6讲_人际关系与沟通.ppt

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1、三 峡 大 学经济与管理学院人际关系与沟通 秦朝钧三 峡 大 学经济与管理学院一、人际关系的种类工作关系。邻近关系。朋友关系。家庭关系。三 峡 大 学经济与管理学院二、人际关系的重要良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）。某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美威廉博士)。五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。越都市化，离婚率越高。高学历者离婚率较高。三 峡 大 学经济与管理学院三

2、峡 大 学经济与管理学院良好的人际关系事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。人际关系不好，左邻右舍不和睦。人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不好，则家不兴人不旺。工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不顺利。长官部属关系不好，则默契差。主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。三 峡 大 学经济与管理学院常人的期盼是什么？劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。光明愉快的工作现场。良好的、和睦的邻居。幸福快乐的家庭。三 峡 大 学经济与管理学院良好的人际关系是互动的、双向的 先要求自己，先检讨自己。先以善意的眼光看人。助人为快乐之本。乐观积极的人生观及工作态度。三 峡 大 学经济与管理

3、学院三 峡 大 学经济与管理学院1、与人相处的基本技巧不要批评别人，不要责备别人批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。莫批评他人，自然不会遭到他人批判。不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。123三 峡 大 学经济与管理学院每个人均渴望变得更重要、更有价值。人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。2、与人相处的基本技巧123三 峡 大 学经济与管理学院沟通有共同语言的事物（投其所好）先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。3、与人相处的基本技巧123三 峡 大 学经济与管理学院二、让人认可你的方法推心置腹、

4、全副热诚的去对待他人、关怀他人。发自内心的微笑，将引起友善的牢记他人的名字做个好听众拿对方感兴趣的事当话题三 峡 大 学经济与管理学院三、善用人性利己主义人都是利己主义者人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。人都认为自己的存在很重要。人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。认为他是重要人物打从心底相信他是重要人物注视对方不要夸耀自己三 峡 大 学经济与管理学院四、如何控制别人的行为和态度行为和态度热诚易于感染自信唤起信任以行为语言透视本性走路的姿态握手的态度声音12三 峡 大 学经济与管理学院如何给予别人良好的印象给人良好的第一个印象不要有否定性的说话和意见营造Yes的气氛。四、如何调节别人的行为和

5、态度12三 峡 大 学经济与管理学院吸引人的方法容忍接纳是剑的两刃使丈夫产生自信承认找出对方的长处找出他不太受人注意的长处重视人是尊贵的以个别的方式向对方说话 五、交友的技巧12三 峡 大 学经济与管理学院如何获致他人的友谊相信自己会受别人喜爱先干为敬不要饥不择食保持舒畅轻松的心情微笑会造成奇迹自心底发出微笑利用镜子让别人分享你真诚的微笑五、交友的技巧12三 峡 大 学经济与管理学院六、如何调和友我之间的意见减少压力感动对方的潜意识议论必胜原则尽量让对方说出他的意见注视对方片刻，然后回答问题不要想获得百分之百的胜利沉着而正确的说出自己的想法让第三者代言顾全对方的颜面三 峡 大 学经济与管理学院

6、七、获取良好人际关系之原则永不争辩尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误坦率勇敢的承认自己的错误千万要以温和友善的态度起步要把表现的机会让给别人争取获得合作站在别人的立场上，设身处地的为他想想激发他的竞争意识三 峡 大 学经济与管理学院叁、如何与上司应对三 峡 大 学经济与管理学院1、当上司有指示的命令下来时做笔记边听边做笔记上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯边做笔记边回答是，好的，知道了。123三 峡 大 学经济与管理学院不清楚的地方要发问上司指示命令的内容常有不易了解的时候对于不清楚，有疑问时要大胆发问不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚明了如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他2

7、、当上司有指示的命令下来时123三 峡 大 学经济与管理学院复诵确认听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方不要等上司催促你，就先复诵一遍3、当上司有指示的命令下来时123三 峡 大 学经济与管理学院二、被上司责骂时不要反抗辩驳被上司骂也是可贵的被骂不舒服但不应反抗即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他12三 峡 大 学经济与管理学院无论如何要道歉被骂时要说“抱歉，对不起”道歉要发自内心不要依当时的心情来道歉，以平常心上司有错误找机会让他知道不要就这样就算了日后适当时机再婉转告诉上司2、被上司责骂时12三 峡 大 学经济与管理学院三、被上司警告时认真听态度认真脸向着上司，边听边说“是，知道了

8、”较罗嗦爱重复的上司也要忍受12三 峡 大 学经济与管理学院不要板起面孔要有礼貌回答不要噘起嘴或有反抗的言语及行动被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教”不要再犯第二次同样错误被上司警告时12三 峡 大 学经济与管理学院四、被上司称赞时坦诚反应坦诚大方接受，才算礼貌大方、高兴的说“谢谢，哪里”被称赞后，心情愉快要表现更好12三 峡 大 学经济与管理学院注意煽动性、奉承的话辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有不要因听了煽动奉承的话，就影响工作为了再被称赞而努力达成上司的期望拼命努力启发自己四、被上司称赞时12三 峡 大 学经济与管理学院一定要报告已经决定的报告，就要按规定实施遵照日期时间和上司

