江苏二级医院 评价标准.doc

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1、附件：江 苏 省 医 院 评 价 标 准 与 细 则（二级综合医院）江 苏 省 卫 生 厅二八年三月一、行政管理（总分118分）标 准评 审 细 则项 目基本要求主要内容标准分评审方法扣分标准1、管理体制21分1-1实行院长负责制6分1-1-1政府举办的公立医院实行院长负责制，院长是法人代表。其他性质或管理体制的医院应明确院长的责、权、利。2分查阅资料做不到不得分，做不好扣1分1-1-2 院领导班子结构与分工合理，职责清楚。2分查阅资料、现场随访有一项做不到扣1分，做不好扣0.5分1-1-3 院长有工作目标，医院实行综合目标管理责任制。2分查阅资料有一项做不到扣1分，做不好扣0.5分1-2科室

2、实行科主任负责制6分1-2-1 科室实行科主任负责制，责、权、利明确并落实。6分查阅资料、现场考核有一个科室做不到（含实行诊疗小组负责制）不得分，科主任责、权、利不明确扣3分1-3发挥职工代表大会民主管理作用4分1-3-1 发挥职代会等多种形式的民主管理作用，医院重大问题经民主讨论、审议。2分查阅资料、现场随访做不到不得分，做不全扣1分1-3-2 重大事项实行公示制度。2分查阅资料，现场考察未实行公示制度扣2分1-4 领导班子团结，有凝聚力，职工对领导工作满意5分1-4-1 职工对医院领导班子综合满意度85%。5分随机调查职工3050人每下降1%扣1分2、管理队伍30分2-1积极推进医院管理职

3、业化进程24分2-1-1 院领导班子及医务、科教等职能科室负责人具有本科学历；其他职能科室负责人具有大专以上学历。4分查阅资料、学历证书原件有一人不符合要求扣0.5分2-1-2 院长、副院长有省级以上医院管理培训结业证书；职能部门负责人有市级以上管理专业培训证书；其他管理人员经相应专业管理培训。(护理部门按“五、护理工作”的有关要求)4分查阅资料有一人不符合要求扣0.5分2-1-3院领导管理基础理论考试合格率100%(80分合格)；主要精力（70%以上）用于医院管理。院领导及医务科成员不兼任科主任。4分对院长、副院长管理知识考试，查阅有关资料、工作安排表，现场随访有一人不合格扣0.5分，有一人

4、做不到扣1分2-1-4 有医院管理人才队伍建设培训计划并落实。院、科两级管理人员每年坚持管理继续教育。4分查阅计划、继续教育学分证书无计划或计划不落实均不得分，有一人继续教育不符合要求扣0.5分2-1-5 医院领导积极撰写医院管理论文，3年内每人公开发表或在市级以上会议交流的论文至少1篇。4分查阅资料、原始期刊有一人不符合扣0.5分2-1-6 有科主任及护士长管理知识培训计划并落实。4分查阅计划及原始资料无计划或计划不落实均不得分，有计划但落实不好扣2分2-2 职工对管理队伍评价良好6分2-2-1 医院职工对各职能科室及保障部门满意度85%。6分问卷调查50份每下降1%扣1分3、管理科学、规范

5、26分3-1 有医院发展规划、年度计划及相应措施6分3-1-1 有医院总体发展规划并经专家论证、职代会审议，并上报主管部门。3分查阅规划编制方案、专家论证记录、职代会审议记录及结果等有关资料无总体发展规划不得分；有总体规划未论证扣2分；未审议扣2分3-1-2 有落实规划的年度计划、措施、方案和总结，并实行目标管理。3分查看资料做不到不得分，做不好扣2分3-2 有与医院管理相适应的规章制度及激励、约束机制6分3-2-1 医院规章制度健全、落实，医师在岗率100。2分查阅有关制度，现场考核规章制度不健全或落实不好或发现一人不在岗均不得分3-2-2建立双向转诊制度，开展社区转诊2分查制度、转诊单，随

