企业资源规划教学课件PPT.ppt

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1、第十章 企業資源規劃 第第十章十章 企業資源規劃企業資源規劃1 1第十章 企業資源規劃 第十章 企業資源規劃 一、何謂ERP？二、ERP之建置與導入三、ERP的廠商四、ERP與中小企業五、個案介紹2 2第十章 企業資源規劃 10.1何謂ERP？10.1.1ERP的定義10.1.2ERP的演進10.1.3ERP的特性10.1.4ERP的影響3 3第十章 企業資源規劃 10.1.1ERP的定義ERP的定義是指將企業內部各部門包括財務、會計、生產、物料管理、品質管理、銷售與配銷、人力資源管理理等利用資訊科技連結在一起 ERP的前身是MRP及MRP，所謂MRP指的是物料需求規劃(Material Re

2、quirements Planning；MRP)，係一利用電腦系統設計的資料，並用來處理原料、零件、組等相依存貨的訂購與排程；4 4第十章 企業資源規劃 MRP指的是製造資源規劃(Manufacture Resource Planning；MRP)，係導源於戴明的管理循環，並結合所有製造資源的規劃，以達成企業整體目標的運作系統 5 5第十章 企業資源規劃 10.1.2ERP的演進90年代的ERP並不是一個全新的系統，它是沿習1970年代的物料需求規劃（MRP）和1980年代的製造資源規劃（MRP）之概念，再加以整合除生產部門之外的各個部門營運資訊，使經營者可以得到與決策者相關的適時資訊 6 6

3、第十章 企業資源規劃 ERPERP的演進的演進擴展式企業資源規劃系統Extended ERPEERP 1970s1980s 1990s2000sMRP薪資系統應收帳款應負帳款總帳系統MRP II人力資源電子資料交換EDI財務管理規劃排程運銷企業資源規劃系統ERP電子商務E-C銷售力自動化SFA顧客關係管理CRM供應鏈管理SCM7 7第十章 企業資源規劃 10.1.3 ERP的特性一、資料的整合一、資料的整合一、資料的整合一、資料的整合 ERPERP系統包含了許多的功能，但特別的是它使系統包含了許多的功能，但特別的是它使用一套共同的資料庫。資料庫中包含了許多個別的用一套共同的資料庫。資料庫中包含

4、了許多個別的檔案，裡面儲存了各項作業所需要的資料檔案，裡面儲存了各項作業所需要的資料二、流程的整合二、流程的整合二、流程的整合二、流程的整合 ERPERP除了能整合資料外，也能整合資料處理與除了能整合資料外，也能整合資料處理與作業流程，達到流程再造的效益，而且作業流程，達到流程再造的效益，而且ERPERP則非常則非常強調資訊處理與作業的整合，任何一個處理程序，強調資訊處理與作業的整合，任何一個處理程序，都有一個單一的專責作業，任何一筆交易產生，會都有一個單一的專責作業，任何一筆交易產生，會自動異動所有相關的記錄，使整個內部流程可以協自動異動所有相關的記錄，使整個內部流程可以協同，更有效率同，更

5、有效率8 8第十章 企業資源規劃 三、最佳化的實務三、最佳化的實務三、最佳化的實務三、最佳化的實務 最佳實務（最佳實務（Best PracticeBest Practice），指的是指的是ERPERP的供的供應商在無數的系統開發與建置過程中，與企業互動、應商在無數的系統開發與建置過程中，與企業互動、了解其作業，大量經驗所累積的成果，並將之納入了解其作業，大量經驗所累積的成果，並將之納入資訊處理流程，而成為一種典範有了企業最佳化實資訊處理流程，而成為一種典範有了企業最佳化實務，協助企業導入務，協助企業導入ERPERP的顧問都會強烈建議，應該的顧問都會強烈建議，應該檢討企業的作業流程，並考慮是否加

6、以修改，以配檢討企業的作業流程，並考慮是否加以修改，以配合合ERPERP系統的設定系統的設定四、模組化的軟體四、模組化的軟體四、模組化的軟體四、模組化的軟體 ERPERP系統是一個套裝軟體，供應商將所有可能系統是一個套裝軟體，供應商將所有可能的作業流程、資料、報表，及作業之間的互動關係的作業流程、資料、報表，及作業之間的互動關係等，經過縝密的分析設計後，寫成標準套裝軟體，等，經過縝密的分析設計後，寫成標準套裝軟體，導入建置後，節省了大量的開發時間與人力導入建置後，節省了大量的開發時間與人力9 9第十章 企業資源規劃 10.1.4ERP的影響一、商業應用的角度一、商業應用的角度一、商業應用的角度

