门岗操作流程培训.ppt

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1、门岗操作流程培训门岗操作流程培训主讲人：唐主讲人：唐 林林 培训部门：贝蒙物业秩序部培训部门：贝蒙物业秩序部 门岗的主要职责：门岗的主要职责：1、对人员进行控制。2、对物品进行控制。3、对车辆进行控制。4、维护大门口周围的秩序。对人员进行控制对人员进行控制询 问放放 行行 登登 记 核核 实 核心流程图核心流程图有效证件：有效证件是指身份证、驾驶证、军官证、士兵证、警官证、残疾证、户口薄、护照等。一、认识的业主、公司工作人员进小区？一、认识的业主、公司工作人员进小区？微笑、点头、打招呼、问好。必须先敬礼、询问，请其出示有效出入证件（住户卡），验证、核实后，表明谢意，然后请进。敬礼敬礼询问请 进

2、表示歉意表示歉意 核核 实出示出示业主卡主卡二、不认识的人员进小区（业主）二、不认识的人员进小区（业主）先敬礼、询问，请其出示有效的出入证件（住户卡），如果对方没有证件，问明来意与业主联系，联系核实后进行登记，放行。如果对方没有携带有效证件（身份证、驾照、护照等）在放行后立即与业主进行门机通话，告知业主“您的朋友没有携带有效证件，在进门岗时没有进行登记，请您在开门时再次进行核实，如果有误可以直接与客户部进行联系。敬礼询问联系核实登记有效证件告知业主没有进行登记请业主在开门前再次核实巡逻岗送进小区，上门与业主核实后回复门岗没带有效证件请进三、不认识的人员进小区（来访人员）三、不认识的人员进小区（

3、来访人员）检查核对装修人员出入证和有效时间及对应的有效证件（身份证、军官与士兵证、机动车驾驶证、户口等），如都符合要求，做好登记后再请其进入园区；如不符合要求的，发现有借用他人证件、过期使用证件等应没收证件，拒绝其进入园区，将没收证件交回客户服务部，请其联系业主或装修负责人重新办理出入证后再进入。敬礼询问有误放行登记没收证件有误没收证件核对照片检查有效期对应有效证件过期延期后放行提醒去客户部延期记录情况证件交客户部记录情况证件交客户部四、装修施工人员进小区四、装修施工人员进小区 检查其是否有服务证，及证件是否过期。如果证件过期提醒其及时到客户部办理延期手续。敬礼询问联系业主登记检查有无证件证件

4、是否过期放行没有证件证件过期联系业主核实提醒去客户部延期登记放行敬礼询问敬礼询问按临时来访未登记处理没带有效证件没带有效证件按临时来访未登记处理五、园区保姆、司机进小区五、园区保姆、司机进小区六、临时维修人员进小区六、临时维修人员进小区 临时维修人员要进小区进行维修时，首先要联系业主或其他部门核实，核实无误后进行登记放行，如果没有带有效证件的，通知巡逻岗送到业主家里或其他部门敬礼询问放行联系业主或其他部门核实巡逻岗送到业主家或其他部门没带有效证件对有效证件进行登记七、水、电、气、市政职能部门人员七、水、电、气、市政职能部门人员 问明来意和具体事项后，通报工程部后，作好来访登记，在来访登记表上记

5、录下工程部相关人员姓名。如果没有带有效证件，通知巡逻岗送到工程维修部，交给联系的工程维修人员。敬礼询问通报工程维修部核实放行登记有效证件，并注明联系的工程维修部员工姓名没带有效证件巡逻岗送到工程维修部八、公检法执法部门执行公务进小区八、公检法执法部门执行公务进小区 请其出示相关有效证件和相应的公函，通报客户中心和当班班长，并请其先到客户中心办理相关手续后进入。辖区派出所和辖区公安分局工作人员或车辆，在检查工作时可直接请进，及时通报当班班长。敬礼询问请其出示有效证件和相关公函客户部办理相关手续通知班长到现场将来访者带到客户部放行有证件无公函按临时来访人员处理辖区派出所或分局的工作人员检查工作证件

