质量成本培训课件.ppt

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1、 质量成本培量成本培训 2012-5-23通通过本次本次课程你可以了解：程你可以了解：l质量成本的概念及其发展质量成本的概念及其发展l质量成本的意义质量成本的意义l质量成本的内容质量成本的内容l质量成本的控制质量成本的控制l质量成本的评价质量成本的评价为什么要什么要讲质量成本量成本在市场竞争日益复杂的情况下，企业要在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，必须生存，必须“开源节流开源节流”：一手抓顾客，：一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品成本，即降低合格成本和另一手抓产品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的产品的价格竞争不合格成

2、本，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。降低不中有较大的空间和较大的利润。降低不合格成本主要是降低质量成本，因此就合格成本主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。必须进行质量成本管理。现在已经由现在已经由“成本决定售价成本决定售价”的旧的旧观念，转成了观念，转成了“售价决定成本售价决定成本”的的新新意识，按照这样的观念，势必要降低意识，按照这样的观念，势必要降低成本，才能获得利润。最终还是讲质成本，才能获得利润。最终还是讲质量成本。量成本。目前，我国许多产品已进入微利时目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济时期代。例如机械产品在计划经济时期的利润可达的利

3、润可达15%15%至至20%20%，有的产品甚，有的产品甚至更高，而目前只有至更高，而目前只有3%3%至至5%5%，有的，有的甚至更低。我们向谁要效益？甚至更低。我们向谁要效益？-降低质量成本！降低质量成本！质量成本是一个还未发现的质量成本是一个还未发现的“金金矿矿”检查检查废品废品再作业（返工）再作业（返工）不合格不合格明确的质量成本明确的质量成本 (容易定义容易定义)销售损失销售损失交货期延迟交货期延迟顾客满意度降低顾客满意度降低不合格造不合格造成的办公成的办公成本成本过多库存过多库存过多再作业过多再作业 生产周期长生产周期长设计变更设计变更 隐藏的质量成本隐藏的质量成本(测定有难度或困难

4、测定有难度或困难)质量成本的量成本的误区区顾客的要求已经很严格，质量成本无法降要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？选用便宜的原材料就是降低质量成本开展开展质量成本的意量成本的意义促使促使质量管理体系的有效运行。量管理体系的有效运行。我我们企企业建立了建立了质量管理体系，如何量管理体系，如何来衡量来衡量这个体系运行得是否正常？个体系运行得是否正常？质量量成本就是一个从成本就是一个从经济的角度的角度进行行评价的价的手段手段。落落实质量量责任制任制 产品品质量是一个企量是一个企业各方面工作各方面工作质量量的一个的一个综合反合反应，特，特别是是对于参与于参与质量活量活动的

5、的员工（操作工、工（操作工、检验员）只有把）只有把质量成本量成本计划指划指标通通过分解至每个部分解至每个部门、每个人，每个人，让员工都有一种工都有一种责任感，一旦出任感，一旦出了了质量量问题可以可以马上找到上找到责任人。任人。控制和降低控制和降低产品成本品成本 质量成本是量成本是产品成本的一部分，品成本的一部分，在在产品生品生产过程中只有降低程中只有降低质量成本量成本才是一条可行的方法。比如降低才是一条可行的方法。比如降低废品品率、减少返工返修率、减少返工返修 质量意量意识的提高的提高 把把质量目量目标分解到每一个人后与分解到每一个人后与其其经济利益挂利益挂钩，直接的作用就是，直接的作用就是作

6、作业者不会再去者不会再去说质量与自己无关。量与自己无关。因因为不良不良质量成本直接体量成本直接体现在他的在他的工工资中了。中了。为决策者决策者进行行质量决策提供依据量决策提供依据 质量成本把量成本把质量和量和经营结合起来，合起来，为公司高公司高阶提供可参考之依据：内部：提供可参考之依据：内部：进行行废品率低减活品率低减活动、持、持续改善活改善活动；外；外部：部：树立企立企业的的质量形象、量形象、赢取更多客取更多客户。从而达到提升企。从而达到提升企业业绩的效果。的效果。什么是什么是质量成本量成本质质量成本的概念是由美国量成本的概念是由美国量成本的概念是由美国量成本的概念是由美国质质量量量量专专家

