职场礼仪全面教程.ppt

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1、 职职 场场 礼礼 仪仪本章学习目标本章学习目标n了解礼仪涵盖的内容和原则。n掌握职场礼仪规范。n训练职场礼仪行为。本章学习内容本章学习内容n礼仪概述 n职场礼仪 礼礼 仪仪 概概 述述n什么是礼仪礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码共同遵守的最起码的道德规范的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗风俗、习惯习惯和传统传统等方式固定下来。礼仪概述礼仪概述礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条

2、件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。礼仪概述礼仪概述n从团体的角度看礼仪礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪概述礼仪概述n礼仪应当遵循八大原则 v敬人的原则 v自律的原则v距离的原则n亲密距离n个人距离n社交距离n公众距离 v 宽容的原则 v 平等的原则 v 真诚的原则 v 适度的原则 v 从俗的原则 敬人的原则n敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

3、自律的原则n礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成，对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。距离的原则n由于人们交往性质的不同，个体空间的限定范围也有所不同。一般来说，关系越密切，个体空间的范围化的越小。根据人们交往关系的不同程度，可以把个体空间化为四种距离。亲密距离n这种距离是人际交往中最小的间距。处于015厘米之间，彼此可以肌肤想触、耳鬓厮磨，属于亲密接触的关系。常发生在爱情、亲友关系之间。如果用不自然的方式或强行进入他人的亲密距离，可被认为是对他人的侵犯。处于1545厘米，这是身体不相接

4、触，但可以用手相互触摸到的距离，如挽臂执手、促膝倾谈等，多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间，是个人身体可以支配的势力圈。而势力圈以眼前为最大，也就是一个人对前方始终保持强烈的势力圈意识，而对自身的两侧和背后关心次之。个人距离n这种距离较少直接身体接触，处于4575厘米之间，适合在较为熟悉的人们之间，可以亲切的握手、交谈；或者向他人挑衅也在这个距离中进行，处于75120厘米之间，这是双方手腕伸直，可以互触手指的距离，也是个人身体可以支配的势力圈。社交距离n这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系，处于120210厘米之间，一般是工作场合和公共场所。在现代文明社会，一切复杂的事物几乎都在这个距离里进行。处

5、于210360厘米之间，表现为更加正式的交往关系，是会晤、谈判或公事上多采取的距离，大公司的总经理与下属谈话等，由于身份的关系需要与部下之间保持一定的距离。公众距离n这种距离人际沟通大大减小，很难进行直接交谈。处于360750厘米之间，这是产生势力圈意识的最大距离。如教室中的老师与学生，小型演讲会的演讲人与听众的距离。处于750厘米以上距离位置，在现代社会中，则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持的距离。宽容的原则n要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严与律己，更要宽以待人。更多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛刻，咄咄逼人。平等的原则n在礼仪

6、的核心点，既尊重交往对象、以礼待人这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。真诚的原则n在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好的被对方理解并接受。适度的原则n这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。从俗的原则n由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人

7、的习惯做法保持一致，不可以目中无人，自以为是。礼仪概述礼仪概述n礼仪涵盖的内容n个人卫生 n服饰仪容n言谈礼仪n仪态举止n微笑个人卫生眼睛头发鼻子口胡子耳朵手指个人卫生眼睛头发耳朵口鼻子脖子个人卫生n头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。n口腔：保持清洁n胡须：不宜蓄长，应经常修剪n指甲：指甲不能太长，应经常主要修剪，女性涂指甲油要尽量用淡色。男士的仪容衬衫领带西 装皮 带女士的仪容外套裙子鞋子丝袜手饰物男士服装n西装n以干净、舒适、稳重为原则n三色原则：全套装束颜色不超过三种n西装口袋里不宜放任何东西，除了上衣左胸口口袋的装饰性手帕。n西装上衣领子上最好不要乱别徽章n西装上衣不能

8、太短，应及臀部。男士服装n西装的套件有三种：单件上装、两件套、三件套。在正式场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色为宜。n西装的纽扣有单排扣和双排扣之分，双排扣要求全部扣上，单排扣又分为一粒、两粒、三粒、四粒、五粒之分，超过两粒以上的下面一粒可以不扣。n西装的商标在穿之前必须撕掉。欧式西服欧式西服：大宽垫肩，双排扣，双开衩，裤装有褶，无翻边。大宽垫肩，双排扣，双开衩，裤装有褶，无翻边。英式西服：英式西服：多为单排扣，双开衩。裤装既有打褶又有翻边。多为单排扣，双开衩。裤装既有打褶又有翻边。美式西服美式西服：垫肩较薄，外观较方；垫肩较薄，外观较方；单排扣，单开衩；单排扣，单开衩；裤装无褶，无翻边。裤装

