6第三方物流.ppt

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1、北京城市学院北京城市学院 1第第6 6讲讲 企业物流业务外包和第三方物流企业物流业务外包和第三方物流北京城市学院北京城市学院 2第一节第一节 概述概述n一、第三方物流的概念一、第三方物流的概念(Third Party Logistics)n第三方物流是指由供方和需方以外的物流企业第三方物流是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。提供物流服务的业务模式。货货 主主厂厂 家家流通业流通业服务业服务业第三方物流第三方物流整合调整加工整合调整加工运输（公、铁、水、航空）运输（公、铁、水、航空）仓储、配送、搬移仓储、配送、搬移流通加工流通加工第二方物流第二方物流北京城市学院北京城市学院 3

2、n物流企业的发展趋势物流企业的发展趋势专业的第三方物流专业的第三方物流传统物流传统物流企业企业物流外包物流外包物流企业扩大利润空间物流企业扩大利润空间企业企业强化主业竞争强化主业竞争降低物流成本降低物流成本开发第三利润源开发第三利润源市场竞争市场竞争专业化专业化TPL北京城市学院北京城市学院 4n二、第三方物流的功能二、第三方物流的功能n 是全部物流活动的代理是全部物流活动的代理北京城市学院北京城市学院 5n三、第三方物流的特点（一）信息网络化（一）信息网络化（二）关系合同化（二）关系合同化（三）功能专业化（三）功能专业化（四）服务个性化（四）服务个性化北京城市学院北京城市学院 6传统物流传统

3、物流现代物流现代物流简单位移简单位移增值服务增值服务被动服务被动服务主动服务主动服务人工控制人工控制信息管理信息管理无统一标准无统一标准标准化服务标准化服务点到点或线到线点到点或线到线全球服务网络全球服务网络单一环节的管理单一环节的管理整体系统优化整体系统优化n第三方物流与传统物流的区别第三方物流与传统物流的区别北京城市学院北京城市学院 7四、国内四、国内TPLTPL市场发展趋势市场发展趋势q行业整合将产生少数几家大型物流服务提供商行业整合将产生少数几家大型物流服务提供商 大型国有企业物流服务提供商的重组，通过战略重组，大型国有企业物流服务提供商的重组，通过战略重组，其中一些将成为实力强劲的市

4、场参与者。其中一些将成为实力强劲的市场参与者。大量新兴公司进入市场，资金雄厚且具有专业性的公大量新兴公司进入市场，资金雄厚且具有专业性的公 司有望成功，专业性不强的小公司将被淘汰。司有望成功，专业性不强的小公司将被淘汰。跨国公司的地位不断提高，通过加强本地运营能力，跨国公司的地位不断提高，通过加强本地运营能力，并利用全球的客户资源抢占更多的市场份额。并利用全球的客户资源抢占更多的市场份额。q物流服务提供商对所服务的行业和所提供的行业将更为物流服务提供商对所服务的行业和所提供的行业将更为 专业化。专业化。q新的行业标准将很快建立起来新的行业标准将很快建立起来q现有客户将减少所使用的物流服务提供商

5、数目。现有客户将减少所使用的物流服务提供商数目。q提供高附加值的提供高附加值的“咨询式物流服务提供商咨询式物流服务提供商”将比单纯的执将比单纯的执 行式物流服务提供商更受欢迎。行式物流服务提供商更受欢迎。q客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更高的要客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更高的要 求。求。TPL服务提供商TPL客户北京城市学院北京城市学院 8五、国内五、国内TPLTPL提供商比较提供商比较传统物流企业传统物流企业新兴的物流企业新兴的物流企业企业自营物流企业自营物流国外物流企业国外物流企业优优势势-大型国有企业拥有全国性的网络和许多运输和仓储资产-与中央与地方政府关系良好-

6、私有和合资企业，业务地域、服务和客户相对集中-效率相对较高，增长极快-主要为内部客户服务，具有专长-资产有限，但网络覆盖性良好-有很强的海外网络-丰富行业知识和实际运营经验-与国际物流客户有良好关系-先进的IT系统-有来自总部的强有力财务支持 劣劣势势-冗余人员比例很高，效率低-注重内部的企业文化而不是以客户和绩效为导向-只拥有有限的固定资产-对市场扩张缺乏有力的财务支持-内部管理和体系是高速增长的主要阻碍-难于吸引更多的外部客户-战略和未来定位受到母公司的极影响-在中国缺少网络系统，在中国的业务还很有限，且相对成本较高 目目标标-借用广泛的网络和资产优势加速物流增长-通过重组以增加功能，提高

