沈阳大学继续教育学院.doc

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1、学号：XX沈阳大学继续教育学院毕业论文（设计）（2010届专科）题 目：论秘书职业素养及意识专 业：文 秘姓 名：李晓娇指导教师：任显明完成日期： 2009年10月30日毕业论文任务书班级、专业：07级 文秘 学号：XX 学生姓名：李晓娇课题名称：论秘书职业素养及意识（一）论文的主要内容：1、培养秘书人员的基本素养,提高业务能力2、加强秘书人员的业务素质3、加强秘书人员的心理素质4、增强秘书人员“六种意识”,适应发展需要（二）参考资料目录1范立荣. 现代秘书学教程M . 北京:首都经济贸易大学出版社,2005.2吕世平. 商务秘书理论与实践M . 北京:中国水利水电出版社,2006.3吴达云.

2、试探企业秘书的工作特点与素质培养J.秘书.2003(8).4王明军.浅析现代企业秘书应具备的基本素质J.甘肃科技纵横.2005(5).5庄文泉.21 世纪企业秘书素质谈J.福建师范大学福清分校学报.2003(1).毕业论文（设计）指导手册论文（设计）进度计划、指导情况记录表序号起止日期计划完成内容实际完成内容指导教师意见签名、日期109年7月9日下午3：00指导教师会议指导教师会议209年7月16日下午3：00指导教师布置课题指导教师布置课题309年7月21日前毕业论文（题目）上缴指导教师毕业论文（题目）上缴指导教师409年7月23日前毕业论文（设计）题目审核完成毕业论文（设计）题目审核完成5

3、08年7月24日至8月16日毕业生生产实习和社会实践毕业生生产实习和社会实践609年8月17日至11月20日毕业论文（设计）时间毕业论文（设计）时间709年11月21日教师上缴教务部毕业论文（设计）教师上缴教务部毕业论文（设计）809年11月22日至11月28日毕业论文（设计）专家组答辩前审核毕业论文（设计）专家组答辩前审核909年11月29日至11月30日毕业论文（设计）答辩时间毕业论文（设计）答辩时间1011121314专家审核批准答辩日期： 年 月 日 签名：目录中文摘要1关键词11、培养秘书人员的基本素养,提高业务能力11.1重德。“德才兼备,以德为重”11.2善谋。秘书之职，辅助领导

4、，要在参谋21.2.1 秘书的服务职能，是由非参谋性工作和参谋性工作所实现的21.2.2秘书人员要做到“善谋”还必须谨防几个误区32、加强秘书人员的业务素质32.1擅书32.1.1终生学习-厚功底32.1.2不断锻炼-强能力32.1.3加强规范-遵法纪32.1.4加强管理-促效率32.1.5钻研业务-灵头脑42.1.6积累经验-活办事43、加强秘书人员的心理素质 43.1.1平衡心理-稳心态43.1.2坚定信心-强意志43.1.3完善性格-心地宽54、增强秘书人员“六种意识”,适应发展需要54.1自我意识54.2信息意识64.3超前意识64.4创新意识64.5竞争意识64.6责任意识7参考文献

5、7致谢7论秘书职业素养及意识中文摘要秘书是当代领导者身边综合办理日常事务的参谋助手。参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就必须加强对秘书人员的道德素质、业务素质和心理素质的培养。现就如何加强秘书人员的职业素养做一些探讨。 关键词：品德 ；善谋 ；擅书 。Abstract:Nowadays secretaries function as both advisers and assistants to the director in handling daily routine business, and their basic duty

6、 or function includes adviser, assistant, liaisoning with superior and subordinate body, coordinating and service, investigation and research, information collecting and monitoring, just to name a few. It is necessary to strengthen the training for secretaries if all the functions listed above need

7、to be fulfilled, the moral quality, the professional quality as well as the psychological quality in particular. Now, let us have a discussion on how to cultivate the professional quality training for the secretaries.Keywords: morality; Strategy;Writing 1、培养秘书人员的基本素养,提高业务能力秘书是当代领导者、主事者身边综合办理日常事务，即办文

