同内外环境因素之间存在函素之间存在函数关系。数关系。当代管理思想的发

23、展1.六西格玛管理六西格玛管理.企业核心竞争力理论企业核心竞争力理论.再生工程再生工程.学习型组织学习型组织.电子商务电子商务.ERP.ERP（企业资源计划）（企业资源计划）7.7.竞争战略理论竞争战略理论理论产生背景分析东欧苏联解体,冷战转向合作地缘政治转向地缘经济经济全球化和国际化加快信息技术革命带来的新经济一、六西格玛管理六西格玛管理产生背景美国企业面对日本产业的巨大竞争力压力，摩托罗拉公司从年开始其“质量振兴计划”。一、六西格玛管理一、六西格玛管理六西格玛管理的测量指标六西格玛管理的测量指标“只有能够衡量，才可以实施改进只有能够衡量，才可以实施改进”公式：公式：百万机会缺陷数（）单位缺

24、百万机会缺陷数（）单位缺陷数（）陷数（）百万个出错机会百万个出错机会一、六西格玛管理一、六西格玛管理实现实现六西格玛管理的目标方法六西格玛管理的目标方法、明确你所能提供的产品或服务是什么？、明确你所能提供的产品或服务是什么？、明确你的顾客是谁，他们的需要是什么？、明确你的顾客是谁，他们的需要是什么？、为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，、为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么你需要什么、明确你的过程、明确你的过程、纠正过程中的错误，杜绝无用功、纠正过程中的错误，杜绝无用功、针对过程进行测量、分析、改进和控制，确、针对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行保改进的持续进行

25、一、六西格玛管理一、六西格玛管理成功实施成功实施六西格玛管理的关键六西格玛管理的关键、高层管理者的承诺、高层管理者的承诺、与公司当前的工作重点、战略以及绩、与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合效测评体系进行整合、过程思维、过程思维、确保收益、确保收益、多层次的、深入现场的领导、多层次的、深入现场的领导、培训、培训、不断强化和奖励、不断强化和奖励一、六西格玛管理一、六西格玛管理西格玛的西格玛的6 6个主题个主题 真正关注顾客、数据和实施驱动管理、真正关注顾客、数据和实施驱动管理、针对流程采取相应措施、预防性的管理、针对流程采取相应措施、预防性的管理、无边界的管理、力求完美但容忍失败

26、无边界的管理、力求完美但容忍失败 三个基本途径三个基本途径 业务变革、战略改进、解决问题业务变革、战略改进、解决问题一、六西格玛管理一、六西格玛管理实施实施六西格玛管理的支持性工具六西格玛管理的支持性工具、基础统计工具、基础统计工具、高级统计工具、高级统计工具、产品设计和可靠性、产品设计和可靠性、测量、过程控制、改进及团队。、测量、过程控制、改进及团队。二、企业核心竞争力理论普拉哈拉德普拉哈拉德19411941年出生于印度年出生于印度南部泰米尔纳德邦的哥印拜陀南部泰米尔纳德邦的哥印拜陀镇，他从金奈的马德拉斯大学镇，他从金奈的马德拉斯大学物理系毕业后，在联合碳化电物理系毕业后，在联合碳化电池公司

27、的一个分部担任经理，池公司的一个分部担任经理，积累了一定的管理经验之后他积累了一定的管理经验之后他留学美国继续深造，获留学美国继续深造，获哈佛大哈佛大学学的博士学位。他在印度及美的博士学位。他在印度及美国都任过教，最终加盟国都任过教，最终加盟密歇根密歇根大学商学院大学商学院，现为商业管理哈，现为商业管理哈维维CC弗鲁豪夫讲席教授。弗鲁豪夫讲席教授。二、企业核心竞争力理论二、企业核心竞争力理论核心竞争力的内涵核心竞争力的内涵核心竞争力是组织中的积累性学识，特核心竞争力是组织中的积累性学识，特别是关于协调不同的生产技能和知识的组合，别是关于协调不同的生产技能和知识的组合，这种组合可以使企业的业务具