7、一、商業應用的角度 以一個以一個ERPERP簡單的定義和觀念來看，簡單的定義和觀念來看，ERPERP是一是一種企業再造的解決方案，藉由資訊科技（種企業再造的解決方案，藉由資訊科技（ITIT）的協助，將企業的營運策略與經營模式導入整個以的協助，將企業的營運策略與經營模式導入整個以資訊系統為主幹的企業體之中資訊系統為主幹的企業體之中 二、流程改革的角度二、流程改革的角度二、流程改革的角度二、流程改革的角度 從組織內部的構面來看，從組織內部的構面來看，ERPERP系統涵括了組織系統涵括了組織的運作、管理、溝通、檔案處理，以及決策等企業的運作、管理、溝通、檔案處理，以及決策等企業數個相當關鍵的流程，同

8、時它也整合了以往的物料數個相當關鍵的流程，同時它也整合了以往的物料需求計畫（需求計畫（MRPMRP）、）、人力資源管理、財物管理、專人力資源管理、財物管理、專案管理等既有的架構，更納入全球運籌案管理等既有的架構，更納入全球運籌（Global LogisticGlobal Logistic）的觀念的觀念 1010第十章 企業資源規劃 三、技術突破的角度三、技術突破的角度三、技術突破的角度三、技術突破的角度 整個ERP的技術架構有一個基本的信念，在整個企業組織內，要讓所有使用者使用單一的資料庫系統和共通的應用程式，以及統一的使用者介面 四、管理效能的角度四、管理效能的角度四、管理效能的角度四、管理

9、效能的角度 一般的ERP系統主要提供的功能有產業供應鏈管理（Supply Chain Management），財務管理（Financial Management），生產管理（Manufacturing Management），人力資源管理（Human Resource Management），以及專案管理（Project Management）等 1111第十章 企業資源規劃 10.2ERP的建置與導入10.2.1 ERP之系統評選10.2.2 ERP之建置10.2.3 建置ERP之關鍵成功因素1212第十章 企業資源規劃 10.2.1 ERP之系統評選一、企業文化的配適度一、企業文化的配適度

10、 首先要針對企業文化與特性進行分析，整理出應用軟體所需具備的要件，再進行相關資料的蒐集工作 二、經營資訊的需求度二、經營資訊的需求度 此階段的評估決策重點是新系統對既有組織環境的適應性，希望尋找出新系統來改變現有的資料處理流程，然後再思考每個應用系統的預算接受度1313第十章 企業資源規劃 三、資訊設備的適用性三、資訊設備的適用性 由於企業資訊系統必須符合管理階層日常營運資訊需求，所以現有系統不敷使用者要先淘汰，再建構出最理想的應用軟體與硬體需求四、成本預算的控制力四、成本預算的控制力 為有效控制費用支出，公司內部要組成顧問群，初期可聘外界學者專家來教導公司內部種子教師，然後再逐步到各個單位做

11、知識推廣，如此可培養公司員工的專業能力，以發揮企業資訊系統的功能1414第十章 企業資源規劃 10.2.2 ERP之建置一、導入策略一、導入策略一次全面性導入一次全面性導入指的是公司各部門全面同時導入，指的是公司各部門全面同時導入，所花費的時間較長，風險也較大，好處是一次可所花費的時間較長，風險也較大，好處是一次可以解決所有的問題，是普遍較常採用的模式以解決所有的問題，是普遍較常採用的模式 逐步導入逐步導入是將系統劃分為多個模組，每次導入一是將系統劃分為多個模組，每次導入一個或少數幾個模組，每一次導入的時間相對較短，個或少數幾個模組，每一次導入的時間相對較短，但會延長整個系統完成的時間。它的好