8、办事办会、沟通信息、协调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的参谋助手。负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低，关系党和国家方针政策的正确贯彻及各项事业的兴衰成败。要想提高秘书人员的职业素质，就必须加强对秘书人员的道德素质、业务素质和心理素质的培养。因此，秘书人员必须具备很高的职业素质，以便更好的胜任本职工作。其中尤以“德”、“谋”、“书”为最基本素养和业务能力。秘书人员要搞好本职工作，一定有具有高尚的职业道德。所谓职业道德，是指担负不同社会责任和服务的人员应当遵循的道德准则。它通过人们的信念、习惯和社会舆论而起作用，成

9、为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度。一个秘书人员，如果不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”，也不能算是一个合格的秘书。提高秘书人员自身的职业道德素质，应该注意以下几点：1.1重德。“德才兼备,以德为重” 一个秘书人员,若不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”,也不能算是一个合格的秘书。邓颖超同志曾为秘书工作杂志写过一篇文章，说秘书的高尚可贵之处，恰恰在于他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计报酬待遇的精神。秘书不为名，不为利，任劳任怨，甘当无名英雄。经常拟稿，但自己不署名，也不拿稿费；经常组织会议，但自己从不上主席台；经常熬夜，但白天还得正常工作；

10、节假日他人享乐，但自己还得值班，不能休息；而这一切,还往往得不到家人的支持,别人的理解和社会的公认，等等，而秘书必须绝对服从自己的职业。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。同时由于秘书人员的“德”是领导形象的“补充”、机关效率的“折射”、自身素养的“反映”,要求秘书人员必须诚实正直、心明步正,谦虚谨慎、 兢

11、兢业业,恪尽职责、严守机密， 互相补台、竞而不妒。 1.2善谋。秘书之职，辅助领导，要在参谋1.2.1 秘书的服务职能，是由非参谋性工作和参谋性工作所实现的参谋工作的开展，是不断发展变化的新形势的需要，是领导工作努力提高科学化水平和效能的需要，是秘书部门职能自我完善的需要。各地秘书部门的实践也说明，做好参谋工作，是秘书工作有所突破的关键所在。由于秘书人员直接为领导提供服务,对领导提供精力和智力补偿,因而人们常称秘书为领导的“外脑”,当好“外脑”就是秘书“善谋”的应有之义。秘书“善谋”一旦博得领导者的赏识,就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。那么秘书人员怎样才能做到“善谋”呢? 首先，为人正直

12、，人格高尚。秘书在领导人身边工作，随时随地需要向领导人汇报情况，提供对事物的看法。这种工作条件要求秘书必须公正、客观、超脱。涉及人事，决不可借工作之便假公济私说别人的坏话，这是一条美德，也是一条纪律。 其次，谦虚谨慎，平易近人。秘书的工作性质决定秘书人员应服从领导和上司，关心体贴下属。如果秘书人员自恃有才干而不服从领导或因为自己有地位而不尊重下属，那他就缺乏了最起码的职业品德修养。最终将是三国时祢衡的例子。此人很有才能，很会写文章，但是性格怪异。在曹操那嫌礼遇不厚而大骂曹操；转到刘表那里，又多次冒犯刘表；再到江夏太守黄祖处当秘书，黄重用他，很佩服他的文采，但终究在下棋时又把黄祖骂了，导致不可收

13、拾的后果。 第三，实事求是，恪尽职守。秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识，秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉，才能做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都表现出良好的思想文化和职业道德素养，才能真正提高秘书工作的质量和水平。如果秘书人员在工作中不负责任，办事拖拉，得过且过，势必会给工作带来损失，给单位带来影响，同时也是缺乏道德素养的具体体现。 1.2.2秘书人员要做到“善谋”还必须谨防几个误区一是“参政”意识过“度”,把自己摆在“准领导”或副职的位置,把幕后工作放到台前。二是轻易抛出“夹生”想法