28、有独特的竞争这种组合可以使企业的业务具有独特的竞争优势。优势。二、企业核心竞争力理论核心竞争力的特征独特性扩散性增值性可变性二、企业核心竞争力理论核心竞争力的建立核心竞争力的建立找出现有的核心竞争力找出现有的核心竞争力清单、环境分析、判别能力的相对强度清单、环境分析、判别能力的相对强度培养新的核心竞争力培养新的核心竞争力集中法、借用法、收购法、融合法等集中法、借用法、收购法、融合法等核心竞争力的部署核心竞争力的部署保持核心竞争力保持核心竞争力三、企业再造理论主要代表主要代表 哈默和钱皮的哈默和钱皮的再造企业、钱皮再造企业、钱皮的再造管理、哈的再造管理、哈默的企业行动纲领默的企业行动纲领、钱皮的

29、企业、钱皮的企业X X再造再造哈默三、企业再造理论定义：定义：所谓企业再造是指所谓企业再造是指“针对企业业针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。显著的进展。”三、企业再造理论“基本的基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。业的运作提出一些最基本的问题。“彻底的彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本：彻底的

30、重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。的一套抛掉。“显著的显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。的改进。“流程流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。这些活动创造出对顾客有价值的产品。四、学习型组织四、学习型组织第五项修炼第五项修炼代表人物：彼得代表人物：彼得 圣吉圣吉19901990年年第五项修第五项修

31、炼炼学习型组织学习型组织理论的艺术与实务理论的艺术与实务四、学习型组织第五项修炼四、学习型组织第五项修炼所所谓谓的的学学习习型型组组织织是是指指人人们们能能够够得得以以在在其其中中不不断断扩扩展展创创造造未未来来的的能能量量，培培养养全全新新、前前瞻瞻而而开开阔阔的的思思考考方方法法，全全力力实实现现共共同同的的愿愿望望，并持续学习如何共同学习的组织。并持续学习如何共同学习的组织。面面对对全全球球性性的的竞竞争争，9090年年代代最最成成功功的的企企业业将将会会是是“学学习习型型组组织织”，因因为为未未来来唯唯一一持持久久的的竞竞争争优优势势，就就是是要要有有能能力力比比你你的的竞竞争争对对手

32、手学学习得更快。习得更快。四、学习型组织第五项修炼四、学习型组织第五项修炼五项修炼五项修炼自我超越。自我超越。“自我超越自我超越”的修炼是学习不的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。培养耐心，并客观地观察现实。改善心智模式。改善心智模式就是把镜子改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。以开放的心灵容纳别人的想法。四、学习型组织第五项修炼四、学习型

33、组织第五项修炼建立共同愿景。能够将组织中个人的愿建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意景整合为组织的共同愿意。团队学习。团队学习的目的在于充分发团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。挥整体协作的力量。系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。系统思考的能力。五、电子商务五、电子商务 互联网的发展，使得越来越多的企业互联网的发展，使得越来越多的企业变成电子企业。变成电子企业。电子企业（电子企业（e-businesse-business）：指一个组）：指一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展织通过电子联结与它的关键

34、利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。现其目标。电子商务交易的类型电子商务交易的类型电子商务电子商务企业对企业企业对企业（B2B）企业对消费者企业对消费者（B2C）消费者对消费者消费者对消费者在传统组织中建立在传统组织中建立电子企业单元电子企业单元在传统组织中应用在传统组织中应用电子企业工具电子企业工具组织的全部工作流程组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转围绕电子企业模型运转六、企业管理的软件发展6060年年代代的的时时段段式式MRPMRP（主主生生产产计计划划产产品品、结结构构与与物物料料清清单单、库库存存信信息息）系系统统：该

35、该系系统统是是为为解解决决定定货货点点法法存在的缺陷而提出的。存在的缺陷而提出的。7070年年代代的的闭闭环环式式MRPMRP系系统统：该该系系统统除除了了物物料料需需求求计计划划外外，还还将将生生产产能能力力需需求求计计划划、车车间间作作业业计计划划和和采采购购作业计划也全部纳入作业计划也全部纳入MRPMRP，形成一个封闭的系统。，形成一个封闭的系统。8080年年代代的的MRPIIMRPII系系统统：人人们们把把生生产产、财财务务、销销售售、工工程程技技术术、采采购购等等个个子子系系统统集集成成为为一一个个一一体体化化的的系系统统，并称为制造资源规划系统并称为制造资源规划系统MRPIIMRP

