质量意识行为培训.ppt

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1、目目 录录l错误的质量意识示例一错误的质量意识示例一:小问题小问题,没关系没关系l错误的质量意识示例二错误的质量意识示例二:以前也是这样，没以前也是这样，没关系的关系的l结论结论:不要持双重标准不要持双重标准l不好的质量意识行为总结不好的质量意识行为总结l1%1%的品质不良会有什么后果的品质不良会有什么后果l1%1%的不良意味着什么的不良意味着什么l预防大于治疗预防大于治疗质量重在预防质量重在预防l品质就是按照客户的要求不折不扣的执行品质就是按照客户的要求不折不扣的执行l正确的质量意识行为规范正确的质量意识行为规范 错误的质量意识示例一错误的质量意识示例一:小问题小问题,没关系没关系l这个观念

2、是错误的！比如说这个观念是错误的！比如说:做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，关系，到我这也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，到最后，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它还是没关系，到最后，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了可能造成质量事故的大问题就成了可能造成质量事故的大问题!l要想解决一个问题，首先我们要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多而要想解决一个问题，首先我们要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多而且很小，但是问

3、题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最且很小，但是问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决终得到完全解决!l所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不能忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，我们都应当立即将其消除。绝不能忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的产品每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的产品就能做好就能做好!错误的质量意识示例二错误的质量意

4、识示例二:以前也是这样，没关系的以前也是这样，没关系的 我们公司生产的产品是医疗器械，是影响人的我们公司生产的产品是医疗器械，是影响人的生命安全生命安全的。所以我们必须以的。所以我们必须以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前公司根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。在工作中，凡是能解决的问要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问

5、题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即便以前是这样，能行得通，但是现在既然能够找到解决或改进的步不前。即便以前是这样，能行得通，但是现在既然能够找到解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善方法，就要积极的去解决或改善!质量质量质量质量永无止境的追求永无止境的追求永无止境的追求永无止境的追求!结论结论:不要持双重标准不要持双重标准l许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并允许其不断许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并允许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标

6、准。我们会对饭店上发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试只得们会对小孩考试只得9999分而未得到满分而高声呵斥，我们会分而未得到满分而高声呵斥，我们会 总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。l实际上我们大部分人一直坚持双重标准，

7、一个是生活上追求完美无缺陷的零实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。l l如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷陷

8、发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长显著增长显著增长显著增长。不好的质量意识行为总结不好的质量意识行为总结1.1.品质是件奢侈的事情。品质是件奢侈的事情。(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一其实，真正费钱的正是不符合要求的

9、事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.2.品质好一定要投入很多的钱。品质好一定要投入很多的钱。3.3.品质是检查出来的，不是设计出的品质是检查出来的，不是设计出的、生产出来的生产出来的、预防出来的！预防出来的！4.4.品质是质量部的事与我们无关。（品质改善人人有责）品质是质量部的事与我们无关。（品质改善人人有责）5.5.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。6.6.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握。品质是很抽象的

10、东西，需要很高深的知识的才可以掌握。7.99%7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%是不可能完全达到的。是不可能完全达到的。8.8.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了。品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了。9.9.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事。设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事。10.10.品质不会增加产量。品质不会增加产量。11.11.产量第一，产量第一，质量第质量第二。二。12.12.发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的,以前这样不也没事吗以前这样不也没事吗?13.13.

11、做差不多就行了！做差不多就行了！以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？1%1%的品的品质不良会有什么后果质不良会有什么后果l2003.2.1 2003.2.1 美国美国“哥伦比亚哥伦比亚”航天飞机着陆前发航天飞机着陆前发生爆炸，生爆炸，7 7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊名宇航员全部遇难，全世界为之震惊!美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，的凶手

12、竟是一块脱落的隔热瓦，“哥伦比亚哥伦比亚”航天飞机有航天飞机有2 2万多块隔热瓦，能抵御万多块隔热瓦，能抵御30003000度高温，度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%0.5%的差错就的差错就葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的衡量的宝贵的7 7条生命。条生命。美国哥伦比亚航天飞机解体时的照片 l 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了我国的澳星