14、(观点),强加于领导,于公于已都不利。三是出“馊主意”,帮倒忙,给工作带来损失,造成被动。要避免以上误区,就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己,踏踏实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 2、 加强秘书人员的业务素质 2.1擅书何谓秘书?古书云:“常管文书并协助领导处理日常工作的人员。”可见秘书当“书”(即办理文书),以“书”为主,寄情于“书”。擅长书写文稿,应该是秘书人员最起码的素质要求。 秘书人员的业务素养集中体现在工作能力和工作方法上，一个秘书人员只有在平时工作中勤于学习、勤于钻研、勤于调查、善于总结，才能不断提高自己的文化水平。文化水平指的是基础知识、文字能力等等。这

15、是秘书业务素养的土壤和肥料，也是业务素养的构成部分。那么，秘书人员的业务素养在工作中是如何加强的呢？ 2.1.1终生学习-厚功底 在学习内容上，侧重学政策、学外语、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识，以拓宽知识面；同时，还要在实践中学习，边工作、边学习、边总结、边提高，使撰写的文稿充实生动；向领导学习，学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧，使文稿起伏与领导语言、工作方式达到高度和谐；向同事学习，取人之长，补己之短，努力做一个多专、多能的合格秘书。 2.1.2不断锻炼-强能力 尽可能地安排秘书人员深入调查研究，吃透“下情”，广泛获取第一手资料，这样，既能填充

16、他们的“资料库”，增强写作能力；又能为领导的科学决策提供准确、可靠的依据。现今的时代，秘书人员一方面受开放环境的影响，应该具有较强的主动性和能动性，另一方面又多半受过较高层次的教育，更加应有思考的独立性。如果没有自我意识，又怎么能够“参与政务”、“管理事物”？因此作为一名秘书人员，应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力，以便在领导决策前为之提供有效的依据，在领导决策后正确领会其意图。当然，秘书人员在强化自我意识的同时，还要注意自我意识和角色意识的对立统一。 2.1.3加强规范-遵法纪 严格遵循政策法规和公文规范，以实事求是的精神，忠实地体现组织意志，准确把握客观规律、政策法规、组织意志和

17、领导意图，是秘书撰拟公文最基本的要求，是公文有效发挥管理工具作用的基础。严格按党和国家的公文条例规范拟文，则是撰拟公文时必须遵循的准绳。 2.1.4加强管理-促效率 建立健全各项规章制度，实现管理的规范化、制度化和科学化，尤其要突出抓好目标管理，对秘书人员每次承担的文稿，都要按照难易程度、完成时限进行量化，半年小结，年终考核，按积分多寡权衡下一年文稿的撰写任务。分多、质量高多安排，分少、质量劣少安排或另改其他工作。并实施奖罚。2.1.5钻研业务-灵头脑 作为一名成功的文秘人员，必须得具备过硬的业务技能，必须具备秘书人员要具备的各方面的能力。如：对问题的理解、分析和处理能力、应变能力、社交能力，

18、在实际生活中表现为替领导出谋划策，排忧解难。在顺境中，能让领导更借东风，在逆境中能帮领导力挽狂澜。 2.1.6积累经验-活办事 秘书的办事才干有许多方面，如领会能力、语言表达能力、组织协调能力等。秘书与领导人共事，经常接受任务，汇报工作。领导人说话各自有不同的特点：或简或详、或快或慢、或直或曲，千差万别。而事实上，秘书听到的与领导人头脑中想的总有一定差距。这就全靠秘书领会了。只有把意图领会了，把握准确了，才能很好地执行。秘书的表达能力在发挥办事职能方面起着重要的作用。在日常工作中，对上对下，都不能说话过快过慢、罗索、冗长，词不达意。而应简练明白，富于感染力，忠于事实。只有这样，在上传下达过程中

19、才能协调好、组织好。而协调、组织的能力要在平时的工作中不断的学习、积累和总结。 由此可见，秘书人员应该具备一定的“谋略”，应是足智多谋，善于谋划，是文秘者必备的素质，倘能谋划得当，受到领导的嘉奖，定能在文秘路上绽放异彩。 3 、加强秘书人员的心理素质 心理素质是秘书人员基本素质的基础。面对纷繁复杂的日常工作和社会上一些人士的世俗偏见及一些心术不正的秘书利用职务之便进行的一些不法行为、不道德交易以获得自身利益，而给社会、人们造成了极坏的影响，带给人们对这一职业的偏见，给秘书带来极大的心理压力。一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这项工作的。要想成为一个成功的文秘人员，必须学会调整自己的心理

