如何设计调查问卷.pdf

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1、如何设计调查问卷如何设计调查问卷篇一：如何设计好调查问卷篇一：如何设计好调查问卷问卷设计流程首先，历数一下问卷调查中的几个问题最直观的：其一，乱答问卷，或置之不理；其二，问卷题目过于泛泛，不切中要理；其三，问卷题目设计有基本技术错误，如偏向性、选项不完备等等。不直观的：其一，问卷不能反映实际人群，不具有代表性，问卷没有价值；其二，问卷设计的题目和选项有误，没有统计价值；其三，问卷没有逻辑，只局限于描述情况，不能解决问题，问卷价值不大。这些问题的出现都与对问卷理解偏差，设计问卷没有走规范流程，没学过统计有关。其次，介绍问卷设计流程一、问卷设计的前期工作1.主持问卷设计者，必是深入了解情况者。要做

2、问卷，自然要圈定一个问题范围，即想了解哪些方面？要解决什么问题？这是问卷大方向，如果这里出现偏差，那此后的工作基本就是无用功。比如，现在我们要做“金坷垃”牌口香糖，那问卷设计的主持者自己首先得非常了解口香糖这个产品的市场情况。2.文献铺垫可阅读相关的行业研究报告或类似靠谱的问卷研究，这有助于避免走错方向，也能提供新思路。如有条件，可以找到相关的数据，先刨一下数据，做些数据分析，这非常有利于问卷将来设计和发放。既然我们做金坷垃口香糖，属于快销领域，那就先拿尼尔森的数据刨一刨。3.了解被访者。你得去和被访者聊天，专业点叫“访谈”。在这个阶段最重要的是：去了解他们对于你想了解的领域和想解决的问题，怎

3、么想？怎么看？哪些才是你要发问卷的对象，如何发问卷，才不会出现高概率拒绝严格地说，如果一个问卷出现高概率拒绝，那么这个问卷设计是失败的且没有意义的其次才是问卷语言怎么设计，才会比较贴近被访者的情况。访谈最好分为两个阶段：第一阶段，小组访谈（FocusGroup）找十个左右各有特点的被访者坐在一起，围绕着你想理解的主题，大家进行闲聊。这种方式有助于快速全面的了解信息，但信息真假和权重是不明确的；第二阶段，深度访谈找有典型意义的被访者深度聊天，你可以把之前的了解的信息与这位被访者共享，看他的态度和想法，一般做3-5 个足矣。以上只是建议，如果精力和财力不足，做一次小组访谈。但是访谈必须是要做的。4

4、.形成前期（定性）研究报告：提出假设你需要根据你目前了解的定性材料（报告和访谈），做一个全面的剖析，提出假设，举个开玩笑的假设，“因为情侣要经常打 KISS，所以女性消费者最关心口香糖能否清除口气”。你提出的假设是至关重要的，你的将来问卷设计将是围绕这一假设而来。5.将你的假设，转变成一个公式，形成一个逻辑。还是以“金坷垃”牌口香糖市场调查为例，口香糖的销量=性别+年龄+销售场所+口味，翻译成大白话就是，口香糖受性别，顾客年龄，销售场所以及口味的影响。而你的假设内涵，举个例子，则是：年轻女性对口香糖销量贡献较多，她们喜好在街边购买，对口味也有自己的特殊要求。6.围绕假设，设置题目设计重复性的题

5、目，能极大帮助你分辨哪些是胡乱填的，哪些不是。这算是我自己的经验总结，主要借鉴了一些心理学量表的做法。还是以口香糖为例：1.你喜欢什么口味的口香糖，选项 A、B、C；2.以下哪种味道的口香糖你最愿意购买，选项A、B、C，注意两道题之间的选项内容要打乱，比如上一题的A 是下一题的 C。7.确定问卷发放方式和发放量“一门百发百中的大炮胜过一百门百发一中的大炮”，同理，一百份精确的具有代表性的问卷远胜过随意填答的上千份问卷。在问卷领域，最关注的是“代表性”，而非数量。国内很多媒体经常会用样本数量来证明为自己调查结果是真实的。比如多少网友表示。这其实是错误，你的样本再大，调查人数再多，如果是有偏颇的，