6、机调查3个社区 无制度或未开展双向转诊不得分3-2-3 实施人事、分配制度改革。2分查阅有关制度，现场调查有一项做不到不得分分3-3 严格依法执业14分3-3-1 持有效医疗机构执业许可证，按规定诊疗科目执业。4分核查有关证件及现场考核有一项不符合要求不得分3-3-2 严禁使用非卫技人员从事诊疗活动；专业技术人员具备相应岗位执业资格并依法注册，无超范围执业。4分核查有关证件及现场考核发现一人不符合规定不得分3-3-3严格执行医疗卫生管理法律、法规、部门规章，措施落实。4分查阅有关资料发现违法违规行为不得分3-3-4 保障职工合法权益，落实国家社会保障制度。2分查阅资料，访问职工不符合要求不得分

7、4、突发事件应急迅速、有效10 分4-1 医院应对突发事件和突发公共卫生事件的对策与救治体系健全、落实10分4-1-1 有突发事件与突发性公共卫生事件的应急预案。预案全面、详实、操作性强，指挥系统健全，责任人明确，通讯畅通，相关人员知晓。4分查阅资料、现场考核（抽查10-20名相关职工）无预案不得分；预案不完整扣2分；发现一人不知晓扣0.5分4-1-2 每年组织应急演练，并有总体评价、改善措施。2分查阅有关资料、现场随访无记录、评价和改进措施均不得分4-1-3 能承担紧急医疗救援任务，应急反应迅速；及时妥善处理医院内部发生的突发事件。4分查阅资料、现场考核有一项做不到扣2分5、教学与科研管理1

8、2分5-1教学和科研管理组织健全；有切实可行的教学、科研规划、计划4分5-1-1 有教学科研管理机构，人员固定。2分查阅资料，现场查看没有管理机构不得分，人员不固定扣1分5-1-2 有科研、教学规划和年度工作计划，并组织实施与评价。2分查阅资料无规划、计划不得分；落实不够扣1分5-2教学条件符合要求；有比较稳定的教师队伍4分5-2-1 能承担卫生职业技术学院、普通中等卫校临床教学或临床实习任务。能承担一级医院和基层医疗机构技术人员的临床、护理等专业进修任务。附属医院、临床教学基地、实习基地通过有关教育行政部门和卫生行政部门联合评估并发文确认。2分查阅有关批复文件原件及教学计划、教案等档案资料未

9、承担或无有关批复文件不得分。教学档案资料不规范或不全面扣1分5-2-2教学设施和教学资料符合附属医院、教学医院或实习基地要求。2分查阅文件、聘书、职称证书原件，现场查看有一项做不到扣1分5-3教学和科研工作制度健全；有监督、检查、评价，改进措施并落实2分5-3-1 工作制度健全，监督、检查、评价，改进，措施落实。2分查阅资料制度不健全、不落实均不得分5-4建立科技人员、科研成果档案2分5-4-1科技人员、科研成果档案完整，归档率达100%。2分查阅资料缺人员或成果不得分；归档率每下降1%扣0.5分6、财务管理19分6-1 组织与人员配备合理6分6-1-1 医院财务管理制度健全，财务管理流程科学

10、合理。1分查阅资料、现场查看制度不健全或管理流程欠合理不得分6-1-2建立医院财务会计内部控制制度，并能有效实施。 1分查阅资料，现场查看不符合要求不得分6-1-3 有独立的财务管理部门，财务、审计机构分设、职责明确。建立健全财务电子信息化制度。3分查阅资料，现场查看财务管理部门不独立或审计机构不分设均不得分，职责不明确扣1分，会计电算化未经财政部门验收通过扣1分6-1-4财会人员持证上岗，并参加专业继续教育学习培训。主要岗位的会计人员应取得会计系列职称。1分查阅资料，现场查看有一人未参加继续教育扣0.5分，有一人无证上岗或有一名主要人员无职称不得分6-2 财务管理科学、规范6分6-2-1 建

11、立规范的经济活动决策机制和程序；有项目可行性论证。严格按照医院预算的要求实施。预算调整应有严格审批程序。严格执行会计法和财政违法行为处罚处分条例，评审前三年内无违法、违规事件发生。2分查阅资料，现场查看不符合要求不得分，有一人受到行政处分或刑事处罚不得分6-2-2 严格执行政府集中招标采购规定（包括药品、耗材、大型医疗设备等）。2分查阅招标、采购合同资料等、现场查看不符合要求不得分6-2-3 会计凭证合法、规范，原始凭证审批手续完备，会计档案齐全，管理符合要求。2分查阅资料，现场查看不符合要求不得分6-3 开展成本核算，控制医疗费用7分6-3-1 有成本核算制度及其实施办法（成本划分、分摊、核

