组织行为学研究的特点.ppt

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1、第三章第三章 个体行为规律个体行为规律第一节第一节 关于个体行为的几种解释关于个体行为的几种解释行为主义心理学产生的背景行为主义心理学产生的背景 行为主义心理学行为主义心理学 行为主义心理学正是产生于20世纪初叶，第一次世界大战爆发的前一年（1913）的美国，当时美国资本主义发展已进入新的垄断阶段，迫切要求充分利用人的全部潜力来提高生产效率，最大限度地创造利润，最稳定地维持社会秩序。而要提高生产效率就要提高身体动作的效率，要维持社会秩序也要靠人们的行动来遵守社会秩序。因此，探索和掌握行为的规律，预测和控制人的行为，最大限度地提高工作量及其效率是机器大工业生产的迫切需要。这是美国现代资本主义社会

2、对人的总要求，也是研究人的总目的。行行为为主主义义由由华华生生于于1913年年创创立立，其其形形成成和和发发展展可可分分为为两两个个时时期期：19131930 为为古古典典行行为为主主义义（华华生生、拉拉什什利利）；19301960年年初初为为新新行行为为主主义义（广广义义和和狭狭义义）：狭狭义义（托托尔尔曼曼、斯斯金金纳纳），开开始始注注意意对对动动机机和和认认知知机机制制的的研研究究；广广义义的的又又叫叫新新的的新新行行为为主主义义（助助手手和和学学生生），他他们们将将意意识识、思思维维和和心心象象 回回 归归 为为 心心 理理 学学 合合 法法 研研 究究 对对 象象。行为主义心理学是美

3、国现代心理学主要流派之一，行为主义心理学是美国现代心理学主要流派之一，影响西方心理学甚巨，被称为西方心理学第一势力，影响西方心理学甚巨，被称为西方心理学第一势力，其根本特点是排斥意识，主张以行为为心理学的研其根本特点是排斥意识，主张以行为为心理学的研究对象。究对象。华生（华生（1878-1958）刺激刺激反应反应John Broadus Watson John Broadus Watson 行为主义心理学的创始人，坚持心行为主义心理学的创始人，坚持心理学等同于自然科学，心理学的理学等同于自然科学，心理学的研究对象不是心理和意识，而是研究对象不是心理和意识，而是人和动物的行为，反对使用内省人和动

4、物的行为，反对使用内省法，主张采用客观方法，否认行法，主张采用客观方法，否认行为的遗传和本能的作用，是教育为的遗传和本能的作用，是教育万能论、环境决定论的倡导者。万能论、环境决定论的倡导者。华生行为主义心理学的基本内容：华生行为主义心理学的基本内容：（1）研究对象上，将人的外显行为作为其唯一研究对）研究对象上，将人的外显行为作为其唯一研究对象，并将对动物的研究结果简单地推演到人的身上，象，并将对动物的研究结果简单地推演到人的身上，关注的是刺激与反应之间的联结，认为人的一切心理关注的是刺激与反应之间的联结，认为人的一切心理活动都是有机体外部的行为，即活动都是有机体外部的行为，即SR联结，神经系统

5、联结，神经系统不过是在感觉和反应器官之间起联络和传导作用而已。不过是在感觉和反应器官之间起联络和传导作用而已。（2）研究方法上，行为主义者采用可观察、可测量的）研究方法上，行为主义者采用可观察、可测量的客观实验法（观察法、测验法），强调研究的客观性客观实验法（观察法、测验法），强调研究的客观性和数量处理的精确性，这在避免研究的主观思辩方面和数量处理的精确性，这在避免研究的主观思辩方面迈出了长足的一步。迈出了长足的一步。（3 3）研究内容）研究内容本能理论：本能理论：反对本能反对本能 环境决定论环境决定论 教育万能论。教育万能论。给我一打健全的儿童和我可用以培养他们的特给我一打健全的儿童和我可用

6、以培养他们的特殊世界，我就可以保证随机选出任何一个，不问殊世界，我就可以保证随机选出任何一个，不问他的才能、倾向、本能和他的父母的职业及种族他的才能、倾向、本能和他的父母的职业及种族如何，我都可以把他训练成我所选定的任何类型如何，我都可以把他训练成我所选定的任何类型的特殊人物如：医生、律师、艺术家、大商人或的特殊人物如：医生、律师、艺术家、大商人或乞丐和小偷。乞丐和小偷。情绪理论：情绪是遗传的，原初的，反应是模式情绪理论：情绪是遗传的，原初的，反应是模式 化的化的思维理论：思维是感觉运动的行为，否认在脑中思维理论：思维是感觉运动的行为，否认在脑中 发生发生人格理论：是一切动作的总和，是所有各种