7、效率-依靠引入战略合作伙伴或投资者保持高增长率-或加强或剥高物流部门-通过收购或合作，加强在中国市场的地位 北京城市学院北京城市学院 9六、国内六、国内TPLTPL的不足的不足l功能转型期，服务功能不完善，合格者少l概念对现代物流理念理解不深，缺乏一体化运作降低整体物流成本的意识与能力，缺乏“以客户为中心”的经营理念，不能说服客户采购自己的服务l经验缺乏实际运作的成功经验不懂得如何了解客户需求，如何针对客户需求确定业务切入点，客户量身定制物流解决方案。个性化服务水平差，无法吸引客户l人才缺乏物流专业管理人才和信息技术人才 l信息缺乏专业化的管理信息系统l设施服务设施简陋、手段不全北京城市学院北

8、京城市学院 10七、现代工商企业需要第三方物流七、现代工商企业需要第三方物流1 1、专注于核心业务的需要；、专注于核心业务的需要；2 2、得到更好的运输解决方案；、得到更好的运输解决方案；3 3、降低成本和提高服务质量的需要；、降低成本和提高服务质量的需要；4 4、企业自身物流技术和信息系统的局限；、企业自身物流技术和信息系统的局限；5 5、提高用户满意度的需要；、提高用户满意度的需要；6 6、提高柔性的需要；、提高柔性的需要；7 7、资金限制；、资金限制；8 8、企业内部资源的限制；、企业内部资源的限制；9 9、物流活动难以管理或失控。、物流活动难以管理或失控。北京城市学院北京城市学院 11

9、八、美国各行业应用八、美国各行业应用TPLTPL的情况的情况行业行业百分比百分比消费品消费品84%84%高新技术高新技术80%80%化工化工70%70%汽车汽车69%69%零售零售68%68%医药医药61%61%北京城市学院北京城市学院 12两大关键问题两大关键问题如何进行物流业务外包如何争取客户?.!北京城市学院北京城市学院 13第二节第二节 企业物流外包企业物流外包n一、企业核心竞争力一、企业核心竞争力n（一）企业核心竞争力的概念（一）企业核心竞争力的概念企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。持续性竞争优势的核心能力。n（

10、二）企业核心竞争力的特性（二）企业核心竞争力的特性1 1、价值性、价值性2 2、独特性、独特性3 3、延展性、延展性北京城市学院北京城市学院 14n（三）企业核心竞争力的本质（三）企业核心竞争力的本质企业的资源企业的资源n（四）培养核心竞争力，扩大企业竞争优势（四）培养核心竞争力，扩大企业竞争优势企业核心竞争力不是一成不变的，即企业核心企业核心竞争力不是一成不变的，即企业核心竞争力的培养是一个动态过程。竞争力的培养是一个动态过程。北京城市学院北京城市学院 15 二、企业业务外包二、企业业务外包企业业务外包即在供应链管理环境下，企业的企业业务外包即在供应链管理环境下，企业的主要精力放在其关键业务

11、上，即充分发挥企业主要精力放在其关键业务上，即充分发挥企业的核心竞争力，同时与全球范围内的合适企业的核心竞争力，同时与全球范围内的合适企业建立合作伙伴关系，形成虚拟企业，将企业中建立合作伙伴关系，形成虚拟企业，将企业中的非核心业务交给合作伙伴来完成。的非核心业务交给合作伙伴来完成。北京城市学院北京城市学院 16三、企业物流业务外包三、企业物流业务外包n（一）企业实施物流业务外包的原因（一）企业实施物流业务外包的原因1 1、集中精力发展核心业务、集中精力发展核心业务2 2、分担风险、分担风险3 3、加速企业重组、加速企业重组4 4、辅助业务运行效率不高、难以管理或失控、辅助业务运行效率不高、难以

12、管理或失控5 5、使用企业不拥有的资源、使用企业不拥有的资源6 6、实现规模效益、实现规模效益北京城市学院北京城市学院 17n（二）企业业务外包容易出现的问题（存在（二）企业业务外包容易出现的问题（存在的风险）的风险）1 1、泄露商业秘密、泄露商业秘密2 2、减弱价格歧视而减低垄断利润、减弱价格歧视而减低垄断利润3 3、可能面临不完全竞争的影响、可能面临不完全竞争的影响4 4、增加协调难度、增加协调难度5 5、使专用性资产投资不足、使专用性资产投资不足6 6、可能减少公司的学习机会和竞争力的培养、可能减少公司的学习机会和竞争力的培养机会机会北京城市学院北京城市学院 18n（三）第三方物流企业所