9、商量决定程序不要等催促，匆匆忙忙赶报告五、向上司报告时12三 峡 大 学经济与管理学院报告的顺序口头报告先说明结论说完结论继续说明经过的重要事情经过的报告要简洁有力文书、资料的并用易弄错的问题要和文书并用相关资料要有系统整理，做为报告参考五、向上司报告时12三 峡 大 学经济与管理学院六、向上司陈述意见时不要顾虑太多，大胆提出将想法主动告诉上司有意见直接对上司提出不必介意上司的脸色用慎重、高明的方法提出意见12三 峡 大 学经济与管理学院适合时宜看时机上司身心愉快有空档紧急问题马上提出抱着谦虚诚恳态度六、向上司陈述意见时12三 峡 大 学经济与管理学院七、请求上司指教时没有指导的义务上司没有经

10、常指导的义务不可只是期盼要主动争取全部吸收上司专业知识及诀窍的机会12三 峡 大 学经济与管理学院恳切态度要抱着尊敬、礼貌态度“请告诉关于，好吗？”恳切不献媚七、请求上司指教时12三 峡 大 学经济与管理学院缅怀过去的成功,并不保证未来的胜利三 峡 大 学经济与管理学院提升你的人际竞争力“花花轿儿，人抬人”“一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。”“专业是利刃，人际关系是秘密武器”三 峡 大 学经济与管理学院拓展人际关系的两大法宝培养自信与沟通能力自信：主动走出去与人交往沟通能力：了解别人的能力（别人的需要、渴望、能力与动机并给予适当的反应）适时赞美他人的能力 “人类本质里最深远

11、的驱动力，就是希望具有重要性。”约翰.杜威三 峡 大 学经济与管理学院职员族人际圈职员族人际圈你的你的老板老板家人家人你你朋友朋友你的你的同事同事三 峡 大 学经济与管理学院提升人际竞争力的要诀建立守信用的形象增加自己被利用的价值乐于与别人分享把握每一个帮助别人的机会增加自己曝光的管道保存对外界的好奇心培养同理心多用创意与细心三 峡 大 学经济与管理学院和平改变他人的沟通方法以舒适的姿势坐着，往椅背靠些。语气温和，要真诚，正视对方，但不是紧盯着对方看。肯定对方的优点，工作成就。耐心与对方沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧或不安的地方。仔细听对他讲话，不要评断，以逻辑反驳或左右对方。为了支持你的意见

12、，可从他所喜方的人或他认为优秀的人所具有的优点特性着手。三 峡 大 学经济与管理学院人性的透视（1）我们怎样学习 （如何接受别人的观点）83%的人 通过视觉 11%的人 通过听觉 3.5%的人 通过嗅觉 1.5%的人 通过触觉 1%的人 通过味觉三 峡 大 学经济与管理学院人性的透视(2)我们如何保存信息我们可以保存：阅读信息的10%听觉信息的20%视觉信息的30%视觉和听觉信息的50%谈话内容的70%做某事时说话内容的90%三 峡 大 学经济与管理学院人性的透视（3）教导的方式3小时后记忆3天后记忆的保存率1.单独向人讲述70%10%2.单独向人演示72%20%3.讲述加演示综合的方式85%

13、65%三 峡 大 学经济与管理学院了解人和人性按照人们的本质去认同他们设身处地认同他们人类本性是自私的人们首先关心的是自己而不是你三 峡 大 学经济与管理学院如何巧妙地赞同别人（1）赞同艺术赞同艺术学会赞同和认可当你赞同别人时，请说出来当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已当你犯错时，要勇于承认避免与人争论正确处理冲突三 峡 大 学经济与管理学院如何巧妙地赞同别人（2）赞同艺术的根源赞同艺术的根源人们喜欢赞同他们的人人们不喜欢反对他们的人人们不喜欢被反对三 峡 大 学经济与管理学院如何巧妙地影响别人找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）和别人说他们想听的东西，他们就会感动“了解人们所

14、想”的方法：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力三 峡 大 学经济与管理学院如何巧妙地说服别人不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在场要通过第三者的嘴去讲话三 峡 大 学经济与管理学院如何巧妙地使别人做决定告诉人们为何要同意你问只能用“对”来回答的问题让人们在两个“好”中选者其一期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答三 峡 大 学经济与管理学院如何巧妙地调动别人的情绪在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容三 峡 大 学经济与管理学院如何巧妙地赞美别人要真诚赞美行为本身，而不要赞扬人赞扬一定要

15、具体要有的放矢快乐方程式快乐方程式养成每天赞扬三个不同的人的习惯。三 峡 大 学经济与管理学院如何巧妙地批评别人批评必须在单独相处时提出批评前必须略微地给与赞扬和恭维批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人提供答案请求合作，而不是命令一次犯错，一次批评以友好的方式结束批评三 峡 大 学经济与管理学院如何巧妙地感谢别人态度要真诚清晰、自然地表达注视着你感激的对方致谢时说出对方的名字尽力地致谢三 峡 大 学经济与管理学院如何巧妙地给别人留下良好印象为你自己而骄傲吧！为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足之处而自卑。真诚要热情不必过分急躁不要通过贬低别人抬高自己不要打击任何人、任何事三 峡 大 学经济与管理学院【思考题】检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？