职业素质培训课件.ppt

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1、员工职业心态提升班员工职业心态提升班 二二00九年三月十四日九年三月十四日梁雪刚梁雪刚讲 师 介 绍公司公司企业管理和文学双学士企业管理和文学双学士培训负责人培训负责人内部培训讲师内部培训讲师兼任总经办专员兼任总经办专员有有有有多家管理咨询公司资历：多家管理咨询公司资历：多家管理咨询公司资历：多家管理咨询公司资历：南宁千策（国际）咨询机构南宁千策（国际）咨询机构南宁千策（国际）咨询机构南宁千策（国际）咨询机构 推广讲师推广讲师推广讲师推广讲师盛唐春投资集团广西分公司盛唐春投资集团广西分公司盛唐春投资集团广西分公司盛唐春投资集团广西分公司 推广讲师推广讲师推广讲师推广讲师力达营销策划系统力达营销

2、策划系统力达营销策划系统力达营销策划系统 初级讲师初级讲师初级讲师初级讲师慧泉（国际）集团广州公司慧泉（国际）集团广州公司慧泉（国际）集团广州公司慧泉（国际）集团广州公司 首席讲师首席讲师首席讲师首席讲师合智大晟教育集团江门公司合智大晟教育集团江门公司合智大晟教育集团江门公司合智大晟教育集团江门公司 人事主任和组训人事主任和组训人事主任和组训人事主任和组训从事过的行业有：报刊媒体、网络媒从事过的行业有：报刊媒体、网络媒体、旅游业、服务业、保健品业、教育投体、旅游业、服务业、保健品业、教育投资等诸多行业。资等诸多行业。在事业道路上不懈努力，锐意进取，深在事业道路上不懈努力，锐意进取，深入研究管理

3、心理学、心灵潜能、资源整合、入研究管理心理学、心灵潜能、资源整合、思维模式、营销策划等可以快速帮助企业思维模式、营销策划等可以快速帮助企业和个人成长的先进知识系统，并在授课之和个人成长的先进知识系统，并在授课之余四处造访名师，请教人生和事业成功知余四处造访名师，请教人生和事业成功知识。识。梁雪刚讲师总经理致辞总经理致辞 各位同仁：各位同仁：大家好！大家好！我谨代表广州酒家企业集团利口福（番禺）食品有限公司对各位加盟表示我谨代表广州酒家企业集团利口福（番禺）食品有限公司对各位加盟表示衷心地感谢！衷心地感谢！我们作为七十年历史的老字号品牌企业，省市名优企业，我们深感荣幸，我们作为七十年历史的老字号

4、品牌企业，省市名优企业，我们深感荣幸，同时这也是我们公司全体同仁共同努力的结果，是我们汗水的结晶！同时这也是我们公司全体同仁共同努力的结果，是我们汗水的结晶！在当前市场经济的大潮中，我们企业在不断创新持续完善的过程中，不断在当前市场经济的大潮中，我们企业在不断创新持续完善的过程中，不断提升了人才就业和发展的平台，构建了围绕企业发展战略目标的生产力结构；提升了人才就业和发展的平台，构建了围绕企业发展战略目标的生产力结构；我们企业本着重人才、重实绩、重发展的基本目标稳步前进，企业收益年年我们企业本着重人才、重实绩、重发展的基本目标稳步前进，企业收益年年攀升，前景客观。攀升，前景客观。为此，我真诚的

5、希望来自五湖四海的员工脚踏实地、学以致用、最大限为此，我真诚的希望来自五湖四海的员工脚踏实地、学以致用、最大限度的发挥所长并和企业共同成长、共同发展，也祝愿大家在利口福的发展过度的发挥所长并和企业共同成长、共同发展，也祝愿大家在利口福的发展过程中大展宏图，事业进步，为企业的发展作出自己应有的贡献！程中大展宏图，事业进步，为企业的发展作出自己应有的贡献！同时预祝今天的培训圆满成功！同时预祝今天的培训圆满成功！广州酒家企业集团有限公司常务副总经理广州酒家企业集团有限公司常务副总经理 利口福（番禺）食品有限公司总经理利口福（番禺）食品有限公司总经理 二九年二九年 吴家威毫无保留！毫无保留！知识上的！