12、算方法符合规定）。有成本控制和监管措施并能有效实施。3分查阅资料，现场查看缺一项扣1分6-3-2 年平均门诊人次医疗费用及出院者平均住院医疗费用达到省规定要求。2分查阅资料，现场查看不符合要求不得分6-3-3 药品收入占业务收入的比值达到省卫生规定要求。2分查阅资料，现场查看每超出1%扣1分二、医疗质量（总分157分）标 准评 审 细 则项 目基本要求主要内容标准分评审方法扣分标准1、医疗质量管理组织6分1-1院长是医疗质量管理第一责任人，建立健全院、科二级质量管理组织；各级管理组织职能明确，协作机制健全 6分1-1-1 院长领导质量管理工作，建立健全医疗质量、病案（可与医疗质量合并）、药事、

13、设备、输血、医院感染等管理委员会及医学伦理委员会，人员结构合理、分工明确，能按计划定期（每季度）活动。2分查阅文件、记录及有关资料院长未领导质量管理工作或无管理组织不得分，质量管理组织缺一个扣0.5分；人员结构不合理扣0.5分；有一个管理组织不按时活动扣0.5分1-1-2 医疗质量管理职能部门对临床、医技科室行使指导、检查、考评和监督职能；对发现的问题，有针对性的改进措施；实行责任追究制。2分访谈、查职能部门有关记录和资料监督、检查不到位或追究制度不落实各扣1分；发现问题无整改措施不得分1-1-3 科室有质量管理小组，每月定期活动；科主任全面负责本科室医疗质量管理工作。2分抽查3-5个科室。查

14、活动记录，了解科主任抓医疗质量管理的方法、措施及落实情况有一个科室缺质量管理组织或不按时活动各扣0.5分；科主任抓医疗质量不到位，不落实，发现医疗质量问题不及时处理扣1分2、质量管理手段37分2-1 实施全方位全过程医疗质量管理与持续改进31分2-1-1 院级各质量管理组织制定医疗质量管理和持续改进的方案并组织实施。通过检查、分析、评价、反馈等措施，持续改进。3分查阅资料，现场考核。没有方案不得分，有方案没有实施或未改进扣1.5分2-1-2加强全员质量教育，认真执行医疗质量管理核心制度。18分查教育计划、教材、记录；抽查病历、实地考核。抽查门诊科室和病区，各考核2-3人无教育计划扣3分，无教材

15、或记录扣2分；有一项制度执行不到位、存在缺陷扣3分；发现一人不在岗扣2.5分2-1-3 医务人员“三基”训练、考试、考核人人达标。10分查看培训资料及卫生行政部门考试（考核）成绩、“三基”训练方案、培训、考试资料，按10%的比例抽考医务人员（80分合格）；抽查3个以上科室的医务人员在岗情况“三基”训练有一人不达标扣2.5分； 2-2参加市、省级医疗质量控制活动6分2-2-1 医院各相关科室参加市或省级质控组织的医疗质控（病案、检验、病理、影像、医院感染管理等）。2分查阅资料缺一个扣0.5分2-2-2 参加市或省级质控的科室上报信息及时、准确，上报率100%。1分查阅资料不符合要求不得分2-2-

16、3 参加市或省级质控的科室上报信息及信息反馈及时找原因，纠正偏差。3分查阅资料与现场考核一个科室不符合要求扣1分3、主要专业部门质量管理及持续改进99分3-1病区、重症监护病房、手术室质量管理及持续改进符合要求。实行病种管理，提高医疗质量与效率46分3-1-1 住院患者有适宜的诊疗计划，诊断准确，治疗及时、规范、经济；住院一周仍诊断不明要及时组织会诊或病例讨论；实行手术分级管理，重大手术报告、审批；围手术期管理到位。术前：诊断、手术适应证明确，术式选择合理，患者准备充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。手术查对无误。术中：意外处理措施果断、合理，术中改变术式等应及时告知家属或代理人并

