质量工具QFD培训课件.ppt

《质量工具QFD培训课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量工具QFD培训课件.ppt（78页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、质质量量功功能能展展开开（Q QF FD D）课课件件编写：编写：谢朝辉谢朝辉日期：日期：20132013年年1111月月质 量 机 能 展 开QFDQuality Function Deployment企业竞争的演变企业竞争的演变降降 低低 成成 本本提提 高高 质质 量量7070年代年代8080年代年代9090年代年代售售后后服服务务顾客顾客 企业通过对市场需求的快速反应，企业通过对市场需求的快速反应，由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。快快鱼鱼慢慢鱼鱼创新创新2 21 1世世纪纪初初 随着市场竞争的日趋激烈，企业只有迅速、准确地把握市场需求，用较短的时间开发出低成

2、本、高质量的产品，才能在竞争中立于不败之地。在众多的产品开发方法中，QFD正是提高质量、促进创新、增强企业核心竞争力的理想方法。主要内容：一、QFD 概述 二、QFD 原理与方法 三、QFD 工作程序 一、QFD 概述 1、QFD的概念 2、QFD产生和发展 3、QFD的作用 4、QFD的效果 5、QFD的应用时机 一、QFD概述 1、质量机能展开（QFD）的概念 QFD是把顾客或市场的需求转化为产品的设计要求、零件特性、工艺要求、生产要求的多层次的演绎分析方法。QFD是一种顾客驱动的产品开发方法，按照顾客的需求和偏好来设计产品。质量功能展开的过程顾客世界顾客世界技术世界技术世界质量功能展开体

3、量功能展开体现了以了以市市场为方向，方向，以以顾客需求客需求为产品研品研发唯一依据的指唯一依据的指导思想。思想。它使它使产品的全部研品的全部研发活活动由由顾客或市客或市场需求需求来来驱动，从而保，从而保证了了产品的市品的市场竞争力，提争力，提升升产品开品开发的的成功率成功率。2、QFD产生和发展 QFD首先出现于20世纪60年代的日本，70年代初在三菱重工有限公司所属的神户造船厂首次应用。80年代中期传入北美，并开始用于服务业。经过美、日企业及有关专家的努力，QFD方法得到了不断地完善和发展。近年来，QFD方法引起了我国企业的注意，并被逐步引入到企业管理中。满意度满意度顾客满意区域顾客满意区域

4、顾客不满意区域顾客不满意区域基本质量基本质量期望质量期望质量令人兴奋的令人兴奋的质量质量质量质量竞争压力竞争压力0 卡诺（卡诺（KanoKano）模型）模型 卡卡诺模型是著名模型是著名质量量专家狩野家狩野纪昭先生提出的，昭先生提出的，它揭示了它揭示了顾客客满意与意与质量的关系。量的关系。卡卡诺模型表明，模型表明，顾客客对任何商品都有最任何商品都有最基本基本质量要求，他量要求，他们认为商品具商品具备基本基本质量是理所当然的，量是理所当然的，就像就像电冰箱能使水冰箱能使水变成冰，移成冰，移动电话能使人清晰地能使人清晰地听到听到对方方讲话一一样。如果。如果这些基本些基本质量没有达到，量没有达到，顾客

5、肯定不会客肯定不会满意。意。“期望期望质量量”是一条是一条过原点的直原点的直线，代表着，代表着顾客客对商品的明确要求。如商品的明确要求。如电冰箱要耗冰箱要耗电低、噪音小；低、噪音小；移移动电话要待机要待机时间长、对人体无人体无辐射。卡射。卡诺模型模型表明期望被表明期望被满足得越多，足得越多，顾客的客的满意度越高。意度越高。p “令人令人兴奋的的质量量”线处于横于横轴上方，上方，也在也在顾客的期望客的期望质量上方量上方,代表着代表着超越超越顾客客期望期望的的质量水平。令人量水平。令人兴奋的的质量充分体量充分体现着以着以顾客客为中心和中心和创新新的成果，它已的成果，它已经达到了魅力达到了魅力质量的