6、知识上的！非常非常感谢、感激大家。非常非常感谢、感激大家。非常非常感谢、感激大家。非常非常感谢、感激大家。眼睛是一个人心灵的窗户，眼睛是一个人心灵的窗户，眼睛是一个人心灵的窗户，眼睛是一个人心灵的窗户，掌声是一个人素质的体现掌声是一个人素质的体现掌声是一个人素质的体现掌声是一个人素质的体现 。学习有几个类型：学习有几个类型：第一个类型就是第一个类型就是漏斗型的学习者漏斗型的学习者第二种是第二种是海绵式的学习者海绵式的学习者 第三种学习者就是第三种学习者就是筛子型的学习者筛子型的学习者 我我们们今今天天来来的的目目的的：改变现状改变现状 改变行为改变行为 改变思想改变思想 学学 习习启示：启示：

7、1、世界是一头大象，我们只能从某个方面、世界是一头大象，我们只能从某个方面去理解和接触世界。去理解和接触世界。2、有时候，事情正反都是对的，因为所站、有时候，事情正反都是对的，因为所站的角度不同。的角度不同。3、当有新的见解的时候，不妨耐心听一下。、当有新的见解的时候，不妨耐心听一下。学什么？你知道你不知道别人知道别人不知道隐私常识潜能潜能知识知识你真的全都看到了吗你真的全都看到了吗？教育是最教育是最好的投资，培好的投资，培训是最好的福训是最好的福利，是管理的利，是管理的一部分一部分 张瑞敏张瑞敏自以为是/经验主义/守旧 经验是经验是负债负债，学习，学习是是资产资产，过去曾经成功，过去曾经成功

8、的经验，有可能是今天的经验，有可能是今天失败的原因。失败的原因。-李嘉诚李嘉诚 动一动脑筋动一动脑筋 请请把把这个图这个图案分成四案分成四个同个同样形状样形状和尺寸的部份和尺寸的部份动一动脑筋动一动脑筋 请再请再把把这个图这个图案分成五案分成五个个同同样样形形状状和尺寸的部份和尺寸的部份“探索行为模式探索行为模式 ”的启示的启示难倒你的有时并不是问难倒你的有时并不是问难倒你的有时并不是问难倒你的有时并不是问题本身，而是思维模式题本身，而是思维模式题本身，而是思维模式题本身，而是思维模式过去的经验影响你对新行为过去的经验影响你对新行为的的判断判断不受以往经验的过度影响，将提高不受以往经验的过度影

9、响，将提高不受以往经验的过度影响，将提高不受以往经验的过度影响，将提高行动效率行动效率行动效率行动效率、成功的几率。、成功的几率。、成功的几率。、成功的几率。鼠老 职业心态学习的心态学习的心态放下身段放下身段,摆正自己的角色摆正自己的角色.将所学内容用于日常工作以获得最佳效果将所学内容用于日常工作以获得最佳效果完全投入互动学习，全力以赴不做观众.休息一下，内容更精彩休息一下，内容更精彩!职业心态职业心态梁梁 雪雪 刚刚2009.3讨讨讨讨 论论论论 何谓何谓“职业职业”何谓何谓“职业化职业化”为为什什么么要要求求每每个个人人“职职业业化化”讨讨讨讨 论论论论 何谓何谓“职业职业”何谓何谓“职业

10、化职业化”职业等于我们的职责加专业个人参与社会活动，他是获取物质保障和财富的个人参与社会活动，他是获取物质保障和财富的分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。道。“以此为生，精于此道以此为生，精于此道”使你的职业所有的动作规范化、标准化、制使你的职业所有的动作规范化、标准化、制度话，既在合适的时间、合适的地点用合适方法，度话，既在合适的时间、合适的地点用合适方法，做合适的工作。做合适的工作。职业化职业化职业化职业化不可替代不可替代不可替代不可替代工作效能工作效能工作效能工作效能情绪控制情绪控制情绪控制情绪控制换位思考换位思考换位思考换位思考职业化

11、五要素职业化五要素职业操守职业操守职业操守职业操守职业化包括由内而外三个层次的含义：职业化包括由内而外三个层次的含义：1.1.职业素养职业素养，包括职业道德、职业，包括职业道德、职业心态等；而心态等；而不是依凭个人兴趣自不是依凭个人兴趣自行其是行其是2.2.从业人员应该掌握相当程度的专从业人员应该掌握相当程度的专业技能业技能，即，即专专业化业化3.3.职业化应该有本行业及本企业特职业化应该有本行业及本企业特定的行为规范或行为标准，而且定的行为规范或行为标准，而且规范或行为标准的规范或行为标准的要求。要求。职业化含义图示职业化含义图示行为标准行为标准专业技能专业技能职业素养职业素养职业心态的作用