6、那也是没有意义的。比如一个村庄有老人和小孩。调查一万个老人也绝没有调查一百个老人和小孩来的更有意义，更反映现实。一份包含 15 个问题的问卷，有效问卷，即没有随意填答且所有问题都回答的问卷，数量至少达到 200 份以上。二、问卷设计的中期工作1.试发放和修改阶段2.发放和回收阶段这里面又牵扯到网络回收、防止调研员胡乱填答等等问题，这不属于问卷设计，我就不细讲，三，问卷回收分析1.数据分析通过一些数据分析软件，如 SPSS、STATA 等，分析数据。实在不行，用 Excel 也可以实现，只是复杂点，需要些写一些公式。2.形成研究报告此时，展现的是包含一套关于问题的详细描述的解决方案，而且是用数据

7、详细论证的方案。篇二：调查问卷设计中的有关技巧浅谈调查问卷设计中的有关技巧问卷调查的结论来自于对真实反映社会现象的资料的科学分析，而问卷设计则是在收集这种“真实反映社会现象的资料”的过程中具有重大影响的关键环节之一，同时，它也是整个问卷调查过程的难点之一。根据调查目的、调查对象来设计科学、实用、有效的调查问卷，是一项技术性较强的工作。问卷设计质量的好坏，将直接影响到调查资料的真实性、适用性，影响到问卷的回复率，进而影响到整个调查的成败。因此，问卷设计在问卷调查中占有十分重要的地位。笔者根据多年来的调查实践经验及社会调查方法与实务课程的教学体会，对问卷设计中的有关技巧进行初步的归纳总结。一、问卷

8、的结构1.封面信。封面信是一封致被调查者的短信。它要求语言简明、中肯，篇幅宜小不宜大，短短两三百字最好。虽然封面信的篇幅短小，但在问卷调查过程中却有着特殊的作用。研究者能否让被调查者接受调查并认真地填写问卷，在很大程度上取决于封面信的质量。因为有关调查的一切情况，都得靠封面信来说明和解释。在封面信中，应该说明四方面内容：首先，要说明调查者的身份，即说明“我是谁”；其次，要说明调查的大致内容，即“调查什么”；第三，要说明调查的主要目的，即“为什么调查”；最后，要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。3.问题及答案。这是问卷的主题，也是

9、问卷设计的主要内容。问卷中的问题可分为开放式与封闭式两大类。所谓开放式问题，就是那种只提出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的问题。而封闭式问题则是在提出问题的同时，还给出若干个答案选项，要求回答者根据实际情况进行选择。4.编码及其他资料。为了将被调查者的回答转换成数字，以便输入计算机进行处理和定量分析，需要对回答结果进行编码。所谓编码，就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好，也可以等调查资料收集完成后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，一般采用预编码。二、参与问卷设计的人员要求参与问卷设计一般有三方面人

10、员：统计调查人员、相关专业人员与计算机专业人员。统计调查人员是问卷设计的主要力量，问卷结构的确定、问题的编写与排序、答案选项及量表的选择等都由其完成；相关专业人员的参与有助于使问题紧紧围绕调查的目的和主题、便用恰当的专业术语、选择合适的调查单位等；而计算机专业人员的参与，将给以后问卷的整理分析（包括编码、录入、程序的编制和选用）带来便利。三、参与问卷设计中的有关技巧（一）明确问卷设计的出发点问卷作为调查者用来收集资料的工具，对其进行设计时，自然要考虑调查者的需要。即既不漏掉一些必需的资料，也不包含一些无关的资料。但是，如果光从研究者的需要来考虑，而不考虑到被调查者的实际情况，那么所设计的问卷往

