物业创建文明单位考评标准.doc

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1、2011-2012年上海市文明单位考评标准一、基本指标（共90分）一级指标二级指标三级指标分值考评方法对应提供资料内容包括I-1思想教育深入，单位风气向上II-1思想教育积极开展中国特色社会主义理论的学习宣传与普及活动，并有相关的计划和措施1实地考察（实地查看相关的计划、安排和实效）党支部生活（通用）、主题教育情况、建党90周年征文活动、党的十八大学习积极开展创先争优活动，努力把社会主义核心价值体系贯穿到党员干部日常工作学习生活中2材料审核、问卷调查御溪服务明星活动评选活动情况、微笑服务大使评选活动、特色支部活动照片（通用）开展形势政策教育，定期对干部、职工进行经济、法律、文化、科技和社会管理

2、等方面知识与综合素质培训2实地考察（实地查看相关的计划、安排和实效）公司开展的ISO管理培训、安全生产培训等的计划、安排和实效（品控部提供）积极开展上海城市精神和企业（单位）精神教育，员工参与次数人均每年4次1.5材料审核、问卷调查城市新印象展览、安徽六安希望小学援助、公司例会上关于精神文明内容的宣讲II-2道德实践贯彻落实公民道德建设实施纲要，员工对公民道德规范和职业道德规范的知晓率90%2材料审核、问卷调查道德模范先进性教育活动情况、慈善公益捐助活动情况开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为主要内容的道德实践活动，每年4次2材料审核、问卷调查西安福利院捐助活动、好人好事表扬信、

3、旌旗（各项目汇总）创新载体，弘扬世博理念、放大世博效应，开展垃圾减量分类，排队守序，文明出行，邻里情深为主要内容的主题实践活动1材料审核、问卷调查交通志愿协管员（通用）、低碳环保签名活动、垃圾分类、阿拉环保网活动（通用）积极开展学习宣传先进模范的主题实践活动，形成崇尚先进模范、争当先进模范的社会风尚1.5材料审核、问卷调查党支部获助残先进奖资料（通用）、新长征突击手奖、物业服务先进能手奖资料II-3文明风尚开展互联网法制道德宣传教育，员工文明上网，不发表不文明言论，形成文明健康的网络新风1材料审核、问卷调查公司网络使用管理规定（工程部提供）立足本职，爱岗敬业，形成团结互助、积极进取的单位风气1

4、.5材料审核、问卷调查绩效考核办法、总经理嘉奖办法、公司内部通报表扬信（人力资源部提供）积极开展以公共礼仪和服务礼仪为主要内容的文明礼仪活动，职工自觉做到讲文明、有礼貌1材料审核、问卷调查公司员工仪容仪表管理规定（人力资源部提供）广泛宣传和普及社会主义荣辱观，引导员工知荣辱、讲正气、尽义务，形成扶正祛邪、惩恶扬善的社会风气1.5听取汇报、实地考察（查看记录）团支部“正能量”t恤活动、团支部参观防腐败教育展览I-2文化建设有力，员工素质提升II-4文化建设文化建设内涵丰富、氛围浓厚，员工对单位精神文化、核心价值观的认同率90%，积极参与文化实践，并形成特色2.5材料审核、问卷调查党支部活动（通用

5、）、星雨支援活动、元宵猜桔谜活动、119消防演习、环保签名、阿拉环保网传承优秀思想和文化传统，注重文化创新，推进单位文化建设与城市文化融合1材料审核、问卷调查大厦微博开设、青年报报道、优享家的投稿（品控部配合杂志、档案资料收集）建有相应规模的图书阅览室、文化活动室和体育活动设施；积极开展单位文化与全民健身活动，每年4次；员工参与率80%1.5材料审核、问卷调查运动会、羽毛球及乒乓球活动（活动照片请工会配合提供）、公司年度员工旅游II-5员工素质员工普遍遵守社会公德，爱护身边环境，具有文明礼仪、诚实守信、尊老爱幼、平等友爱的良好素养1.5材料审核、问卷调查六安志愿活动、团支部养老院探访、阳光之家