17、要求其签字。手术前后诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。6分手术科室和非手术科室各选择5个单病种病例，查阅运行和出院病历及有关资料。重点检查与医疗质量和安全相关的内容有一例不符合要求扣2分3-1-2 重症监护病房：具有符合规范要求的全院集中式ICU病房（附件四）；监护病房床位总数全院实际开放床位总数的2%；设有隔离病床；人员配置专业化，固定医师床位比50%，专业技术人员的业务水平符合要求；严格执行患者入、出重病监护病房标准。5分现场考查、查阅死亡登记本、检查病历、考核ICU人员的专业技能，抽考医、护各3名有一项不符合扣分1分3-1-3 手术室：

18、手术室流程合理，有不同级别的净化手术间，设有麻醉恢复室；手术安排满足临床需求；接台手术间隔时间合理；实行麻醉前、后访视制度；手术切除组织应做病理检查；手术室内安静、严谨；各种监控报警阈值设置合理；麻醉、护理人员基本知识、技能掌握熟练。5分现场考查，考核手术室人员的专业技能，抽考医、护人员各3名有一项不达标扣1分3-1-4 主要质量指标达到省卫生厅规定标准（附件八）。25分核查统计资料有一项不达标扣3分3-1-5 根据循证医学的原则，合理检查、合理用药、合理治疗，建立临床路径，实行单病种管理的单病种数量5个。5分查阅资料，现场考核。抽查3个临床路径管理案例未实行病种管理不得分，病种不足5个，缺一

19、个扣1分3-2门、急诊质量管理及持续改进符合要求103-2-1 门诊：严格执行首诊负责制；依据门诊工作量合理安排专业卫技人员，保证诊疗质量；门诊医师中本院主治以上职称医师的比例60%。三次门诊诊断不明，应请上级医师会诊或收住入院诊断治疗。4分明查暗访结合，查阅排班表，查阅门诊病历，现场考评有一项不符合扣分1分3-2-2 急诊：落实急诊科建设管理规范，急诊人员相对固定，能胜任急诊抢救工作；提供24小时急诊服务，严格执行首诊负责制；抢救工作及时，有主治医师以上人员指导或主持。急诊抢救“绿色通道”畅通。急诊会诊10分钟内到位，急诊留观时间原则上72小时。急救药品、设备齐全完好，符合规范要求，医护人员

20、能熟练、正确使用。6分明查暗访结合，现场考核急救技术操作，抽考医、护人员各3名有一项或一人不符合要求扣1分3-3血液净化、传染病、输血、医院感染、病案和主要医技科室质量管理及持续改进符合要求43分3-3-1 血液净化：血液透析中心布局合理，功能齐全，设立普通患者血液净化间（区）、隔离患者血液净化间（区）以及治疗室、水处理室、储存室、办公室、更衣室、待诊室等。透析器、管路、一次性器材的使用符合规范。4分现场考查布局不合理扣2分，功能区缺一个扣1分；一种器材、设备使用不规范扣2分3-3-2 传染病管理：严格执行传染病防治的法律、法规及规章制度。有专门部门或专人报告传染病疫情。设有感染性疾病科，科室

21、建设符合卫生部规范；定期对工作人员进行传染病防治知识和技能的培训。4分查阅资料，现场考查感染科布局、建设不符合规范不得分。无专门机构部门或专人报告传染病疫情或有漏报均不得分。其余有1项不符合要求扣1分3-3-3 输血：有输血管理部门；具有为临床提供24小时用血服务能力；掌握输血适应证，科学、合理用血，保证用血安全，杜绝非法自采自供血液；落实临床用血申请、登记制度履行用血报批手续、核对制度；建立质量监测、考核和信息反馈制度；完善输血反应、输血感染疾病的登记、报告、调查处理制度。4分现场检查；查阅病历及相关资料无专门输血部门不得分；血制品来源不符合规范不得分；其余有一项不符合要求扣1分3-3-4

22、医院感染管理：严格执行传染病防治法、医院感染管理办法、医疗废物管理条例，落实内镜清洗消毒技术规范、口腔诊疗器械消毒技术规范等相关医院感染管理规范、江苏省抗菌药物临床应用管理规范和医院感染管理规章制度，加强对医院感染控制重点部门的管理。加强消毒或灭菌管理，监督重复使用的器械严格消毒或灭菌。6分查疾控中心（CDC）传染病报告卡，抽查3个重点部门的管理情况（感染性疾病科、口腔科、手术室、重症监护室、新生儿病房、产房、内窥镜室、血液透析室、导管室、临床检验部门、消毒供应室等）有一项不符合要求扣1分3-3-5 病案管理：建立、健全病历全程质量监控、评价、反馈制度；出院病历按次日回收，回收率100%；运行

