迟启军情境领导教材.ppt

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1、国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所情境领导情境领导 II培训培训迟启军迟启军德尔福清华研究所德尔福清华研究所 所长所长13801046767国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所Delphi-Tsinghua InstituteSAESLIISLII 德尔福-清华研究所 汽车资料室汽车资料室情境领导情境领导 II70 门课程门课程DTI 上海上海学习中心学习中心SAIC国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所课程安排课程安排未来与领导未来与领导诊断判断员工的发展阶段和需求诊断判断员工的发展阶段和需求灵活性能灵活采用不同领导型态的能力灵活性能灵活采用不同领导型态的能力应用建立伙伴关系应用

2、建立伙伴关系/约定领导型态；与部约定领导型态；与部属在领导形态的采用上达成共识属在领导形态的采用上达成共识国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所第一节：第一节：未来的领导未来的领导国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所tape录影带录影带河流河流国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所变化带来了机遇。变化带来了机遇。变化会导致进步和发展。变化会导致进步和发展。变化产生了新的需求，产生的学习的紧迫感。变化产生了新的需求，产生的学习的紧迫感。变化快的战胜变化满的，变化带来成功。变化快的战胜变化满的，变化带来成功。不能以不变应万变，领导型态要因人而异。不能以不变应万变，领导型态要因人而异。变化搅

3、乱了我们每个人的变化搅乱了我们每个人的“舒适区舒适区”。变化带来了什么？变化带来了什么？国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所练习练习任务或技能任务或技能1 任务或技能任务或技能2 任务或技能任务或技能3 任务或技能任务或技能员工员工 A员工员工 B员工员工 C国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所第二节：基本理念第二节：基本理念国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所理念与价值观理念与价值观人们都有求发展的潜力和欲望人们都有求发展的潜力和欲望领导是一种伙伴关系领导是一种伙伴关系人们在参与和沟通中成长人们在参与和沟通中成长国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所领导领导国家邮政局HR领导力

4、培训德尔福清华研究所成功与有效的企业成成 功功有有 效效国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所 过分依赖规章制度、管理结构和工作过分依赖规章制度、管理结构和工作程序的管理是无效的，甚至是失败的。与程序的管理是无效的，甚至是失败的。与此相反，企业将其基本信念、基本价值观此相反，企业将其基本信念、基本价值观等灌输给它的员工，形成上下一致的企业等灌输给它的员工，形成上下一致的企业文化，促进员工为自己的信仰在工作文化，促进员工为自己的信仰在工作，就就会产生强烈的使命感，激发最大的想象力会产生强烈的使命感，激发最大的想象力和创造力。和创造力。成功之路沃特曼成功之路沃特曼国家邮政局HR领导力培训德尔福清

5、华研究所对领导者来说，重要的对领导者来说，重要的不是你在场时员工做不是你在场时员工做了什么，了什么，而是你不在而是你不在场时员工做了什么。场时员工做了什么。国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所领导型态领导型态领导型态就是领导者领导型态就是领导者在影响他人时，他在影响他人时，他人认定你所使用的人认定你所使用的领导行为类型。领导行为类型。国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所 因地制宜对象不同，因地制宜对象不同，领导型态也不同领导型态也不同依据目标和任务，对象依据目标和任务，对象相同时领导型态也可能相同时领导型态也可能不同不同国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所 世上没有一种最好的领世上

6、没有一种最好的领导型态，只有一种最适导型态，只有一种最适当的领导型态。当的领导型态。国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所领导的四项功能领导的四项功能1.制定工作目标制定工作目标2.提供反馈意见提供反馈意见3.解决问题解决问题4.肯定成绩肯定成绩国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所第三节：情境第三节：情境国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所诊诊 断断愿意并有能力依据情境愿意并有能力依据情境来评估部属在每一发来评估部属在每一发展阶段中的需要，进展阶段中的需要，进而决定采用什么样的而决定采用什么样的领导型态。领导型态。国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所发展阶段发展阶段工作能力工作能

7、力/技能技能8对于目标和任务所具备的特定知识和能力对于目标和任务所具备的特定知识和能力8可以转移的知识和能力可以转移的知识和能力工作意愿工作意愿8积极性积极性8信心信心国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所四种发展阶段中的能力与意愿四种发展阶段中的能力与意愿D 1D 2D 3D 4意愿意愿能力能力国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所四个发展阶段四个发展阶段D1能力弱但意愿强能力弱但意愿强D2能力弱至平平但意愿低能力弱至平平但意愿低D3能力中等至强，但意愿不定能力中等至强，但意愿不定D4能力强且意愿高能力强且意愿高国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所D1 阶段的需求阶段的需求国家邮政局

8、HR领导力培训德尔福清华研究所D2 阶段的需求阶段的需求国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所产生憧憬幻灭的原因产生憧憬幻灭的原因国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所D3 阶段的需求阶段的需求国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所D4 阶段的需求阶段的需求国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所四种发展阶段四种发展阶段D1热情高涨的初学者热情高涨的初学者D2憧憬幻灭的学习者憧憬幻灭的学习者D3有能力但谨慎的执行者有能力但谨慎的执行者D4独立自主的完成者独立自主的完成者国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所发展阶段的诊断要点发展阶段的诊断要点明确目标或任务是什么？明确目标或任务是什么？

