西格玛数据分析技术.pps

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1、SSMC中 国 人 民 大 学 出 版 社中国人民大学音像出版社中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC中国人民大学六西格玛质量管理研究中心中国人民大学六西格玛质量管理研究中心六西格玛管理培训丛书六西格玛管理培训丛书何晓群何晓群 主编主编中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC六西格玛管理培训丛书（5）o何晓群何晓群 主编主编 六西格玛数据分析技术六西格玛数据分析技术何晓群 编著光盘作者：陶 沙 苏晨辉中 国 人 民 大 学 出 版 社中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC目 录课程概要第1章 基本统计概念第2章 概率及其应用第3章 管理中常见

2、的几个概率分布第4章 参数估计第5章 假设检验第6章 离散数据的卡方检验第7章 方差分析第8章 相关分析与一元回归第9章 多元回归分析退出放映中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC课程概要l课程要点l培养对象l欲达目的l课时安排返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC课程要点1.数据收集与整理描述 2.概率及其在质量管理中的应用3.质量管理中常见的几个概率分布4.参数估计及其应用5.假设检验及其应用6.离散数据的卡方检验7.方差分析及其应用8.相关分析与一元回归9.多元回归及其应用返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC培养对象 开展六西格玛管理项目的黑带及黑带大

3、师候选人和掌握统计技术与方法应用的人。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC欲达目的 通过本课程的学习你将达到：1.理解统计数据分析主要方法的基本理论2.树立起六西格玛管理的统计思想3.掌握了基本统计方法在管理中的应用4.能熟练运用Minitab软件实现数据分析5.建立起运用统计方法解决管理问题的能力返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC课时安排（36课时）第1章 基本统计概念 4课时第2章 概率及其应用 4课时第3章 管理中常见的几个概率分布 4课时第4章 参数估计 4课时第5章 假设检验 4课时第6章 离散数据的卡方检验 4课时第7章 方差分析 4课时第8章 相

4、关分析与一元回归 4课时第9章 多元回归分析 4课时返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC第1章 基本统计概念1.1 常用数据分析技术概述 1.2 总体与样本1.3 数据的收集1.4 数据的类型1.5 数据集中趋势的测度1.6 数据离散程度的测度1.7 数据基本分析的软件实现小组讨论与练习 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC本 章 目 标1.理解数据分析在6管理中的重要意义2.理解几个常见的统计概念3.树立企业管理人员量化管理的统计意识4.掌握几种不同平均数的计算方法5.掌握标准差和变异系数的计算方法返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC1.1 常

5、用数据分析技术概述界定界定Define量测量测Measure分析分析Analyze改进改进Improve控制控制Control量测所得量测所得 各种数据各种数据Data返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC数据分析的意义界定界定Define量测量测Measure分析分析Analyze改进改进Improve控制控制Control6 管理目标管理目标顾客满意顾客满意返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC可靠的数据及分析是解决问题的根本管管理理中中的的问问题题如何解决如何解决现在的问题现在的问题确认问题确认问题设计量测指标设计量测指标选择收集数据的方法选择收集数据的方法获

6、得数据获得数据分析数据分析数据历史的历史的近期的近期的最新的最新的得到分析结果得到分析结果制定解决方案制定解决方案决策及行动决策及行动返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC1.2 总体与样本总体这个企业员工的月平均收入是多少？信息由样本信息作为总体信息估计值从总体中抽取一小部分样本返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC总体、个体与样本、样品总体（population）：把研究的一类对象的全体称为总体。个体（individual,item）：把构成总体的每一个成员称为个体。样本（sample）：从总体中抽出的部分个体组成的集合称为样本。样品：样本中包含的个体成为样品。

7、样本容量(sample size)：样本中包含的个体的数量称为样本容量，通常用n表示。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC1.3 数据的收集6管理是一种科学的量化管理没有数据就没有管理没有数据的统计分析就等于无米之炊数据资料的来源有两种：原始资料和二手资料抽样是企业管理中收集数据的最普遍方法宏观数据资料的获取主要依赖于各种统计年鉴和咨询顾问公司返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC关于抽样方法 概率抽样和非概率抽样 概率抽样（随机性原则）非概率抽样 配额抽样 简单随机抽样(simple random sampling)分层抽样(stratified samplin