12、處是可以但會延長整個系統完成的時間。它的好處是可以讓企業逐步的習慣新系統的作業方式讓企業逐步的習慣新系統的作業方式滾動式的導入滾動式的導入，則是一個部門一個部門的導入，則是一個部門一個部門的導入，最後推廣到全公司最後推廣到全公司 1515第十章 企業資源規劃 二、建置方法二、建置方法二、建置方法二、建置方法 為了協助企業客戶順利的導入ERP系統，大多數的ERP主要供應商都為自己公司的產品發展了一套建置的方法，同時配合導入的程序，還發展出一定的工具，作為導入的指導與輔助 1616第十章 企業資源規劃 思愛普思愛普(SAP)(SAP)公司的公司的Client-SeverClient-Sever架構

13、架構1717第十章 企業資源規劃 三、再造流程三、再造流程如果要修改作業流程來配合系統，便會牽涉到企如果要修改作業流程來配合系統，便會牽涉到企業流程再造的問題。而企業流程再造是一個很複業流程再造的問題。而企業流程再造是一個很複雜，且工程浩大的工作，需要額外的人力、時間雜，且工程浩大的工作，需要額外的人力、時間與成本與成本世界級的世界級的ERPERP供應商可能有顧問可以同時兼及系供應商可能有顧問可以同時兼及系統建置與企業再造的工作，國內一般統建置與企業再造的工作，國內一般ERPERP顧問公顧問公司則較少有處理組織再造的能力，因此可能還需司則較少有處理組織再造的能力，因此可能還需要外界其他的企業管

14、理或組織再造顧問的參與要外界其他的企業管理或組織再造顧問的參與而且企業流程再造必須和而且企業流程再造必須和ERPERP系統有密切的配合，系統有密切的配合，企業再造的顧問最好還必須對所導入的企業再造的顧問最好還必須對所導入的ERPERP系統系統有一定程度的了解有一定程度的了解 1818第十章 企業資源規劃 四、量身訂作四、量身訂作 即使是企業流程再造，仍避免不了客製化的工作，例如一些特殊的企業專屬表單或分析報表，並不包含在標準的功能之內，便可能需要另行開發，這時便需要顧問公司或第三方機構(third party)的協助來進行，當然這也會影響到系統導入的時程與成本 1919第十章 企業資源規劃 1

15、0.2.3 建置ERP之關鍵成功因素一、解凍方面一、解凍方面一、解凍方面一、解凍方面(Unfreezing)(Unfreezing)1.1.有力的領導者：有力的領導者：在導入在導入ERPERP系統時，需要一位能力很強的領導者，系統時，需要一位能力很強的領導者，做為執行過程的領航者做為執行過程的領航者 2.2.跨部門的變革引導團：跨部門的變革引導團：組織一跨部門的團隊，檢視企業整體營運流程與個組織一跨部門的團隊，檢視企業整體營運流程與個別部門功能，重新定義企業運作的商業模式（別部門功能，重新定義企業運作的商業模式（Business Business ModelModel）3.3.相同的共識及願景

16、相同的共識及願景 結合公司各部門的共識，貫徹執行未來發展的遠景，結合公司各部門的共識，貫徹執行未來發展的遠景，公司未來的遠景藉由組織再造的過程中，深植每位員工公司未來的遠景藉由組織再造的過程中，深植每位員工的心中的心中 2020第十章 企業資源規劃 二、行動方面二、行動方面二、行動方面二、行動方面(Changing)(Changing)1.1.借重外力，加速完成：借重外力，加速完成：推動流程的再造工程中，需要有專業顧問的參與，推動流程的再造工程中，需要有專業顧問的參與，因此在進行過程中，藉助管理顧問公司的專業，幫助部因此在進行過程中，藉助管理顧問公司的專業，幫助部門釐清需求與建置未來系統的方法

17、；使執行過程中遇到門釐清需求與建置未來系統的方法；使執行過程中遇到問題有對象可諮詢，減少自己採試誤法所造成的損失問題有對象可諮詢，減少自己採試誤法所造成的損失 2.2.符合文化，強化核心能力：符合文化，強化核心能力：流程改造中所要執行的工作必須符合企業文化和發展流程改造中所要執行的工作必須符合企業文化和發展目標，並且深入分析公司的目標，並且深入分析公司的企業目標（企業目標（goalsgoals）、核心競核心競爭力（爭力（core competencecore competence）以及以及策略趨力（策略趨力（strategic strategic driving forcedriving fo