11、往会存在一些不妥的地方。问卷调查的过程可以简单表示为：调查者问卷被调查者。其中“调查者问卷”这一环节，指的是调查者按照研究的目的和意图设计出问卷。如果仅从这一点考虑，问卷设计时要完全满足调查者的需要。但是，在“问卷被调查者”这一环节中，问卷则会对众多被调查者产生影响。尤其应该认识到，问卷调查所调查的对象不是机器，而是具体的人，不同质量，不同形式的问卷，对被调查者提出的要求和产生的影响也各不相同。因此，要使问卷调查取得好的效果，设计问卷时不能只把注意力放在编制什么问题上，而是要注意问卷调查过程中人的因素。要多从回答者的角度考虑，尽量为他们填答问卷提供方便，减少困难和麻烦。（二）明确问卷调查中的两

12、种障碍1.主观上的障碍。即被调查者因在心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍。比如，当问卷中需要花时间思考、回忆、计算的问题太多时，回答者就容易产生畏难情绪；当问卷中的问题涉及个人隐私等敏感的内容时，回答者就容易产生种种顾虑；当问卷内容脱离被调查者的生活实际，所用的语言与被调查者的文化背景不协调，问卷形式设计得呆板、杂乱时，被调查者就可能对问卷调查毫无兴趣，置之不理，甚至将问卷表弃如废纸。2.客观上的障碍。即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。比如阅读能力、理解能力、记忆能力、计算能力带来的限制等。如果设计问卷时不设身处地为被调查者考虑，那么一些回答者就会由于上述种

13、种客观条件的限制而放弃答卷，从而使调查问卷的回收率下降，影响到调查质量。（三）问题的语言及提问方式问题措辞的基本原则是简短、明确、通俗、易懂。在问卷设计中，对问题的语言表达和提问方式有下列几个原则:1.问题的语言要尽量简单。无论是设计问题还是设计答案，要尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言，而不要使用一些复杂的、抽象的概念以及专业术语。2.问题的陈述要尽可能简短。问题的陈述越长，就越容易产生含糊不请的地方，回答者的理解就越有可能不一致；而问题越短，产生这种含糊不清的可能性越小。可以说短的问题是最好的问题。3.问题要避免带有双重或多重含义。双重或多重含义指的是在一个问题中，同时询问了两件（或几件）

14、事情。比如，问题“您的父母退休了吗”就是一个带有双重含义的问题，实际上同时询问了“您的父亲退休了吗”和“您的母亲退休了吗”这两件事情。由于一提两问，就使得那些父母中只有一个退休的被调查者无法回答。4.问题不能带有倾向性。即问题的提法不能对回答者产生某种诱导性，应保持中立的提问方式，使用中性的语言。比如，问题“您抽烟吗”和“您不抽烟，是吗”就有所不同。前者是人们日常生活中习惯的问法，而后者则带有一种希望被调查者回答“是的，我不抽烟”的倾向。5.不要用否定形式提问。在日常生活中，人们习惯于肯定形式的提问，而不习惯于否定形式的提问。当以否定形式提出问题时，许多人常常容易漏掉问题中的“不”字，并在这种

15、理解的基础上来进行回答，这样就恰恰与他们的意愿相反了。6.不要问回答者不知道的问题。即研究者所问的问题都应该是被调查者能够回答的问题。如果向被调查者询问一个他们一无所知的问题，那么被调查者是无法回答的。7.不要直接询问敏感性问题。当问及某些个人隐私或人们对顶头上司的看法这样一些问题时，人们往往具有一种本能的自我防卫心理。因此，如果直接提问，则将会带来很高的拒答率。所以对这些问题最好采取某种间接询问的形式，并且语言要特别委婉。（四）编写问题采用六要素明确法（1）最喜欢用的；（2）最常用的（未必是最喜欢的）；（3）最近刚用的；（4）最先想到的。另外，在使用时间上也不明确；上一次？上一周？上一月？或