8、g)整群抽样(cluster sampling)等距抽样。又称系统抽样（systematic sampling）返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC1.4 数据的类型 6管理中通常遇到两种类型的数据：定性数据定性数据定量数据定量数据定类数据定类数据定序数据定序数据计量数据计量数据计数数据计数数据 数据是决策的依据返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC定量数据定定量量数数据据计量数据计量数据计数数据计数数据返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC计量数据连续型数据 怎样获得计量数据连续型数据连续型数据连续型数据连续型数据返回目录中国人民大学六西格玛质量管

9、理研究中心SSMC计数数据离散型数据计数或事件发生的频率：如，顾客满意度调查中不满意的 人数。需要较大的样本量，以更好地描述产品或服务的某种特性。满意的和不满意的人数就是数出来的满意的和不满意的人数就是数出来的瓷砖中的斑点数瓷砖中的斑点数返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC变量、参数和统计量 变量是说明和描述事物某种特征的指标 变量的种类 参数 统计量变量的种类变量的种类分类变量分类变量顺序变量顺序变量数值型变量数值型变量随机变量随机变量连续型随机变量连续型随机变量离散型随机变量离散型随机变量返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC1.5 数据集中趋势的测度 反映样

10、本位置的统计量 样本均值 设有样本数据 就是样本均值样本中位数：将样本数据按从小到大排序后，处于中间位置上的数就是中位数。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC加权算术平均数 加权算术平均数其中 为 的权重（weight），表示 在数据集中所占的比重，而当权重相同，即时加权算术平均数即为简单算术平均数。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC几何平均数将所有n个数 连乘，然后开n次方，即其中：代表几何平均数，为连乘符号当n2时，为了方便计算可采用对上式两边取对数的方法计算：几何平均数一般用于计算在一段时间内有复式增长的数据的均值 几何平均数（geometric mea

11、n）注注意意返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC几何平均数（续）几何平均数适用于计算在一段时间内有复式增长的数据的均值情况。这在企业中要经常用到。如企业成长10年来每年有个增长率，试计算这10年的平均增长率；1995年2004年每年有个国内生产总值GDP的增长率，求1995年到2004年的平均增长率。例：某投资者于2000年、2001年、2002年及2003年的持有期回报（HPR）分别为1.2、1.3、1.4及0.8。试计算该投资者在这四年内的平均持有期回报。解：利用几何平均数计算持有期回报：平均该投资者平均每年持有期回报为1.1497。如果该投资者在2000年初投资额为100

12、，那么到2003年底，他的财富将成为 。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC1.6 数据离散程度的测度 一批统计数据相对它的均值而言，这些数据的离散程度如何？数据波动的统计量通常有三种：样本方差与样本方差与样本标准差样本标准差数据波动的统计量极差极差变异系数变异系数返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC极差（range）极差的计算简单，它是一种最简单的度量离散程度的方法。极差的缺点也很明显，因为它只考虑了极端值，丢失的数据信 息较多。现在的社会居民收入分配相差很大，这对社会稳定很不利。极差让我们可以更清醒地认识到贫富差距。所以极差还是很有意义的一个统计量。一组数据

13、中的最大值与最小值之差称为极差，用R表示。极差的计算十分简单，如某企业中员工的最大月收入是 12000元，最低月收入是800元，则 R1200080011200（元）返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC方差与标准差总体方差总体标准差样本方差样本标准差实际应用中常用样本标准差作为总体标准差的估计值。方差不能带量纲（单位），这样就得不到合理解释；只有标准差才能带单位。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC均值与标准差概念的直观理解 设有两组样本数据分别为：2、4、6、8、10 4、5、6、7、8 把这两组数据分别标在下面的直线轴上0024681045678返回目录中国

