销售误导专题.ppt

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1、123目录目录销售误导的概念及主要类型误导消费者后果销售误导案例销售误导的概念及主要类型v一、销售误导的概念一、销售误导的概念销售误导是指保险代理人违背诚实信用原则，通过不实宣传、不如实告知等手段，故意损害被保险人或投保人利益，达到销售保险产品的目的并从中获得不当利益的行为。销售误导的概念及主要类型v二、销售误导的主要类型二、销售误导的主要类型监管规定中涉及销售误导行为的类型主要为：欺骗投保人、被保险人或者受益人的：欺骗投保人、被保险人或者受益人的：（一）夸大保险责任或者保险产品收益；（二）对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传；（三）以赠送保险名义宣传保险产品，实际并未赠送；（四）以保

2、险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停售；（五）对保险公司的股东情况、经营情况以及过往经营成果作虚假宣传；（六）以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品；销售误导的概念及主要类型（七）将本公司的保险产品宣传为其他保险公司或金融机构开发的产品进行销售，或将本公司销售人员宣传为其他公司或金融机构的销售人员；（八）对保险产品的不确定收益承诺保证收益；（九）诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止原有保险合同，损害投保人、被保险人或受益人合法权益；（十）使用保险产品分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比；（十一）阻

3、碍投保人接受回访、诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题；（十二）其他欺骗、误导行为。销售误导的概念及主要类型隐瞒下列与保险合同有关的重要情况之一的：隐瞒下列与保险合同有关的重要情况之一的：（一）隐瞒免除保险责任的条款；（二）隐瞒提前解除合同可能产生的损失；（三）隐瞒万能、投连保险费用扣除情况；（四）隐瞒人身保险新型产品保单利益的不确定性；（五）隐瞒人身保险产品保险期间、缴费期间、以及不按期缴纳保费的后果；（六）隐瞒合同观察期的起算时间以及对投保人权益的影响；（七）隐瞒犹豫期起算时间、期间以及投保人犹豫期内享有的权利；（八）隐瞒其他重要情况。123目录目录销售误导的概念及主要类型误导消费者

4、后果销售误导案例误导消费者后果v误导消费者后果误导消费者后果:v（一）损害了投保人、被保险人的利益（一）损害了投保人、被保险人的利益v（二）妨碍了公司的健康发展（二）妨碍了公司的健康发展v（三）影响了从业人员的心态（三）影响了从业人员的心态 v（四）破坏了保险行业的整体形象破坏了保险行业的整体形象 123目录目录销售误导的概念及主要类型误导消费者后果销售误导案例案例vXX支公司业务员殷支公司业务员殷XX为为投保人、被保险人李投保人、被保险人李XX办理了办理了一份国寿美满一生年金保险，生效日期为一份国寿美满一生年金保险，生效日期为2010年年X月月X日，年缴保费日，年缴保费1万元，缴费期万元，缴

5、费期5年，已缴费年，已缴费3年，年，2014年年X月月X日投保人李日投保人李XX到公司缴费时发现自己办理的保险红到公司缴费时发现自己办理的保险红利没有当初业务员告知的多，便对此险种收益事项提出质利没有当初业务员告知的多，便对此险种收益事项提出质疑，经调查核实，业务员殷疑，经调查核实，业务员殷XX夸大或者承诺投资收益、夸大或者承诺投资收益、分红收益等保险产品的不确定收益的，在销售中误导消费分红收益等保险产品的不确定收益的，在销售中误导消费者，导致客户要求公司给予全额退费。者，导致客户要求公司给予全额退费。案例v按照按照2012版版保险营销员违规处理规定保险营销员违规处理规定对该业务员进对该业务员

6、进行了以下处理：行了以下处理：v1、记、记4分分v2、处理决定下达月按照、处理决定下达月按照Q值的值的40%的比例予以扣款的比例予以扣款v3、处理决定下达月降低其本人的管理津贴、处理决定下达月降低其本人的管理津贴8%v4、取消当期晋升资格、取消当期晋升资格案例vXX支公司销售人员华支公司销售人员华XX于于2012年年7月月10日为客户的妻日为客户的妻子投保国寿全家福保险子投保国寿全家福保险,后被保险人后被保险人2012年年8月月23日因日因交通事故身亡。在理赔调查过程中，调查人员发现业务员交通事故身亡。在理赔调查过程中，调查人员发现业务员未向客户告知条款免责事项（驾驶无证、无牌照两轮摩托未向客

7、户告知条款免责事项（驾驶无证、无牌照两轮摩托车），导致客户不能正常理赔。车），导致客户不能正常理赔。案例v按照按照2012版版保险营销员违规处理规定保险营销员违规处理规定对该业务员进对该业务员进行了以下处理：行了以下处理：v1、记、记4分分 v2、扣除、扣除Q值值40%v3、取消该业务员当期晋升资格取消该业务员当期晋升资格 v4、处理决定下达月扣除其直接主管管理津贴、处理决定下达月扣除其直接主管管理津贴12%v 防范保险信誉透支是保险行业的百年大计，切实维护防范保险信誉透支是保险行业的百年大计，切实维护消费者的合法利益，诚信销售，才能使公司利益在新时期消费者的合法利益，诚信销售，才能使公司利益在新时期里获得长足的发展。里获得长足的发展。