16、是更长？再如，目前的许多调查中，在了解个人基本情况时，所问的收入是税前的还是税后的，是个人的收入还是家庭的收入等都不是很明确。学习导航通过学习本课程，你将能够：了解问卷调查的基本内容；熟知问卷设计中的常见问题；掌握提高问卷质量的手段；学会设计高质量的市场调查问卷。如何设计高质量的市场调查问卷一、问卷调查的内容总体来说，问卷调查的内容主要包括：受众的基本资料、产品认知/认可程度、受众价格承受能力、受众消费习惯和消费流程、竞争对手状况、受众满意度、受众期望等。1.受众基本资料受众（或称被访者）的基本资料，基本上是任何问卷都要涉及的内容。之所以要获取受众的基本资料，是因为这些信息是客户分析的基础，如

17、客户分群、分组均值等都会用到客户的特征资料。一般而言，客户的特征资料主要包括年龄、性别、收入、学历、职位、职称、工种、归属地、访谈地点等。比如，一些大型调研经常需要在北京、上海、深圳、广州、成都、重庆、西安等多个城市进行调研，可能每个城市的问卷份数不是太多，但却需要进行异地比较。此外，访谈地点的选择也很重要，不同访谈地点得出的调查结论可能相差很大，比如对电子阅读器的市场调查，在书城里和地铁上得到的调研结果会大不相同，因为书城中的受众大都是比较喜欢看书的人群，而地铁上的人群则非常庞杂。在调查受众基本资料时，需要注意两个方面：一是可以将这部分内容放在问卷开始，也可以让客户先做问卷，把个人资料填写部

18、分放在最后；二是受众基本资料中的信息未必完全准确，比如收入等，客户会因为各种原因而没有如实填写。2.产品认知/认可程度客户对产品的认知和认可程度是市场调查的重要内容之一。从市场营销角度来说，客户对任何产品都要经过知晓、兴趣和预购买三个阶段。例如：女性在消费某种化妆品或香水类产品时，第一步会进行一定的关注和知晓；第二步会判断自己是否对该产品的某些卖点感兴趣，比如价格便宜、质量好、有美白效果等；第三步则是在综合考虑的基础上进入预购买阶段。图 1 客户接受/认可产品的过程值得注意的是，客户进入预购买阶段后并不一定会产生购买行为，其还要受到自身购买力等多种因素的限制，正如大部分人都喜欢开奔驰、宝马、兰

19、博基尼等名车，但多数客户限于购买力而只能购买中低档家轿。对此，企业员工在设计调查问卷时，一定要做到头脑清醒、思路清晰，不断提升自身的分析能力，将客户在各个阶段容易遇到的障碍都考虑周全。此外，通过调查问卷不但要准确把握客户对于产品的接受程度，而且还要了解原因，例如通过哪个渠道知晓的，是广播、电视广告，还是周围同事的介绍，抑或是微博平台？感兴趣或不感兴趣又是因为什么？客户对产品不感兴趣，可能是因为网点不够密、价格问题、支付问题、配送问题或者服务态度问题，对于当前一些网络产品而言，支付和配送都是影响客户选择的重要方面。总之，通过问卷调查既要知其然，又要知其所以然，要不断挖掘其中的问题，直到找到能够支

20、撑企业相关工作的结论。这样才是高质量的调查问卷。3.受众价格承受能力在调查受众的购买力/价格承受能力时，一定要考虑产品线和客户细分两个因素。比如，一辆家用轿车定价8 万元，普通工薪阶层可能会觉得比较贵，但对于富豪群体而言则非常便宜。因此，要在产品和客户细分的情况下调查受众的价格承受力，尽量不要做大一统的价格调查，否则调查就是没有意义的。4.受众消费习惯和消费流程企业有流程，消费也有流程。所谓消费流程，是指购买的流程。例如，购买需求由谁发起、谁评估、谁执行、谁付款、谁购买、谁售后反馈等。通过问卷调查，要弄清消费的时间、地点、条件中的一些共性问题。例如，每年暑期有很多父母带着孩子外出旅游，其特征主