23、病历的监控与管理符合规范；按规定为相关人员和机构复印或复制病历资料，并保护患者隐私。5分查阅文件、抽查病历、现场调查有一项不符合要求扣1分3-3-6 临床检验：落实国务院病原微生物实验室生物安全管理条例、卫生部医疗机构临床实验室管理办法和省医院检验科建设管理规范的要求设置实验室，并有安全防护措施；临床检验实验室布局与流程安全、合理，并符合医院感染控制和生物安全要求；有标本交接班制度并有记录；建立健全标本保存制度，常规标本保存7天，特殊标本长期保存；建立危急值报告制度并有记录；开展室内质控、参加省室间质评，室间质评合格，细菌室间质评全年鉴定正确率80%。 5分现场考查、抽查化验单和有关文件。抽查

24、检验报告、现场考查未参加质控不得分，其余有一项不合格扣1分3-3-7 病理科：落实省医院病理科建设管理规范；建立并执行标本核对制度；病理报告及时、准确、规范，有审核制度；病理组织诊断报告自收到标本到出具报告时间3个工作日；术中冰冻病理自接收标本到出具结果时间30分钟，术中快速病理诊断报告需由主治医师以上医师审签。5分抽查病理报告、现场考查有一项不合格扣1分3-3-8 医学影像：认真执行卫生部放射诊疗管理规定和省医院影像科建设管理规范；影像资料质量符合临床工作要求；CT检查阳性率70%；MRI检查阳性率70%，大型X光机检查阳性率70%。能提供24小时急诊检查服务（普放、CT、DSA）；报告及时

25、、准确、规范，有审核制度；有放射介入诊疗的技术操作规范、防护应急措施，一次性医疗用品使用规范，落实患方知情同意权。环境保护与个人防护达到标准。5分抽查放射诊断报告，现场考查有一项不合格扣1分3-3-9 药事：认真执行卫生部医疗机构药事管理暂行规定和省医院药学部门建设管理规范；建立临床药师制；临床药师负责药物遴选、处方审核；协助临床做好抗菌药物监测；毒、麻、精、放药品管理规范。5分查阅资料，现场考查有一项做不到扣1分 4、医疗安全154-1采取有效措施，加强医疗安全监督管理15分4-1-1 制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，评审周期内医疗事故发生次数0。 2分查阅预案，省、市级医学会鉴定结

26、论等资料无预案扣1分，发生医疗事故不得分4-1-2 职能部门能够及时、妥善处理医疗纠纷，协调医患关系。2分考核医院对医疗投诉渠道与处理的程序、制度与主管部门的运行情况发现医疗投诉不调查、不处理、不登记均不得分4-1-3建立医疗不良事件报告制度；对医疗不良事件能及时分析不安全因素，提出有效改进措施。2分查阅资料，现场考查无报告制度或有一件不报告不得分；发现问题，未改进扣2分4-1-4有医患沟通管理的相关部门，有切实可行的医患沟通规范，医护人员严格执行、效果明显。3分查阅资料缺一项扣1分4-1-5定期集中进行全员医疗安全教育（1次/季），树立医疗服务安全意识。4分查阅培训台帐、记录，随机抽考5名医

27、务人员培训内容缺一次扣2分，有一人回答不合格扣0.5分4-1-6重大医疗不良事件和医疗事故能按规定向上级卫生行政主管部门报告。2分查阅资料有一项不报告或隐瞒不报不得分，上报不及时扣1分 核心制度：如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血审核制度等。三、医疗技术 （总分145分）标 准评 审 细 则项 目基本要求主要内容标准分评审方法扣分标准1、医疗技术水平126分1-1 各临床科室能独立并常规开展与二级综合医院功能和任务

