职场商务礼仪培训-教材版.ppt

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1、实用礼仪培训V1两个基本原则两个基本原则尊重为本关注细节2一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪二级目录 过渡页礼仪概述何为礼仪礼仪现状为何要学礼仪LOGO 第 5 页礼仪概述礼仪现状LOGO 第*页礼仪概述礼仪现状LOGO 第*页至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地礼仪概述礼仪现状7LOGO 第*页礼仪概述何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出

2、于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。LOGO 第*页礼仪概述为何要学礼仪1礼仪是一个人的安身立命之本不学礼，无以立。孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子为人子，

3、方少时，亲师友，习礼仪。三字经 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。LOGO 第*页礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，别人生气，后果严重故事分享“鞍之战”LOGO 第*页礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，别人生气，后果严重四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。11一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪二级目录 过渡页仪表（衣着打扮）仪容（发

4、肤容貌）仪态（举止神态）LOGO 第 13 页职业形象职业形象LOGO 第*页职业形象企业要包装，企业要包装，商商品要包装，品要包装，个个人形象也要包装。人形象也要包装。LOGO 第*页职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。17LOGO 第*页职业形象仪容（发肤容貌）化妆原则符合常规审美化妆要避人妆成有却无国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则18LOGO

5、第*页职业形象仪表（衣着打扮）所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。19职业人士着装六不准过分杂乱过分杂乱过分鲜艳过分鲜艳过分透视过分透视过分暴露过分暴露过分紧身过分紧身过分短小过分短小20LOGO 第*页职业形象仪表（衣着打扮）TPO的着装原则TPO原则TIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、陨灭时间、季节、时令、时代LOGO 第*页职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装在正式场合，与男士相同，以西式套装，以裙装为主。颜色、花色方面：则可以稍加变化，浅色系亦无不可。长短须合宜，这点十

6、分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。LOGO 第*页皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙23精致、干练活泼、随意、个性、时尚高贵高贵 典雅典雅LOGO 第*页职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗不可忽视的饰物：不可忽视的饰物：29LOGO 第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。LOGO 第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装的颜色搭配西装两个单色，一个图案深浅交错LOGO

7、第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装的三个“三”原则西装机遇-手段型123三色原则三一定律三大禁忌32LOGO 第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装纽扣的扣法西装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣33LOGO 第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装白衬衣是男士永远的时装衬衫与领带衬衫穿着衬衫穿着“五五”原则原则干干净平整净平整浅色系浅色系纯棉加厚纯棉加厚袖长两指袖长两指领宽一指领宽一指LOGO 第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或

8、皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。衬衫与领带当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。35三忌三忌禁黑色禁黑色禁图案繁杂禁图案繁杂忌破损油污忌破损油污一、用补色原理，要想引人注目可用此搭配。蓝衬衫配金黄色或明黄色领带 二、同色搭配，同为卡布其诺色。男人若穿同色西服、同色衬衫和纯色领带质地都要好，会显得很高贵。三、从色轮上看也算色彩接近。粉衬衫配蓝领带，还有就是明暗的对比，也很醒目。四、有很多人不知道果绿色如何搭配，看看下列。属于补色搭配，果绿配紫色，显得时髦前卫。LOGO 第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性

9、着装鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。鞋与袜黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。LOGO 第*页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节鞋与袜选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。黑色 PV 白色43稳重 儒雅个性时尚高贵大气七秒钟印象七秒钟印象外表行为表现真才实学一个人的穿着打扮就是他自身休养的最形象说明LOGO 第*页职业形象仪态（举止神态）仪态则是你的身体语言，仪态为什么重要呢？请看

10、仪态在信息传播中的重要程度。LOGO 第*页职业形象仪态（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。LOGO 第*页职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是

11、一种令人非常不舒服的习惯。LOGO 第*页职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。LOGO 第*页职业形象仪态（举止神态）优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。LOGO 第*页职业形象仪态（举止神态）得体的

12、蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。LOGO 第*页职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。LOGO 第*页职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。微笑与眼神相配合微笑与眼神相配合59LOGO 第*页职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。今天你微笑了吗？60一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交