6、结对活动、西安捐助活动持续开展员工立功竞赛、岗位练兵、技能培训，文字使用规范率达90%，员工受训率90%2材料审核、实地考察（现场测试、并查看相关记录）公司培训记录（人力资源部提供）对本单位派遣制职工和外来务工人员的岗位和技能培训实现全覆盖1.5实地考察（现场测试）外判单位员工培训记录（请保洁公司、保安公司提供日常培训记录及照片）注重人才队伍和员工素质工程建设，促进员工的思想道德、科学文化、职业技能、民主法制、身心健康等素质有效提升2实地考察（现场观察测试、并查看相关证明）人事例会、新进员工培训（人力资源部提供资料）、法制单位创建、物业管理软件的运用I-3管理科学规范，人际关系和谐II-6管理

7、制度健全和完善党务公开、厂（政）务公开、职代会等民主管理制度，各类公开办事制度落实1材料审核就通过工会达成公司政务公开、民主管理作专题报告汇总（工会书记）党政领导重视创建工作，列入重要议事日程，计划周全、目标明确、措施具体、责任落实2材料审核、问卷调查工会组建申报过程材料、工会会议文件（工会委员）积极开展“建文明班组，创文明岗位，做文明职工”等群众性精神文明创建活动，文明班组创建率、知晓率、满意率952实地考察（实地检查开展“创、建、做”活动资料、先进班组文明班组等证书）、问卷调查创工人先锋号、文明班组等创建材料健全完善各项管理制度，强化消防、安全等基础管理工作，员工知晓消防、安全等各项管理制

8、度并自觉遵守；建立应急和危机处理机制，相关员工参与率不低于90%1.5实地考察安全生产标准化三级评审、ISO规范化管理制度（品控部提供资料）、应急预案、消防逃生演习的开展情况建立舆情信息工作机制，及时回应新闻媒体、市民群众对创建工作的投诉、意见和建议，回复率95，整改满意率902材料审核、问卷调查微博发布、集团杂志的投稿、集团出具无投诉证明（落实集团完成）II-7服务文明服务制度完善、服务设施健全、服务环境一流、服务质量优良，投诉率2%2.5材料审核、问卷调查ISO文件管理目录(品控部)服务人员着装统一、整洁，持证上岗，举止文明、态度和蔼、用语规范1实地考察（现场观察测试）公司着装管理规定、考

9、勤、岗位说明书（品控或人力资源部提供）公开优质服务承诺，承诺对现率95%1实地考察（现场观察测试）公司满意度调查报告满足服务需求，各类业务知识全面、有问必答，业务操作规范准确、快捷高效，处理突发问题，组织有序到位2实地考察（现场观察测试）ISO文件操作清单（品控部）II-8干群关系领导班子团结协作、以身作则、艰苦奋斗、勤政廉洁，密切联系群众1.5听取汇报、材料审核人事例会听取民众心声、集团民主生活会征询函关心职工的工作、学习、生活和健康，保障职工（包括非正式员工）的合法权益，及时解决家庭贫困职工的生活困难1听取汇报、材料审核员工保险、交通补贴、新进员工培训建立完善沟通交流渠道，及时听取员工的诉

10、求、建议，及时化解各类矛盾，无重大劳资纠纷和其他影响稳定的事件发生2听取汇报、材料审核、问卷调查集团民主生活会征询函、人力资源部下基层了解民生I-4社会责任落实，公众评价良好I-4社会责任落实，公众评价良好II-9诚信水平加强诚信教育，增强员工诚信观念和规则意识，员工对本单位诚信的满意度90%1.5材料审核、问卷调查公司诚信承诺企业评审诚信建设及实际效应居同行业内前列，提供负责任的产品和服务；纳税信用等级、财务会计信用等级和预算信用等级评定达到A类1.5行业协会/上级主管单位的鉴定合同信用等级评审报告（咨询合同信用委员会）树立单位良好的社会诚信形象，自觉履行社会责任，不发生不良的社会诚信事件，

11、参评企事业单位信用等级达到国家或市级相应标准1.5第三方信用服务机构出具的企事业单位信用报告/行业协会/上级主管单位的鉴定、材料审核集团证明无不良事件（落实集团完成）加强职工个人信用建设，无职工重大信用不良事件1材料审核阳光之家、西安捐助II-10社会贡献积极参加各类社会援助和社会公益活动1材料审核（审核单位计划书、受赠单位证明）文明行路交通指挥（通用）、阳光之家积极参与各类志愿服务，员工志愿者覆盖率40%，党员中的志愿者覆盖率951.5材料审核（查看相关证明）、问卷调查无偿献血积极推广自愿无偿献血，献血工作落实良好1材料审核文明行路交通指挥（通用）、城市新印象积极参加城市公共管理和精神文明建