18、rce），並且了解導入並且了解導入ERPERP系統如何強化這些優系統如何強化這些優勢勢 2121第十章 企業資源規劃 3.3.評析流程，重建組織：評析流程，重建組織：重新檢視企業的商業流程與運作模式，發重新檢視企業的商業流程與運作模式，發展主要的運作模型架構。將組織本身以及相關展主要的運作模型架構。將組織本身以及相關的流程、運作機制，和部門功能作明確定義與的流程、運作機制，和部門功能作明確定義與劃分，並調整企業流程以確保能符合劃分，並調整企業流程以確保能符合ERPERP系統系統的規劃目標的規劃目標 2222第十章 企業資源規劃 三、再凍結方面三、再凍結方面(Refreezing)1.改造程序具

19、有效率：為了要使ERP系統能夠順利發揮功效，需要有效且完整的流改造執行控管表，一般設立的指標包括：（1 1）設定可評量的指標或數據）設定可評量的指標或數據 （2 2）制定）制定ERPERP對企業整體營收的目標預期對企業整體營收的目標預期（4 4）評估導入效益，檢視導入歷程）評估導入效益，檢視導入歷程（3 3）制定檢核清單，評斷投資報酬）制定檢核清單，評斷投資報酬2323第十章 企業資源規劃 2.新做法深植企業文化：將ERP的精神深植於企業文化中，ERP的規劃將使整個系統運作更為流暢，雖無法收到立竿見影之效，但對企業永續經營的能力提升甚多，更是公司無形的資產 2424第十章 企業資源規劃 10.

20、3ERP 的廠商一、一、一、一、ERPERP軟體廠商軟體廠商軟體廠商軟體廠商1.1.思愛普（思愛普（SAPSAP）總部位在德國萊茵河畔總部位在德國萊茵河畔WalldorfWalldorf的思愛普（的思愛普（SAPSAP），），原是原是由由5 5位位IBMIBM系統分析師在系統分析師在19721972年所創立，是一家提供企業年所創立，是一家提供企業全球營運解決方案的軟體公司全球營運解決方案的軟體公司 思愛普新一代的思愛普新一代的ERPERP系統系統R3 4.0R3 4.0不但提供了企業內部各部不但提供了企業內部各部門運作所需的流程支援，同時也將時興的產業供應鏈門運作所需的流程支援，同時也將時興的

21、產業供應鏈（Supply ChainSupply Chain）的觀念融入其產品之中的觀念融入其產品之中 至於促成思愛普有卓越表現的原因，主要來自其傾聽客至於促成思愛普有卓越表現的原因，主要來自其傾聽客戶意見的企業文化。因此在思愛普的產品發展歷程中，戶意見的企業文化。因此在思愛普的產品發展歷程中，往往是由其在身處各產業客戶的建議與需求下，長時間往往是由其在身處各產業客戶的建議與需求下，長時間演進建構而成演進建構而成 2525第十章 企業資源規劃 2.鼎新(Baan)近來興起快速的荷蘭近來興起快速的荷蘭ERPERP公司、公司、BaanBaan，較注重靈較注重靈活與彈性。換句話說，活與彈性。換句話說

22、，BaanBaan的解決方案就是先滿的解決方案就是先滿足企業當前迫切的需求，提供一套可以快速導入足企業當前迫切的需求，提供一套可以快速導入符合現有組織架構的基礎符合現有組織架構的基礎ERPERP系統，然後再進行系統，然後再進行最佳化（最佳化（OptimizationOptimization）的工作，動態、持續性的工作，動態、持續性改進整個組織的流程，發揮最大的效能改進整個組織的流程，發揮最大的效能 BaanBaan提出了企業動態模組（提出了企業動態模組（Dynamic Enterprise Dynamic Enterprise ModelModel，DEMDEM）這樣的概念，強調這樣的概念，強

23、調ERPERP軟體應該軟體應該要能夠動態的做調整規劃，以適應整個產業環境要能夠動態的做調整規劃，以適應整個產業環境不斷變遷的特性不斷變遷的特性 2626第十章 企業資源規劃 3.甲骨文(Oracle)以表現優異的關連式資料庫系統（以表現優異的關連式資料庫系統（Relational Relational Database Management SystemDatabase Management System）起家的美商甲起家的美商甲骨文（骨文（OracleOracle）公司，在公司，在ERPERP的市場上也不落人的市場上也不落人後，提出了自己一套的專屬後，提出了自己一套的專屬ERPERP系統系統