7、菲根堡姆在家菲根堡姆在家菲根堡姆在家菲根堡姆在20202020世世世世纪纪50505050年年年年代提出来的。代提出来的。代提出来的。代提出来的。质质量成本量成本量成本量成本是指企是指企是指企是指企业为业为了保了保了保了保证证和提高和提高和提高和提高产产品或服品或服品或服品或服务质务质量而支出量而支出量而支出量而支出的一切的一切的一切的一切费费用，以及因未达到用，以及因未达到用，以及因未达到用，以及因未达到产产品品品品质质量量量量标标准，不能准，不能准，不能准，不能满满足用足用足用足用户户和消和消和消和消费费者需要而者需要而者需要而者需要而产产生的一切生的一切生的一切生的一切损损失失失失。质质

8、量成本是企量成本是企量成本是企量成本是企业业生生生生产总产总成本的一个成本的一个成本的一个成本的一个组组成部分。成部分。成部分。成部分。（GB/T13339-91GB/T13339-91质质量成本管理量成本管理量成本管理量成本管理导导则则）质量成本是一种量量成本是一种量测工具；工具；质量成本是制程量成本是制程质量之分析工具；量之分析工具；质量成本是一种量成本是一种规划改善行划改善行动之工具；之工具；质量成本是一种量成本是一种预算算规划之工具；划之工具；质量成本是一种量成本是一种预测性工具；性工具；质量成本量成本产生背景生背景产产品供大于求品供大于求品供大于求品供大于求产产品供不品供不品供不品供

9、不应应求求求求降低降低降低降低产产品成本品成本品成本品成本戴明戴明戴明戴明给给石川馨石川馨石川馨石川馨为为首的日本科工首的日本科工首的日本科工首的日本科工联联合会合会合会合会讲质讲质量管理量管理量管理量管理次品像次品像次品像次品像“矿矿中黄中黄中黄中黄金金金金”（朱（朱（朱（朱兰兰）19511951全面全面全面全面质质量管理量管理量管理量管理19601960不良成本不良成本不良成本不良成本报报告告告告19781978质质量成本管理量成本管理量成本管理量成本管理19861986我国我国质量成本管理演量成本管理演变历程程1978年引年引进日本全面日本全面质理管理理管理时，引，引进了了质量成本理量成

10、本理论1984年中国年中国质协成立了成立了“质量量经济成本分成本分析研究会析研究会”1991年年发布布质量成本管理量成本管理导则GB/T13339-1991外部外部外部外部损损失失失失 索索索索赔费赔费用用用用 退退退退货损货损失失失失 保修保修保修保修费费用用用用预预防成本防成本防成本防成本 质质量量量量计计划工作划工作划工作划工作费费 设计评审费设计评审费 过过程控制程控制程控制程控制 供供供供应应商商商商评评价价价价费费用用用用 培培培培训训 顾顾客客客客调查费调查费用用用用鉴鉴定成本定成本定成本定成本 进货检验费进货检验费 工序工序工序工序检验费检验费 检测设备维护检测设备维护 成品成

11、品成品成品检验费检验费内部内部损失失 报废 返工返工 重重测停工停工损失失质量故障量故障处理理费质量降量降级损失失质量成本构成质量成本构成17预防成本预防成本 预防成本是为了保证产品质量的稳定和预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用采取的预防措施所发生的各项费用,它一般它一般包括下列项目。包括下列项目。18质量量计划工作划工作费。公司公司为了建立了建立质量保量保证体系，保体系，保证、控制、控制产品品质量。开展量。开展质量管理量管理所所发生的生的办公、宣公、宣传、收集情、收集情报、制定、制定质量

12、量标准、准、编制手册和制手册和质量量计划、划、进行行质量量审核、核、工序能力研究、开展工序能力研究、开展质量管理活量管理活动等做支付等做支付的的费用。用。19设计评审费。开开发设计新新产品在品在设计过程程的各的各阶段所段所进行的行的设计评审及及实验、试验所支付的一切所支付的一切费用，也包括用，也包括产品更新的品更新的设计评审活活动的的费用，用，这其中包括其中包括失失职产品品质量的量的评审所所发生的生的费用。用。20供供应商商评价价费用用 。供供应商商评价价费用是指用是指为实施供施供应链管理而管理而对供方供方进行的行的评价活价活动费用。用。顾客调查费用顾客调查费用 。顾客调查费用是为了掌顾客调查