12、设的各类主题实践活动1听取汇报、材料审核（查看相关证明材料）阳光之家共建（通用）II-11社区联建有年度社区共建计划，积极参加社区各类精神文明创建活动1材料审核（社区证明）积极参加扶贫帮困、帮老助残、便民服务等各类社区服务活动1材料审核（社区证明）六安、西安捐助、养老院、阳光之家、星雨社区对文明单位社区联建的满意度90%1问卷调查支部获得扶残奖II-12同创共建积极与所在地区的部队、学校、企事业单位同创共建活动，参加城乡结对共建1.5听取汇报、材料审核部队盖章（联系集团）、中学共建积极参与未成年人思想道德建设，为大、中学生思想政治教育社会实践活动提供场地、人力等资源1听取汇报、材料审核开展拥军

13、优属等同创共建活动，共建活动2次/年1听取汇报、材料审核II-13环境保护建设节约型单位，落实节能减排措施；执行环保法规，排放环境质量指标、环境污染控制指标达到国家环保标准2专业部门鉴定节能减排获奖励、并做宣传汇报、阿拉环保网单位内外环境整洁优美，办公生产经营场所设计合理；因地制宜，有特色绿化景观；贯彻落实上海市控烟条例，创建“无烟单位”；卫生防疫体制健全，卫生工作达标，做到垃圾减量分类2实地考察（查看卫生达标和无烟单位等证明）大厦禁烟书面、微博资料I-5创新理念领先，发展持续健康II-14学习创新开展学习型组织建设，推进企事业单位创新和发展；创新学习形式，完善学习机制，注重成果转化，学习型组

14、织创建率80%2材料审核、问卷调查培训计划实施情况（人力资源部提供）开展各类读书学习创新主题实践活动，扶植优秀学习创新品牌项目，促进创新型组织逐年增长，树立先进典型1.5材料审核、问卷调查金点子活动将学习创新绩效纳入奖惩、选拨、任用体系1材料审核员工培训制度、ISO内审制度（品控部）II-15持续发展坚持创新驱动、转型发展，在观念创新、体制机制创新、科技创新上有理念、有措施、有成效1.5实地考察、材料审核公司新编图册、单位每年集中性开展科技、科普学习创新活动2次2实地考察、材料审核空调改造节能、新增技防探头（各相关项目分别提交资料）、阿拉环保网回收旧手机员工和单位的学习力、创新力、竞争力明显提

15、高，每年有自主创新成果推出2材料审核、问卷调查节能奖励、写字楼风尚奖、部优、iso外审I-6业务水平突出，服务质量优异II-16业务绩效落实现代管理制度，工作/产品/服务质量领先，主要指标位于同行前列2.5行业协会/上级主管单位的鉴定ISO评审、安全生产三级达标生产经营单位效益显著，主要经济技术指标达到本市同行业先进水平；非生产经营单位服务质量好，工作效率高，贡献突出，业务工作达到本市同行业领先水平2.5材料审核部优II-17社会声誉单位无因诚信、质量问题而被媒体曝光并产生不良社会影响的纪录2.5材料审核及时处理群众投诉和意见，投诉办结满意率982.5材料审核(企事业信用报告)、问卷调查满意度

16、调查二、特色指标（共10分）序号指标名称考评方法分值1有市级以上表彰或社会影响的好人好事听取汇报、材料审核（各类先进的名单、证书、媒体报道）22积极参与社会公益事业，做出突出贡献听取汇报、材料审核（参与证明、获奖证书）23获国家级或市级科技创新成果奖、各项工作奖或党建、精神文明建设、未成年人思想道德建设等研究实践成果听取汇报、材料审核（专业部门/上级机关鉴定证明、获奖证书）24志愿服务成效突出，获得市级以上志愿服务荣誉称号或建成市级志愿服务基地、志愿服务品牌项目听取汇报、材料审核（参与证明、获奖证书）25自觉履行社会责任，按时提交单位年度社会责任报告，评为B级以上材料审核2所有上报文件资料，标题字体：宋体、小二、加粗、单倍行距；正文字体：宋体、四号、单倍行距、数字字母字体：times new roman