精华版应急应变类.ppt

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1、2012年公务员面试专项辅导应变应急模块 华图教育集团 牛斌应急应变目录一、概述1二、基本答题思路2三、高分策略与提升技巧3四、相关专题4应急应变目录一、概述1二、基本答题思路2三、高分策略与提升技巧3四、相关专题4l我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。相关定义相关定义 l所谓所谓应急应变：从字面意义上理解即可，对紧应急应变：从字面意义上理解即可，对紧急、多变的突发情况或事件，能够按照一定的急、多变的突发情况或事件，能够按照一定的原则有序原则有序 的予以应付和处理。的予以应付和处理。l本质特征：本质特征：突出突出“急急”和和“变变”真题回顾真题回顾n

2、如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？件不见了，该怎么办？（20072007年年1 1月月2323日国家公务员面试题）日国家公务员面试题）n在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？（20072007年年2 2月月1010日国家公务员面试题）日国家公务员面试题）n你是超市工作人员，你所在的超市有个政策，一些人可以免费得到超你是超市工作人员，你所在的超市有个政策，一些人可以免费得到超市的一些东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没

3、市的一些东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没有得到，这时候你的有得到，这时候你的领导领导也在场，你怎么办也在场，你怎么办（20102010年年3 3月月3 3日下午黑日下午黑龙江省国税局面试题）龙江省国税局面试题）n4.4.校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？论，你是这次演习的负责人，该如何处理？（20102010年年3 3月月4 4日上午

4、国日上午国家公务员面试题）家公务员面试题）题型特点题型特点p题中设定情景或者身份题中设定情景或者身份p突然发生棘手的事情、失控的场面或无序的状态突然发生棘手的事情、失控的场面或无序的状态p提问方式一般是提问方式一般是“怎么办？怎么办？”“”“怎么处理？怎么处理？”命题趋势命题趋势p应急应变类的应急应变类的比重比重在不断加大在不断加大p试题的试题的难度难度和和复杂程度复杂程度逐年提高，和工作环境的结合越来逐年提高，和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察p单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些单一矛盾的应急应变试题越来越少，取

5、而代之的是那些情情况复杂、后果较严重况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。题型分类题型分类p一般性突发事件：一般性突发事件：工作或者生活中突然发生，有工作或者生活中突然发生，有“急急”、“变变”，无严重的社会危害。，无严重的社会危害。p公共突发事件：公共突发事件：自然灾害、事故灾难、公共卫生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，有事件和社会安全事件，有“急急”、“变变”，也有，也有严重的社会危害。严重的社会危害。能力要求能力要求应对突发事件能力应对突发事件能

6、力（公务员法）（公务员法）p有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；p正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；系；p面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；潜在影响，密切掌握事态发展情况；p准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。序应对突发

7、事件。测评要素p表述表述1:“1:“有压力状况下，思维反应敏捷；有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。情绪稳定；考虑问题周到。”p表述表述2 2：“对事物的变化反映敏捷自然，对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。体，心理承受能力强。”答题原则答题原则p一、心理稳定，快速反应一、心理稳定，快速反应p二、工作为重，以人为本二、工作为重，以人为本p三、轻重缓急，有序处理三、轻重缓急，有序处理p四、多方协调，合作完成四、多方协调，合作完成应急应变目录一、概述1二、答题思路2三、能力提升与优化3四、相关专题4l应急

8、应变类试题答题四步法：应急应变类试题答题四步法：答题思路冷静沉着，理性思辨冷静沉着，理性思辨p例：例：明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了，作为给你打电话说他明天有重要的事情来不了，作为会议组织者，你怎么办？会议组织者，你怎么办？练习题练习题1 1：连日大雪，县城的供电系统一夜之：连日大雪，县城的供电系统一夜之间全部瘫痪，你作为政府主管领导，该怎么间全部瘫痪，你作为政府主管领导，该怎么办？办？p分析情况：分析情况：大雪过后，供电线路承受压力过大雪过后，供电线路承受压力过大，部分线路中断，造成线路的瘫痪，打乱大，部分线路