6、直接放行九、看转让房的客人进小区九、看转让房的客人进小区 指定的中介公司员工带客人看转让房，登记后直接放行，如果没有带有效证件请其联系客户部核实，客户部通知后放行。自己来看转让房的客户通知巡逻岗带到客户部办理相关手续，客户部通知后放行。敬礼询问看转让房信息有指定的中介公司人员陪同指引到客户部办理相关手续放行登记中介公司员工的有效证件自己来看转让房信息的客户部通知后放行没带有效证件请其联系客户部核实客户部通知后放行1010、公司员工进入小区、公司员工进入小区 离职员工未经部门主管以上人员同意不准进入园区。公司其他项目人员到服务中心办事，出示工作证可以进入。除住勤员工外，项目员工在非当班期间进入园

7、区，必须经部门主管同意。敬礼询问公司员工进小区认识的公司人员不认识的公司人员离职员工非上班时间的所有员工点头微笑、问好后直接放行出示工作证后放行没带证件主管及主管以上员工同意后放行联系客户部核实后放行主管及主管以上员工同意后放行敬礼询问进小区物品进小区物品易燃易爆危险物品阳光棚雨棚花架窗户等提醒业主该物品不能进入小区登记业主的房号登记好业主的房号问清是否要安装通知当班班长前来处理立即通知客户部和工程维修部前来处理 易燃易爆物品不能进入小区，如果业主坚持要携带进小区，先登记业主的姓名、房号及携带进小区的时间，通知班长前来处理。业主要携带阳光棚、雨棚、花架、卫星电视接收器等安装后影响小区外观的物品

8、进小区，先登记业主的房号、姓名、通知客户部和工程维修部前来处理。出小区的物品出小区的物品 业主带物品出小区，登记后放行。保姆和装修工人带物品出小区，联系核实后登记放行。租赁户搬家出小区，先登记好物品的名称、数量，在联系客户部与业主联系，接到客户部的放行通知后，在放行。敬礼询问带物品出小区业主携带保姆携带装修工人携带租赁户搬家登记放行放行门机联系核实登记通知客户部联系业主登记所携带物品通知客户部核实放行无法核实客户部通知后客户部通知后放行一、固定车进车库一、固定车进车库 已租或已购车位的业主车辆，入库刷卡时会自动抬杆，门岗队员敬礼直接放行，记录好入库时间业主刷卡自动抬杆敬礼放行登记入库时间二、来

9、访车辆进小区二、来访车辆进小区 来访人员开车进车库，首先要敬礼询问，与业主核实清楚，然后发放临时停车卡放行，并记录好入库的时间。如果门机联系不上业主可以通知客户部用电话联系。敬礼询问联系业主核实记录入库时间发放临停卡放行无法联系通知客户部电话联系三、没有三、没有购买和租和租赁车位的位的业主主车辆进车库 首先敬礼询问，请其出示住户卡，核实清楚以后发放临时停车卡，登记后通知车管员有临停车入库，放行。敬礼询问请其出示住户卡核实发放临时停车卡放行登记入库时间 首先敬礼询问，核实清楚以后发放临时停车卡，登记后放行，并通知车管员跟进处理，作好相应地面与环境保护。四、运送装修材料的车辆进车库四、运送装修材料

10、的车辆进车库 敬礼询问联系业主核实发放临时停车卡登记入库时间通知车管员跟进处理放行固定固定车出出车库 固定车出库认识的业主主动打招呼，问好，不认识的业主敬礼，并记录好出库时间。敬礼业主刷卡自动抬杆放行，并登记好出库时间临时车辆出出车库 临时车出库时，认真核对收费金额，收取临时停车费和临时停车卡后，抬杆放行，并做好车辆出库和收费的记录。敬礼刷卡显示收费金额收费并做好记录收回临时停车卡放行运送材料的运送材料的货车出出车库 运送材料的货车出库时，核对收费金额，收取临时停车费和临时停车卡后，检查货车的货柜，无误后放行，并做好车辆出库和收费的记录。敬礼刷卡显示收费金额收费并做好记录收回临时停车卡无误后放行检查货柜有货物按装修工人出小区流程处理进行登记谢 谢 大大 家家