14、人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC均值与标准差概念的直观理解（续）第一组数据的第二组数据的 由这两组数据的均值和标准差，结合上面的图形，我们可以直观地看到这两组数据均以6为中心，但前面5个数的离散程度要大于后面5个数的离散程度。第一组数的标准差是3.16，第二组数的标准差1.58。这个例子让我们更直观地体会到标准差以及均值的意义。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC变异系数例13：设有甲、乙两个企业，他们职工月奖金的平均 数及标准差如下（单位：元）试问甲、乙两个企业哪个企业职工的月平均奖金相差较大？你怎么判断这个问题，你的答案是什么？乙：甲：返回目录中国人民大学六西格玛质

15、量管理研究中心SSMC1.7 数据基本分析的软件实现StatBasic StatisticsDisplay Descriptive Statistics Store Descriptive Statistics 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC基本输出结果1Display Descriptive Statistics 在绘图窗口的输出分布图箱形图置信区间返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC基本输出结果2Display Descriptive Statistics 程序输出窗口Store Descriptive Statistics 在工作表中的结果输出关于身

16、高数据的统计量分析返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC小组讨论与练习 1.试举本企业中关于总体、样本、个体和样品的例子。2.试举实际问题中哪些数是连续型数据，哪些数是离散型数据。3.某企业2000年到2003年的销售收入增长率分别是15、20、23、28，请问这四年的销售收入平均增长是多少？4.从某啤酒厂的一批瓶装啤酒中随机抽取了10瓶，测得装量分别为：（单位：ml）640、639、636、641、642、638、639、643、636、639 试计算样本均值与样本标准差。5.从某厂生产的两种不同规格的车轴中，各随机抽取了20根，测 得它们的直径的均值与标准差分别为 甲产品 乙

17、产品 试问哪种产品的质量波动大？返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC第2章 概率及其应用2.1 掷骰子的游戏2.2 概率及概率的计算2.3 概率的性质与运算法则2.4 条件概率2.5 独立性2.6 全概率公式2.7 贝叶斯公式2.8 概率树小组讨论与练习返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC本 章 目 标1.理解随机事件及其概率的基本思想2.掌握概率的性质与运算法则3.理解条件概率与事件的独立4.理解优质产品不是检验出来的理念5.掌握全概率公式和贝叶斯公式的应用6.会运用概率树解决有关问题返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC2.1 掷骰子的游戏u一

18、枚骰子掷下去后点数为1、2、3、4、5、6各出现的可能性有多大？u我们大家都知道一枚骰子掷下去后，各个点数出现的机会均等，每个点数出现的可能性都是1/6。可能出现的点数可能性大小1/61/61/61/61/61/6返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC一个顾客的期望u设有一对完全相同的骰子，把这一对骰子随机掷下，一对骰子两两组合的点数最多出现11种结果，这种结果的组合点数可能是2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12。u有位顾客，仅仅需要能两两组合成4、5、6、7、8、9、10、11的结果。请问能使这位顾客期望实现的概率有多大？不能使这位顾客满意的风险是多大？返回目录中国

19、人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC骰子骰子2点数组合点数组合骰子骰子1一对骰子出现的全部组合有多少？234567345678456789567891067891011789101112返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC骰子骰子2每个组合每个组合的概率的概率 骰子骰子1一共有36个组合，每个组合出现的概率是1/36=0.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02

20、780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.02780.0278u骰子骰子1 1与骰子与骰子2 2分别出现任何给定值的概率都等于分别出现任何给定值的概率都等于1/6u任一给定组合发生的概率任一给定组合发生的概率返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC2.2 概率及概率的计算u古典概型 随机事件常用大写的英文字母A、B、C等表示。随机事件A的概率，用P(A)表示u统计概型其中：n表示相同情况下试验的次数，m表示某事件A出现的次数，比值m/n称为事件A发生的频率。返回