9、是学习者还是工作者？是学习者还是工作者？工作愿望是高，低，还是不定？工作愿望是高，低，还是不定？确定发展阶段！确定发展阶段！国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所第四节：第四节：领导者领导者国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所灵活性灵活性灵活使用不同灵活使用不同领导型态的领导型态的能力能力国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所指导行为指导行为指导行为就是领导者指导行为就是领导者告诉下属做什么，何时以及如何做告诉下属做什么，何时以及如何做明确界定领导者与部属的角色明确界定领导者与部属的角色密切关注部属的行为表现密切关注部属的行为表现国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所指导行为主要是指

10、导行为主要是计划计划 Structure组织组织 Organize教导教导 Teach督导督导 Supervise国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所支持行为支持行为支持行为就是领导者支持行为就是领导者采取双向沟通采取双向沟通倾听，提供支持和鼓励倾听，提供支持和鼓励让部属参与决策的制定过程让部属参与决策的制定过程鼓励并促成部属独立自主地解决鼓励并促成部属独立自主地解决问题问题国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所支持行为主要是支持行为主要是鼓励鼓励 Encourage倾听倾听 Listen询问询问 Ask解释解释 Explain国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所四种领导型态四种领导

11、型态(高高)(低低)(高高)国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所领导者的行为领导者的行为在四种领导型态中，领导者都要在四种领导型态中，领导者都要明确所期望的结果并设定目标明确所期望的结果并设定目标观察和监督任务的进展情况观察和监督任务的进展情况给予反馈给予反馈国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所四种领导型态的差异四种领导型态的差异领导者给予的指导多寡不同领导者给予的指导多寡不同领导者给予的支持多寡不同领导者给予的支持多寡不同员工参与决策的程度不同员工参与决策的程度不同领导者的行为领导者的行为国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所制定决策的型态制定决策的型态型态型态 3指导型指导型用用

12、我们一起谈谈，我们一起谈谈，我们一起决定我们一起决定型态型态 2教练型教练型用用我们一起谈谈，我们一起谈谈，领导者做决定领导者做决定 型态型态 4授权型授权型用用你来决定你来决定型态型态 1指令型指令型用用我来决定我来决定国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所领导型态的辨别要点领导型态的辨别要点是单向沟通还是双向沟通？是单向沟通还是双向沟通？是领导做决定，员工做决定还是领导做决定，员工做决定还是共同做决定？是共同做决定？国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所第五节：配合应用第五节：配合应用国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所领导者有三种选择领导者有三种选择督导适当督导适当 Match督

13、导过度督导过度 Over supervise督导不足督导不足 Under supervise国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所督导过度时员工的反应？督导过度时员工的反应？对工作会造成什么影响？对工作会造成什么影响？督导不足时员工的反应？督导不足时员工的反应？对工作会造成什么影响？对工作会造成什么影响？国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所tape录影带录影带配合配合国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所建立伙伴关系建立伙伴关系/约定领导型态约定领导型态与部属就实现个人与企业与部属就实现个人与企业组织组织 的目标所需要的领导的目标所需要的领导型态达成共识型态达成共识国家邮政局HR领导力

14、培训德尔福清华研究所建立伙伴关系建立伙伴关系/约定领导型态约定领导型态1.1.培训员工有关情境领导培训员工有关情境领导 II 模式模式2.2.说明主要责任范围说明主要责任范围3.3.设立设立SMART 目标目标S S具体具体具体具体 SpecificMM积极性积极性积极性积极性MotivatingA A适当适当适当适当 AttainableR R相关性相关性相关性相关性 RelevantT T追溯性追溯性追溯性追溯性 Trackable国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所建立伙伴关系建立伙伴关系/约定领导型态约定领导型态4.4.评估员工的发展阶段评估员工的发展阶段5.5.讨论领导者前阶段所

15、用的领导型态讨论领导者前阶段所用的领导型态6.6.明确下阶段领导者将采用的领导型态和具体的实施计明确下阶段领导者将采用的领导型态和具体的实施计划，领导者将对员工的努力给予指导和支持划，领导者将对员工的努力给予指导和支持7.7.采用双方同意的领导或辅导型态采用双方同意的领导或辅导型态国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所发展员工能力发展员工能力/意愿的五个步骤意愿的五个步骤1.讲述讲述2.演示演示3.让员工自己试一试让员工自己试一试4.观察其表现观察其表现5.肯定进步并提出下一步的目标肯定进步并提出下一步的目标国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所发展循环的阶梯模型发展循环的阶梯模型(高高)

16、(低低)(高高)指导行为指导行为 支持支持 行为行为国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所情境领导情境领导 II的的研究结果研究结果如果你懂得并能使用情境领导如果你懂得并能使用情境领导如果你懂得并能使用情境领导如果你懂得并能使用情境领导,你的员工将认为：你的员工将认为：你的员工将认为：你的员工将认为：在你的部门中不会感到过分紧张在你的部门中不会感到过分紧张你能因势利导，并且愿意接受新的观念和创意你能因势利导，并且愿意接受新的观念和创意你关心他们的成长与发展你关心他们的成长与发展你很有才干你很有才干你所领导的部门士气高涨你所领导的部门士气高涨在你领导的部门里感到被尊重和被授权在你领导的部门里感到被尊重和被授权国家邮政局HR领导力培训德尔福清华研究所结束结束顾客满意顾客满意员工满意员工满意社会满意社会满意