7、习惯人格理论：是一切动作的总和，是所有各种习惯 系统的最后产物，以占优势的习惯系系统的最后产物，以占优势的习惯系 统为根据的统为根据的 二、新行为主义新行为主义斯金纳（斯金纳（1904-1990）(Burrhus frederick skinner)美国新行为主义的主要代表，美国新行为主义的主要代表，操作行为主义的创始人。创操作行为主义的创始人。创制斯金纳箱，发明著名的教制斯金纳箱，发明著名的教学机器，设计程序教学方案，学机器，设计程序教学方案，行为矫正术的开创者行为矫正术的开创者新行为主义的主要特征：新行为主义的主要特征：1.1.不排除意识经验，承认有机体内部活动不排除意识经验，承认有机体内

8、部活动的作用，重视对动机和认知机制的研究，提的作用，重视对动机和认知机制的研究，提出中介变量的概念。（托尔曼）出中介变量的概念。（托尔曼）2.2.重视操作分析的客观方法，力图用科学重视操作分析的客观方法，力图用科学操作使心理学术语客观化，摆脱那些不能进操作使心理学术语客观化，摆脱那些不能进行客观观察或科学论证的问题。（斯金纳）行客观观察或科学论证的问题。（斯金纳）斯金纳主要思想观点：斯金纳主要思想观点：1.1.对行为的分类：一种是应答性行为，特定刺激对行为的分类：一种是应答性行为，特定刺激引起的行为（经典）；另一种是操作性行为，个体引起的行为（经典）；另一种是操作性行为，个体操作环境的行为，构

9、成行为的反应是自发的。这类操作环境的行为，构成行为的反应是自发的。这类行为是动物和人类中最多的。行为是动物和人类中最多的。2.2.操作性条件反射：以有机体的行为作为获得奖操作性条件反射：以有机体的行为作为获得奖赏和逃避惩罚的手段或工具，又叫工具性条件反射。赏和逃避惩罚的手段或工具，又叫工具性条件反射。重视强化的作用，强化有正强化（增加某种刺激，重视强化的作用，强化有正强化（增加某种刺激，有机体反应概率增加，这种刺激物是正强化物）和有机体反应概率增加，这种刺激物是正强化物）和负强化（负强化（刺激消失，反应概率增加，这种刺激是负刺激消失，反应概率增加，这种刺激是负强化物，力图避开的厌恶刺激）强化物

10、，力图避开的厌恶刺激）3.3.操作强化原理的教学应用程序教学操作强化原理的教学应用程序教学 批评当时教育实践的缺陷批评当时教育实践的缺陷 （1 1）学习的强化方式是消极的）学习的强化方式是消极的 （2 2）行为和强化之间时间间隔太久）行为和强化之间时间间隔太久 （3 3）缺乏巧妙程序）缺乏巧妙程序 （4 4）班级教学使得对单个学生的行为）班级教学使得对单个学生的行为 强化太少强化太少 程序教学的原则：小步子原则、积极反应原则程序教学的原则：小步子原则、积极反应原则（提问普遍化，促使学生对每一步教学内容的思（提问普遍化，促使学生对每一步教学内容的思考和反应）、及时强化、自定步调原则考和反应）、及

11、时强化、自定步调原则赫尔的主要观点赫尔的主要观点 赫尔坚决主张动物和人的一切适应性行为，从根本上说是物理的、非心理的。他认为建立一条从简单的电子质子运动一直延伸到复杂的目的性行为（包括理性行为和道德行为）的连续不断的逻辑链索，是科学的理所当然的目标。赫尔特别赞赏欧几里得和牛顿等人关于数学和物理的演绎系统，并把它作为模型用来发展成一种普遍的和形式化的行为系统。这就是他所倡导的假设-演绎系统。假设-演绎系统开始于假设，每个假设充分地完满地与一个逻辑系统相结合，从中演绎出结论（定理）来。如果结论与经验事实相符合，假设就保留；否则，假设就得加以修改或排除。三、勒温的观点三、勒温的观点“场理论场理论”B