21、目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC计算组合点数出现的概率出现的组合点值组合个数(m)概率210.0278320.0556430.0833540.1111650.1389760.1667850.1389940.11111030.08331120.05561210.0278返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC能使那位顾客满意的程度有多大？返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC2.3 概率的性质与运算法则u概率的公理化定义 在研究随机现象中，把表示随机事件A发生的可能性大小的实数称为该事件的概率，用P(A)表示。前苏联的柯莫哥洛夫于1933年给出如下的概率

22、公理化定义：1.非负性：对任一随机事件A，有 2.规范性：必然事件的概率为1，而不可能事件的概率为0，即 3.可加性：如果A与B是两个互不相容事件（互斥），则返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC概率的性质与计算u由概率的公理化定义不难得到概率的其它许多性质，如：图图1 BA返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC2.4 条 件 概 率 u在现实世界中，任何随机试验都是在一定条件下进行的。这里我们要讨论的条件概率，则是当试验结果的部分信息已知（即在原随机试验的条件下，再加上一些附加信息）。例如当某一事件B已经发生时，求事件A发生的概率，称这种概率为事件B发生条件下事件

23、A发生的条件概率，记为 P(A|B)u由于增加了新的条件（附加信息），一般来说，P(A|B)P(A)。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC乘 法 公 式u由前一页最后的结果，我们看到条件概率有如下的计算公式：即条件概率可由两个无条件概率之商来计算。u对上边的公式变形，即得此公式就是所谓的概率乘法公式。u如果将A、B的位置对换，这时有 P(BA)=P(B|A)P(A)，而P(AB)=P(BA)，于是公式(2)与(3)统称为概率的乘法公式。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC一 个 例 子u例24：设有1000件产品，其中850件是正品，150件是次品，从中依次抽取

24、2件，2件都是次品的概率是多少？解：设A i表示“第i次抽到的是次品”，i=1，2，所求概率为P(A1A2)。因为即抽到工件都是次品的概率是2.24%。运用乘法公式可得返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC2.5 独 立 性u在使用概率的乘法公式时，一般都要计算概率，但是在事件A与B独立的情况下，乘法公式就会变得简单。u什么是独立事件呢？一般认为，两个事件中不论哪一个事件发生与否并不影响另一个事件发生的概率，则称这两个事件相互独立。当两个事件相互独立时，其条件概率等于无条件概率，即我们甚至可以用这一公式来判断A、B两个事件是否独立！因此，当两个事件相互独立时，其乘法规则可以简化为

25、：返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC产出合格率的计算o某种产品的生产流程由两道主要工序组成。每一道工序的最终生产合格率都是99%，那么，整个生产过程的产品合格率是多少？99%99%=98%因为两道工序是独立的，每件产品都要通过这两道工序加工，这符合乘法原则。因此，生产过程的产品合格率是98%。99%99%98%工序工序1 工序工序2返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC优质产品的生产靠检验吗？企业如何提高产品合格率和优等率？例如生产家具的流程有制板、喷漆、安装三道工序，合格率和优等率如下表所示：制板喷漆安装按成品合计按过程合计合格率(%)9595950.953

26、100=8686优等率(%)9090900.903 100=7373返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC每道工序都应严格检验吗？可见，增加工序检验的效果只是提高了按成品合计的合格品率，付出的代价是：第一，按生产过程的合格率仍然很低，只有86%，浪费巨大，成本增高；第二，优等品率仍然只有73%，产品在市场上只能是质低价廉。现在第一和第二道工序间及第二和第三道工序间增加检验，把不合格品剔除，得制板喷漆安装按成品合计按过程合计检验前合格率(%)9595958686检验后合格率(%)100100959586优等率(%)9090907373返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SS

27、MC提高流程能力才是根本！，可见产品的质量是制造（设计）出来的，不是检验出来的！如果提高过程能力，不设检验制板喷漆安装按成品合计按过程合计合格率(%)9999999797优等率(%)9898989494返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC2.6 全 概 率 公 式 u全概率公式主要用于计算较为复杂情形随机事件的概率。u全概率公式实质上是加法公式和乘法公式的综合运用和推广。u例26：某车间用甲、乙、丙、三台机床进行生产，各台机床加工零件的次品率分别是5%，4%，2%，它们各自的零件分别占总产量的25%，35%，40%。三台机床生产的零件混在一起，求任取一个零件是次品的概率。管接头

