职场礼仪与有效沟通.ppt

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1、职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式职场礼仪与形象塑造职场礼仪与形象塑造一、礼仪概述一、礼仪概述二、仪容仪表规范二、仪容仪表规范三、行为举止规范三、行为举止规范四、接待与拜访礼仪四、接待与拜访礼仪五、沟通会面礼仪五、沟通会面礼仪六、座次与宴请礼仪六、座次与宴请礼仪七、有效沟通技巧七、有效沟通技巧八、微笑的魅力八、微笑的魅力主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式1 礼仪概述一、礼仪概念一、礼仪概念“礼礼”指的是尊重指的是尊重“仪仪”仪者仪式仪者仪式职场礼仪：职场礼仪：在职场交往

2、中在职场交往中应当遵循的对交往应当遵循的对交往对象对象表示尊敬与友好的规范或程序。表示尊敬与友好的规范或程序。主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式职场礼仪特征职场礼仪特征规范性规范性对象性对象性技巧性技巧性主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式规范的服范的服务礼礼仪良好的服良好的服务意意识顾客的掌声顾客的掌声主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式修面：男士魅力的亮点修面：男士魅力的亮点

3、！体毛整理：体毛整理：发型发型修眉修眉剃须剃须鼻毛鼻毛二、职场人士服装规范二、职场人士服装规范1、男士仪容仪表、男士仪容仪表主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式男性员工的面部修饰男性员工的面部修饰面部干净整洁，不蓄胡须；鼻腔要随时保持干净，不可让鼻毛露出鼻腔；面部无汗渍和污垢，勤洗脸，及时清除眼部分泌物；不佩戴有色眼镜 主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式女性员工的面部修饰女性员工的面部修饰面部干净清爽无汗渍和污垢勤洗脸，及时清除眼部分泌物妆容自然主讲

4、：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式男性员工的发型要求男性员工的发型要求必须为短发（长度2-6厘米为宜），不能剃光头，不留长鬓角，不染发；男士发型符合前不过额、侧不及耳、后不及领的原则；可用发蜡、发胶等打理头发，以保持干净整洁的精神面貌。主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式女性员工发型要求女性员工发型要求女性员工发型发式美观大方；长发应束起盘成发髻，发髻高度不低于两耳，并佩戴统一发饰；刘海不能过眉，过长的刘海要用发卡向后卡起；不烫异型发式，染发接近头发本色

5、。主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式职场男性职场男性您佩戴合适的领带了吗？您佩戴合适的领带了吗？主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式领带的长度规范领带的长度规范主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式您 会 正 确 着 装 吗？主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式三色原则：三色原则：男士在正规场合穿西装男士在正规

6、场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三种；三一定律三一定律：即鞋子、腰带、公文包：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致这三个地方的颜色应该一致；男士着装原则之男士着装原则之“三三三三”原则原则主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式p穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；p在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子；p有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、配、领带夹。男士的着装原则男士的着装原则“三大禁忌三大禁忌”主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟

7、通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式2、女性仪容仪表规范、女性仪容仪表规范主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 绝对不准穿黑色皮裙绝对不准穿黑色皮裙正规场合不能光腿正规场合不能光腿不要穿残破的袜子不要穿残破的袜子不要穿不配套的鞋袜不要穿不配套的鞋袜不要不要“三节腿三节腿”女士着裙装最不应该出现的几个错误：女士着裙装最不应该出现的几个错误：主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式化妆：女士职业形象的标志化妆：女士职业形象的标志化妆原则：清新淡雅

8、化妆原则：清新淡雅化妆重点：化妆重点：唇、眼、眉、腮唇、眼、眉、腮主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式其它场合着装其它场合着装“TPO”“TPO”原则原则 T Ttimetime（时间）（时间）PplacePplace（地点）（地点）O Ooccasionoccasion（场合）（场合）R-roleR-role（角色）（角色）“三色原则三色原则”主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式3 3 行为举止规范行为举止规范一、一、规范的站姿规范的站姿主讲：朱玉华

