如何做好客户的追踪管理.ppt

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1、追追 踪踪 管管 理理内容提示内容提示理念理念方式与方法方式与方法时机时机工具工具原则原则易出现的几个问题易出现的几个问题结论结论理理念念追踪的重要性：追踪的重要性：追踪的过程就是业务管理的过追踪的过程就是业务管理的过程，经营管理没有追踪将一事无成。程，经营管理没有追踪将一事无成。理理念念追踪者扮演的角色追踪者扮演的角色管理者、协助者、帮助者管理者、协助者、帮助者方式与方法方式与方法1、一对多的追踪、一对多的追踪2、一对一的追踪、一对一的追踪3、电话追踪、电话追踪4、信函追踪、信函追踪5、激励性的追踪、激励性的追踪6、压力式的追踪、压力式的追踪时机时机1、计划性的追踪定时、计划性的追踪定时2、

2、随机性的追踪随时、随机性的追踪随时3、特定的追踪及时、特定的追踪及时工具工具1、计划、计划1002、工作日志、工作日志3、主顾与准主顾卡、主顾与准主顾卡4、业绩板、业绩板5、追踪信函、追踪信函6、业务报表、业务报表7、电话、电话原则原则1、设定目标是追踪的基础、设定目标是追踪的基础2、追踪的思想基础是帮助别人成功、追踪的思想基础是帮助别人成功3、追踪是贯彻、追踪是贯彻 始终的整体动作始终的整体动作4、追踪工作是所有管理工作最重要工作、追踪工作是所有管理工作最重要工作易出现的几个问题易出现的几个问题1、盲目的追踪没有目的、盲目的追踪没有目的2、有始无终的追踪、有始无终的追踪3、只追踪别人忘记了自己、只追踪别人忘记了自己4、功利心态影响追踪的效果、功利心态影响追踪的效果结论结论