9、无褶，无翻边。从风格角度来讲，从风格角度来讲，西服可分为三类西服可分为三类:仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪男装篇：西装男装篇：西装男装篇：西装男装篇：西装男士衬衣n男士衬衣须挺括、整洁、无褶皱n颜色以单色为好，最好是白色n领口要合适，不宜太紧或太松n衬衣的下摆要塞进西裤n袖口必须扣上不得翻起n衬衣的袖子以露出西装衣袖12厘米（1.85）为宜n衬衣的领子要高出西装的领子1厘米销售人员：灰色销售人员：灰色、褐色褐色客服人员：淡黄色客服人员：淡黄色或奶油白奶油白金融人员：浅灰色金融人员：浅灰色白色白色及及蓝色蓝色衬衫一向是衬衫一向是男性在职场上挑选衬衫男性在职场上挑选衬衫的主流色彩。的主流色彩。仪

10、表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪男装篇：衬衣男装篇：衬衣男装篇：衬衣男装篇：衬衣男士的领带n领带是西装的灵魂n领带打好的长度，其下端在皮带的11.5厘米处。n领带的质地以真丝为最佳，越重越好n避免斑马搭配和梅花鹿搭配n领带夹应在第三粒扣子和第四粒扣子中间，且不可露出。n穿短袖不能打领带拿领带的花样来说：拿领带的花样来说：方格方格智慧智慧圆点圆点倾慕倾慕斜条斜条洒脱洒脱仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪男装篇：男装篇：男装篇：男装篇：领带领带拿领带的底色来说：拿领带的底色来说：红色红色炽热、爱恋和关怀炽热、爱恋和关怀蓝色蓝色含蓄、飘逸和诱惑含蓄、飘逸和诱惑黑色黑色深沉、稳重和执着深沉、稳重和执着领带

11、的配色：领带的配色：含有西服的颜色或者与西含有西服的颜色或者与西服、衬衣同色系服、衬衣同色系仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪男装篇：男装篇：男装篇：男装篇：袜子袜子男袜分为男袜分为 深色的西装袜深色的西装袜和和浅色的纯棉休闲袜浅色的纯棉休闲袜白棉袜只能用来配休闲服和便鞋！白棉袜只能用来配休闲服和便鞋！西裤、皮鞋和袜子三者颜色统一或相近西裤、皮鞋和袜子三者颜色统一或相近颜色：黑、咖啡、灰和藏青颜色：黑、咖啡、灰和藏青材质：棉和弹性纤维材质：棉和弹性纤维好袜子的特点：吸汗透气、松紧适度、袜筒比较长好袜子的特点：吸汗透气、松紧适度、袜筒比较长仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪男装篇：着装要点男装篇：着

12、装要点男装篇：着装要点男装篇：着装要点 七：七：领带夹起固定而非装饰作用，在第领带夹起固定而非装饰作用，在第4颗衬衣扣颗衬衣扣 八：八：西服衣袖、领口应比衬衫短西服衣袖、领口应比衬衫短11.5厘米。厘米。九：九：西服上衣和裤袋内不能装东西，钥匙、手机解下。西服上衣和裤袋内不能装东西，钥匙、手机解下。十：十：3颗扣西服扣中间，颗扣西服扣中间，2颗扣西服扣上面颗扣西服扣上面一：一：西服质地最重要。西服质地最重要。二：二：其次是要合身：肩宽、胸宽、其次是要合身：肩宽、胸宽、衣长、袖长、裤长。衣长、袖长、裤长。三：三：西服颜色以藏青等深色为主。西服颜色以藏青等深色为主。四：四：衬衫要合身，切忌领子太大

13、，衬衫要合身，切忌领子太大，领脖间存在空隙。领脖间存在空隙。五：五：领带以真丝为佳，忌颜色刺目领带以真丝为佳，忌颜色刺目 六：六：一般领带长度应是领带尖盖住一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣，比皮带略长皮带扣，比皮带略长1.5厘米左右厘米左右女士服装n正式场合着职业装（裙、裤均可）n 平时不可穿太透、太露、太薄、太短的时装，以免误会。比如吊带装、超短裙、时装拖鞋、露脐装及太薄太透的衣服要坚决杜绝。n 佩戴司徽、工作卡n 女士一定要化淡妆。n 常备一双连裤袜在身边。演绎女性的聪颖机智演绎女性的聪颖机智西服裤套装西服裤套装露锁骨露锁骨的翻领的翻领衬衫衬衫西裤对西裤对O型腿和型腿和X型腿有型腿有遮掩的