9、主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式正面看：正面看：平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧直，膝盖放松，大腿稍收紧双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体重双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体重心落于前脚掌心落于前脚掌 主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式侧面看：侧面看：伸直背肌，双肩尽量展开微微后护，挺胸伸直背肌，双肩尽量展开微微后护，挺胸重心从身体的中

10、心稍向前方，并尽量提高重心从身体的中心稍向前方，并尽量提高挺胸，收腹，直腿挺胸，收腹，直腿主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式二、优雅的坐姿二、优雅的坐姿主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式女性员工女性员工坐姿规范坐姿规范上身挺直，双肩正平，双膝并拢，双腿正放；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，若着裙装，就座前应用双手手背拢下裙摆；起立时，右脚向后收半步而后起立，起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回

11、原处。主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式男性员工男性员工坐姿规范坐姿规范上身挺直，双肩正平，双腿正放；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，男士双膝分开与肩膀齐宽；起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回原处；主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 三、正确的行姿上体正直，头部端正，下颚微收，双肩齐平，上体正直，头部端正，下颚微收，双肩齐平，挺挺胸收腹，双眸平视前方，精神饱满，表情自胸收腹，双眸平视前方，精

12、神饱满，表情自然；然；行走时步伐要直，双腿有节奏的交替他在虚拟行走时步伐要直，双腿有节奏的交替他在虚拟的直线上；的直线上；双肩平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然协调双肩平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然协调摆动，手臂于身体的夹角一般在摆动，手臂于身体的夹角一般在10-15度，摆幅度，摆幅应以应以30-35度为宜，步幅不宜太大。度为宜，步幅不宜太大。主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式四、文明的蹲姿四、文明的蹲姿主要要求：主要要求：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后；下蹲之时，左脚在前，右脚稍后；左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；

13、左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起；右脚则应脚掌着地，脚跟提起；主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式4 4 沟通会面礼仪沟通会面礼仪称呼礼仪：称呼礼仪：生活中的称呼生活中的称呼-爸爸、哥哥爸爸、哥哥-老赵、小林老赵、小林工作中的称呼工作中的称呼-部长、经理部长、经理-教授、工程师教授、工程师外交中的称呼外交中的称呼-先生、小姐、女士先生、小姐、女士-阁下（大使阁下）阁下（大使阁下）-军衔（上校先生）军衔（上校先生）-神职（牧师、神父）神职（牧师、神父）主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通

14、职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式介绍礼仪介绍礼仪遵循的规则是：遵循的规则是：先将年轻者介绍给年长者；先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将地位低者介绍给地位高者；将男士介绍给女士；将男士介绍给女士；将非官方人事介绍给官方人士；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将本国同事介绍给外籍同事；主人主人客人？客人？主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式三、握手礼仪三、握手礼仪起源说：安全、尊重主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版

15、标题样式单击此处编辑母版标题样式（一）（一）握手的注意事项：握手的注意事项：（1）时机）时机（2）姿势）姿势（3）顺序）顺序（4）力度）力度（5）时间）时间（6）目光）目光（7）接触位置）接触位置（8）表情）表情（9）语言）语言主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式2)2)握手姿势握手姿势 身体以标准站姿站立；身体以标准站姿站立；上体略前倾；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢拇指张开，四指并拢。主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击

16、此处编辑母版标题样式3）顺序女士和男士之间，应由女士和男士之间，应由先伸手；先伸手；年长者与年轻者之间，年长者与年轻者之间，应先伸手；应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位身份、地位不同者之间，应由身份和地位先伸手；先伸手；主人与客人之间，客人抵达时主人与客人之间，客人抵达时应先伸手，客人告辞应先伸手，客人告辞时由时由先伸手；先伸手；主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式（4 4）握手的力度）握手的力度？主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 （5

17、）目光主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式（7 7）握手的位置）握手的位置 男士与男士握手男士与男士握手男士与女士握手男士与女士握手女士与女士握手女士与女士握手您握对了？您握对了？主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式（二）握手的禁忌（二）握手的禁忌 忌用左手握手忌用左手握手忌坐着握手忌坐着握手忌戴有手套忌戴有手套忌手脏忌手脏忌交叉握手忌交叉握手忌与异性握手用双手忌与异性握手用双手忌三心二一忌三心二一主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有