13、礼仪61二级目录 过渡页电话礼仪语言沟通餐宴礼仪LOGO 第 62 页社交礼仪语言沟通社交礼仪LOGO 第*页古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。社交礼仪语言沟通1礼貌用语不离身十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。LOGO 第*页社交礼仪语言沟通2职场用语软垫式让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您软垫式言辞+拜托语气64LOGO 第*页社交礼仪语言沟通3基本原则多赞美社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣

14、赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。三欣会：欣赏自己、同伴、团队65LOGO 第*页社交礼仪语言沟通4莫以自我为中心不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）LOGO 第*页社交礼仪电话礼仪只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会

15、化的程度。各大企业、公司、尤其是服务业，电话更可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程度。摘自朱立安国际礼仪LOGO 第*页社交礼仪电话礼仪1接电话以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1 1接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。2 2不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。68LOGO 第*页社交礼仪电话礼仪1接电话电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调

16、低沉，公事性的回复。3 3要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。4 4LOGO 第*页社交礼仪电话礼仪2代接电话当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找吗？s他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。LOGO 第

17、*页社交礼仪电话礼仪3拨打电话一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的.无重要事情，牢记三分钟原则。时间空间时长LOGO 第*页社交礼仪电话礼仪3拨打电话内容您好！请问您是吗？我是单位部门的2打电话的主要目的是3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门所谓何事必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语172LOGO 第*页社交礼仪电话礼仪4挂断电话如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时

18、应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。LOGO 第*页社交礼仪餐宴礼仪职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场合，表现出优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响，也关系到对方对我们整体印象的形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。以下介绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。LOGO 第*页社交礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：1门2两桌横排1门2两桌竖排桌次

19、顺序原则LOGO 第*页社交礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：桌次顺序原则12345门五桌123456门六桌123456门7七桌LOGO 第*页社交礼仪餐宴礼仪2座次排列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：座次排序原则1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列LOGO 第*页社交礼仪餐宴礼仪3宴请礼仪主人

20、应站在大厅门口迎接客人迎宾主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席引导入席言简意赅、热情友好致词、祝酒融洽气氛，掌握进餐速度用餐热情相送，感谢光临送别LOGO 第*页社交礼仪餐宴礼仪4赴宴礼仪赴宴，应仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番梳洗化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。赴宴要遵守约定的时间，如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。LOGO 第*页社交礼仪餐宴礼仪5用餐礼仪

21、用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。给人递水递饭一定是双手。递刀具给别人要记得递刀柄那一端。宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪商务礼仪二级目录 过渡页拜访客户见面礼仪会客礼仪LOGO 第 82 页商务礼仪见面礼仪位置礼仪LOGO 第*页问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打

22、招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。商务礼仪见面礼仪1问候两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。LOGO 第*页商务礼仪见面礼仪2介绍表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时LOGO 第*页商务礼仪见面礼仪3握手“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相

23、握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。LOGO 第*页商务礼仪见面礼仪4名片名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。LOGO 第*页商务礼仪拜访客户1拜访前提前预约，勿在异常繁忙或休息时拜访。做好资料准备（可列清单，一一核对）。准备好谈话主题、思路和话语。出发前，最好与客户电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。

24、LOGO 第*页商务礼仪拜访客户2拜访中到了客户办公楼前，再整装一次。微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。见到拜访对象后，要握手、问候、交换名片。客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。LOGO 第*页商务礼仪拜访客户3拜访后根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。LOGO 第*页商务礼仪会客礼仪

25、确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。接待临时访客看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。将客户引到会议室，奉茶或咖啡。如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。接待预约访客LOGO 第*页商务礼仪位置礼仪1同行礼仪二人同行时：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：应分成两排，前排为尊；。LOGO 第*页商务礼仪位置礼仪2电梯礼仪电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。即先进先出原则。上楼梯时，尊者先上；

26、下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。92LOGO 第*页商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪如何优雅地上下车：不走光上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。93LOGO 第*页商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车LOGO 第*页商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次老总经理实习生职员副总双排五座轿车LOGO 第*页商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次专职司机老总经理副总双排七座轿车女职员实习生男职员LOGO 第*页商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次老总女经理女职员男经理双排七座轿车男职员副总实习生一级目录总结礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪课件制作谢谢！99