28、镗孔机床管接头镗孔机床返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC例26 的求解 u令A1表示“零件来自甲台机床”，A2表示“零件来自乙台机床”，A3表示“零件来自丙台机床”，B表示“抽取到次品”。u则事件发生当且仅当下列三种情形任意出现一种：1.是甲机床生产的零件且为次品(A1B)；2.是乙机床生产的零件且为次品(A2B)；3.是丙机床生产的零件且为次品(A3B)。u显然，事件B是A1B，A2B，A3B这三个两两互不相容事件的和，用公式表示为：B=A1B+A2B+A3B返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC例26 的求解（续）u根据加法公式：P(B)=P(A1B)+P(

29、A2B)+P(A3B)u分别对P(AiB)(i=1,2,3)用乘法公式：P(AiB)=P(Ai)P(B|Ai)，i=1,2,3于是得：u代入已知数据：P(A1)=0.25，P(A2)=0.35，P(A3)=0.40 P(B|Ai)=0.05，P(B|Ai)=0.04，P(B|Ai)=0.02 P(B)=0.0345 即任取一件产品是次品的概率为0.0345。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMCu一般情形，设n个事件A1，A2，A3，An互不相容，P(Ai)0，i=1，2，n，事件B满足，B A1+A2+An，则 我们就称这个公式为全概率公式。全概率公式的总结u全概率公式的直观意

30、义是：某一事件B的发生有多种可能的原因Ai(i=1,2,n)，如果B是由原因Ai所引起的，则B发生的概率是P(AiB)(i=1,2,n)。每一事件Ai发生都可能导致B发生，相应的概率是P(B|Ai)，故B发生的概率是：当直接计算P(B)较困难，而P(Ai)，P(B|Ai)(i=1,2,n)的计算较简单时，就可以利用全概率公式计算P(B)。例26 就是这样计算的。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMCu设n个事件A1，A2，A3，An互不相容，P(Ai)0，i=1，2，n，事件B满足，B A1+A2+An，则 2.7 贝叶斯公式 这就是著名的贝叶斯公式，也称为逆概率公式。贝叶斯公式

31、是英国统计学家贝叶斯(TBayes)给出，在其去世后的1763年才发表。该公式是在观察到事件B已发生的条件下，寻找导致B发生的每个原因Ai的概率。P(Ai)和P(Ai|B)分别称为原因Ai的验前概率和验后概率。u此公式在实际应用中，可帮助人们确定引起事件B发生的最可能原因。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC贝叶斯公式计算举例u例27：在上例中，如果抽到的一个零件是次品，分别求这一次品是由机床甲、乙、丙生产的概率。解：有关假设与例7相同。现已知事件B发生，求事件A1，A2，A3发生的概率。由贝叶斯公式 代入已知数据（见例7），计算得 类似有P(A2|B)=0.406，P(A3|

32、B)=0.232。本例中的P(Ai)是事件（取到的一件是次品）发生之前事件Ai发生的概率，是由以往数据分析所得，故称验前概率。P(Ai|B)是事件（取到的一件次品(B)）发生后事件Ai发生的概率,它是获得新信息（即事件B发生）之后再重新加以修正的概率，故称P(Ai|B)为验后概率。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC2.8 概 率 树 u企业的领导层在讨论竞争策略时，常常是众说纷纭，但当说完后，人们又一筹莫展，没有头绪；u利用概率树可以帮助企业家理清思路，科学决策；u概率树就是一种树形图，然后在树干和树枝上标上相应的概率。u我们用几个例子来说明这一决策方法的应用。u例28：掷一