18、效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式归纳总结归纳总结主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 四、名片礼仪四、名片礼仪主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 5 接待与拜访礼仪1、电话接听礼仪、电话接听礼仪保持电话中的形象保持电话中的形象遵守电话礼仪规则遵守电话礼仪规则有效的使用电话有效的使用电话主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 电话礼仪问题：问题：打电话的时候，不

19、管你是手机还是座打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？机，打电话时谁先挂？主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式一、接打电话的规范一、接打电话的规范 1、选择适当的时间：2、重要的第一声3、重要的第一句话4、喜悦的心情主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 5、清晰明朗的声音：6、？7、？8、？9、？10、？主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式二、移动电话的使用二、移动电

20、话的使用振动状态振动状态不长时间交谈不长时间交谈谈话声音不宜太大谈话声音不宜太大跟客户交流时注意微笑跟客户交流时注意微笑主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式2 2、迎导礼仪、迎导礼仪应走在客人应走在客人的的步处步处自己走在走廊自己走在走廊，让客人走在走廊中央，让客人走在走廊中央客人的步伐保持一致，并适当做些介绍客人的步伐保持一致，并适当做些介绍主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式3、进出办公室礼节敲敲门门问问好好谈谈话话告告别别关关门门主讲：朱玉华主讲

21、：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式4、递交物品双手为宜双手为宜忌忌手手递到手中递到手中主动向前主动向前方便接拿方便接拿尖尖刀向内刀向内主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式5 5、接待茶水服务、接待茶水服务将适量茶叶放入纸杯中，倒开水至将适量茶叶放入纸杯中，倒开水至处。处。给领导递茶时应给领导递茶时应手扶杯身，手扶杯身，手托杯底，双手托杯底，双手奉上，并且要面带微笑。手奉上，并且要面带微笑。添茶时，应绕到领导添茶时，应绕到领导添茶，换茶杯也是一样。添茶，换茶杯也是一样

22、。主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式询问方式开放式开放式-“先生，您喝什么？先生，您喝什么？”封闭式封闭式-“先生，您喝茶还是水？先生，您喝茶还是水？”动作动作/语言：语言：主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式6 6、办公室接待要求、办公室接待要求“三声三声”：“三到三到”：“五语五语”：“四个一四个一”:主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式7 7、电梯礼仪、电梯礼仪进出安全进出

23、安全注意顺序注意顺序陪同领导陪同领导有人管理的电梯后进后出有人管理的电梯后进后出无人管理的电梯时先进后出无人管理的电梯时先进后出。主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式6 6 座次与宴请礼仪座次与宴请礼仪会议座次会议座次三大原则三大原则:1)前排高于后排前排高于后排2)中央高于两侧中央高于两侧3)左右区分左右区分-国际右为大国际右为大-国内左为大国内左为大主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式车次礼仪车次礼仪四要素：四要素：安全系数安全系数轿车驾驶者轿车驾

24、驶者不同车型不同车型嘉宾本人意愿嘉宾本人意愿主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式不同车型：越野、面包不同车型：越野、面包嘉宾本人意愿嘉宾本人意愿主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式宴会桌次礼仪宴会桌次礼仪五大原则五大原则:1)1)面门为上面门为上 2)2)以右为上以右为上 3)3)以远为上以远为上 4)4)居中为上居中为上 5)5)临台为上临台为上主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样

25、式“众星捧月型众星捧月型”主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式餐桌礼仪餐桌礼仪主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式7有效沟通技巧有效沟通技巧什么是沟通？什么是沟通？沟通是交流的双方彼此之间互相了解对方传递的信息、情感和思想。主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式客体客体主体主体沟沟通通三三要要素素手段手段主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题

26、样式单击此处编辑母版标题样式 有效沟通分享主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式无效沟通分享主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式上下级沟通平行沟通主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式沟通你我他主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式沟通的听说读写分享、视频主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单

27、击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式8 微笑的魅力谁偷走了你的微笑谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑微笑训练微笑训练主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式微微笑笑训训练练把手举到脸前双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式百度输入：礼仪培训师朱玉华主讲：朱玉华主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与有效沟通