20、平衡保持良好的心态，坚定信心和意志，完善个人的乐观、豁达的性格。 3.1.1 平衡心理-稳心态 情感是人的喜怒哀乐等心理状态。秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自己的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题。要加强情操的修养，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。 3.1.2坚定信心-强意志 超强的自信，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们

21、的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。做一件事，完成某项工作，能否有不达目的不肯放手的劲头和毅力，是评判秘书是否具备坚韧的意志力的一个标准。一般情况下，许多人都能随众而向前，顺利时也肯努力奋斗。可是，在别人都已退出，或者都已向后转的情况下，对于一个既要参与政务，又要管理事务的秘书，如果不具有这种始终如一的信心和意志，他的工作就会虎头蛇尾，有始无终，难以令人满意。有了这种贯穿始终的信心和意志，他就能兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。 3.1.3完善性格-心地宽 性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。秘书作为“内管家”，要

22、处处关心工作，关心集体和关心群众，对集体不能漠不关心，对待群众，要尽力合群，融洽相处，不要孤独怪僻，脱离群众。性格内向的，要多看到工作中有利条件，自强，自信、自爱，千方百计的完成工作任务。不同性格的上级，待人处世的方式往往不一样；有些人眼中的可爱，会成为另外一些人心中的忌讳，性格的差异造成了不同的相处状态。秘书工作的特殊性，对秘书人员的性格要求是豁达开朗、意志坚强、敏捷应变、幽默风趣和友爱合作。 所以说秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。作为秘书，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须放弃以往保守被动的心理，而以积极的进取心来迎接一切。

23、在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同行业各异，“闻道有先后，术业有专攻”，其秘书心理素质不能不增强，不能不控制。有良好的心理素质，秘书功能才能得到最佳发挥，秘书职能才会高效运转。因此，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强秘书的心理素质。 4、增强秘书人员“六种意识”,适应发展需要 二十一世纪社会的不断发展,人们的思想观念发生了巨大变化。现代管理方法作为提高工作效率、促进事业发展的有效手段,在党政机关和各企事业单位得到广泛应用。秘书人员在管理中起着参与政务、管理事务

24、的作用。加强秘书人员的职业素养建设,不仅要强化传统的服务意识、调研意识等,而且还要具有并增强自我意识、信息意识、超前意识、创新意识、竞争意识、责任意识等六种现代意识,以适应市场经济和国内外形势发展的需要。4.1自我意识秘书的自我意识是指秘书人员对自身和所处环境关系的认识和感受,它是秘书人员现代意识的内容之一。虽然秘书工作具有很强的服从性、服务性特点,但秘书人员又都是具有独立人格和独立思维能力的个体,特别是在改革开放的今天,秘书人员一方面受开放环境的影响,应该具有较强的主动性和能动性;另一方面,今天的秘书人员多半受过较高层次的教育,他们更应有思考的独立性。如果没有自我意识,何言“参与政务”?又何

25、言“管理事务”?因此,作为一个秘书人员,应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力 ,以便在领导决策前为之提供有效的依据,在领导决策后正确领会并执行其意图。4.2信息意识当今时代是一个信息时代,增强信息意识是秘书人员提高工作效率的重要保证。秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。秘书人员丰富的知识不仅指书本上所学的自然科学和社会科学知识,而且包括对现代网络信息和外语知识的了解,这些都有助于秘书人