36、II。六、企业管理的软件发展9090年代的年代的ERPERP系统：系统：ERPERP（企业资源计划）（企业资源计划）把企业经营过程中的有关各方如供应商、把企业经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，来有效安排企业的产、供、密的供应链中，来有效安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。源快速高效地进行生产经营的需求。面向二十一世纪的企业管理软件：面向二十一世纪的企业管理软件：“动态动态企业建模技术企业建模技术DEMDEM，IRPIRP智能资源

37、计划。智能资源计划。七、企业竞争战略理论七、企业竞争战略理论迈克尔迈克尔波特波特迈克尔迈克尔波特博士获得的波特博士获得的崇高地位缘于他所提出的崇高地位缘于他所提出的“五种竞争力量五种竞争力量”和和“三种竞三种竞争战略争战略”的理论观点。作为的理论观点。作为国际商学领域最备受推崇的国际商学领域最备受推崇的大师之一，迈克尔大师之一，迈克尔波特对波特对于竞争战略理论做出了非常于竞争战略理论做出了非常重要的贡献，重要的贡献，“五种竞争力五种竞争力量量”分析产业环境的结构分析产业环境的结构化方法就是他的杰出思想化方法就是他的杰出思想九十年代以来美国企业管理思维的十大变化九十年代以来美国企业管理思维的十大

38、变化1 1、以创新的未来观指引现在、以创新的未来观指引现在“现在现在”要随要随“未来未来”而变化；而变化；2 2、用速度超越质量，实现、用速度超越质量，实现“速度为王速度为王”；3 3、用定制化、个性化的服务代替大众化和差异化的产品；、用定制化、个性化的服务代替大众化和差异化的产品；4 4、用虚拟化组织与战略联盟创造竞争优势；、用虚拟化组织与战略联盟创造竞争优势；5 5、动态竞争观念的流行、动态竞争观念的流行没有一成不变的竞争战略，打击对手没有一成不变的竞争战略，打击对手就是要打击其领先的规则；就是要打击其领先的规则；6、互联互动思维使企业形成弹性的网状结构、互联互动思维使企业形成弹性的网状结

39、构互联网的应用对互联网的应用对美国企业管理无疑是最具革命性影响的；美国企业管理无疑是最具革命性影响的；7、全球化思维、全球化思维韦尔奇提出韦尔奇提出“全球本土化和本土全球化全球本土化和本土全球化”；8、打造核心竞争力；、打造核心竞争力；9、创造人力资源得以发挥的环境和机制；、创造人力资源得以发挥的环境和机制；10、知识资产与知识管理成为管理的主旋律、知识资产与知识管理成为管理的主旋律东西方管理思想的比较中国日本美国中国管理思想儒家的管理思想及发展 核心思想核心思想“治人治人”，对组织的独，对组织的独到见解，到见解，“为政以德为政以德”和和“仁政思想仁政思想”。道家的管理思想及发展 易经和老子的

40、水式管理、无为易经和老子的水式管理、无为管理管理儒家的管理思想我们可以把儒家的管理思想分为这么几个方面来看：首先是管什么？儒家的回答是“治人”；其次是谁来管？儒家的回答是“劳心者治人”；最后是怎样来管？儒家的回答是“和为贵”。对这三个方面儒家都有一些独到的见解。儒家的管理思想一、儒家管理思想的核心是一、儒家管理思想的核心是“治人治人”儒家十分重视人在管理过程中儒家十分重视人在管理过程中的地位，可以说人的管理和施行管理的地位，可以说人的管理和施行管理的人是儒家理论的核心。儒家有一句的人是儒家理论的核心。儒家有一句话很能反映这个哲学。话很能反映这个哲学。“天地之性人天地之性人为贵为贵”。所以贵人的