12、 f（P、E）B：行为：行为 P：个人：个人 E：环境：环境用于群体动力的研究，用于群体动力的研究，诸如：规范、沟通、领导等诸如：规范、沟通、领导等第二节 个体行为规律一、个体行为规律（一）个体行为模式 不同个体的行为特征不同，如需要、情绪、意志、兴趣、能力、气质、态度以及社会经历都有差异，对同一刺激产生不同的反应，即不同的知觉。刺激个体的心理特征对刺激的个人解释行为反应刺激反应机理美国肯塔基大学教授华莱士提出了个体行为与绩效模式 见p59图3-2。任何具体的行为或行动能否产生绩效，要依赖于组织对个人的期望或要求。组织中的两个成员也许以一种几乎相同的方式行动，但如果他们的工作要求有不同类型的行

13、为，那么，一个人的行为可能有效，另一个则无效。只有在有明确的标准并了解组织的期望与要求时，我们才能评价一个人的行为能否产生有效的个体绩效。以上内容见p59图3-3。（二）个体行为特征目的性社会性自主性连续性持久性可塑性（一）感觉1、含义：感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对客观事物的个别属性的反映。2、分类：视觉、听觉、嗅觉、味觉、和皮肤感觉3、感觉的一般规律：二、个体心理与行为制约二、个体心理与行为制约1）、感受性：人对刺激的感觉能力。2）、感觉阀限：指能引起感受的持续一定世 界的刺激量。3）、感觉的适应：4）、感觉的相互作用：指感觉之间的相互影 响。同一感觉、不同感觉（

14、二）知觉1、含义：是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体属性达到反映。2、分类：3、特性：1）、选择性2）、理解性3）、整体性4）、恒常性4、影响知觉的因素：1）、客观因素：具有较强特性的对象、反复出现的对象、运动变化的对象、新奇独特的对象。2）、主观因素：兴趣、需要与动机、个性、情绪、经验5、错觉：1）、含义：是对外部事物不正确的知觉。2）、常见的错觉现象：A、视错觉 B、时间错觉 C、其他错觉（三）、社会知觉（三）、社会知觉1、含义：对人的知觉。主要包括人的知觉、人 际知觉、自我知觉等。2、对人的知觉：他人表情、他人性格、角色、社会知觉误区图：图：3、人际知觉：对人与人

15、之间相互关系的知觉。表现为接纳、拒绝、喜欢、讨厌等各种亲疏远近的状态。4、自我知觉：包括生理的自我、社会的自我、心理的自我等。（四）知觉与行为知觉差异因素有两个客观因素，即知觉对象特点（外表印象特征；知觉对象和背景的差别越大越容易感知；知觉对象的组织结构）主观因素（选择性、需要、成见、思想方法的错误：第一印象的作用（看照片）晕轮效应（以点盖面）；优先效应（先入为主）和近因效应（给人印象）；定型作用（头脑中固有印象）（五）动机与行为（五）动机与行为1、动机的一般意义：（1）、含义：动机动机是指引起和维持个体的活动，并使此活动导向某一目标(个人需要的满足)的心理过程或内部动力。（2）、动机的功能：

16、激活功能、指向功能、强化功能。（3）、动机的来源：而动机的主要来源有二：一是内在条件(需要)，一是外在条件(刺激)。（4）、动机的特征：、原发性、内隐性、实践性、变 化性。（5）、行为的模式：当代的心理学家都认为在刺激与反应之间，应该考虑有机体内在条件的问题，因此在S(刺激)与R(目标)之间，放入中间变项O(个人)，而以S O R的概念去了解个人的行为。下图是行为的基本模式：（6)、需要、动机、目标与行为的关系：需要产生动机，动机产生行为，整个过程受到行为主体的人格因素和外资环境因素的影响。一般来说，需要和动机有相似的含义。但是，严格地说，需要和动机的概念是有区别的。需要是人的积极性的基础和根

17、源，动机是推动人们活动的直接原因。当人的需要具有某种特定的目标时，需要才转化为动机。从这个意义上说，动机是在需要的基础上产生的。无论是物质的需要还是精神的需要，只要它以意向、愿望或理想的方式指向一定的对象，并激起人的行为时，就可构成行为的动机，所以动机是行为的出发点。2、行为动机的种类：(1)、生理性动机。起源于身体内部的生理平衡状态的变化，这是生物共同的需要，称为原始性驱动力或生理性动机。它是一般性需要或有机性需要所产生的，包括饥饿、渴、睡眠、性、母性、和其他生理性动机（如瞌睡与痛）等。(2)、衍生性动机。起源于心理和社会因素，一般是经过学习而产生的动机，因此，因人而可能有很大的差异，称为衍