13、费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。所花费的费用。质量培训费。质量培训费。以达到质量要求或改进产品以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的正式培训或质量为目的而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发临时培训，包括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。生的一切费用。21质量改进措施费。质量改进措施费。制定和贯彻各项质量改进措制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高产品质量或质量管理水平而施计划，以达到提高产品质量或质量管理水平而职工的进行活动所发生的一切费用。职工的进行活动所发生的一切费用。

14、质量奖励。质量奖励。质量奖及质量管理小组奖等用于质质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括安全、节能）的奖金。量（包括安全、节能）的奖金。过程控制费用。过程控制费用。过程控制费用是为质量控制和过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程改进现有过程能力的研究和分析制造过程(包括包括供应商的制造工序供应商的制造工序)所需全部时间的费用支出；所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。程中自始至终进行控制所支出

15、的费用。鉴定成本鉴定成本 鉴定成本鉴定成本是是“用于试验和检验，以评用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用的费用”，一般包括以下各项。，一般包括以下各项。进货检验费。进货检验费。对购进的原材料、协作件、外对购进的原材料、协作件、外购配套件的进厂验收检验费用和驻协作厂的监购配套件的进厂验收检验费用和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。督检查、协作配套产品的质量审核费用。工序检验费。工序检验费。产品制造过程中对在制品或中产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验而支付的费用。间品质量所进行的检验而支付的费用。成品检验费。成

16、品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验所发生的费用，包括要求而进行的检验或试验所发生的费用，包括产品质量审核费用。产品质量审核费用。试验设备的购买、维修费。试验设备的购买、维修费。试验设备、检测试验设备、检测工具、计量仪表的购买以及日常维护、校准所工具、计量仪表的购买以及日常维护、校准所支付的费用。支付的费用。试验材料及劳务费。试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和劳务费用。成本以及耗用的材料和劳务费用。实验室的管理费用：实验室的管理费用：实验室的建造，维修、实验室的建造，维修、管理的费用。管理的费用。内部损

17、失成本内部损失成本 内部损失成本内部损失成本是交货前因产品不能满是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。量故障所发生的费用之和。包括以下各项。废品损失。废品损失。指因产品（包括外购、外协产指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或在经济上不值得品物资）无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。修复而报废所造成的损失。返工损失。返工损失。指为

18、修复不良品而发生的成本指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺陷在定额工时以费用及为解决普遍性质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。外增加的操作成本。复检费。复检费。指对返工或校正后的产品进行指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。重复检查和试验所发生的费用。停工损失。停工损失。指由于各种质量缺陷而引起指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。的设备停工所造成的损失。产量损失产量损失。指由于改进质量控制方法使。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。产量降低的损失。质量故障处理费。质量故障处理费。指由于处理内部故障指由于处理内部故障而发生的费用，对质量问题进行分析

19、处理而发生的费用，对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。所发生的直接损失。质量降级损失。质量降级损失。指产品质量达不到原有指产品质量达不到原有精度要求因而降低等精度要求因而降低等 级所造成的损失。由级所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。一级品降为二级品，使其价值降低。外部损失成本外部损失成本 外部损失成本外部损失成本是交货后因产品不能满足质量是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费产品在

20、用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别，在于用和损失总和。它同内部损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项。产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项。索赔费用。索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。退货损失。退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。换货而支付的一切费用。保修费用。保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。户提供

21、修理服务的一切费用。降价损失。降价损失。指由于产品质量低于标准，经与指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失和由此所减少的用户协商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。收益。诉讼费用。诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼即因产品质量问题而造成的诉讼费用。费用。返修或挑选费。返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧理或挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。费用。解决客诉的费用：解决客诉的费用：客诉解决过程中花费的差旅客诉解决过程中花费的差旅费、人情费用等。费、人情费用等。其他。其他。如公司信誉的损失无法用金钱来

22、衡量。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。不属于 质 量成 本预防成本内 部 失 败 成 本外 部 失 败 成 本鉴定成本此成本是否会 影响产品品质是否为不良品而支出的费用是否为检验或测试而支出不良品是否已交给顾客否否是是否是否是质量成本量成本的判定的判定各质量成本间之比例各质量成本间之比例当当当当完全没有预防与鉴定成本产生时，就是完全没有预防与鉴定成本产生时，就是完全没有预防与鉴定成本产生时，就是完全没有预防与鉴定成本产生时，就是原料一进来不原料一进来不原料一进来不原料一进来不管好坏就上线生产，生产完也不用管好坏就直接出货，管好坏就上线生产，生产完也不用管好坏就直接出货，管好坏就上线生产，生产