14、遮掩的功能功能束发束发仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪女装篇女装篇女装篇女装篇服装篇服装篇职业套装职业套装1有助成为长腿美女有助成为长腿美女1 1粒扣西服套裙粒扣西服套裙 切记要选切记要选择扣位高的择扣位高的上衣上衣适适合合身身材材娇娇小小的的女女士士仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪*女装篇女装篇女装篇女装篇服装篇服装篇职业套装职业套装2深深V字领字领 健康富有朝气健康富有朝气2 2粒扣西服套裙粒扣西服套裙偏褶裙偏褶裙深深V字领口字领口尖头皮鞋尖头皮鞋配配2粒扣粒扣西服更富西服更富有个性有个性适适合合高高挑挑的的女女士士仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪女装篇女装篇女装篇女装篇服装篇服装篇职业套

15、装职业套装3可称之为精品中的精品可称之为精品中的精品3 3粒扣西服套裙粒扣西服套裙适适合合任任何何场场合合的的职职业业装装基基本本款款式式仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪女装篇女装篇女装篇女装篇服装篇服装篇职业套装职业套装4适合想体现个性的女士适合想体现个性的女士翻领套装翻领套装波浪褶边波浪褶边圆头皮鞋圆头皮鞋笔直的线条笔直的线条纵向拉长身纵向拉长身高，高，特别向特别向身材娇小的身材娇小的女士推荐女士推荐。仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪女装篇女装篇女装篇女装篇服装篇服装篇职业套装职业套装5条纹衬衫条纹衬衫尺寸和体型尺寸和体型是否一致是否一致是挑选衬衫是挑选衬衫的关键因素的关键因素仪表礼仪仪表

16、礼仪仪表礼仪仪表礼仪女装篇女装篇女装篇女装篇服装篇服装篇衬衫样式衬衫样式仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪女装篇女装篇女装篇女装篇服装篇服装篇衬衫颜色衬衫颜色饰品篇饰品篇皮鞋皮鞋挑选雅致的足下伴侣之必备法则挑选雅致的足下伴侣之必备法则 足跟部有软胶垫足跟部有软胶垫 鞋跟的高度适中鞋跟的高度适中 造型很重要，是否合脚更重要造型很重要，是否合脚更重要仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪*女装篇女装篇女装篇女装篇 丝袜颜色最好是肉色，至少浅于皮鞋色丝袜颜色最好是肉色，至少浅于皮鞋色饰品篇饰品篇配饰配饰挑选雅致的首饰之必备法则挑选雅致的首饰之必备法则 首饰首饰“三纯三纯”：纯金、纯银、纯白金：纯金、纯银、纯

17、白金 全身首饰质地统一全身首饰质地统一 不要标新立异不要标新立异仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪*女装篇女装篇女装篇女装篇 全身饰品不超过三件全身饰品不超过三件 大司徽佩戴在西服左驳领，小司徽佩戴在大司徽佩戴在西服左驳领，小司徽佩戴在 衬衣左胸衬衣左胸职 业 便 装职 业 礼 服言谈礼仪n礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。n用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。n谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。仪态举止n站

18、姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。n做姿：做，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。n走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。n拾东西站出你的婷婷身姿 正确的站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、平肩、双臂自然下垂收腹。男士两脚分开，双手合起放在背后；女士双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前 注意事项：站立时应禁忌歪脖、斜腰、挺腹、曲腿站出你的婷婷身姿坐出你的端庄秀丽 入座要轻，坐满椅子2/3，男士可双腿分开略向前伸，女士入座前应将裙角向前收拢，两腿并拢，同时向坐左或右放，手叠放在左右腿上，如时间长，双腿可叠起，但上面的腿向回收，脚尖向下坐出你

19、的端庄秀丽走出你的风采人生n标准的行走姿势，应以端正的站姿为基础，正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位符合标准。n注意事项：n1、自然摆臂，前后摆协幅度为30-40厘米，手臂外开不超过30度 n2、保持身体的挺直，不要晃头摇肩，不要走外八字或内八字n3、多人行走，不排横对，勾肩搭背n4、步度与呼吸应配合成有规律的节奏n5、身体重心稍向前，线迹是脚正前方所形成的直线n6、应用腰力，要有韵律感走出你的风采人生微 笑n只有微笑才可以最迅速有效地表达你的只有微笑才可以最迅速有效地表达你的善意和魅力善意和魅力n是唯一不需要语言的世界语言是唯一不需要语言的世界语言n是成本趋于零的最佳