6、程度。量的程度。但是，今天令人但是，今天令人兴奋的的质量在明天就量在明天就可能是基本可能是基本质量。市量。市场竞争争的的压力将促使力将促使着商家不断超越着商家不断超越顾客日益增客日益增长的期望。的期望。第一层次 满足顾客的基本需求基本基本需求需求符合符合技术标准技术标准Quality Control 1950年代年代质质 量量 控控 制制 理所当然质量理所当然质量：满足顾客最基本的质量要满足顾客最基本的质量要求，求，致力于生产符合致力于生产符合技术标准技术标准的产品的产品。第二层次 满足特定的顾客需求特定的特定的顾客需求顾客需求顾客顾客满意满意 Quality Management 1970年

7、代年代质质 量量 管管 理理 期望质量期望质量：满足客户提出的要求，满足客户提出的要求，以以“顾客满意顾客满意”为目标为目标。第三层次 实现超越顾客需求的惊喜顾客的顾客的潜在需求潜在需求惊喜惊喜兴奋兴奋Quality Creation 现在至将来现在至将来质质 量量 创创 新新 魅力质量魅力质量：满足顾客满足顾客潜在潜在的需求使产品或服务的需求使产品或服务达到达到意想不到意想不到的质量，顾客产生愉悦的效果的质量，顾客产生愉悦的效果 。童年的童年的JimJim和和MaryMary MaryMary要搬家了，来跟要搬家了，来跟JimJim告别。告别。“没有人过家家了，没有人过家家了，不过，看我的手

8、枪，啪啪！不过，看我的手枪，啪啪！”无关心质量：无关心质量：无论具备还是不具备该质量要素，都不被关心，可忽略不计。无论具备还是不具备该质量要素，都不被关心，可忽略不计。（1）无关心质量无关心质量/需求需求2020年后年后 JimJim偶遇偶遇MaryMary，MaryMary优雅的气质深深吸引了优雅的气质深深吸引了JimJim，JimJim觉得世界从此觉得世界从此变得更阳光。变得更阳光。魅力质量：魅力质量：具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素也不会不满。具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素也不会不满。（2 2）魅力质量）魅力质量/需求需求1234又过了几年又过了几年 JimJim和和M

9、aryMary结婚了，结婚了，两个人开始形两个人开始形影不离的生活，不影不离的生活，不允许哪怕一天不在允许哪怕一天不在一起厮守。一起厮守。期望质量期望质量：具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素就会不满。具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素就会不满。（3）期望质量/需求（4）当然质量/需求又又2020年过去了年过去了 JimJim习惯了和习惯了和MaryMary的生活，的生活，一切变得那么自然。一切变得那么自然。家里永远有一个温柔的妻家里永远有一个温柔的妻子和温热的饭菜在等他。子和温热的饭菜在等他。当然质量当然质量：具备该质量要素感到是理所当然的，不具备该质量要素就会不满。具备该质量要素

10、感到是理所当然的，不具备该质量要素就会不满。3、QFD的作用p减少减少设计更改更改p缩短研短研发周期周期o降低降低设计成本成本o提高提高顾客客满意度意度o增增强企企业竞争力争力o优化企化企业资源配置源配置QFDQFD思想：思想：“需求什么需求什么”和和“怎怎样来来满足足”，在，在这种种对应形式下形式下顾客的需客的需求不会被曲解，求不会被曲解，产品的品的功能不会有功能不会有遗漏漏和冗余和冗余，避免功能避免功能过剩或功能不足，剩或功能不足，实现了人力和物力了人力和物力资源的源的优化配置。化配置。4、QFD的效果（美国乔治.佩瑞总结）有形效益有形效益研研发周期周期缩短短30%-60%30%-60%；

11、减少后期的减少后期的设计更改更改40%-60%40%-60%；在开在开发设计阶段就降低成本段就降低成本20%-40%20%-40%；提高提高设计可靠性；可靠性；降低管理成本。降低管理成本。无形效益：无形效益：顾客更加客更加满意；意；健全企健全企业质量保量保证活活动；QFDQFD数数据据库可可用用于于同同一一系系列列或或类似似产品品，是是开开发设计和生和生产工序中各种技能、工序中各种技能、诀窍的的积累；累；改改进产品品规划的基划的基础,产品更具品更具竞争争优势；改改进部部门间的的协作与作与联系；系；提高了企提高了企业开开发设计人人员的水平。的水平。丰田丰田应用用QFD后，成本降低后，成本降低1/

