销售人员培训之一电话礼仪.ppt

《销售人员培训之一电话礼仪.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售人员培训之一电话礼仪.ppt（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、销售培训系列课程电话销售技巧 完成课程后，你应该能学习怎样 l掌握有效的电话沟通技巧 l有效处理电话异议 l有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程&AIDA销售技巧&怎样开始第一句话&LSCPA异议处理技巧&怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 销售面谈销售面谈 (通过公司提供的产品及服通过公司提供的产品及服务来满足客户需求务来满足客户需求)异议处理异议处理 (将异议变为机会将异议变为机会)完美成交完美成交 销售循环 寻找及帮助客户了解真正需求 寻找及接洽客户 客户服务(建立长期客户关系)2015Your Roles&Responsibilities in Telephone Selli

2、ng你在电话销售中的角色和职责最佳銷售時機?The Timing最佳銷售時機當客戶當客戶.踏入公司 争取到和客户面谈的机会客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視 客户需求客户需求 产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA销售技巧-A Attention ttention 引发注意引发注意 -I Interest nterest 提起兴趣提起兴趣 -D Desire esire 提升欲望提升欲望 -A Action ction 建议行动建议行动 A AI ID DA A2015作出充分的準備才開始打電話作出充分的

3、準備才開始打電話?怎样开始怎样开始?怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料 电话手稿电话手稿(一一)引发兴趣的电话手稿 您好，我是梅森伟业的某某。请问你们经理在吗？我们您好，我是梅森伟业的某某。请问你们经理在吗？我们公司现正在推广美式热狗公司现正在推广美式热狗吉姆玉米狗，吉姆玉米狗，我们面向全我们面向全国诚招代理商和加盟商国诚招代理商和加盟商，想具体给您介绍一下，想具体给您介绍一下您好，我是梅森伟业的您好，我是梅森伟业的XXXXXX。请问您们经理在吗？。请问您们经理在吗？我们公司现正在推广美式热狗我们公司现正在推广美式热狗吉姆玉米狗，

4、吉姆玉米狗，可以丰富贵店的美食结构，也可以针对贵店促销可以丰富贵店的美食结构，也可以针对贵店促销活动做出支持活动做出支持引发兴趣的电话手稿 电话手稿电话手稿(二二)抓紧机会抓紧机会 当异议出现当异议出现 K没有需要没有需要 K没有时间没有时间 K没有信心没有信心 K并不急迫并不急迫 K不明白产品对公司的帮助不明白产品对公司的帮助 怎样将异议变为机会怎样将异议变为机会 LSCPALSCPA异议处理技巧异议处理技巧-L Listen isten 细心聆听细心聆听 -S Share hare 分享感受分享感受 -C Clarify larify 澄清异议澄清异议 -P Present resent

5、提出方案提出方案 -Ask for Ask for A Action ction 要求行动要求行动 L LS SC CP PA ALSCPA運用例子约会约会完结一个电话对话 电话注意事项J建立客户对你的信心 J帮助客户了解他们的需求 J简化你的对话内容 J强调客户的利益 J保持礼貌 角 色 扮 演给予反馈响应 _客观及正面字眼客观及正面字眼 _详细详细 _先说出优点先说出优点 _给予改善建议给予改善建议 电话的跟进对客户的跟进对客户的跟进对自己的跟进对自己的跟进电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心 您好，我是梅森伟业公司的某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们公司有针对我们产品吉姆玉米狗的推荐会，很多商家已报了名，我们非常希望您能来参加，这次推荐会不但可以了解我们的产品，还可以跟很多同行业者多交流沟通，您看，我现在帮您预定位置好吗？电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 电话的跟进寻找客户拜访理由 您好，我是 公司。请问你们经理在吗？您曾经要求我给您一份公司的资料和试吃的产品，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？电话的跟进多谢各位积极参与!