24、 將自己在軟體開發與資料庫系統獨到的經驗，整將自己在軟體開發與資料庫系統獨到的經驗，整合到合到ERPERP的軟硬體系統中，特別在的軟硬體系統中，特別在Oracle 8Oracle 8與與Oracle Applications Release 11Oracle Applications Release 11推出之後，更增推出之後，更增強其在這方面的競爭力強其在這方面的競爭力 2727第十章 企業資源規劃 二、資訊大廠二、資訊大廠1.IBM以以SAPSAP的產品來說，的產品來說，IBMIBM是台灣是導入是台灣是導入SAPSAP產品家產品家數最多的，像是力晶、旺宏、致伸、國豐、飛力數最多的，像是力晶

25、、旺宏、致伸、國豐、飛力普等資訊電子廠商，都是其輔導客戶普等資訊電子廠商，都是其輔導客戶 IBMIBM在台灣的業務專注於資訊科技與電子相關產業，在台灣的業務專注於資訊科技與電子相關產業，結合其在導入方法（結合其在導入方法（MethodMethod）、）、開發工具開發工具（ToolTool）、）、ERPERP導入經驗（導入經驗（Implementation Implementation ExperienceExperience）、）、與時間掌控得宜（與時間掌控得宜（TimeTime）的）的4 4個優個優勢，運用科技的力量來達成企業競爭力提升的目勢，運用科技的力量來達成企業競爭力提升的目標標 28

26、28第十章 企業資源規劃 2.HP延伸型企業資源規劃系統（延伸型企業資源規劃系統（Extended ERPExtended ERP）是是惠普科技特地為企業量身定做的整體企業資源規惠普科技特地為企業量身定做的整體企業資源規劃系統，也是其對於傳統劃系統，也是其對於傳統ERPERP系統加以改良的解系統加以改良的解決方案決方案 Extended ERPExtended ERP藉由惠普科技整合性顧問諮詢服藉由惠普科技整合性顧問諮詢服務，協助企業將務，協助企業將ERPERP系統轉化成組織內部的核心系統轉化成組織內部的核心架構，並利用此一系統將整個組織的商業領域延架構，並利用此一系統將整個組織的商業領域延伸

27、到上游的供應商與終端的客戶，使得整個企業伸到上游的供應商與終端的客戶，使得整個企業影響的範疇更為延伸影響的範疇更為延伸 2929第十章 企業資源規劃 3.Sun在工作站硬體市場具有舉足經重地位的昇陽電腦在工作站硬體市場具有舉足經重地位的昇陽電腦公司（公司（Sun MicrosystemsSun Microsystems），），目前在國內目前在國內ERPERP市市場的經營方式有別於其他系統大廠場的經營方式有別於其他系統大廠 公司採取較為中立的市場態度，也就是專注於公司採取較為中立的市場態度，也就是專注於ERPERP系統硬體平台的提供系統硬體平台的提供 昇陽以提供昇陽以提供JavaJava、Int

28、ernetInternet、IntranetIntranet等致能型技等致能型技術（術（enabling technologyenabling technology）的中立做法，除了讓的中立做法，除了讓該公司在國內該公司在國內ERPERP市場擁有更多盟友之外，更可市場擁有更多盟友之外，更可讓昇陽專注在平台技術的開發，建立優異的系統讓昇陽專注在平台技術的開發，建立優異的系統建置及整合能力建置及整合能力 3030第十章 企業資源規劃 10.4ERP與中小企業10.4.1利用表單數位化 10.4.2透過ASP資訊化3131第十章 企業資源規劃 10.4.1利用表單數位化 數位表單數位表單工程無論是電

29、腦介面或是技術工程，工程無論是電腦介面或是技術工程，均可根據使用者導向增加新功能，包括將全部的均可根據使用者導向增加新功能，包括將全部的PHPPHP改成改成JavaJava架構，進行資料庫的整合作業時不架構，進行資料庫的整合作業時不再有版本問題的限制；介面上包括管理介面、表再有版本問題的限制；介面上包括管理介面、表單選擇、傳送角色均增加分層的功能；此外為了單選擇、傳送角色均增加分層的功能；此外為了便利使用便利使用數位表單能增加使用者角色查詢功能，同時數位表單能增加使用者角色查詢功能，同時還有多國語言版本的選擇功能還有多國語言版本的選擇功能 3232第十章 企業資源規劃 10.4.2透過ASP資