41、思想是儒家的一。所以贵人的思想是儒家的一个根本观念。在儒家看来，天地之间个根本观念。在儒家看来，天地之间只有人是最宝贵的，是万物之灵。所只有人是最宝贵的，是万物之灵。所以在儒家看来，一切的管理活动都是以在儒家看来，一切的管理活动都是围绕着治人而展开的。性善论是围绕着治人而展开的。性善论是孟子孟子的主张。儒家的另一个代表人物的主张。儒家的另一个代表人物荀子荀子则主张则主张“性恶论性恶论”，他认为人的本性，他认为人的本性是恶的儒家。是恶的儒家。这种对人性的假设好象和麦格雷格（这种对人性的假设好象和麦格雷格（1960年）的关于人性的年）的关于人性的“X”和和“Y”理论相似。它们的异同是：一是社会环境

42、的不同，理论相似。它们的异同是：一是社会环境的不同，一个是封建社会，一个是资本主义社会；二是应用条件不同，一一个是封建社会，一个是资本主义社会；二是应用条件不同，一个是为社会管理或者说为政治统治而服务，一个是为企业管理服个是为社会管理或者说为政治统治而服务，一个是为企业管理服务。从理论的深度来说，务。从理论的深度来说，X和和Y理论偏重于人的行为的研究，基理论偏重于人的行为的研究，基本上是属于人的行为科学研究的范围，而儒家的性善、性恶理论本上是属于人的行为科学研究的范围，而儒家的性善、性恶理论是偏重于道德。从管理的对象来说，是偏重于道德。从管理的对象来说，X、Y理论是着重于被管理理论是着重于被管

43、理者行为的研究，而儒家的性善、性恶理论是着重于整个国家的管者行为的研究，而儒家的性善、性恶理论是着重于整个国家的管理者和被管理者的道德的研究，而且是偏重于如何管好管理者的理者和被管理者的道德的研究，而且是偏重于如何管好管理者的理论。理论。至于恶的来源，麦氏理论认为是由于管理当局的组织方式和至于恶的来源，麦氏理论认为是由于管理当局的组织方式和控制方式而引起的，只要改变这些，就可以改变人性。而儒家的控制方式而引起的，只要改变这些，就可以改变人性。而儒家的理论认为人的本性是来源于天生的，而改变人的本性主要是靠人理论认为人的本性是来源于天生的，而改变人的本性主要是靠人自己的努力。儒家学派偏重于道德修养

44、，西方理论偏重于行为研自己的努力。儒家学派偏重于道德修养，西方理论偏重于行为研究。在企业管理过程中这两个方面都要兼顾并有所区分，我们的究。在企业管理过程中这两个方面都要兼顾并有所区分，我们的观点：对于高层管理人员可以稍偏重于道德修养，对于基层人员观点：对于高层管理人员可以稍偏重于道德修养，对于基层人员可以偏重于行为。根据现代心理学的研究，人的本性是可以偏重于行为。根据现代心理学的研究，人的本性是“趋利避趋利避害害”，人做事的目的无非有两个，人做事的目的无非有两个“逃离痛苦，追求快乐逃离痛苦，追求快乐”，现代，现代社会更趋向于人们的这种心性，在现代企业管理中，对人的判断社会更趋向于人们的这种心性

45、，在现代企业管理中，对人的判断注重以上两个方面，注重以上两个方面，“价值逻辑价值逻辑”不失为一个比较公平的法则。不失为一个比较公平的法则。因为企业存在的价值就是因为企业存在的价值就是“利润最大化利润最大化”儒家的管理思想二、儒家对组织的独到认识二、儒家对组织的独到认识第二个方面是由谁来管。劳心者治人，劳心者通过第二个方面是由谁来管。劳心者治人，劳心者通过什么来管理呢？荀子认为，就人类而言，论力气比不上什么来管理呢？荀子认为，就人类而言，论力气比不上牛，论行走比不上马，但牛和马都为人所役使，这是为牛，论行走比不上马，但牛和马都为人所役使，这是为什么呢？他的回答是：什么呢？他的回答是：“人能群，彼