26、员对信息的发掘和掌握及面对突发事件的应及能力。4.3超前意识超前意识是秘书人员在领导决策之前的思维活动和心理感受,它受秘书人员自身素质、思维方式和对情况、资料的熟悉、占有、掌握程度及信息敏感度等因素的影响。秘书人员科学、准确的超前意识,可以对领导决策发挥积极的推动作用;反之,则有可能影响领导决策的正确性。而参与意识和效率观念则是秘书人员树立超前意识的前提。一是秘书人员必须具备强烈的责任感和使命感,积极主动地参与领导的工作,不仅仅满足于为领导服务、对领导负责,而且要时时意识到自己的工作是全局性活动的一部分,从而克服“不在其位,不谋其政”的消极观念;二是秘书人员要有强烈的时间观念和效率观念,事事走

27、在领导面前,成为领导的马前卒,这样才能掌握最新信息,并据此对事物的发展做出正确的判断、推理和科学的预测、合理的评估,为领导决策提供参考。正确的超前意识一旦为领导者所接受并转化为领导意识,将在领导决策中发挥重要作用。 4.4创新意识过去对秘书人员的创新意识明显重视不够,只承担大量的收文、发文任务,对报告、请示不提处理的初步意见,一方面,秘书人员无形中变成了领导的通讯员、传真机和翻译员,自然起不到“参与政务”作用,影响了工作的积极性;另一方面,领导者事必躬亲,陷入烦琐的事务性工作中,影响了对全局工作的准确把握。在新形势下,要发挥秘书人员的创造性,就要发挥他们的主观能动性,大胆地让他们出点子、想办法

28、,分担领导的一些具体工作,做领导名副其实的参谋和助手;领导同志也应该给秘书人员以充分的信任和支持,不要仅在收发文本或文字材料上提要求,而应给他们在其它方面提供锻炼和创新的机会。 4.5竞争意识目前,秘书人员的文化层次呈上升趋势,高学历者越来越多,这固然是一个优势,但高学历并不一定就有高水平,高学历者还必须埋下头、扎下根在实际工作中不断学习,加强锻炼,使理论和实际相结合,以便增强竞争力。有的秘书虽然工作时间较长、实践经验丰富,但知识老化,必须继续学习新的知识,以适应形势的发展和竞争的需要。所以,秘书人员无论文化层次高低、经验丰富与否,都要具备竞争意识,只有在竞争中,才能加快工作节奏,提高工作效率

29、。4.6责任意识秘书人员工作态度和工作质量的好坏,在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识,秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉,才能做到工作认真、态度端正、处事果断,在任何人面前、在处理任何事上,都表现出良好的思想文化和职业道德素养,才能真正提高秘书工作的质量和水平。总之，职业素质的三个方面之间是相辅相成，缺一不可的。忠于职守，自觉履行各项职责各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职。这是职业道德的一条主要规范。作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂

30、私念，不渎职。服从领导，当好参谋 跟从领导，这是秘书人员职业性质所决定的。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，时代对秘书人员提出了更高的要求，各行各业从事秘书工作的人员只有不断的加强自身的职业道德素质、业务素质和心理素质，才能克服思想及行为上的偏差，才能在本职岗位上得心应手并取得更大的成绩。参考文献1范立荣. 现代秘书学教程M . 北京:首都经济贸易大学出版社,2005.2吕世平. 商务秘书理论与实践M . 北京:中国水利水电出版社,2006.3吴达云.试探企业秘书的工作特点与素质培养J.秘书.2003(8).4王明军.浅析现代企业秘书应具备的基本素质J.甘肃科技纵横.

31、2005(5).5庄文泉.21 世纪企业秘书素质谈J.福建师范大学福清分校学报.2003(1).致 谢在本次毕业论文写作中，感谢我的指导老师任老师。在他严格的要求和帮助下，使我顺利的完成了毕业论文的写作。在论文写作中，我从指导老师任老师身上学到了很多东西，任老师认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我受益匪浅。他无论在理论上还是在实践中，都给予我很大的帮助，使我得到不少提高。这对于我今后的工作和学习都是一种巨大的帮助，在此感谢他细心而又耐心的辅导。毕业论文（设计）考核表课题名称论秘书职业素养及意识指导教师评语成绩： 指导教师签字：评阅教师评语成绩： 评阅教师签字：答辩委员会评语：论文（设计）答辩成绩毕业论文（设计）总成绩： 答辩委员会主任签字： 年 月 日