12、职业心态的作用什么是心态什么是心态 感时花溅泪，恨别鸟惊心。感时花溅泪，恨别鸟惊心。烽火连三月，家书抵万金！烽火连三月，家书抵万金！心态的作用心态的作用心态影响一个人的一生心态影响一个企业发展职业心态作用模型结结果果行行为为习习惯惯观观念念A B C失态失态 伤心、悲痛欲绝伤心、悲痛欲绝外面所发生的一切都不能左右你的人生，外面所发生的一切都不能左右你的人生，关键是关键是你怎么来看的，抱有什么样的想法。你怎么来看的，抱有什么样的想法。信念、信念、价值观价值观规则规则职业心态之概念心态心态:有没有把事情做好的意愿有没有把事情做好的意愿能力能力：有没有把事情做好的方法有没有把事情做好的方法职业心态划

13、分一第一种第一种 好好 好好 第二种第二种 好好 不好不好 第三种第三种 不好不好 不好不好 第四种第四种 不好不好 好好 心态 能力 精 品 半成品废 品 毒品职业心态划分二积极正面积极正面心态心态消极负面消极负面学习的心态学习的心态事业观事业观付出观付出观感感 恩恩自以为是自以为是打工观打工观抱抱 怨，理所当然怨，理所当然索取观索取观职业心态二事事 业业 观观打打 工工 观观做得更好做得更好全力以赴全力以赴应付交差应付交差全力应付全力应付转移问题转移问题解决解决问题问题对待工作的观念观念职业：职业：总觉得为别人在做总觉得为别人在做事业：事业：是人生的总经理，是人生的总经理，是命运的设计师。

14、是命运的设计师。打工打工老板老板职业：职业：应付交差应付交差事业：事业：做得更好做得更好小王与小张小王与小张同一个人去做同一件事同一个人去做同一件事,不去不去改变他的年龄、学历、身高、改变他的年龄、学历、身高、体重体重,只是去做时出发点不一只是去做时出发点不一样样,做出来的一样还是不一样做出来的一样还是不一样?差别是差一点点差别是差一点点,还是差很大还是差很大?把工作当成是打工，他会把工作当成是打工，他会 全力应付全力应付把工作当成是事业，他会把工作当成是事业，他会 全力以赴全力以赴 王永庆王永庆职业：职业：转移问题转移问题事业：事业：解决解决问题问题生活中有问题生活中有问题,证明你还活证明你

15、还活.企业有问题企业有问题,证明证明他他还存在还存在 要站就站要站就站 要坐就坐要坐就坐 千万不要半蹲半坐千万不要半蹲半坐启示启示:职业心态三职业心态三付出与忠诚的观念 我今天的收获,是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！付出收获时间职业心态四职业心态四感感 恩恩凡事感谢 感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感谢蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感谢遗忘你的人，因为他教会了你该独立；职业心态职业心态凡事感谢，学会感谢，感谢一切使你成长的人；凡事感谢，学会感谢，感谢一切使你成长的人；感谢帮助和

16、鼓励，因为他给我更大的能力和勇气；感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力和勇气；感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一切帮助过我的人感谢一切帮助过我的人 ；感谢国家，感谢公司，感谢老师，感谢国家，感谢公司，感谢老师，感谢同事，感谢父母感谢同事，感谢父母 休息一会！休息一会！10分钟后回来！分钟后回来！内容更精彩！内容更精彩！一、孔子的一、孔子的“三畏三畏”“君子有三畏：君子有三畏：畏天命，畏天命，畏大人，畏大人，畏圣人之言畏圣人之言”种瓜得瓜，种豆得豆！种瓜得瓜，种豆得豆！二、孔子的“三戒”孔子曰：孔子曰：“君子有三戒：君子有三戒：少之时，血气未定，戒之在色；少之时，

17、血气未定，戒之在色；及其壮也，血气方刚，戒之在斗；及其壮也，血气方刚，戒之在斗；及其老也，血气既衰，戒之在得。及其老也，血气既衰，戒之在得。”君子有三种事情应引以为戒：君子有三种事情应引以为戒：年少的时候，血气还不成熟，要戒除对女色的迷恋；年少的时候，血气还不成熟，要戒除对女色的迷恋；等到身体成熟了，血气方刚，要戒除与人争斗；等到身体成熟了，血气方刚，要戒除与人争斗；等到老年，血气已经衰弱了，要戒除贪得无厌。等到老年，血气已经衰弱了，要戒除贪得无厌。”三、曾子的“三省”曾子曰：吾日三省吾身曾子曰：吾日三省吾身为人谋而不忠乎？为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？传不习乎