46、不能群，人何以能人能群，彼不能群，人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：义。群？曰：分。分何以能行？曰：义。”在中国在中国2千年以千年以前就明白了整体大于部分之和，人和动物的根本区别是前就明白了整体大于部分之和，人和动物的根本区别是人能群分义，群是建立组织结构，分是实行分工，人能群分义，群是建立组织结构，分是实行分工，而人之所以能建立组织结构和实行分工合作的根本原因而人之所以能建立组织结构和实行分工合作的根本原因是人与人之间存在着是人与人之间存在着“义义”。儒家在管理上偏重于礼和。儒家在管理上偏重于礼和义，认为这是达到管理目的的重要手段。对于礼和义，义，认为这是达到管理目的的重要手段。对于礼和义

47、，儒学理论都有较多论述，当群建立起来后利用分来进行儒学理论都有较多论述，当群建立起来后利用分来进行分工，再用礼来规范，用义来和谐，使之达到良好的组分工，再用礼来规范，用义来和谐，使之达到良好的组织运行。织运行。儒家管理思想第三个方面是怎样管理，儒家的回答是第三个方面是怎样管理，儒家的回答是“仁仁”、“德德”和和“礼礼”。仁是儒家理论的核心，对于仁的解释也。仁是儒家理论的核心，对于仁的解释也是在不同的地方有着不同的解释。在这里我们可以看出是在不同的地方有着不同的解释。在这里我们可以看出儒家的仁的管理方法：一是以身作则，以自己的行动来儒家的仁的管理方法：一是以身作则，以自己的行动来带动其他人；二是

48、无论是管理者还是被管理者，都必须带动其他人；二是无论是管理者还是被管理者，都必须要有一种爱心，而且还要知道干什么事都会遇到困难，要有一种爱心，而且还要知道干什么事都会遇到困难，克服了困难然后才会有收获；更为重要的是人在一个集克服了困难然后才会有收获；更为重要的是人在一个集体中活动，一种集体主义的精神才是一种真正的仁。在体中活动，一种集体主义的精神才是一种真正的仁。在孟子看来实行孟子看来实行“王道王道”和推行和推行“仁政仁政”是一种理想的社是一种理想的社会。他认为：凡事以民生安定为第一位，这是实行王道会。他认为：凡事以民生安定为第一位，这是实行王道政治的第一步，只有人民生活安定了，社会才会稳定。

49、政治的第一步，只有人民生活安定了，社会才会稳定。王道上位者本身具备王道上位者本身具备“德德”，再将，再将“德德”推广，教导每推广，教导每个老百姓的方式，也就是说与国民个老百姓的方式，也就是说与国民“有福同享，有难同有福同享，有难同当当”的管理模式。的管理模式。儒家管理思想儒家管理思想的另一个重要的部分是儒家管理思想的另一个重要的部分是“德德”。“为政以德为政以德”是儒家的重要的管理思想。在孔子看来，管理者要讲求道德，是儒家的重要的管理思想。在孔子看来，管理者要讲求道德，以之作为自己的治国方针，这样自己就可以取得无为而治的效以之作为自己的治国方针，这样自己就可以取得无为而治的效果。这就像将果。这

50、就像将“德德”放在北极星的位置上，其他的人都是围绕放在北极星的位置上，其他的人都是围绕着它而运转的。因此在儒家看来，要治理一个国家，只要集中着它而运转的。因此在儒家看来，要治理一个国家，只要集中精力制定和带头实行好的道德规范，就足以把国家治理好了。精力制定和带头实行好的道德规范，就足以把国家治理好了。在这方面最有名的例子，是唐朝的魏征提出的作为领导者的道在这方面最有名的例子，是唐朝的魏征提出的作为领导者的道德修养必须要考虑的德修养必须要考虑的 10 10个方面，即十思疏，全面地提出了个方面，即十思疏，全面地提出了领导者必须具备的基本素质。这对以后儒家领导者必须具备的基本素质。这对以后儒家“德德