殡仪服务中心(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上得仁生态园岗位说明书岗位名称殡仪服务中心经理所属部门殡仪服务中心岗位层级B直接上级运营总监职族类别管理类岗位编号直接下级殡仪服务中心副经理岗位使命 协助上级领导建立和完善殡仪服务管理体系，持续不断的提升公司的客户服务能力和服务水准，率领团队完成殡仪馆各项经营指标。岗位职责 目标管理 协助上级制定年度经营目标、月度经营目标，率领团队完成公司下达的经营目标； 业务管理 制定殡仪服务管理工作规范和工作流程； 全程指导、参与殡仪服务，保障客户治丧各个环节顺畅； 开发殡仪服务项目，为客户提供一站式服务和个性化套餐服务； 为客户提供殡仪主持的服务； 参与陵园、墓位规划、墓型设计，

2、墓地销售工作； 指导殡葬用品采购和销售工作； 掌握每天、每月殡仪服务收款情况，定期与经营目标对比分析，对于业绩落差寻找对策方法；团队建设 负责团队建设、加强员工思想、技能培训，增强团队的凝聚力和业务能力；部门管理 主持部门管理工作，负责部门工作计划、任务分配、工作督导与内外部工作协调； 负责部门费用预算、资金使用审核、部门员工业务提成核算； 处理客户投诉 协调处理客户投诉和突发事件；其他工作 完成领导交办的其他工作任务；权限 对部门员工有工作指导权、检查监督权、考核评价权、报表审核权、费用支出审核权 对部门人员的录用、辞退、奖惩有建议权 殡葬用品定价权 对陵园规划、墓位规划有建议权 对公司的管

3、理有改善建议权任职资格基本要求 学历：大专及以上学历 专业：殡葬技术与管理相关专业 经验：5年以上行业经验，3年以上管理经验能力要求 具备殡仪馆的运营管理的能力 对殡仪馆业务具有实操经验和技术能力 具备领导能力、组织协调能力、分析判断能力、团队建设能力、良好的沟通能力 具备团队精神、敬业精神、责任意识、效益意识、成本意识、市场意识、服务意识其他办公条件 独立办公室、电脑、电话、车辆得仁生态园岗位说明书岗位名称殡仪服务中心副经理所属部门殡仪服务中心岗位层级B直接上级殡仪服务部经理职族类别管理类岗位编号直接下级内勤、殡仪服务员、殡仪司机、火化工岗位使命 协助上级持续不断的提升公司的客户服务能力和服

4、务水准，保证公司殡仪服务收入和客户满意度；岗位职责 业务管理 作为殡仪顾问能够为客户提供个性化殡仪服务方案，为客户提供一站式服务； 全程跟进、参与殡仪服务，协调下属紧密配合，保障殡仪服务到位、客户满意； 为客户提供殡仪主持服务； 指导殡仪服务员接待礼仪、告别厅、守灵间的布置、殡葬用品销售的工作； 协助上级开展殡仪服务标准化工作，通过员工培训、工作督导提升殡仪服务的水平； 参与殡葬用品销售和管理工作； 参与墓位规划、墓型设计、墓地销售工作；员工管理 指导、督察、协调下属的工作； 关注员工思想动态和心理健康状况，及时正面进行引导和疏导；其他工作 完成领导交办的其他工作任务；权限 对部门员工有工作指

5、导权、检查监督权、考核评价权 对部门人员的录用、辞退、奖惩有建议权 对陵园规划、墓位规划、墓型设计有建议权 对公司的管理有改善建议权任职资格基本要求 学历：大专及以上学历 专业：殡葬技术与管理、营销、管理类相关专业 经验：3年以上行业经验，1年以上管理经验能力要求 熟悉殡仪馆的业务和运营管理 具备良好的沟通能力、督导能力、组织协调能力、销售能力 具备团队精神、敬业精神、责任意识、效益意识、成本意识、市场意识、服务意识其他办公条件 独立办公室、电脑、电话得仁生态园岗位说明书岗位名称内勤所属部门殡仪服务中心岗位层级C直接上级服务中心副经理职族类别服务类岗位编号直接下级 无岗位使命 为内外部客户提供

6、业务支持和信息服务。岗位职责 业务支持 负责提供碑文、挽联打印服务； 负责核对死亡证明，开具火化证明； 负责办理骨灰寄存、领取业务； 负责核算客户各项消费，与财务对接收款； 负责业务相关数据的统计； 殡葬用品库存账务管理；档案管理 负责殡仪馆客户档案管理； 负责陵园客户档案管理；保洁工作 负责分管卫生区的保洁工作；其他工作 完成领导交办的其他工作任务；权限 对客户资料有审核权 对公司客户档案有管理权 殡葬用品库房管理 对公司的管理有改善建议权任职资格基本要求 学历：中专及以上学历 专业：不限 经验：1年以上相关工作经验能力要求 熟练应用Office软件 具有档案管理、数据统计的基本能力 具备团