23、完也不用管好坏就直接出货，管好坏就上线生产，生产完也不用管好坏就直接出货，有顾客投诉或有顾客投诉或有顾客投诉或有顾客投诉或退货就直接处理，退货就直接处理，退货就直接处理，退货就直接处理，所以可以预见所以可以预见所以可以预见所以可以预见的内外部的内外部的内外部的内外部损失成本损失成本损失成本损失成本会相当得高。会相当得高。会相当得高。会相当得高。而而而而如果要如果要如果要如果要降低内外部损失成本降低内外部损失成本降低内外部损失成本降低内外部损失成本就是要支出预防与鉴定成就是要支出预防与鉴定成就是要支出预防与鉴定成就是要支出预防与鉴定成本本本本，即自进料，即自进料，即自进料，即自进料关卡关卡关卡关

24、卡愈多，虽然是质量在出货时可以管控愈多，虽然是质量在出货时可以管控愈多，虽然是质量在出货时可以管控愈多，虽然是质量在出货时可以管控得很好，但也要增加了很多的成本，得很好，但也要增加了很多的成本，得很好，但也要增加了很多的成本，得很好，但也要增加了很多的成本，到出货经层层关卡到出货经层层关卡到出货经层层关卡到出货经层层关卡的检查、测试及管制，二者之间如何去取得最佳的结果的检查、测试及管制，二者之间如何去取得最佳的结果的检查、测试及管制，二者之间如何去取得最佳的结果的检查、测试及管制，二者之间如何去取得最佳的结果呢呢呢呢？37质量成本结构示意图质量成本结构示意图单位位合合格格产品品的的质量量成成本

25、本 合格率水平合格率水平 0 0 质量成本量成本总额内部和外部内部和外部损失成本失成本 预防和防和鉴定成本定成本 c c 其最佳结果就是让其最佳结果就是让其最佳结果就是让其最佳结果就是让总质量成本达成最小化总质量成本达成最小化总质量成本达成最小化总质量成本达成最小化即可，即验即可，即验即可，即验即可，即验证了钱要用在刀口上，用最少的经费来达成最大的效用。证了钱要用在刀口上，用最少的经费来达成最大的效用。证了钱要用在刀口上，用最少的经费来达成最大的效用。证了钱要用在刀口上，用最少的经费来达成最大的效用。38质量成本最佳区域的选择质量成本最佳区域的选择 最佳最佳值合适合适质量区域量区域损失成本失成

26、本50%50%预防成本防成本10%10%质量水平量水平质量量过剩区域剩区域损失成本失成本 40%50%50%质量成本总额曲线质量成本总额曲线质量改量改进区域区域 损失成本失成本70%70%预防成本防成本10%10%39合适质量区域合适质量区域此此此此为图之中央部份，在此区域，失败成本及预防与鉴定为图之中央部份，在此区域，失败成本及预防与鉴定为图之中央部份，在此区域，失败成本及预防与鉴定为图之中央部份，在此区域，失败成本及预防与鉴定成本约各占一半，这是可以接受的最佳点，于是我们的成本约各占一半，这是可以接受的最佳点，于是我们的成本约各占一半，这是可以接受的最佳点，于是我们的成本约各占一半，这是可

27、以接受的最佳点，于是我们的重心就是放在如何去维持此一最佳点，就成为我们管制重心就是放在如何去维持此一最佳点，就成为我们管制重心就是放在如何去维持此一最佳点，就成为我们管制重心就是放在如何去维持此一最佳点，就成为我们管制的重心。的重心。的重心。的重心。最佳区域总质量成本曲线100%不良 质量水平 100%良改良计划区域最适区域完美区域40质量过剩区域质量过剩区域此为图之右边部份，预防及鉴定成本远超过失败成此为图之右边部份，预防及鉴定成本远超过失败成此为图之右边部份，预防及鉴定成本远超过失败成此为图之右边部份，预防及鉴定成本远超过失败成本，主要的原是是用了太多的检验过程或关卡、检本，主要的原是是用