33、对硬币，出现结果是两个正面的概率是多大？返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC掷硬币的概率树 u第一个硬币出现的可能结果是正面（概率0.5）和反面（概率0.5），于是形成两个分支。可以用0.5+0.5=1来检查有无其它可能性被遗漏。u对于这两种可能结果的每一种，对应第二枚硬币均加上相似的两个分支u于是由概率树及乘法法则，会看到出现两个正面的概率是0.25。正正(0.5)反反(0.5)正正(0.5)反反(0.5)正正(0.5)反反(0.5)结果结果 概率概率正正正正 0.25正反正反 0.25反正反正 0.25反反反反 0.25返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC一

34、个例子 u例29：某种产品由甲、乙、丙三台机床生产，每台机床的生产量不同，其中60%的产品来自机床甲，30%和10%的产品分别由乙和丙生产。甲、乙、丙三台机床产品的次品率分别是8%、12%和3%。从它们生产的一批产品中，随机抽取一件产品是次品的概率是多大？方柱立钻方柱立钻返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC例29的概率树 由概率树中，我们看到所有次品的三个分枝，及在每一个枝上相应的概率。为计算随机抽取一件产品是次品的概率，我们利用乘法法则计算出每一台机床次品分枝出现的概率，在利用概率的加法法则计算出抽取一件产品是次品的概率为：(0.60.08)+(0.3 0.12)+(0.1

35、0.03)=0.087甲甲(0.6)丙丙(0.1)乙乙(0.3)正品正品(0.92)次品次品(0.08)正品正品(0.88)次品次品(0.12)正品正品(0.97)次品次品(0.03)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC例210：开发新产品的决策例子u设A公司正在考虑是否研制一种新洗手液。目前A拥有30%的洗手液市场，而它的主要对手B公司拥有70%。最近A公司研究人员在配方上有所创新，有80%的把握研制出新的洗手液。如果成功，将形成新的竞争力量。u在决策过程中，还需认真研究B公司的反应。估计B公司将推出新产品相对抗的可能性为60%。如果这种情况发生，则A公司占有70%市场份额的

36、可能性是0.30，占有50%的可能性是0.40，占有40%的可能性是0.30。决策者还估计，如果B公司未能研发出新产品，则A公司占有80%市场份额的可能性是0.80，而占有50%和40%的可能性都是0.10。如果A公司决定不开发新产品，则将仍保持现有30%的市场份额。u这种问题摆在决策者面前显得很杂乱，无头绪。概率树法可帮其决策。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC开发新产品的决策概率树 决策者关心的是市场份额达到50%及以上的各种事件的组合，由概率树及概率的基本运算法则，状态S1和S2符合要求。则组合A1B1S1，A1B1S2，A1B2S1及A1B2S2符合要求，由此可计算出

37、市场份额达到和超过50%的概率是 p=0.144+0.192+0.256+0.032=0.624A1表示研制成功(0.80)A2表示研制不成功(0.20)B2表示B公司没有对抗(0.40)B1表示B公司有新产品对抗(0.60)70%市场份额(0.30)50%市场份额(0.40)80%市场份额(0.80)50%市场份额(0.10)40%市场份额(0.10)S1=0.800.600.30=0.144S2=0.800.600.40=0.192S3=0.800.600.30=0.144S1=0.800.400.80=0.256S2=0.800.400.10=0.032S3=0.800.400.10=0

38、.03230%市场份额维持不变 40%市场份额(0.30)返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC小组讨论与练习1.两个骰子掷下后，它们的组合点数7出现的概率最大，但在某两次试验中组合点数7都没出现，你如何理解这种现象？2.某种福利彩票每周开奖一次，每次一等奖的中奖机会只有十万分之一，你的朋友10年来坚持每周买一张彩票（每年52周），可从来未中过一等奖，为什么？你理解下面的计算公式吗？p=(1-10-5)520=0.9948返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC 3.1 随机变量 3.2 随机变量的分布 3.3 随机变量的均值与方差 3.4 二项分布及其应用 3.5