18、生性动机或心理性动机。是非机体性需要或个别性需要所产生的，包括亲和（友情与爱情）、好奇心、成就、独立、社会赞许等。(3)、优势动机。反映在我们实际生活中的行为动机，常常不只是一个，而是同时存在很多个，而这些动机的强度又随时会有变动。一个人的行为由其全部动机结构中强度最高的动机所决定，叫做优势动机。3、影响个人动机的因素：(1)、嗜好与兴趣嗜好与兴趣。如果同时有好几种不同的目标，同样可以满足个人的某种需求，则个人在生活过程中养成的嗜好，影响他选择那一个目标。(2)、价值观价值观。价值观的最终点便是理想。价值观与兴趣有关，但它强调生活的方式与生活的目标，牵涉到更广泛、更长期的行为。有人认为“人生以

19、服务为目的”，有人以追求真理为目标，有人则重视物质享受。如美国的史布兰格史布兰格认为在美国社会中被重视的中心价值有6种：A、以知识真理为中心的理论性价值；B、以形式与调和为中心的美的价值；C、以权力地位为中心的政治性价值；D、以群体他人为中心的社会性价值；E、以有效实惠为中心的经济性价值；F、以信仰为中心的宗教性价值；(3)、抱负水准抱负水准。所谓抱负水准是指一种想将自己的工作做到某种质量标准的心理需求。一个人的嗜好与价值观决定其行为的方向，而抱负水准则决定其行为达到什么程度。个人在从事某一实际工作之前，自己内心预先估计能达到的成就目标，然后驱使全力向此目标努力，假如工作的结果其质与量都达到或

20、超过了自己的标准，便会有一个“有所成就”的感觉(成功感)，否则就有失败感、挫折感。个人个人抱负水准的高低抱负水准的高低不同，基于三个因素：个人的成就动机遇事想做、想做好、想胜过他人；过去的成败经验与个人的能力及判断力有关，过去从事某事经常成功，自然就提高抱负水准，反之则降低；第三者的影响如父母、教师、朋友、领导的希望、期待或整个社会气氛都指向较高目标，则个人的抱负水准自然也随之提高。4、行为动机的测量方法：（1）、观察法 就是在实际生活中，或是在控制的情况下，观察职工的行动，加以推论。动机的象征是：追寻、选择及注意某一个(或某一类)对象，继续某种合理的行为直到目标的达成；以及目标达成后，个人所

21、表现的满足状态。例如，一个职工他平时喜欢发表意见，一有什么团体活动便积极参与，对别人的事又很关心，且喜欢替别人出主意，我们就可以看出其领导或支配动机的情况。（2）、自陈法 人类的动机如果只靠第三者从外面观察，则无法完全了解，而必须直接问及本人，所要求的是什么，一般又可用下列几种方法了解：、问卷法：即让受试者按自己个人的情形，回答各种问题，常见的有是非法。如：(1)、你喜欢一个人单独工作吗?(2)、你愿意为了争取奖金，增加工作时间吗?、选择法：可以列出两种假设情况，让受试者根据自己的意见圈选其中之一。如；（1）、我有什么意见就向上级主管表明。（2）、我在上级主管面前总感到胆怯。、面谈法：即直接面

22、对面地问职工一些问题，然后就其所陈加以分析，而推断其动机。(3)、投射法 1、用自陈法虽然可以弥补观察法的不足，但因自陈法是一种主观报告，有时可能为了迎合主管所好，有不真实的答案。因此可以采用不让受试者了解测试目的的方式，即看图说故事。4、动机和行为行为由动机支配，动机由需要引起。行为导向是需求目标，满足需要。动机是满足需要而进行活动的念头或想法，或者被意识到的活动或行为的诱因。它是行为的直接原因动机与需要的区别：动机来源于需要，需要是主观的意向或愿望，当人们有某种意向时，虽然已意识到一定的行动方向，但却不明确行动所依据的具体需要以及用什么途径和方法满足需要。动机是激励人去行动的内在原因和直接