28、了太多的检验过程或关卡、检本，主要的原是是用了太多的检验过程或关卡、检本，主要的原是是用了太多的检验过程或关卡、检验标准过严、人员过度训练等，导致花在预防及鉴验标准过严、人员过度训练等，导致花在预防及鉴验标准过严、人员过度训练等，导致花在预防及鉴验标准过严、人员过度训练等，导致花在预防及鉴定之成本定之成本定之成本定之成本过高。过高。过高。过高。最佳区域总质量成本曲线100%不良 质量水平 100%良改良计划区域最适区域质量过剩区域41降低质量过剩方法降低质量过剩方法如下：如下：将将将将找出缺点所花的预防与鉴定成本与因缺点所导致找出缺点所花的预防与鉴定成本与因缺点所导致找出缺点所花的预防与鉴定成

29、本与因缺点所导致找出缺点所花的预防与鉴定成本与因缺点所导致的失败成本比较。的失败成本比较。的失败成本比较。的失败成本比较。检查检查检查检查质量标准，藉以明了实际状况与最适化是否有质量标准，藉以明了实际状况与最适化是否有质量标准，藉以明了实际状况与最适化是否有质量标准，藉以明了实际状况与最适化是否有关系，例如标准是否过严。关系，例如标准是否过严。关系，例如标准是否过严。关系，例如标准是否过严。充充充充份利用制程能力和维持生产顺畅，以减少检验次份利用制程能力和维持生产顺畅，以减少检验次份利用制程能力和维持生产顺畅，以减少检验次份利用制程能力和维持生产顺畅，以减少检验次数。数。数。数。品品品品管政策

30、之修正以降低检验成本管政策之修正以降低检验成本管政策之修正以降低检验成本管政策之修正以降低检验成本。42 减少质量成本的活动，不能导至总减少质量成本的活动，不能导至总成本的增加。在拟定质量计划时，须特成本的增加。在拟定质量计划时，须特别注意其对整个公司成本之影响。减少别注意其对整个公司成本之影响。减少质量成本本身并不是目的，而是降低公质量成本本身并不是目的，而是降低公司总成本的手段。司总成本的手段。提 高 效益提 高 售 价 或市 场 占 有 率降 低 成本率提 高 竞争力 提高生产力降低 返 修与报废减少保证服务质量该进质量成本管理目量成本管理目标质量成本控制的依据量成本控制的依据-质量成本

31、量成本计划指划指标；从源从源头抓；抓；事事关注：关注事事关注：关注质量成本形成的整个量成本形成的整个过程；程；人人关注：上至最高管理者，下至部人人关注：上至最高管理者，下至部门员工；工；建立成本控制体系；建立成本控制体系；质量成本控制的原量成本控制的原则：质量第一原量第一原则、效益、效益原原则、闭环原原则。质量成本的控制量成本的控制质量成本的改量成本的改进质量成本改量成本改进措施的制定措施的制定通通通通过过质质量成本分析量成本分析量成本分析量成本分析报报告告告告发现发现最大的失最大的失最大的失最大的失败败，采取一定，采取一定，采取一定，采取一定的措施、手段，增加的措施、手段，增加的措施、手段，

32、增加的措施、手段，增加预预防成本和防成本和防成本和防成本和鉴鉴定成本来最大的限度的定成本来最大的限度的定成本来最大的限度的定成本来最大的限度的降低失降低失降低失降低失败败成本。成本。成本。成本。质量成本改量成本改进的活的活动质质量周、量周、量周、量周、质质量月、量月、量月、量月、QCCQCC活活活活动动、质质量意量意量意量意识识的培的培的培的培训训、标标准化准化准化准化操作、操作、操作、操作、质质量量量量评评价活价活价活价活动动、质质量量量量竞赛竞赛、QFDQFD。质量成本改量成本改进的的评价价根据根据质量成本改量成本改进前的状前的状态和和质量成本改量成本改进后的状后的状态进行行对比，并比，并转换成金成金钱。为为某些改某些改进进产品品质质量及管制量及管制产品品质质量量而而发发生的成本，可以作生的成本，可以作为为衡量全面衡量全面质质量管量管制活制活动动及使之成及使之成为为适宜的一种手段。适宜的一种手段。谢谢！