12、3，开，开发周期周期缩短一半。短一半。克莱斯勒从克莱斯勒从设计到制造，包括到制造，包括拧紧螺螺母的工序，全方位地采用母的工序，全方位地采用QFD，在短期内开，在短期内开发出价格出价格为8975美元的彩虹（美元的彩虹（NEON）车。菲菲亚特公司用于特公司用于Cascade车的开的开发设计。1990年又用于汽年又用于汽车选型型评价，在价，在节约时间上上获得了得了“戏剧性效果性效果”。5 5、Q QFDFD的的应用用时机机 顾客抱怨；客抱怨；市市场占有率持占有率持续下降；下降；潜在的客潜在的客户与市与市场有待开有待开发；过多多的的救救火火作作业，例例如如重重新新设计，大大幅幅方方案案修改；修改；部部

13、门间沟沟通通欠欠佳佳，问题常常发生生在在灰灰色色界界面面地地带；无合理的无合理的资源分配；源分配；作作业过程中缺乏明确且合理的文件；程中缺乏明确且合理的文件；需要持需要持续改善改善。二、二、QFDQFD的原理与方法的原理与方法1 1、质量屋的建立量屋的建立2 2、顾客需求分析与客需求分析与质量特性的确定量特性的确定3 3、质量屋关系矩量屋关系矩阵量化量化评估估4 4、质量特性量特性间的交互作用的交互作用评估估5 5、市、市场竞争性和技争性和技术竞争性争性评价价6 6、四个、四个阶段的段的质量功能展开量功能展开7 7、计算机算机辅助助质量功能展开量功能展开 QFDQFD原理是用原理是用“质量屋量

14、屋”的形式，量化分的形式，量化分析析顾客需求客需求与与质量特性量特性之之间的关系，找出的关系，找出对满足足顾客需求客需求贡献最大的献最大的质量特性，即量特性，即关关键质量特性量特性，或称，或称关关键措施措施，从而指，从而指导设计人人员抓住主要矛盾，开抓住主要矛盾，开发出出满足足顾客客需要的需要的产品，保品，保证产品开品开发一次成功一次成功 1 1、质量屋的建立、质量屋的建立质量屋也称量屋也称质量表，是一种形象直量表，是一种形象直观的的二二元矩元矩阵展开展开图表。表。这些矩些矩阵和和图表很像一系表很像一系列房屋，称其列房屋，称其为质量屋。量屋。质量屋量屋（Quality HouseQuality

15、 House）产品品规划划质量屋量屋 质量特性关系矩阵质量特性关系矩阵质量特性展开表质量特性展开表顾客需求与质量特性顾客需求与质量特性的关系矩阵的关系矩阵质量特性重要度质量特性重要度技术竞争性评估技术竞争性评估质量设计目标值质量设计目标值顾客需求展开表顾客需求展开表需求重要度评判需求重要度评判 需求重要度评判需求重要度评判市场竞争性评估市场竞争性评估计划质量设定计划质量设定质量屋的量屋的结构要素构要素 左左墙顾客需求展开表客需求展开表。天花板天花板质量特性量特性展开表展开表，由由顾客需求得到的客需求得到的可可执行、可度量的技行、可度量的技术要求。要求。房房间表示表示顾客需求和客需求和质量特性之

16、量特性之间的关系。的关系。屋屋顶质量特性量特性间的相互关系。的相互关系。右右墙市市场竞争性争性评价矩价矩阵、计划划质量量设定。定。地板地板质量特性的重要度、量特性的重要度、技技术竞争性争性评价、价、质量量设计目目标值。2 2、顾客需求分析与质量特性的确定、顾客需求分析与质量特性的确定顾客或市场的需求是比较笼统、定性的，顾客或市场的需求是比较笼统、定性的，有些意见可能较片面。有些意见可能较片面。尽可能完整、及时地收集第一手市场信息，尽可能完整、及时地收集第一手市场信息，进行整理、加工和提炼，形成系统、有层进行整理、加工和提炼，形成系统、有层次、有条理、有前瞻性的顾客需求。次、有条理、有前瞻性的顾