13、具有的优势（三）第三方物流企业所具有的优势1 1、具有专业水平和相应物流网络、具有专业水平和相应物流网络2 2、拥有规模经济、拥有规模经济3 3、有助于减少资本投入、有助于减少资本投入4 4、资源优化配置、资源优化配置5 5、第三方物流公司拥有信息技术、第三方物流公司拥有信息技术北京城市学院北京城市学院 19n（四）妨碍企业物流业务外包的原因（四）妨碍企业物流业务外包的原因1 1、企业担心对货物失控的风险、企业担心对货物失控的风险2 2、有些企业认为自营物流可以避免第三方赚、有些企业认为自营物流可以避免第三方赚取利润。取利润。3 3、自己操作物流能保证自己的物流目的不因、自己操作物流能保证自己

14、的物流目的不因与其他企业共享而受损。与其他企业共享而受损。企业内部不同部门的目标不一致，产生对外包企业内部不同部门的目标不一致，产生对外包的抵制和阻力。的抵制和阻力。北京城市学院北京城市学院 20四、企业物流业务外包和物流服务承包的形式四、企业物流业务外包和物流服务承包的形式n（一）企业物流业务外包的形式（一）企业物流业务外包的形式1、物流业务完全外包、物流业务完全外包2、物流业务部分外包、物流业务部分外包3、物流系统接管、物流系统接管4、战略联盟、战略联盟5、物流系统剥离、物流系统剥离6、物流业务管理外包、物流业务管理外包北京城市学院北京城市学院 21n（二）物流服务承包者的类型（二）物流服

15、务承包者的类型1、按照提供物流服务的种类划分、按照提供物流服务的种类划分l（1）以资产为基础的物流服务提供者）以资产为基础的物流服务提供者l（2）以管理为基础的物流服务提供者）以管理为基础的物流服务提供者l（3）综合物流服务提供者）综合物流服务提供者2、按照所属物流市场类型进行分类、按照所属物流市场类型进行分类l（1）操作性物流公司）操作性物流公司l（2）行业倾向性物流公司）行业倾向性物流公司l（3）多元化物流公司）多元化物流公司l（4）顾客化物流公司）顾客化物流公司北京城市学院北京城市学院 22五、物流业务外包实施步骤五、物流业务外包实施步骤外包外包决策决策内部内部判断判断供应供应商选商选择

16、择合同合同签订签订执行执行和跟和跟踪评踪评价价步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五内部决策内部决策外部实施外部实施北京城市学院北京城市学院 23步骤一：外包决策步骤一：外包决策至少有四个方面的重要问题必须考虑：至少有四个方面的重要问题必须考虑：现有物流能力诊断现有物流能力诊断物流与企业核心竞争力关系物流与企业核心竞争力关系与企业文化的冲突与企业文化的冲突企业各层领导的态度和意识企业各层领导的态度和意识 北京城市学院北京城市学院 24步骤二：内部判断步骤二：内部判断确定外包业务确定外包业务确定实施计划确定实施计划 内外部环境分析（企业文化等）内外部环境分析（企业文化等）确定具体外包业务（可以考虑分步走

17、）确定具体外包业务（可以考虑分步走）外包风险与效益分析外包风险与效益分析 是否委托专业物流咨询公司是否委托专业物流咨询公司 成立实施小组成立实施小组 收集相关数据收集相关数据北京城市学院北京城市学院 25步骤三：供应商选择步骤三：供应商选择接触供应商之前接触供应商之前提出备选名单提出备选名单 明确自身目标和目的明确自身目标和目的 建立选择标准建立选择标准征询被选取对象意愿征询被选取对象意愿发出征询方案发出征询方案Step 1Step 1Step 2Step 2Step 3Step 3Step 4Step 4实地考察实地考察Step 5Step 5复审资质复审资质Step 6Step 6比较分析

18、再选定比较分析再选定Step 7Step 7北京城市学院北京城市学院 26步骤三：供应商选择步骤三：供应商选择第三方物流企业第三方物流企业评价与选择评价与选择如果可能，如果可能，联系供应商联系供应商现在的客户现在的客户也能够获得也能够获得关于供应商关于供应商有价值的信有价值的信息。息。考察的指标考察的指标价格（有竞争力的价格）、财务的稳定性、行业价格（有竞争力的价格）、财务的稳定性、行业经验、场所、资产所有权、国际业务范围、信息经验、场所、资产所有权、国际业务范围、信息技术能力、客户服务、调节和扩充能力、创新管技术能力、客户服务、调节和扩充能力、创新管理、对突发事件的敏感度、满足或超越承诺的能