28、相适应的技术项目，达到二级综合医院的技术标准和水平（二级综合医院临床科室技术标准见附件一）70分1-1-1 内科：应选设四个以上专科：心血管内科、呼吸内科、消化内科、血液肿瘤内科、内分泌科、肾内科、神经内科等二级学科（专业）。其一般专科和重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。70分1.查阅专科设置目录、一般专科目录、重点专科目录。现场查看。一般科室每科床位12张，重点科室每科床位15张。2.分别对照技术标准所列项目，每科开展的每个项目抽查近三年的病历10份以上。3.每科随机考核科室负责人及2名以上不同职称级别的医师。4.根据区域卫生规划，经地市以上卫生行政部门同意不设置的科室可暂不考核

29、。5.必备项目缺少可用“可选”项目代替。6.所开展项目不包括请院外专家完成或指导下完成的项目。7.每年至少独立完成5例以上各专科必备技术项目有一项未开展扣1分；一个科独立完成例数不达标扣0.5分；一个科室床位未达到标准扣2分。1-1-2外科：应选设三个以上专科：普外科、胸心外科、骨科、神经外科、烧伤整形科、泌尿外科等二级学科（专业）。其一般专科和重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-3麻醉科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-4妇产科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-5儿科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到

30、相应技术标准。1-1-6感染性疾病科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-7眼科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-8耳鼻喉科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。 1-1-9口腔科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-10皮肤科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-11急诊科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-12康复科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-2医技科室工作流程及管理符合相应建设管理规范要求，

31、能独立并常规开展与二级综合医院功能和任务相适应的技术项目，达到二级综合医院的技术标准和水平（二级综合医院医技科室技术标准见附件二）30分1-2-1影像科：符合医院影像科建设管理规范要求，一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。30分查阅资料，现场考核各专科技术项目有一项未开展、管理项目一项不达标各扣1分。1-2-2检验科：符合医院检验科建设管理规范要求；按照卫生部规定的临床检验项目和临床检验方法开展临床检验工作。一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。查阅资料，现场查看工作流程，查阅20份病历、40份门诊报告单1-2-3药剂科：符合医院药学部门建设管理规范，一般

32、专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。查阅资料、现场考核1-2-4病理科：符合医院病理科建设管理规范，一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。查相应设备、试剂、切片、相关资料，现场考核1-2-5营养科一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。查阅资料、现场考核1-3 建有一批技术水平较高、在区域范围内享有一定知名度的市级重点专科21分 1-3-1 全院有3个市级以上重点专科。 6分实地考查，查阅住院病员登记、统计，手术登记缺一个重点专科扣 2分 1-3-2 能独立并常规开展“附件一、二”重点专科所列技术项目。开展的高新技术项目相当于“附件一、二”项目

33、水平的可以替代。（外院专家协助的不包括在内，每个项目每年平均开展必须5例以上）。6分抽查3个临床重点专科各重点专科技术项目有一项未开展扣1.5分；一个科独立完成例数不达标扣0.5分1-3-3 每个重点专科近三年获市级科技进步三等奖或以上奖项至少1项。3分查获奖证书原件一个专科不符合要求扣1分1-3-4每个重点专科每年在本专业统计源期刊发表论文1篇。3分查阅杂志原件一个专科不符合要求扣1分1-3-5每个重点专科每年引进应用型适宜新技术1项。3分查项目合同书及资金到帐凭证等（无经费的指导性课题不予统计）一个专科不符合要求扣1分1-4 心理卫生、营养、康复指导、遗传咨询与医院功能任务相适应3分1-4

34、-1设有心理咨询、康复、营养等专科门诊。3分查阅门诊日志、门诊排班表等资料及相关科室门诊病历10份心理、康复专科未开展专科门诊各扣1分，营养未开展专科门诊扣0.5；有一个专科无门诊纪录或记录不规范扣0.5分1-5 具有较强的常见病、多发病诊治能力2分1-5-1 开展手术项目以乙类以下手术为主（含乙类），其中乙类手术占全院住院手术总数30%。2分查阅手术登记本和病案每下降一个百分点扣1分2、技术创新7分2-1能开发、开展填补市内空白的成熟、适宜、先进的医疗技术5分2-1-1近三年开展有市级以上先进项目2项。5分查阅获奖证书原件缺一项扣2.5分2-2统计年度内，在统计源期刊发表发表一定数量文章 2