9、中断，造成线路的瘫痪，打乱了人民群众正常的生产生活秩序。了人民群众正常的生产生活秩序。p确定任务确定任务：这种情况下，我们应该尽快组织：这种情况下，我们应该尽快组织人力物力恢复供电，保证人民正常的生产生人力物力恢复供电，保证人民正常的生产生活秩序。活秩序。解决问题：解决问题：p首先查清楚中断线路的位置，首先查清楚中断线路的位置，查明断电的原因，如果是线路老查明断电的原因，如果是线路老化，趁此机会将全县范围内的电线进行清理和更换；如果是由化，趁此机会将全县范围内的电线进行清理和更换；如果是由于大雪结冰积压，线路不堪重负，则安排电力公司的工作人员于大雪结冰积压，线路不堪重负，则安排电力公司的工作人

10、员进行抢修；如果是多出线路出现中断，线路瘫痪面积过大，则进行抢修；如果是多出线路出现中断，线路瘫痪面积过大，则迅速请求兄弟单位支援，在第一时间内恢复供电。迅速请求兄弟单位支援，在第一时间内恢复供电。p对关系社会安全和人民生活的重要部门比如银行、供暖、通信对关系社会安全和人民生活的重要部门比如银行、供暖、通信部门优先修复。部门优先修复。对于对于暂时不能通电的重要部门或企业暂时不能通电的重要部门或企业，首先向，首先向其说明情况，取得其理解，建议其说明情况，取得其理解，建议使用备用电源发电使用备用电源发电，如果这些，如果这些单位没有备用发电，迅速召集有关部门进行临时调配。单位没有备用发电，迅速召集有

11、关部门进行临时调配。p对于暂时不能恢复供电的对于暂时不能恢复供电的居民区居民区，要做好群，要做好群众的众的解释、解释、安抚工作，安抚工作，取得群众的谅解，并取得群众的谅解，并且且对于群众急需的生活用品比如对于群众急需的生活用品比如保暖设备和保暖设备和用品。饮用品。饮水、食品给予及时水、食品给予及时和充分的和充分的提供提供。p总结提高：总结提高：这次大雪反映出我们应对灾害天这次大雪反映出我们应对灾害天气的工作方面的不足。我应该总结这次工作气的工作方面的不足。我应该总结这次工作中的经验和问题，为做好防灾减灾工作提供中的经验和问题，为做好防灾减灾工作提供借鉴，提高我们应对灾害的能力，把灾害的借鉴，提

12、高我们应对灾害的能力，把灾害的损失降到最低。损失降到最低。练习题练习题2 2：校巴安全演习，车上的小学生以为校巴安全演习，车上的小学生以为真的发生了事故，不停的哭喊并且用逃生锤真的发生了事故，不停的哭喊并且用逃生锤砸玻璃，周围的群众也议论纷纷，你作为负砸玻璃，周围的群众也议论纷纷，你作为负责人怎么办？责人怎么办？n分析情况：分析情况：在学校举行安全演戏，可以提高学生在学校举行安全演戏，可以提高学生应对突发事件的能力和逃生的能力，本身是非常应对突发事件的能力和逃生的能力，本身是非常有意义的事情，但是，如果在举行安全演戏过程有意义的事情，但是，如果在举行安全演戏过程当中出现问题，则可能造成一定的严

13、重后果。当中出现问题，则可能造成一定的严重后果。n确定任务确定任务：如果出现题目中的情况，一定要本着如果出现题目中的情况，一定要本着安全第一的原则，从容冷静的态度，妥善的处理，安全第一的原则，从容冷静的态度，妥善的处理，及时的解决。及时的解决。n解决问题：解决问题：首先，下令立即停止本次演习，以免发生更大的危害。首先，下令立即停止本次演习，以免发生更大的危害。其次，立即启动应急预案，第一时间将车内的孩子接出来，其次，立即启动应急预案，第一时间将车内的孩子接出来，安置在安全的地方，安抚小孩子的情绪，如果有受伤的孩安置在安全的地方，安抚小孩子的情绪，如果有受伤的孩子，立即救治，如果应急的救护车设备

14、不够的话，迅速前子，立即救治，如果应急的救护车设备不够的话，迅速前往就近的医院救治往就近的医院救治 接着，迅速通知学生家长，待家长到来后，向其道歉并且接着，迅速通知学生家长，待家长到来后，向其道歉并且说明情况，取得谅解。说明情况，取得谅解。同时，应该向周围围观的群众说明本次只是演习，并不是同时，应该向周围围观的群众说明本次只是演习，并不是真正的事故，意在提高学生的逃生能力，只是可能没有考真正的事故，意在提高学生的逃生能力，只是可能没有考虑全面，造成混乱局面，取得群众的理解。虑全面，造成混乱局面，取得群众的理解。n总结提高：总结提高：这次演习结束后，一定要认真反省，这次演习结束后，一定要认真反省