17、客需求。它是企业正确制定产品开发战略、设定产它是企业正确制定产品开发战略、设定产品质量目标的基础。品质量目标的基础。顾客需求的整理。包含客客需求的整理。包含客户需求概括、需求概括、合并和分合并和分类。用。用KJKJ法（法（亲和和图）把相关的客）把相关的客户需求分到同一需求分到同一类中中,并尽量用客并尽量用客户的的语言言给每每类冠以冠以类名名,如有必要如有必要,可逐次可逐次进行分行分类成成组,提提取前两取前两级或前三或前三级顾客需求即可。客需求即可。开开 发发 21 21 世世 纪纪新新 型型 卷卷 烟烟 21 1、烟支变细、烟支变细2 2、降焦、开发低焦油卷烟、降焦、开发低焦油卷烟 3 3、开

18、发很爽口的卷烟，越抽越有味、开发很爽口的卷烟，越抽越有味 4 4、开发新型包装、开发新型包装5 5、DIYDIY卷烟卷烟6 6、盒内增加过滤嘴，十九支烟、盒内增加过滤嘴，十九支烟+过滤嘴过滤嘴7 7、开发女式烟、开发女式烟8 8、开发适合不同心情下抽吸的卷烟、开发适合不同心情下抽吸的卷烟41111、开发保健型卷烟、开发保健型卷烟1212、改变卷烟形式，形成嚼烟等多种形式、改变卷烟形式，形成嚼烟等多种形式1313、开发解酒烟、开发解酒烟1414、集卡香烟、集卡香烟1515、无烟型卷烟、无烟型卷烟 1616、安全型（防火灾型）卷烟、安全型（防火灾型）卷烟1010、烟支与过滤嘴分离、烟支与过滤嘴分离

19、9 9、夜光型烟支、夜光型烟支1.1.顾客需求重要度客需求重要度评级顾客需求重要度分客需求重要度分为下列下列5 5个等个等级：1 1分：不影响功能分：不影响功能实现的需求；的需求；2 2分：不影响主要功能分：不影响主要功能实现的需求；的需求；3 3分：比分：比较重要的影响功能重要的影响功能实现的需求；的需求；4 4分：重要的影响功能分：重要的影响功能实现的需求；的需求；5 5分：基本的、涉及安全的、特分：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。重要的需求。2.顾客客需求需求 质量特性量特性创造性造性。从从产品整体着眼，而不是从品整体着眼，而不是从现有有产品品的零件及工的零件及工艺的技的技术要求中要

20、求中总结，以免限制，以免限制产品品的的设计方案，影响方案，影响创造力造力发挥。针对性性。即即质量特性是量特性是针对对应的的质量需求而量需求而确定的。确定的。独立性独立性。同一同一级的的质量特性量特性应相互独立。相互独立。可可测量性量性。应便于提出量化的指便于提出量化的指标，以便，以便对该质量特性量特性进行控制。行控制。全局性全局性。质量特性的量特性的组合合应是全面系是全面系统的。的。3.3.质量屋量屋关系矩关系矩阵量化量化评估。估。对顾客需求与客需求与质量特性的相互关系量特性的相互关系进行打分，完成行打分，完成质量屋的房量屋的房间部分部分关系矩关系矩阵，并并计算各算各项质量特性量特性的重要度的

21、重要度。强相关相关3 3分分 ；普通相关；普通相关2 2分分 ；弱相关；弱相关1 1分分 ；空；空白表示无相关，不填。白表示无相关，不填。质量屋量屋关系矩关系矩阵的的评审原原则：无空行无空行。若某。若某项顾客需求与所有客需求与所有质量特性关系都量特性关系都是空白或弱相关，是空白或弱相关，应补充新的充新的质量特性量特性。无空列无空列。若某若某项质量特性与所有量特性与所有顾客需求的关系客需求的关系都是空白或弱相关，都是空白或弱相关，该质量特性量特性是多余的是多余的,应予予剔除剔除。关系符号（指关系符号（指强相关）的填充率不能相关）的填充率不能过多多，一般一般在在25%-40%25%-40%之之间。