35、分2-2-1统计年度内，在统计源期刊发表的论文数该院中级（含中级）以上技术人员总数的15%。2分查阅杂志原件每下降一个百分点扣0.5分3、医疗技术管理12分3-1医疗技术与其功能、任务相适应；落实技术准入规定12分3-1-1人员、技术、设备及设施与开展的技术项目相适应。6分抽查3个临床重点专科和2个非重点专科，现场考查一项不符合要求扣2分3-1-2 新开展的难度较大、要求较高的技术项目，应有可行性论证、通过院伦理委员会审查，并经院学术组织讨论通过、院长批准。2分查阅有关资料一项不符合要求扣1分3-1-3开展的医疗技术、项目符合国家或省有关技术准入规定。4分查阅诊疗科目登记、卫生部或省卫生厅批复

36、文件，现场考查有一项不符合要求不得分四、医疗服务（总分145分）标 准评 审 细 则项 目基本要求主要内容标准分评审方法扣分标准1、服务设施49分1-1服务设施满足患者基本要求。营造温馨、舒适、私密性良好的就医氛围15分1-1-1配有触摸式电脑查询系统及电子显示屏，性能良好。提供查询的信息内容，包括价格信息患者在本院就诊的相关信息等。2分现场检查公布信息数量不能满足患者需要扣1分；提供的查询信息未及时更新扣1分1-1-2各服务窗口提供坐候服务，等候区配备足够的座椅；门诊各候诊区配备电教设施或图文宣传，开展健康教育服务。2分现场检查有一处不符合要求扣1分1-1-3输液室有冷暖空调设施，一人一床（

37、或躺椅），并有护士值守。2分现场检查无空调设施扣0.5分；未做到一人一床（或躺椅）扣1分。1-1-4 诊查室、治疗室等私密性良好；门、急诊诊查床旁有遮挡设施；男、女注射室分设。2分现场检查有一项不符合要求扣0.5分1-1-5医疗服务区配有饮水、电话，设有残疾人无障碍的服务设施；厕所设施良好，清洁卫生，无异味。2分现场检查有一项不符合要求扣1分1-1-6每个病室有座厕卫生间，设施良好，清洁卫生，有完好的洗浴设施及呼叫系统，有防止安全意外设施。较好地解决患者洗澡难和上厕所难的问题。2分现场检查无卫生间不得分；设施不完善缺一项扣1分；有一处管理不符合要求扣0.5分1-1-7 院内设有购买日常用品的商

38、店，方便和满足患者需要。1分现场核查无或服务不完善均不得分1-1-8 设有银行服务点或ATM机，收费窗口提供银联卡POS服务。2分现场核查无，不得分；有，但服务不完善扣1分1-2 优化服务流程和服务环节，并持续改进24分1-2-1医疗服务全流程中各相关环节的服务接口衔接紧密。履行告知义务，保持连续性服务流程的顺畅、便捷、合理。4分随机检查入院与出院、急诊与病房、医疗与护理、临床与医技、会诊与治疗、转院与转科等各环节接口相关管理制度的执行情况发现一个环节服务接口衔接不紧，工作不协调，相互扯皮，推诿、脱节扣1分1-2-2 门诊推行“一站式”或其他类似服务模式；开展导医、咨询和便民服务，并持续改进。

39、2分现场查看，查阅相关资料有一项不符合要求扣1分1-2-3 实行分散挂号，划价、收费一次性服务，各服务窗口的等候时间10分钟。2分现场查看有一项不符合要求扣1分1-2-4 实行分科候诊，门、急诊医务人员安排合理，实行弹性工作制，诊治时间充分，诊室秩序良好。2分现场查看有一项不符合要求扣1分1-2-5医技科室简化流程，提高工作效率，公开承诺服务事项，并有持续改进的相关措施；门诊集中采血检验和发放检查报告单。5分查阅资料，现场察看有一项做不到扣1分1-2-6 各种检查报告单按规定及时发放，大型设备检查项目自受理检查申请到出具检查结果时间48小时；检验、心电图、超声、影像常规检查项目自检查结束到出具