7、队精神、敬业精神、责任意识、服务意识其他办公条件 电脑、打印机、验钞机得仁生态园岗位说明书岗位名称殡仪服务员所属部门殡仪服务中心岗位层级C直接上级服务中心副经理职族类别服务类岗位编号直接下级 保洁员岗位使命 为内外部客户提供业务支持和咨询服务。岗位职责客户接待引导 负责客户接待服务，及时响应客户需求； 负责客户引导，保障殡仪服务各项流程衔接到位； 用规范的殡仪服务礼仪树立行业形象、企业形象、个人形象，提高客户满意度；灵厅布置 负责守灵间、告别厅的布置，满足客户需求； 调试电脑、投影、音响设备，配合殡仪司仪做好殡仪主持的各项辅助工作； 负责守灵间、告别厅的卫生管理，保证卫生干净整洁；殡葬用品销售

8、 负责殡葬用品销售工作； 协调客户挽联定制；遗体转运 负责遗体在殡仪馆内的转运；遗体美容 根据客户需求，提供遗体清洁、消毒、穿衣、缝合、整形、化妆服务；（可选）其他工作 完成领导交办的其他工作任务；权限 对灵厅管理权 对保洁工作有检查监督权 对公司的管理有改善建议权任职资格基本要求 学历：高中及以上学历 专业：不限 经验：1年以上相关工作经验能力要求 具备职业礼仪、良好的沟通能力 具备良好的心理素质 具备团队精神、敬业精神、责任意识、服务意识其他办公条件 休息室、相关殡仪服务工具、用品得仁生态园岗位说明书岗位名称火化工所属部门殡仪服务中心岗位层级C直接上级服务中心副经理职族类别技术类岗位编号直

9、接下级 无岗位使命 提供遗体火化、出灰、骨灰寄存的服务岗位职责 遗体接运 协同殡仪司机完成对非正常死亡人员的遗体接运工作 遗体美容 根据客户需求，提供遗体清洁、消毒、穿衣、缝合、整形、化妆服务；遗体火化 严格按照程序对遗体进行火化； 认真清理火化骨灰，搜集到骨灰盒里；骨灰寄存与领取 严格按照程序、认真登记、核对各项记录，核实无误后进行寄存和发放； 遗体冷藏 负责遗体防腐、冷藏、防止停电、冷藏机故障引发遗体变质事故；设备保养检修 负责火化机、冷藏机设备的日常保养和故障检修；保洁工作 负责责任区卫生保洁工作；其他工作 完成领导交办的其他工作任务；权限 火化车间管理权 对公司的管理有改善建议权任职资

10、格基本要求 学历：初中及以上学历 专业：不限 经验：3年以上相关工作经验能力要求 具备设备操作技能、日常的维修技能 具备良好的心理素质； 具备团队精神、敬业精神、责任意识、服务意识其他办公条件 休息室得仁生态园岗位说明书岗位名称殡仪司机所属部门殡仪服务中心岗位层级C直接上级服务中心副经理职族类别技术类岗位编号直接下级 无岗位使命 为客户提供遗体接运出车服务。岗位职责出车服务 明确接洽人情况、行车路线，服从调度，准时出车，将遗体接运至目的地； 到达殡仪馆，负责遗体停放到指定地点； 完成公司领导安排的其他出车任务； 车辆管理维护 负责车辆日常维护保养，保证车况良好； 负责车辆保险、审验；保洁工作

11、负责责任区卫生保洁工作；其他工作 完成领导交办的其他工作任务；权限 车辆使用权、管理权 对公司的管理有改善建议权任职资格基本要求 学历：高中及以上学历 专业：不限 经验：5年以上驾驶经验能力要求 熟练驾驶车辆 熟悉车辆的维护保养、保险审验方面的常识 遵守交通法规 具备团队精神、敬业精神、责任意识、服务意识其他办公条件 休息室、电视、电话得仁生态园岗位说明书岗位名称保洁员所属部门殡仪服务中心岗位层级C直接上级殡仪服务员职族类别服务类岗位编号直接下级 无岗位使命 负责责任区保洁、绿化工作。岗位职责卫生清理 负责室内责任区、卫生间、门窗的清洁； 负责领导办公室、会议室卫生清理，保证地面、桌椅干净清洁； 负责室外责任区的保洁工作； 负责公司垃圾集中堆放、清理；绿化管理 负责照顾室内花卉，保证花卉鲜活； 配合绿化工做陵区绿化工作；其他工作 完成领导交办的其他工作任务；权限 对破坏卫生环境行为的制止权任职资格基本要求 学历：初中及以上学历 专业：不限 经验：不限能力要求 吃苦耐劳 具备团队精神、敬业精神、责任意识、服务意识其他办公条件 休息室、保洁工具专心-专注-专业