22、若一。若一项顾客需求与大多数客需求与大多数质量特性量特性都有都有较强的关系，可能的关系，可能该需求是高一需求是高一级的的顾客需求，客需求，此此时应将其分解将其分解为几几项子需求。子需求。关系符号不能关系符号不能仅在在对角角线上上。检查顾客需求中是客需求中是否混有否混有质量特性量特性项目。目。计算各项质量特性的重要度，确定关键计算各项质量特性的重要度，确定关键质量特性。质量特性。关键质量特性的重要度应明显高于一般关键质量特性的重要度应明显高于一般质量特性，如可将重要度高于所有质量特质量特性，如可将重要度高于所有质量特性平均值的性平均值的1.251.25倍以上的质量特性列为关倍以上的质量特性列为关

23、键质量特性。本例中的卷烟配方和制丝工键质量特性。本例中的卷烟配方和制丝工艺就属于关键质量特性。艺就属于关键质量特性。4 4、质量特性间的交互作用评估、质量特性间的交互作用评估：强正相关，表示该交点对应的工程措施间存在很：强正相关，表示该交点对应的工程措施间存在很强的互相叠加的作用；强的互相叠加的作用；：正相关，表示该交点对应的工程措施间存在相互：正相关，表示该交点对应的工程措施间存在相互加强、互相叠加的作用；加强、互相叠加的作用；：负相关，表示该交点对应的工程措施间存在相互：负相关，表示该交点对应的工程措施间存在相互减弱、互相抵消的作用；减弱、互相抵消的作用；#：强负相关，表示该交点对应的工程

24、措施间的作用：强负相关，表示该交点对应的工程措施间的作用强烈排斥，有很大矛盾。强烈排斥，有很大矛盾。空白：该交点对应的工程措施间不存在交互作用。空白：该交点对应的工程措施间不存在交互作用。6 5 5、市场竞争性和技术竞争性评价、市场竞争性和技术竞争性评价 市场竞争性取五个分值：市场竞争性取五个分值：1 1分：无竞争能力可言，产品积压，无销路；分：无竞争能力可言，产品积压，无销路；2 2分：竞争能力低下，市场占有份额递减；分：竞争能力低下，市场占有份额递减；3 3分：可以进入市场，但并不具有明显优势；分：可以进入市场，但并不具有明显优势；4 4分：在国内市场竞争中具有优势；分：在国内市场竞争中具

25、有优势；5 5分：在国内市场竞争中具有明显优势，并分：在国内市场竞争中具有明显优势，并 具有一定的国际市场竞争能力。具有一定的国际市场竞争能力。市场竞争性评价步骤：市场竞争性评价步骤：（1 1）评定评定现有产品和竞争对手产品现有产品和竞争对手产品的竞争力，的竞争力，客观地评估它们对各项顾客需求的满足程度，并客观地评估它们对各项顾客需求的满足程度，并量化打分。量化打分。（2 2）对）对新产品新产品的市场竞争能力进行定位。的市场竞争能力进行定位。（3 3）为明确新产品相对于现有产品的提高程度）为明确新产品相对于现有产品的提高程度，计算新产品的水平提高率。，计算新产品的水平提高率。水平提高率水平提高

26、率（4 4）确定）确定产品特性点。品特性点。为使新使新产品具有品具有鲜明的特色，在明的特色，在设计中突出中突出对某某项 顾客需求的客需求的满足程度，足程度，为此引入此引入产品特性品特性。如果要。如果要重重点突出点突出对某某项顾客需求的客需求的满足程度，足程度，该系数系数为1.51.5；如；如果只是果只是一般突出一般突出，该系数系数为1.21.2；空白；空白的系数的系数为1 1。（5 5）修正）修正顾客需求的重要度。客需求的重要度。绝对权重重现重要度重要度水平提高率水平提高率产品特性点品特性点 相相对权重是每重是每项绝对权重占重占绝对权重重总和的百分比和的百分比 质量屋中用量屋中用修正后的相修正