20、服务方式是成本趋于零的最佳服务方式n是一种深层次的美，富有永久的魅力！是一种深层次的美，富有永久的魅力！初次见面，您会喜欢什么样的人呢？初次见面，您会喜欢什么样的人呢？初次见面，您会喜欢什么样的人呢？初次见面，您会喜欢什么样的人呢？微笑是世界上没有国籍的通行证，人际关系的润滑剂。微笑是世界上没有国籍的通行证，人际关系的润滑剂。J眼光注视对方眼光注视对方J 得体的眼神与微笑的姿态得体的眼神与微笑的姿态J嘴角微微上扬嘴角微微上扬J不露齿的微笑不露齿的微笑J五颗牙齿的微笑五颗牙齿的微笑J八颗牙齿的微笑八颗牙齿的微笑工工 作作社社 交交亲亲 密密仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪眼神与微笑眼神与微笑眼神

21、与微笑眼神与微笑避免以下不雅动作n不要大声狂笑n不要把手放在口袋里n不要抱胸、背手、双手叉腰n不要和别人勾肩搭背、追逐打闹n千万不要蹲下(拾东西)n走路骑车不能吃东西、吸烟n打哈欠和剔牙用手遮一下n不要抖腿、抓痒电话礼仪n电话铃响在3声之内接起。n电话机旁准备好纸笔进行记录n确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。n告知对方自己的姓名。电话的接听 顺 序 基 本 用 语 注 意 事 项拿起电话听筒，并告知自己的姓名确认对方您好，*公司*部*（直线）您好*部*（内线）如上午10点以前可使用早上好，电话铃响3声以上时“让您久等了，我是*部*先生，您好！“感谢你的关照”等电话铃响3声之内接起；

22、在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，不使用“喂-”；回答时音量适度，不要过高，告知对方自己的姓名必须对对方进行确认如是客户要表达谢意电话的接听听取对方来电是、好的、清楚、明白等回答必要是进行记录，谈话时不要离题 进行确认请您再重复一遍、那么明天在*，9点见等确认时间、地点对象和事由，如是传言必须记录下电话时间和留言人 结束语清楚了、您放心、我一定转达、谢谢、再见等 放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接听电话时的重点n认真做好记录n使用礼貌语言n讲电话时要简洁、明了n注意听取时间、地点、事由和数字等词n电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语n注意讲话语速不宜过快n打错电话

23、要有礼貌的回答，让对方重新确认电话的拨打 顺 序 基 本 用 语 注 意 事 项 准 备确认拨打电话对方的姓名、电话号码；准备好要讲的内容、说话的顺序和所需的资料、文件等；明确通话所要表达的目的 问话、告知自 己的姓名您好，我是*公司*部的*一定要报出自己的姓名，讲话时要有礼貌电话的拨打 确认电话对象请问*部的*先生在吗？麻烦您我要找*先生。你好，我是*公司*部的*必须要确认电话的对方；如与要找的人接通电话后，应重新问候 电话内容今天打电话是想向您咨询一下关于*事应先将想要说的结果告诉对方；如是比较复杂的事情，请对方做记录，对时间、地点、数字等进行准确的传达；说完后可总结所说内容的要点电话的拨

24、打结束语谢谢；麻烦您了；那就拜托您了等等语气诚恳、态度和蔼放回电话听筒等对方放下电话后在轻轻放回电话机上迎送礼仪n对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上水，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。n切记始终面带微笑迎送礼仪n不能让来访者做冷板凳。如果自己有事暂时不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。n认真倾听来访者的叙述，来访者都是有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。n对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再做，对一时不能作答的，要约定一个时间后在联系。迎送礼仪n对能够马

25、上答复的或可立即办理的事，应当场答复或 办理，不要让来访者等待，或再次来访。n在接待来访者时，有电话打进来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。n对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌的拒绝，而不要刺激来访者使其尴尬。n要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。名片的礼仪n名片是工作过程中重要的社交工具之一，交换名片时也应注重礼节，我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及所承担的责任。总之，名片是自己（公司）的一种表现形式。名片的准备n名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名