21、要表现为：节点式（如中考、高考之后）、“单亲”（父母同时请假有困难）、带小孩（大多是十几岁的孩子）等，这些客户的消费习惯和消费流程都是要从市场调查中发现问题。此外，问卷调查也要关心用户购买的决策流程，例如客户考虑购买数码单反机时，在品牌、机型、功能、价格、售后、购买渠道、促销等方面考虑的因素是怎样的？通过市场调查，就可以知道客户对各种因素的排序，然后有针对性地改进产品设计和销售流程。5.竞争对手状况当前，市场上许多领域的竞争异常激烈，企业需要通过调查了解清楚竞争对手的状况。例如，如果某公司的产品定位是中端产品，但许多客户却选择了其他公司的低端产品或高端产品，该公司就明显违背了人群正态分布规律，

22、这时就要通过市场调查探求原因。在调研问卷中，一般会考虑设计一些对竞争对手状况的刺探，但是要注意方式，不能过于直接露骨，一般要规避直接提及对手的品牌、型号等。比较通用的做法是将竞争对手的特征融合到问卷设计中，例如在调查用户对价格的反应时，可以将竞争对手的价格区段放在选项中。6.受众满意度在对受众满意度进行调查时，企业不仅要调查客户满意度的高低，而且要搞清楚客户满意和不满意的原因（后者尤其重要）。对于客户满意度调查，有专门的 AMOS 软件工具可供使用，用这种软件调查客户满意度的效率很高、速度很快。7.受众期望客户期望的类型往往非常繁多，例如价格、质量、产品、售后、渠道等多个方面，但是企业很难预测

23、这些因素，因此一般采用“单选/多选/排序+主观题”的方式进行调查，尤其是对于主观题要给予特别重视并合理设置。二、问卷设计常见的问题具体来说，问卷设计中的常见问题主要包括：开放式问题过少，题量过大，问题过于晦涩复杂，问题倾向性或者诱导性过强，问题涉及被访者隐私，问题不互斥，问题之间逻辑混乱，不相关问题较多等。1.开放式问题太少所谓开放式问题，是相对于封闭式问题而言的。选择题、量表题、排序题等题型是让受访者在已经设定的框架内回答，所以被称为封闭式问题。而开放式问题则是让受访者不受任何束缚，想写什么就写什么。开放式问题是收集客户想法的利器。正如一个美国资深市场研究人员所说：“我们对市场永远充满敬畏！

24、”客户是复杂多变的，产品设计者和销售人员很难完全洞察客户的全部想法。用开放式问题，就可以让客户自由表达其想法，最大限度地获取其中的有用信息。有些调查问卷从头至尾都是“让客户打钩的选择题”，或者是直到最后才有一个很简单的题目，如“你对我们这项改进的意见是怎样的”等，接着后面就是大片空白或横线让受访者填写。在实际工作中，这种问卷的效果非常差。因为客户很可能不具备很高的认知水平、很强的系统性思维，因此主观题一定要穿插到题目中，让他们随时能写下某个意见或想法，这样收集下来才能对问卷质量的提高有帮助。2.题量过大许多问卷的多选题和排序题数量多达五六十道，究其原因主要是企业想尽可能地多收回一些信息，尤其是

25、外包给市场调查公司的企业更是如此。但是企业忽视了一点，就是受访者并没有帮企业做问卷的义务，企业应当做到的是让受访者轻轻松松做问卷，题量过大、题目繁复艰难，会使问卷的质量急剧下降。因此，企业要估算受访者做问卷的时间，并且采用“换位思考”让问卷变得通俗易懂。一般来说，一张问卷的题量应当不超过 30 道，但根据不同的访谈形式可以有所差别。比如，如果是时间充裕的专家访谈，就可以多设置一些题目；在做一些随机的街访时，题目则要简单一些。3.问题过于晦涩复杂在调研问题的设计上，要避免过于晦涩复杂，尤其是对于某些专业性较强的产品调查更是如此，专业术语不能过多并且要有相应的名词解释或配图。同时，在不同的访谈形式