27、后的相对权重重代替原有的重要度代替原有的重要度值技术竞争性：取下列五个分值。技术竞争性：取下列五个分值。1 1分：技术水平低下；分：技术水平低下；2 2分：技术水平一般；分：技术水平一般；3 3分：技术水平达到行业先进水平；分：技术水平达到行业先进水平；4 4分：技术水平达到国内先进水平；分：技术水平达到国内先进水平；5 5分：技术水平达到国际先进水平。分：技术水平达到国际先进水平。质量量设计目目标值确定：确定：如不存在成本、如不存在成本、资源、源、进度等限制，可参照度等限制，可参照业界界领先水平或世界先水平或世界领先水平确定先水平确定质量量设计目目标值，以，以开开发世界世界领先和国内先和国内

28、领先的先的产品。品。对于重要度高或于重要度高或对保持企保持企业竞争争优势作用大的作用大的质量特性取量特性取值要高要高标准，必要准，必要时对为此此导致的成本和致的成本和工作量的增加工作量的增加寻求管理求管理层支持支持 为彼此彼此负相关或相关或强负相关的相关的质量特性确定技量特性确定技术指指标时应进行行权衡，因衡，因为它它们对应的技的技术要求相互矛要求相互矛盾，不可能都按高盾，不可能都按高标准取准取值。如受到本企如受到本企业技技术条件限制，条件限制，则质量特性的量特性的指指标设定要定要实事求是，着眼于事求是，着眼于总体方案的体方案的优化。化。对重要度不高的重要度不高的质量特性，量特性，应结合成本控

29、制合成本控制确定其取确定其取值。QFD四阶段模式设计要求设计要求顾顾客客需需求求改善的目标改善的目标I产品规划矩阵产品规划矩阵产品规划矩阵产品规划矩阵零件特性零件特性设设计计要要求求改善的目标改善的目标II零件配置矩阵零件配置矩阵零件配置矩阵零件配置矩阵工艺要求工艺要求零零件件特特性性改善的目标改善的目标III工工工工艺设计艺设计艺设计艺设计矩矩矩矩阵阵阵阵生产要求生产要求生产要求生产要求工工艺艺要要求求IV生生生生产产产产计划矩阵计划矩阵计划矩阵计划矩阵日常工作标准日常工作标准 产品品规划划阶段的段的QFDQFD指指导了了产品的品的总体方案体方案设计，输出了关出了关键设计要求或关要求或关键质

30、量特性。量特性。零部件展开零部件展开阶段，以上段，以上阶段段输出的出的设计要求作要求作为顾客需客需求，分析求，分析为满足足这些需求些需求应具具备的零部件特性，如技的零部件特性，如技术参数、参数、关关键尺寸、材料等，并尺寸、材料等，并筛选重要的零部件特性。重要的零部件特性。工工艺计划划质量屋是从量屋是从设计到生到生产阶段的段的转移，其移，其顾客需求客需求是上一是上一级质量屋量屋输出的关出的关键零部件特性，推零部件特性，推导相相应的工的工艺参参数，形成工数，形成工艺方案，建立工方案，建立工艺流程流程图。生生产计划划阶段，段，顾客需求是关客需求是关键的工的工艺参数，工程措施参数，工程措施则是一是一线

31、人人员的操作要求、操作程序、的操作要求、操作程序、检验、计量保量保证、设备的的维护等。等。6 6、四个、四个阶段的段的质量功能展开量功能展开(1)(1)根据下道工序就是上道工序的根据下道工序就是上道工序的“顾客客”的的原理，原理，上上阶段段质量屋天花板的主要量屋天花板的主要项目将目将转换为下下阶段段质量屋的左量屋的左墙。质量屋的量屋的结构要素在各个构要素在各个阶段大体通用，但可根据具段大体通用，但可根据具体情况适当剪裁和体情况适当剪裁和扩充。第一充。第一阶段段质量屋量屋一般是最完整的，其他一般是最完整的，其他阶段的段的质量屋有可量屋有可能将右能将右墙、地下室等要素剪裁。、地下室等要素剪裁。（2