19、理、对突发事件的敏感度、满足或超越承诺的能力、质量、服务质量和绩效、持续改进、管理团力、质量、服务质量和绩效、持续改进、管理团队素质、客户关系、卓越管理的可得性、文化的队素质、客户关系、卓越管理的可得性、文化的兼容性、服务注销、信誉度、劳资关系、人力资兼容性、服务注销、信誉度、劳资关系、人力资源政策、高素质人才的可得性源政策、高素质人才的可得性 北京城市学院北京城市学院 27评价评价TPL服务要素重要度的排序服务要素重要度的排序评价指标评价指标 交付时间的可靠性交付时间的可靠性 0.365 产品完好的可靠性产品完好的可靠性 0.202 紧急交付的柔性紧急交付的柔性 0.149 生产生产(服务服

20、务)能力的柔性能力的柔性 0.134 增值性服务能力增值性服务能力 0.084 成本水平成本水平 0.066目标目标 为客户提供良好服务为客户提供良好服务北京城市学院北京城市学院 28步骤四：合同签订步骤四：合同签订n合理选择签约方式合理选择签约方式n进行商业谈判，以合理价格签订合同进行商业谈判，以合理价格签订合同（物流外包项目组、企业主管、企业律师等都必须（物流外包项目组、企业主管、企业律师等都必须对合同每条条款进行仔细研究和斟酌）对合同每条条款进行仔细研究和斟酌）北京城市学院北京城市学院 29步骤四：合同签订步骤四：合同签订n共同编制操作指引共同编制操作指引n明确制定评估标准明确制定评估标

21、准n必须定义服务水平以及不能满足服务水平的结必须定义服务水平以及不能满足服务水平的结果果n提前解决潜在问题提前解决潜在问题北京城市学院北京城市学院 30步骤五：执行和跟踪评价步骤五：执行和跟踪评价清楚定义和确定任务清楚定义和确定任务建立时间框架建立时间框架建立监控机制和评估绩效机制建立监控机制和评估绩效机制n 不仅在执行期间很重要，而且在执行以后不仅在执行期间很重要，而且在执行以后 也很重要，也很重要，n它将保证外包协定提供着所期望的服务它将保证外包协定提供着所期望的服务不断的交流和培训不断的交流和培训n 帮助适应外包管理的新型关系和变化去实现帮助适应外包管理的新型关系和变化去实现 组织的目标

22、组织的目标交流渠道、沟通能力以及交流渠道、沟通能力以及敏捷地和公正地解决问题能力敏捷地和公正地解决问题能力实现互惠互利、合作成功实现互惠互利、合作成功北京城市学院北京城市学院 31步骤五：执行和跟踪评价步骤五：执行和跟踪评价适时采用激励方法适时采用激励方法绩效考核标准应立足实际，不能过高而使供应商无法达到，绩效考核标准应立足实际，不能过高而使供应商无法达到，同时要有可操作性，但是标准应该包含影响企业发展的所同时要有可操作性，但是标准应该包含影响企业发展的所有重要因素。良好的工作业绩应该受到肯定和奖励，供应有重要因素。良好的工作业绩应该受到肯定和奖励，供应商或企业内部职能部门即使对所做的工作有自

23、豪感，也同商或企业内部职能部门即使对所做的工作有自豪感，也同样需要得到承认和好的评价。样需要得到承认和好的评价。持续巩固合作关系持续巩固合作关系 物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚的何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是评估

24、和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。建立良好的外包合作关系的关键因素。北京城市学院北京城市学院 32物流外包常见问题物流外包常见问题操之过急操之过急企业在没有做好准备工作的情况下，寻求第三方物流供应商。也企业在没有做好准备工作的情况下，寻求第三方物流供应商。也许由于有迫在眉睫的问题，因此往往对于第三方物流服务寄予很许由于有迫在眉睫的问题，因此往往对于第三方物流服务寄予很高期望，导致匆匆忙忙的与供应方签订合同。高期望，导致匆匆忙忙的与供应方签订合同。需求需求“灵丹妙药灵丹妙药”认为第三方物流服务业是认为第三方物流服务业是“灵丹妙药灵丹妙药”，能够解决所有的，能够解决所有的问题，其实没有十全十美的解决方案，必须通过仔细策划，问题，其实没有十全十美的解决方案，必须通过仔细策划，并在充足的时间内付诸实施，最终才会见效。并在充足的时间内付诸实施，最终才会见效。合同不完善合同不完善合同签订前考虑不周或者准备不足或者缺乏经验，导致执合同签订前考虑不周或者准备不足或者缺乏经验，导致执行合同时，出现各种难以预料的问题。行合同时，出现各种难以预料的问题。北京城市学院北京城市学院 33六、实施第三方物流应注意的问题六、实施第三方物流应注意的问题n1 1、处理好双方的关系、处理好双方的关系n2 2、有效地沟通、有效地沟通n3 3、其他、其他