26、片夹。n名片可放在上衣口袋（但不可以放在裤兜里）n要保持名片或名片夹的清洁、平整接受名片n必须起身接受名片n应用双手接受，并认真看一遍上面的内容，可以轻声读出来。n接受的名片不要在上面做标记或写字。n如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他n接收的名片不可来回摆弄n不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。递送名片n递名片时应双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。n递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。n互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。n互换名片时，也要看

27、一遍对方职务、姓名等。递送名片n遇到难认字时，应事先询问。n在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排序名片。n会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“*经理”、“*教授”等，无职务、职称时，称“*先生”“*小姐”等，尽量不使用“你”字，或直呼其名。n参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。介绍礼仪n介绍的礼仪要行为大方得体。介绍的顺序是把男士、晚辈、位卑、同事、主人、未婚介绍给女士、长辈、位尊、客户、客人已婚者。n在介绍过程中，先提到谁的名字表示 对谁比较尊重。握手的礼仪n握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想

28、到那个人的消极的性格特征。强有力的握手，眼睛直视对方，这些能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜太长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。握手的顺序n上级、长辈、女士优先，下级、晚辈、男士在后呼应。平辈、朋友、熟人以先伸手为礼。握手的姿势n男男、女女、男女n握手是要拇指向上，其余四指并拢，将虎口一直伸向对方的虎口。n握手是普通站姿，彼此距离以一米为最佳。握手的姿势握手的姿势错误的方式错误的方式握手的规矩n不要不讲顺序n不要掌心向下压n不要心不在焉n不要带手套n不要持久握手n不要用左手握手n不要随处滥用双手握手n不要过分客套n

29、不要交叉握手注意事项n握手的同时要看者对方的眼睛，说“您好n有力但不要握痛n大约持续3秒n上下振三下n开始和结束时要干净利落n不要在整个介绍过程中一直握着对方的手鞠躬礼n n鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼是用以表达对是用以表达对是用以表达对是用以表达对对方敬意、尊重、感对方敬意、尊重、感对方敬意、尊重、感对方敬意、尊重、感谢、歉意的常用礼节。谢、歉意的常用礼节。谢、歉意的常用礼节。谢、歉意的常用礼节。它既适用于庄重肃穆它既适用于庄重肃穆它既适用于庄重肃穆它既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，或欢乐喜庆的仪式上，或欢乐喜庆的仪式上，或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交又适用于一般的社交又适用于一般的

30、社交又适用于一般的社交场合。场合。场合。场合。鞠躬礼n 欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼(不必起立)或在行走中施礼(不必停留)。n 15度鞠躬礼：n男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。n女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。鞠躬礼n 30度鞠躬礼：n男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。n女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再

31、慢慢抬起，注视对方。n 行礼最佳时刻：距离对方2-3米处，与对方目光相对鞠躬礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼鞠躬礼适用的方法n欠身礼n当因为某种原因，不方便行鞠躬礼的时候，可以就地欠身来表示问候，比如说，在工作中领导来访，可以坐在座位上以欠身来行礼，又如同事间非常熟悉，不需要每每行鞠躬礼，那么反而太过见外了，这个时候，只要微微欠身就可以啦鞠躬礼适用的方法n30度鞠躬礼n非常正式的场合，比如会议、庆典等等，又如重要的迎来送往的时候，比如接待重要的来宾、客人等等，又如道歉等等，都表示行礼者的诚意n15度鞠躬礼n没有30度鞠躬礼那么隆重，但是这也是比较正式的方式和30度一样，这些是在比较方便行

32、礼的时候使用的，礼仪也不是一个死板的东西，如果实在是不方便行礼的时候即使你没有行鞠躬礼，对方也不会在意的，所以就创造了欠身礼电子礼仪n电子邮件n传真n移动电话电子邮件n在今天的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真n传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费公司的纸张，占用别人的线路。移动电话n公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人的使用手机，应该把自己的声音尽可能的压低一些。n在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，

33、起码也要调到震动状态。移动电话n在一些场合，比如在看电影时或在剧院里打手机是极不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较合适的。n在餐桌上，关掉手机或把手机调到震动状态还是必要的，不要正在吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。道歉礼仪n即使你在社交礼仪上做的完美无缺，你也不可避免的在职场中冒犯了别人，如果发生这样的事情，真诚的道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续工作，将你所犯的错误当成大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。同事之间的礼仪n尊重同事n物质往来一清二楚n同事的困难表示关心n不要在背后议论同事的隐私n对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明办公室礼节应用n在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。本章学习总结本章学习总结n通过本章的学习，我们有哪些收获？本章学习结束本章学习结束感谢各位学员！联系我们n电话：23978015n网址：