30、訊化所謂所謂ASP(Application Service ProviderASP(Application Service Provider，應用軟體應用軟體租賃服務提供者租賃服務提供者 )即是指透過網路以租賃方式提即是指透過網路以租賃方式提供應用軟體服務的業者，業者以應用軟體為主體、供應用軟體服務的業者，業者以應用軟體為主體、透過網路一對多地傳遞服務，而這種以服務為主的透過網路一對多地傳遞服務，而這種以服務為主的交易模式，使企業得以藉由租賃的方式，以更符合交易模式，使企業得以藉由租賃的方式，以更符合成本效益的方式來擁有軟體的使用權成本效益的方式來擁有軟體的使用權因為業者集中式的管理，大幅降低

31、企業對資訊系統因為業者集中式的管理，大幅降低企業對資訊系統的維護成本。因此，較適用於中小企業使用的模式的維護成本。因此，較適用於中小企業使用的模式 3333第十章 企業資源規劃 10.5個案介紹旺宏電子是台灣第一家以第三類股上市的高科技公司，也是第一家在美國NASDAQ 上市的台灣企業(代碼：MXICY)。公司產品應用的範圍十分廣泛，在3C 多媒體應用、網際網路及資訊家電(IA)等領域，都可以看到旺宏電子產品的出現 3434第十章 企業資源規劃 一、選擇一、選擇ERP的重要原則的重要原則 旺宏電子尋找企業資源規劃(ERP)產品的時候，有幾個重要原則：（1 1）產業經驗融入）產業經驗融入（2 2

32、）整合性必須強）整合性必須強（3 3）國際觀要夠）國際觀要夠（4 4）系統品牌要大）系統品牌要大（5 5）系統眼光要遠）系統眼光要遠3535第十章 企業資源規劃 二、尊重專業、處處學習二、尊重專業、處處學習旺宏決定要導入系統之後，也獲得公司最高經營旺宏決定要導入系統之後，也獲得公司最高經營團隊在資金、人力、以及經營階層本身帶頭參與團隊在資金、人力、以及經營階層本身帶頭參與上最大的支持上最大的支持 旺宏電子仍秉持最初創業的態度，尊重專業，處旺宏電子仍秉持最初創業的態度，尊重專業，處處學習，使得公司在導入處學習，使得公司在導入SAP SAP 的過程中，自己在的過程中，自己在管理及技術上也同時提升管

33、理及技術上也同時提升 3636第十章 企業資源規劃 三、整合成效漸漸出現三、整合成效漸漸出現導入導入SAP SAP 系統之後，旺宏電子在公司內部資訊系統之後，旺宏電子在公司內部資訊規劃的效率提升上，已有相當不錯的成績導入規劃的效率提升上，已有相當不錯的成績導入SAP SAP 之後，系統事實上已經將資料作過整合，之後，系統事實上已經將資料作過整合，重點偏重在於如何去滿足旺宏電子在企業運作重點偏重在於如何去滿足旺宏電子在企業運作上的需求上的需求同時也根據原先設定的參數提出即時的建議，同時也根據原先設定的參數提出即時的建議，這對於管理階層在作決策時，有莫大的幫助，這對於管理階層在作決策時，有莫大的幫助，大大提升了決策的效率與品質大大提升了決策的效率與品質 3737第十章 企業資源規劃 四、未來方向四、未來方向（1 1）繼續將國外的分支機構整合進內部的系統）繼續將國外的分支機構整合進內部的系統 （2 2）繼續朝更貼心的客戶服務邁進）繼續朝更貼心的客戶服務邁進 旺宏電子在不久的將來走向電子商務(E-Business)，供應鏈管理及Globalization 的路途更見平坦 3838第十章 企業資源規劃 重要名詞企業資源規劃物料需求規劃製造資源規劃管理資訊系統最佳實務企業再造全球運籌應用軟體租賃服務提供者3939