15、，总结在这次演习过程当中发生的问题和考虑不到总结在这次演习过程当中发生的问题和考虑不到的地方，并且形成文字性的工作报告，在以后类的地方，并且形成文字性的工作报告，在以后类似的活动中一定要避免类似问题的出现。似的活动中一定要避免类似问题的出现。答题思路小结：答题思路小结：答题思路小结：答题思路小结：l分析情况确定任务解决问题总结提高p分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）p解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）答题注意事项答题注意事项 一、内容一、内容p（一）认真审题，找出题目中的关键词。一）认真审题，找

16、出题目中的关键词。p（二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决（二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即方法，即“穷尽一切对策穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。p（三）处理比较复杂的突发事件时要注意（三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急轻重缓急排序排序p（四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际（四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。沟通模块的答题思路。l二、语言二、语言p（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题（一）答题时，需用一些

17、词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马迅速、立即、马上、第一时间上、第一时间”等词语来体现反应及时。等词语来体现反应及时。p（二）答题时可用恰当的语言来凸显答题原则，（二）答题时可用恰当的语言来凸显答题原则，比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。生命财产安全等。高分之道高分之道解决问题解决问题快快全全好好考察核心考察核心Page 31 练习题：练习题：1 1、在一次听证会上，参会群众提出了在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无很多问题，而来回答的两名

18、某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办？会场主持方，请问你怎么办？练习题：练习题：2 2、假如你昨晚上在网上看到你的一位同假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办？引发争议。对此你怎么办？应急应变目录一、概述1二、答题思路2三、高分技巧与能力提升3四、相关专题4l主体分析法主体分析法l层层假设法层层假设法答题提升之一：对策提升l1.1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解找出题中的矛盾主体，逐

19、一进行化解例题：例题：l你是超市工作人员，你所在超市有个政策，你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人有人举报举报你超市存在假冒产品，而且该你超市存在假冒产品，而且该领物品的领物品的人人没领到，这时你的没领到，这时你的领导领导也在场，你怎么办也在场，你怎么办？主体分析法l2.2.某个突发问题不是一个人、一个部门、一某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作个方面所能解决的，需要众多方面通力合作l例题：例题：l某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会怎么办？怎

20、么办？主体分析法l对题目中设定的困境提出多种假设，每种假对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法设给出相应的处理办法l注意注意有限假设有限假设 即不要提出某种无法解决的假设，以即不要提出某种无法解决的假设，以体现合体现合理完成、阳光思维的答题原则理完成、阳光思维的答题原则层层假设法l你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？如何处理？例题答题提升二：高度与亮点l总结提高部分重点放在总结提高部分重点放在“避免再犯避免再犯”，这也是答题，这也是答题的亮点之一。的

21、亮点之一。l即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。理机制、转变思维观念等。l对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。（1 1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。思，总结教训。（2 2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。责任，总

22、结经验和教训。l对单位（或政府、社会等）说此次突发事件带来的影响：对单位（或政府、社会等）说此次突发事件带来的影响：制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。理方法、计划方案等是否有需要完善之处。例题：例题：l镇政府接到电话，有一辆中巴因为山体滑坡被困镇政府接到电话，有一辆中巴因为山体滑坡被困在路上，而车上又有两个病情比较严重的人。如在路上，而车上又有两个病情比较严重的人。如果你是镇政府工作人员，由你来负责处理，你打果你是镇政府工作人员，由你来负责处理，你打算怎么办？算怎么办？应急应变目录一、概述1二、答题思路2三、能力提升与优化3四、相关专题4 公共突发事件专题公共突发事件专题l公共突发事件：公共突发事件：l突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故自然灾害、事故灾难、公共卫生事件灾难、公共卫生事件和和社会安全事件社会安全事件。公共突发事件常见类型自然灾害的应急处理事故灾难的应急处理公共卫生事件的应急处理社会安全事件的应急处理谢谢大家！谢谢大家！