32、 2）质量屋的规模不宜过大。即顾客需求和）质量屋的规模不宜过大。即顾客需求和工程措施的数量不宜过多，否则影响工作效率。工程措施的数量不宜过多，否则影响工作效率。一般顾客需求不多于一般顾客需求不多于2020项，工程措施不多于项，工程措施不多于4040项。必要时，可增加质量屋的层次或划分为几项。必要时，可增加质量屋的层次或划分为几个并列的质量屋加以展开；或删除一些影响轻个并列的质量屋加以展开；或删除一些影响轻微的顾客需求和工程措施。微的顾客需求和工程措施。（3 3）四个）四个阶段的段的质量屋必量屋必须按照按照并行工程并行工程的原理的原理在在产品方案品方案论证阶段同步完成，以便同步地段同步完成，以便

33、同步地规划在划在整个开整个开发过程中程中应该进行的所有工作。行的所有工作。这意味着意味着设计、工、工艺、生、生产和其他工作并行地开展，在和其他工作并行地开展，在方案方案论证阶段充分考段充分考虑工工艺、制造、运、制造、运输、维修和售后服修和售后服务的需要的需要，以便最大限度地，以便最大限度地缩短短产品开品开发周期，并周期，并保保证一次成功。一次成功。（4 4）质量屋的量屋的不断完善不断完善 第一第一轮四个四个阶段的段的质量屋大致在量屋大致在产品品初步初步设计结束束时完成。随着完成。随着产品研制工作品研制工作的深入，需要的深入，需要对各各阶段的段的质量屋及量屋及时、不、不断地完善，直到断地完善，直

34、到产品品进入市入市场时形成最形成最终的四的四阶段段质量屋，成量屋，成为产品技品技术归档档资料料的一部分。的一部分。质量屋完善可量屋完善可结合合设计评审、工工艺评审和和产品品评审进行。行。三、质量功能展开的工作程序三、质量功能展开的工作程序 案例案例1 1：变速器四阶段模式：变速器四阶段模式 案例案例2 2：刻录机质量屋构建：刻录机质量屋构建 三、工艺设计阶段三、工艺设计阶段一一一一、产品规划阶段产品规划阶段四、生产控制阶段四、生产控制阶段案例案例1 1、变速器质量机能展开过程、变速器质量机能展开过程二二二二、零件配置阶段零件配置阶段变速器速器顾客客质量需求展开表量需求展开表一次水平需求一次水平

35、需求 二次水平需求二次水平需求 三次水平需求三次水平需求 变速器品质高变速器品质高 结构好结构好外形尺寸小外形尺寸小密封性好密封性好 性能佳性能佳 承载能力大承载能力大速度变化小速度变化小振动噪声低振动噪声低 价格低价格低 价格适中价格适中效率高效率高 传动效率高传动效率高 可靠性高可靠性高 故障率低故障率低使用寿命长使用寿命长 维修性好维修性好 维修方便维修方便变速器质量屋变速器质量屋.xls零件配置零件配置质量屋的构造量屋的构造 零件特征间相关性零件特征间相关性 零部件特征零部件特征 产品质量特性与零部件产品质量特性与零部件特征的相关关系矩阵特征的相关关系矩阵技术评价矩阵技术评价矩阵技术分

36、析技术分析成本分析成本分析产品质量特性产品质量特性 可行性可行性评价矩阵评价矩阵变速器零件配置速器零件配置质量屋量屋 齿轮 轴 轴承 电动机 润滑油 关键零件特征 技术需求 目标值 重要度 材 料 硬 度 强 度 精 度 材 料 强 度 类 型 精 度 功 率 转 速 类 型 粘 度 可靠性 99%4 使用寿命 5 年 5 价格 1200元 4 零件特性目标值 权重 8 22 30 20 8 35 30 12 8 12 8 27 工工艺设计质量屋的构造量屋的构造 工艺特征的相关性工艺特征的相关性工艺特征工艺特征 零部件特征与工艺零部件特征与工艺特征的相关关系矩阵特征的相关关系矩阵工艺规范工艺规