40、结果时间30分钟。5分现场查看有一项不符合要求扣1分1-2-7 药剂等相关医务人员提供详细用药指导等服务，包括介绍用药方法、注意事项等。2分现场考查，调查患者有一项不符合要求扣1分1-2-8 各项诊疗性操作前应详细告知患者注意事项，取得患者配合。2分现场考查，调查患者有一项不符合要求扣1分1-3完善服务功能，满足患者需求10分1-3-1 对伤、残等特殊患者提供援助式服务。2分现场查看，调查门、急诊患者（轮椅、拐仗、助行器等）有一项不符合要求扣1分1-3-2 设有“患者服务中心”或其他类似服务机构，开设24小时求助热线电话，能为患者提供护工介绍服务、生活保障及相关求助服务，及时为患者排忧解难。4

41、分现场查看有一项未落实扣1分1-3-3 开饭时间合理。住院患者治疗饮食就餐率100%；就餐患者满意度80%。2分现场调查，问卷调查有一项不符合要求扣0.5分1-3-4 能为患者提供人性化特需服务。2分现场核查（提供2个以上实例）无，不得分；有，但服务不完善扣1分2、服务行为56分2-1纠正行业不正之风，认真规范行业行为15分2-1-1 严禁收受红包、回扣和其他不正当利益，对违反者依法依规及时处理，对投诉调查处理及时公正，并认真反馈沟通。10分查阅近三年纪检、行风办有关记录资料，调查了解情况有一例被司法机关立案查处的，不得分。发现一例违规行为或有一例未认真调查处理扣5分2-1-2 严禁药品使用、

42、仪器检查、临床检验及其他特殊项目实行开单提成。5分查阅近三年财务帐目等资料 不符合要求不得分2-2医务人员语言文明，态度和蔼，行为规范，服务周到6分 2-2-1 医务人员按照服务“敬语、禁语”要求文明用语。2分实地考查，与职工及患者交谈发现一例不符合要求扣1分2-2-2 服务热情、态度和蔼、有问必答、着装整洁。2分实地考查，与职工及患者交谈发现一例不符合要求扣1分2-2-3 履行“首问负责制”，无生、冷、硬、顶、推等现象。2分实地考查，查阅有关资料和记录，与职工及患者交谈发现一例不符合要求扣1分2-3建立健全群众和社会监督机制，加强监督检查。15分2-3-1医院工作人员必须佩带规范性胸卡上岗。

43、3分随机抽查30名职工，统计未挂胸卡的人数未实行佩带胸卡制度不得分，胸卡无照片扣2分。每发现一人未挂胸卡上岗扣0.5分2-3-2医院设意见箱，各科室（病区）设有意见簿（箱）。有专人每日收集整理、汇总意见，并及时反馈各相关职能部门、科室（病区）。2分随机抽查近三年中任一个月的意见箱开箱资料和5个科室（病区）意见薄整理的记录及处理结果。意见簿要记录反馈意见和处理结果医院无意见箱或一个科室（病区）无意见簿扣1分，医院或一个科室（病区）未每日收集整理汇总意见扣1分，一次未及时反馈意见或一例无处理结果扣0.5分2-3-3医院聘有院外监督员，每半年召开会议征求意见并有处理结果；公布监督电话，举报电话应有记

44、录和调查处理意见。5分查阅近三年纪检、行风办有关记录，实地考查无院外监督员或未公布举报电话不得分，会议记录不详细的扣2分，举报电话无记录或记录不详的扣2分，对意见或举报事项无调查处理结果扣3分2-3-4 医院每季度、病区每月召开一次工休座谈会，并有记录；医院每月在门诊、病区发放满意度调查表和征求意见书，并及时改进。5分查阅近三年纪检、行风办有关记录，现场考查无工休座谈会或无调查征求意见制度不得分，少开一次会议或少一次调查征求意见扣2分，有一条意见未整改或整改不到位扣1分2-4做好出院患者随访工作6分2-4-1 对出院患者一周内随访率80%。2分查阅近一年纪录，并抽样调查患者随访率每降低1%扣1分2-4-2 随访的批评性、建设性信息应告知病区、科室及相关部门，反馈率达100%。2分查阅近一年纪录，并抽样调查患者反馈率每降低1%扣1分2-4-3 对随访的有益建议有改进措施并反馈给建议者。2分查阅近 一年纪录，并抽样调查患者抽样调查一例不实扣1分，三例以上不得分2-5维护和尊重患者的合法权益10分2-5-1公开告知患者在就医过程中应该享有的权益和应尽的义务，患者的知晓率达90%