26、中，问卷的问题也要有所区别。例如，上海通用汽车采用的就是典型的立体化、全方位、多渠道的市场调查，主要包括：专家访谈邀请几个汽车同行专家坐下来像开会一样讨论新产品的方案、技术等；面对面访谈（非街访）在没有事先约好的情况下去对方公司与相熟的客户面谈，顺便送给客户一些小礼品；面对面访谈（街访）在不认识的情况下随机访谈；电话访谈通过电话进行访问调查。具体内容如表1 所示。此外，网络问卷调查也开始兴起，问卷星等相关网站在国内发展很快，这种网站都有固定的模板，可以通过网络发放问卷并收集信息。但是，网络问卷受访者填写的随意性很强，同时在做问卷的过程中碰到问题无法及时询问，导致许多受访者容易产生烦躁情绪进而随

27、便敷衍填写，问卷的质量很难得到保证，一般不建议公司使用网络问卷的方式开展重要的市场调查。4.问题倾向性或者诱导性过强5.问题涉及被访者隐私在问卷问题的设计中，要尽可能避免涉及被访者的隐私，尤其是一些与问卷调查问题关系不大的客户隐私情况。如果调查确实需要询问客户的某些个人情况，如收入、年龄等，也要采用模糊区间或者自愿填写等方式加以处理，避免客户产生反感。6.问题不互斥问卷的备选答案要做到严格互斥，不要相互覆盖，某一个题目下面的答案要非此即彼。7.问题之间逻辑混乱调查问卷的问题之间要有清晰的逻辑关系，如果各个问题之间逻辑混乱，就会让受访者感到不解和厌烦并不想作答，最后影响问卷的汇总和分析。8.不相

28、关问题较多许多问卷在设计时容易掺入一些不相关问题，这些问题和问卷的整个目的没有关系，应当剔除。总之，在设计问卷时，要采用“倒推”原则，在设计问卷时就要意识到最后要进行系统聚类，判断清楚问卷完成和数据录入后是否能够做好聚类和分群。要熟悉问卷结果的处理技术，这样才有可能将问卷设计好，对与问卷处理不相关的题目予以果断剔除。三、提高问卷质量的手段1.总量与结构问卷的问题总量要适中，一般情况下，题目应在30 道以下。在设计时，可以先将想要了解的问题分成几个大的方面列出来，然后再将各个部分下面细分的问题列清楚，最后汇总时如果题目数量太多，就按照题目的重要性和相关性将一些次要题目删除，将总量控制在 30 道

29、左右。要点提示调查问卷题目设计的要点：总量适中，一般不超过 30 道题目；以单选题为主，多选题和排序题不宜太多；要适当安排主观题，将其穿插在题目当中；题目要简单，不要使用过多的专业术语。2.合理的主观题配比问卷的题型应以单选题为主，多选题和排序题不宜太多，以免引起答题者的烦躁和敷衍，这样才符合客户的答题心理。同时，在重要的题目之后要让答题者自己填主观答案。例如：以下哪项是你不使用“百度地图”的原因？A 价格贵 B 网速慢 C 手机原因 D 使用不习惯其他:_3.“灯笼式”提问方式在做问卷设计时，要采用“灯笼式”提问，也就是“总分总”结构，这样符合一般人的思维习惯。具体来说，“灯笼式”提问方式的

30、顺序为：第一，先就概要的问题进行提问，即提问粗问题，例如“你了解铅酸蓄电池吗？”；第二，再进行铅酸蓄电池比较细节的问题的提问；第三，最后是概略的问题，例如“你愿意购买吗？”“整体印象如何？”。4.正交设计例如：某公司要调研消费者对不同种类以及不同属性组合牛奶的喜好程度，相关调研资料如图 2 所示。如何合理设计调查问卷如何合理设计调查问卷摘要问卷调查是社会调查的一种数据收集手段，数据收集手段有很多种，包括访谈法，调查法等等，而问卷调查是最经常使用，并且省时，真实.如何设计调查问卷 1 问卷设计 1 调查问卷调查问卷是调查研究中用来收集资料的主要形式。它的形式是一份预先精心设计好的、用来测量人们的行为、态度和特征的问题表格。研究者所需要.如何设计好调查问卷问卷设计流程首先，历数一下问卷调查中的几个问题最直观的：其一，乱答问卷，或置之不理；其二，问卷题目过于泛泛，不切中要理；其三，问卷题目设计有基本技术.