13、发射失败只是因为配电器上多了0.150.15毫米的铝物质，正是这毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。点小小的东西使澳星发射失败。的不良意味着什么的不良意味着什么l100-1=99100-1=99，100-1=0100-1=0，功亏一匮功亏一匮，1%1%的错误导致的错误导致100%100%的失的失败。败。l我们我们1%1%的不良送到客户那就是的不良送到客户那就是100%100%不良。不良。l我们生产工序上任何一个环节出问题，都会使我们全部的我们生产工序上任何一个环节出问题，都会使我们全部的努力白费。努力白费。l无论是工作标准还是产品标准我们都要向无论是工作标准还是产品标准我们都要向1

14、00%100%合格努力，合格努力，99%99%就是不够好就是不够好!预防大于治疗预防大于治疗质量重在预防质量重在预防 俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在不良产品成批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵漏洞！生，而在不良产品成批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照下面的列子，

15、正是那些企业的写照:有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材需移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任人告诉主人说，烟囱要改曲，木材需移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有

16、请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。烟囱改曲的人。有人对主人说：有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。吃酒。检验是在生产过程结束后把坏的挑选出来的，是检验是在生产过程结束后把坏的挑选出来的，是“马后炮马后炮”，而不是促进

17、改进。检，而不是促进改进。检验只能告知已经发生不良的结果验只能告知已经发生不良的结果,这样就太晚而且太迟了。这样就太晚而且太迟了。预防是采取一切措施避免不良发生，就象用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，预防是采取一切措施避免不良发生，就象用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止因不良而产生事故后付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检防止因不良而产生事故后付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善的按产品服务的质量体系的系统工作。验。我们想要做的则是完善的按产品服务的质量体系的系统工作。品质就是按照客户的要求不折不扣的执行品质就是按照客户的要求

18、不折不扣的执行 1.1.公司不缺乏公司不缺乏各种各种规规章，流程，章，流程，标标准，制度，缺乏的是准，制度，缺乏的是对规对规章制度不折不章制度不折不扣的扣的执执行行。如果没有不折不扣的如果没有不折不扣的执执行行，那么即使，那么即使质质量体系再完善，品量体系再完善，品质质控制控制方法再先方法再先进进，设备设备再先再先进进，好的品质也好的品质也不可能不可能达到。达到。2.2.丰田社丰田社长认为长认为“其公司最其公司最为艰为艰巨的工作不是汽巨的工作不是汽车车的研的研发发和技和技术创术创新，而是新，而是生生产产流程中一根流程中一根绳绳索的索的摆摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技放，要不高不矮

19、，不偏不歪，而且要确保每位技术术工人操作工人操作绳绳索索时时都要无任何偏差都要无任何偏差”3.3.联联想公司的干部会想公司的干部会议议制度，制度，谁迟谁迟到到谁谁受受罚罚，柳，柳传传志志违违反制度反制度后后带头执带头执行行规规定。定。正确的质量意识行为规范正确的质量意识行为规范1.1.品质不是检查出来的；是设计出的品质不是检查出来的；是设计出的、生产出来的生产出来的、预防出来的预防出来的、习惯出来的；是以客习惯出来的；是以客户的满意度为依归的！户的满意度为依归的！2.2.品质与每个人息息相关。（作业员，管理人员，技术人员等）品质与每个人息息相关。（作业员，管理人员，技术人员等）3.3.每个人员

20、非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。就是对品质在做贡献。4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的！是可以完全达到的！5.5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到！品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到！6.6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业！没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业！7.7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.8.优秀的产品是优秀的人干出来的

21、！优秀的产品是优秀的人干出来的！9.9.你的下一道工序就是你的市你的下一道工序就是你的市场场 ，下一道工序是用戶下一道工序是用戶!將下一道工序將下一道工序当当作是你的消作是你的消费费者，者，每一個人都每一個人都必须对必须对自己的品自己的品质质、对对消消费费者者负责负责。10.10.全全员员品品质质，全面品管，全面品管，全全员参与。员参与。13.13.质量重在预防。质量重在预防。14.14.品质改善无止境。品质改善无止境。15.15.质量质量第一，产量第一，产量第第二。二。16.16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。17.17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.18.品质改善人人有责，要有改善的意识！品质改善人人有责，要有改善的意识！