39、泊松分布及其应用 3.6 正态分布及其应用 3.7 中心极限定理 3.8 各种概率分布计算的Minitab实现 小组讨论与练习第3章 管理中常见的几个概率分布返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC本 章 目 标1.理解随机变量及随机变量分布的基本概念2.理解随机变量的均值及方差在管理中运用的思想3.理解二项分布的意义，掌握二项分布的应用4.掌握泊松分布的意义和应用理念5.理解正态分布与6的关系6.理解中心极限定理的意义7.掌握各种概率分布的计算实现返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC3.1 随机变量u 日常生活中，生产实践中随机现象无处不在u把随机现象的结果用变量

40、来表示，就称为随机变量u随机变量是随机现象表示的一种抽象，有了这种抽象，使得我们的研究更具普遍性。u常用大写的字母X，Y，Z等表示随机变量，随机变量的取值常用小写字母x,y,z等表示。u随机变量有离散型和连续型两大类返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC离散型随机变量u定义：如果一个随机变量的取值是可数的，则称该随机变量是离散型随机变量。u离散型随机变量是仅取数轴上有限个点或可列个点x1x2x3x4x5x6x7X图1公路上的汽车完好瓷砖的数目返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC连续型随机变量u定义：如果一个随机变量可取数轴上某一区间内的任一值，则称该随机变量为连续

41、型随机变量。u连续型随机变量的取值可以是整个实数轴上的任一区间(a,b)(如图2)。abX图2返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC3.2 随机变量的分布u随机变量的取值的统计规律就是随机变量的分布。u知道了一个随机变量的分布就掌握了它的关键。u离散型随机变量的分布。l 随机变量X可能取哪些值，X取这些值的概率各是多大？u连续型随机变量的分布。l随机变量X在哪个区间上取值，它在任意小区间取值的概率是多少？返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC离散型随机变量的分布u离散型随机变量的分布常用下面表格形式的分布列来表示：u用数学表达式表示即为:P(X=xi)=pi,i=1

42、,2,nu离散型随机变量的分布应满足概率公理化定义的要求，即pi0，p1+p2+pn=1u掷一枚骰子出现的点数及其概率就可用离散型随机变量的分布列表示:X x1 x2 xn P p1 p2 pn X(出现的点数)1 2 3 4 5 6 P(所对应的概率)1/6 1/6 1/6 1/6 1/6 1/6 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC连续型随机变量的分布u连续型随机变量X，它可取某一区间内的所有值，但它的取值不能逐一列出。我们用函数f(x)表示随机变量X的密度函数。u用概率密度函数f(x)来反映随机变量X在某一区间取值的统计规律性u连续型随机变量取某一固定值的概率为零u在6管

43、理中用连续型随机变量X常常表示产品的某种质量特性，譬如啤酒的装量、电子元件的灵敏度、电子产品的寿命等。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC质量特性与概率密度函数u在生产制造业的管理现场我们常常要抽取若干样品测定某种产品的质量特性X。如在啤酒厂今天生产的啤酒中随机抽取若干瓶量测它们的装量(ml)，就可用直方图表示它们的质量特性。随着测定的数量越多，直方图就会演变成一条光滑曲线，这就是所谓的概率密度函数曲线，它就刻画出隐藏在质量特性X随机取值后面的统计规律性。这条光滑曲线f(x)告诉了我们什么信息？640645635LSLUSL640645635LSLUSL640645635LSL

44、USL640645635LSLUSL640645635LSLUSL640645635LSLUSL返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC概率密度曲线的几种不同情形u在管理现场，不同产品的不同质量特性所表现的概率密度曲线不同，这决定了形状不同，散布不同，位置不同。正是这些不同的曲线形式决定了质量特性的差别。正态偏态形状不同散布不同位置不同返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC概率密度函数的性质u概率密度曲线的纵轴在做直方图时，它是“单位长度上的频率”，由于频率的稳定性，于是用概率代替了频率，从而纵轴就演变成为“单位长度上的概率”，这也是为什么把密度曲线称为概率密度曲线的