37、范零部件特征零部件特征 可行性评价矩阵可行性评价矩阵变速器工速器工艺设计质量屋量屋生生产控制控制质量屋的构造量屋的构造 生产要求间相关性 生产要求（控制方法）工艺特征与生产要求（控制方法）的相关关系成本分析评价 工艺特征 可行性评价矩阵变速器生产控制样表变速器生产控制样表案例案例3CD-R/RW刻录机的开发 日本信日本信浓株式会社是开株式会社是开发生生产Plextor品牌的著名光品牌的著名光驱厂商，由于市厂商，由于市场结构构发生生变化，化，为了与索尼，松下等了与索尼，松下等竞争争对手手对抗、抗、抢占市占市场份份额，迫切需要，迫切需要开开发出由光出由光驱的只的只读功能向光功能向光盘刻写升刻写升级

38、、并具有、并具有竞争力的争力的CD-R/RW刻刻录机新机新产品。品。序号资料属性原始资料场景要求项目质量需求性别年龄1男30可以快速保存文件公司历史文件存档刻写速度快译码速度快光盘转速快2男32即使有外力撞击也能正常刻写电脑机箱掉落或被撞击刻写过程稳定缓存内存容量大缓存欠载现象少抗干扰数据传输抗干扰性强3女25可以刻录各种规格的光盘光盘规格不同能刻录各种规格的光盘对应规格齐4男40增强刻录兼容性光盘产自不同厂商与其他厂商产品兼容对应规格齐可写光盘品牌多原始资料至质量需求的转换表原始资料至质量需求的转换表序号资料属性原始资料场景要求项目质量需求性别年龄5男35数据传输有保障刻录重要数据文件数据能

39、以多种方式传输传输方式多传输质量高传输速率高抗干扰性强6女45操作简单不了解刻录机可自调刻录条件刻录条件最佳能自行检查故障自我诊断7男36光盘不会由于故障烧坏使用时间很长能及时发现错误和故障故障自我诊断很少烧盘烧盘概率小支持不同格式的写入文件格式不同能刻写不同格式刻录方式多在在顾客需求的各个客需求的各个项目指目指标中，抽出技中，抽出技术要素；将技要素；将技术要素用要素用亲和和图法聚法聚类，求得更高一，求得更高一级科目并确定其名称。科目并确定其名称。项目目团队根据根据顾客需求客需求进行技行技术特性的特性的描述，如描述，如“缓存内存容量大存内存容量大”可以抽出技可以抽出技术要要求求“缓存量存量”、

40、“欠欠载次数次数”、“烧盘率率”；“光光盘转速快速快”可以抽出的技可以抽出的技术要求有要求有“光光盘转速速”、“传输率率”等等。等等。质量需求量需求转化化为质量特性量特性序号资料属性质量需求质量要素性别 年龄特性特性特性特性特性1男30译码速度快写入速度传输率光盘转速快光盘转速传输率2男32缓存内存容量大缓存量欠载次数烧盘率缓存欠载现象少欠载次数烧盘率数据传输抗干扰性强传输方式故障率3女25对应规格齐规格数品牌数4男40对应规格齐规格数品牌数可写光盘品牌多品牌数方式数5男35数据传输方式多传输方式数据传输速率高传输率写入速度烧盘率数据传输抗干扰性强传输方式传输率故障率6女45刻录条件最佳操作容

41、易性调整激光激光强度品牌数故障率故障自我诊断激光强度故障率传输方式7男36故障自我诊断激光强度故障率传输方式烧盘概率小欠载次数烧盘率故障率方式数刻录方式多规格数方式数顾客客/质量需求展开量需求展开一次水平需求 二次水平需求 三次水平需求 刻 写 光 盘 品 质 高刻写速度快译码速度快光盘转速高刻写过程稳定缓存内存容量大缓存欠载现象少烧盘概率小规格方式多记录方式多对应规格齐可写光盘品牌多刻写精度高刻录条件最佳刻写激光强度可调整故障自我诊断 数据传输快传输方式多传输速率高抗干扰性强 忙碌，不代表有效率；忙碌，不代表有效率；方法，远胜于苦干；方法，远胜于苦干；选择，比努力重要选择，比努力重要!谢谢 谢谢