18、？翻成白话是这样：翻成白话是这样：“我我每天必定用三件事反省每天必定用三件事反省自己：自己：替人谋事有没有不尽心替人谋事有没有不尽心尽力的地方？尽力的地方？与朋友交往是不是有不与朋友交往是不是有不诚信之处？诚信之处？师长的传授有没有复习师长的传授有没有复习？”四、古人的“三立”“太上有立德，太上有立德，其次有立功，其次有立功，其次有立言，其次有立言，虽久不废，此之谓不朽。虽久不废，此之谓不朽。”（左传（左传襄公二十四年）。襄公二十四年）。提出的背景：提出的背景：“子曰：导之以政，齐之以德，民免而无耻。导之以德，齐之以礼，子曰：导之以政，齐之以德，民免而无耻。导之以德，齐之以礼，有耻且格。有耻且

19、格。”孔子说：孔子说：“以政令来管理，以刑法来约束，百姓虽以政令来管理，以刑法来约束，百姓虽不敢犯罪，但不以犯罪为耻；以道德来引导，以礼法来约束，百姓不不敢犯罪，但不以犯罪为耻；以道德来引导，以礼法来约束，百姓不仅遵纪守法，而且引以为荣。仅遵纪守法，而且引以为荣。”在处理员工的纪律性与荣辱观上，我们要借鉴古人的智慧，即以在处理员工的纪律性与荣辱观上，我们要借鉴古人的智慧，即以“法法”治司，必须与以德治司、以教治司有机结合。治司，必须与以德治司、以教治司有机结合。只有这样，才能让员工的凝聚力和向心力更加突显。只有这样，才能让员工的凝聚力和向心力更加突显。2009年公司将以年公司将以往的公司规章制

20、度硬性管理，转变为以公司规章约束为主，教育、引往的公司规章制度硬性管理，转变为以公司规章约束为主，教育、引导、批评为辅的方式，通过对员工的逐步教育和宣导，达到员工自动导、批评为辅的方式，通过对员工的逐步教育和宣导，达到员工自动自发遵章守纪。自发遵章守纪。知荣明耻是中华民族的传统美德，遵章守纪是每一个合格员工的职责。在知荣明耻是中华民族的传统美德，遵章守纪是每一个合格员工的职责。在公司发起公司发起“遵章守纪树新风，知荣明耻好员工遵章守纪树新风，知荣明耻好员工”活动号召下，我作为一名活动号召下，我作为一名员工，发出以下倡议：员工，发出以下倡议：1 1、坚决维护公司正常经营秩序，遵守公司的各项规章制

21、度，做一名遵章、坚决维护公司正常经营秩序，遵守公司的各项规章制度，做一名遵章守纪的好员工。守纪的好员工。2 2、坚决抵制各种违章违纪的行为，参与公司对违章违纪的举报、对公司、坚决抵制各种违章违纪的行为，参与公司对违章违纪的举报、对公司制度建设提出合理化建议。制度建设提出合理化建议。3 3、树立利口福公司荣辱观，即、树立利口福公司荣辱观，即以热爱公司为荣，以损公肥私为耻；以辛勤劳动为荣，以偷懒耍滑为耻；以热爱公司为荣，以损公肥私为耻；以辛勤劳动为荣，以偷懒耍滑为耻；以遵章守纪为荣，以违章违纪为耻；以诚暖顾客为荣，以敷衍怠慢为耻；以遵章守纪为荣，以违章违纪为耻；以诚暖顾客为荣，以敷衍怠慢为耻；以相

22、互合作为荣，以推诿扯皮为耻；以学以致用为荣，以不学无术为耻；以相互合作为荣，以推诿扯皮为耻；以学以致用为荣，以不学无术为耻；以安全生产为荣，以违章操作为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以安全生产为荣，以违章操作为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以节本降耗为荣，以铺张浪费为耻；以开拓创新为荣，以不思进取为耻。以节本降耗为荣，以铺张浪费为耻；以开拓创新为荣，以不思进取为耻。4 4、以荣辱观为指导，讲团结，比奉献，做一名知荣明耻的好员工。、以荣辱观为指导，讲团结，比奉献，做一名知荣明耻的好员工。5 5、在本职工作岗位上，以身作则，严格要求自己，为利口福公司的发展、在本职工作岗位上，以身作则，严格要求自己，为利口福公司的发展添砖加瓦，争取做出更大的贡献！添砖加瓦，争取做出更大的贡献！倡议人：倡议人：谢谢。