23、动力。动机的机能（职能）：始发机能选择机能强化机能一般来说，持久的、长远的动机多产生于高级的需要，而间断的、短暂的动机则多产生于低级的需要。重庆市某县国税局原干部左某，近日被法院以贪污罪判处有期徒刑5年零6个月。1995年，重庆市税务机关实行“金税工程”，以计算机联网的方法征收税款。当时左某任某县国税局下属的一个征收所的征收员，承担用电脑对税款解缴汇总入库的职责。左某给人的印象是：为人谦和，工作认真负责、积极主动，上班最先到办公室打扫卫生，下班总是最后一个离开办公室，并经常帮助同事收缴税款，因“表现出色”，左某连续几年被该局评为先进工作者。2001年6月，左某偶然发现汇总税款时可删除部分完税证

24、记录后再进行汇总，遂产生贪污税款的念头。从第一次作案得逞到案发，共贪污税款137笔共计8万余元，用于个人高档消费。2004年11月，县检察院接到群众关于左某贪污税款的举报，随即对其立案侦查，并查清其贪污税款的犯罪事实。据左某交代，其作案时间均选在同事们下班离开之后。三、个体行为疏导按性质分为：正确行为和错误行为按影响分为：积极影响和消极影响结论：正确引导个体行为，使之与组织行为相一致，纠正消极的个体行为。1.个体行为的预测与控制行为是为了满足某种需要，也是为了达到一定的目标。目标是一种外在的对象，行为的诱因。它可以是物质的对象也可以是精神的对象。行为科学把实现目标所采取的行为分为两部分，即目标

25、导向行为和目标行为。目标导向行为：为谋求实现某种目标而做准备的行为，即寻求目标的过程。通俗讲是为干某种事事前所做的准备工作。目标行为是直接满足目标实现需要的行动，或者叫从事目标本身的行为。目标导向行为和目标行为对需要强度有不同的影响力。对目标导向行为来说，需要轻度会随着这种行为的进行而增强，越接近目标动机就越强，直至达到目标或遇到挫折为止。目标行为则不同，当目标行为开始后，需要强度就有减弱的趋势。由于目标导向行为对需要强度有不同的影响力，那么要想把动机强度经常保持在较高的水平上，有效的方法就是循环交替的运用目标导向行为和目标行为。当一个目标达到时，马上提出新的更高的目标，并进入新的目标导向过程

26、，使人们的积极性保持在较高的水平上。同时，目标导向过程不宜太长，否则会使人感到目标过于遥远，可望而不可及，产生泄气情绪，影响积极性的持久。另外，目标不能定的太低，要具有较大的挑战性，否则人们会感到“平淡无奇”、“唾手可得”，失去自豪感、成功感和胜任感，同样影响积极性的发挥。人的行为规律见p64图3-4。2.个体行为的引导引导个体行为，要从影响个体行为的心理因素入手，通过改变个体心理，从而改变个体行为：首先，要引导个体知觉；其次，要充分发挥和创造个性；再次，引导个体树立正确的态度；最后，培养和塑造组织的价值观。个体行为引导在组织行为管理中的应用对员工的事业管理个人事业发展的阶段有四个：事业起步（

27、建立阶段30岁以下），重点掌握适应环境能力的培养，注意积累工作经验，培养多种技能，结交同事与朋友，编织人际关系网络，寻找能够发挥自己才能的工作。发展阶段（30-40岁），追求独立性和责任感日增，可以通过抓住各种晋升机会扩展自己的才能，满足自己需要。维持阶段（40-60岁），保持稳定的绩效水平、创造力和成就感，会出现些许危机，如过早的出现时也停滞。原因是高管职位相对缺少，大部分人不能再晋升。退休阶段（60岁以上）有辉煌史的人不能很快适应。3.个体行为的协调个体行为之间的协调。个体行为受主客观因素的影响，呈现出差异性，该差异造成组织内部个体行为之间的不协调甚至冲突，因此必须对个体行为进行调节，主要方式有：信息沟通方式文化娱乐方式思想教育方式个体与群体、组织之间的协调。方法有二，其一是在组织或群体内部建立起崇高的理想、目标和价值观，其二是鼓励和弘扬正确行为。本章应该掌握的知识及其应用刺激-反应公式、个体行为规律、个体行为特征、晕轮效应、动机、目标导向行为、目标行为华生主义和新华生主义各有什么特点？勒温观点主张什么？知觉的最大特点是什么？它受哪些因素影响？知觉、动机、行为有何关系？什么是目标导向行为？什么是目标行为？循环交替的应用目标导向行为和目标行为有何意义？