45、缘由。u连续型随机变量的密度函数f(x)具有如下性质：1.2.3.其中 表示质量特性值在区间(a,b)中的概率。u这里涉及到积分概念，不必感到忧虑，因为积分计算不是重点。f(x)xab返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC3.3 随机变量的均值与方差u前面第1章中看到的具体数据可以用均值和方差来分别描述数据的集中趋势和离种趋势，随机变量也有均值和方差的概念，用它们分别表示分布的中心位置和分散程度。u在掷骰子例子中，每次掷下后出现的点数不仅相同，平均出现的点数是多少？在啤酒的装量测定中，每瓶啤酒的装量严格来说都不一样，它们的平均装量是多少？这就是随机变量的均值问题。u相对均值而言，

46、每次掷骰子出现的结果都在它的左右，那么平均的偏差有多大？假如一批瓶装啤酒的平均装量是640ml，各瓶偏离640ml的多少都不一样，它们平均偏离是多少？这就是随机变量的方差及标准差问题。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC随机变量均值与方差的理解u生产或服务过程中的差别是难以避免的。生产过程中由于种种随机因素的影响，使得我们无法避免变异的产生。u在扔飞镖时，谁都想发发命中靶心，可遗憾的事常常发生！计算多次投标的平均结果就是求均值，计算相对均值的离散程度就是计算方差。5432154321如何理解上面两图的结果返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC如何理解直方图u直方图

47、的上下公差限的总宽度是对生产能力的一个设计。在大部分时间里，生产运行的结果就在这一区间上发生。u譬如，根据啤酒装量的抽检数据建立了如下的直方图T废品废品废品废品期望值期望值640返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC直方图的解释u图形纵轴表示在某一范围内量测到的数目，公差限以内就是合格品，出了公差限就是废品。u上图中的T值就是均值(640ml)，也即数学期望。这是一个理想值，也就是说，设计人员期望每瓶啤酒的装量正好是640ml，然而由于种种说不清道不明的原因的影响，不可能，也不存在正好的640ml，于是只要在上下公差限之内的都是合格品，出了上下公差限的就是废品。u假如总共抽检了3

48、00瓶啤酒，有10瓶低于下规格限LSL，15瓶超过了上规格限USL，因此，这批产品的废品率是 25/300=0.083 合格率是1-0.083=0.917，即合格率为91.7%返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC实际与理想的差距 我们应该意识到，一个生产过程内在的精度不是由设计人员及设计方案所规定的。就像我们扔飞镖每一发都想命中靶心，但往往事与愿违。提高质量的核心就是优化流程，减小变异，提高生产流程内在的精度。这是6管理的精髓。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC6管理的目标是缩小实际与理想的差距 T是目标值，期望值，设计值。然而常常在生产实际中，生产实际的中心

49、值会发生变化，偏离目标值。这也说明实际生产结果的中心值 是独立于设计值规定的目标值(T)的。6管理的目的就在于优化流程，减小变异，使实际生产结果的中心值尽可能与设计的目标值重合。LSLUSLT返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC均值的计算公式u离散型随机变量的数学期望（均值）u连续型随机变量的数学期望返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC均值计算举例u例31.掷骰子试验中出现的点数用随机变量X表示，随机变量X的均值(数学期望)为 即掷骰子出现的结果很不一样，但它们的平均取值是3.5u例32.电子产品首次发生故障（需要维修）的时间通常遵从指数分布。譬如某种品牌的手机

50、首次发生故障的时间T(单位：小时)遵从指数分布 问计算这种品牌的手机首次需要维修的平均时间是多少小时。解：即这种品牌的手机首次需要维修的平均时间是10000小时。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC方差的计算公式u离散型随机变量的方差u连续型随机变量的方差u由于方差不能带单位，故用标准差来刻画随机变量相对均值的离散程度返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心SSMC方差计算举例u例33.掷骰子问题中，出现点数的平均值是3.5，每次取值相对于均值的离散程度是多大？解：即相对均值平均偏离1.71点。u可以证明，指数分布的均值与标准差相等，即 例32中某种品牌的手机首次需要维修的