管理制度手册(试用版).doc

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1、管理制度手册 四川欣创酒业有限公司（2011版通用版本）总 则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。随着公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中各项管理规定将随之作相应的修订。第一章 管理大纲为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。第一条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。第二条 公司财产属公司所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第三条 公司禁止员工做出损

2、害公司形象、声誉的事情。 第四条 公司禁止员工为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第五条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第六条 公司提倡全体员工刻苦学习并为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第七条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第八条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第九条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神

3、。 第十条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十一条 公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。 第十二条 公司为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十三条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，对办事拖拉和不负责任的工作态度将予以罚款和扣分处理。第十五条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费。第十六条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度

4、的行为，都要追究责任。员工守则第一条 维护公司声誉，保护公司利益，严守公司机密第二条 遵纪守法、团结互助 第三条 忠于职守、创新奉献 第四条 诚实文明、自律自强 第五条 倡导节约、杜绝浪费 第六条 上进好学、精通业务第三章 人事管理制度第一节 总则第一条 公司对所有员工均采用合同制，对员工有聘用、调动、培训、考核、处分、升职、降职、调职及解除合同的权力并按公司规定支付员工薪酬。受聘人须持有效合法证件（身份证、毕业证）和有关工作证明或专业技术证书，并提供原件交公司核查及复印存档。本公司按编制及业务需要聘用员工，由行政部填写岗位人员配置情况，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。 来源 公司职员之增

5、补以公开招聘为原则（登报，网络或由人才交流中心现场招聘为主，必要时由主管书面推荐）；特殊人才，可另寻途径招聘；员工聘用，采取公平竞争、优胜劣汰为原则。 录用原则（一）体检合格：特殊岗位员工入职前，必须先到医院进行肝功能2对半和转氨酶体检，体检合格后方能聘用；（二）专职员工（员工不得从事兼职工作，一经查报，公司将予以辞退）；（三）有下列情事之一者不得任用为我公司从业人员：公民权未复者；通辑有案未撤消者；吸食毒品者；参加非法组织，结党营私，声誉狼籍者；患有精神病，传染病，或其它重病者。未满十六岁者；与其他单位存在劳动关系者；第五条 人员招募流程 （一）各部门根据用人需求情况，由部门经理或主管填写“

6、人员增减申请表”，报销售总监批准后，由行政部统一组织招聘。内容包括下列项目：所需职位、编制人数、现有人数、拟增减人数：拟核薪资；增减理由；工作内容、任职条件；诉求：即将招募消息告诉大众及求职人，如下：登报、人才市场征求：先拟广告稿，估计何时、刊登何报选择哪个人才市场，然后联络报社及筛选地点；同仁推荐：以海报或公告方式进行。应征信处理：诉求消息发出后，对合格应征者发出初试通知，通知前来公司填写“应聘表”，并接受初试；不合格应征资料，归档一个月后销毁，但有要求退件者，应给予退件。面试：新进人员初选考试分笔试及面谈。笔试：专业测验（由申请部门试题或行政部拟定试题后由申请部门审核,由行政部进行备档，作

7、为应聘者笔试的测评）面谈：由行政部统一的对应征人员进行初步筛选，然后交由申请部门主管初试；通过初试的人员是否需要参加复试，由部门主管决定，再由部门经理复试。面试分别或共同面谈，面谈时应注意： （1）、要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松； （2）、要了解自己要告诉对方的问题； （3）、要了解自己所要获知的答案及问题点； （4）、将口试结果随时记录于“面谈记录表”；(五)背景调查：经复试合格，决定初步人选，视情况应做有效的背景调查。应征资料的处理及背景调查时应尊重应征人的个人隐私权，注意保密工作。（六）结果评定：经评定录取人员，由申请部门经理发出报到通知，应征人员至行政部报到，安排应征人员进行七

8、天见习培训，在培训的过程中由行政部对应征人员办理入司手续。第六条 员工报到须知（一）经核定录用人员，由行政部门依据面试报到名单发出报到通知，并于报到之日携带下列资料：身份证复印件（验对原件）；最高学历证明（验对原件）；彩色一寸免冠登记照二张；人事资料表； 体检结果表（特殊岗位）。原单位离职证明（盖鲜章）。（二）新员工所有人事资料完善才算入司，并开始考勤计薪。即：新员工手续不全不安排其工作，如不按规定执行，所发生之劳动纠纷或其它劳资双方的矛盾由各部门自行负责。为了及时计算员工的入司时间，外埠员工可将人事资料先用传真传回公司，原件再由主管随后带回公司，原件带回公司最长时限为30天。（三）新进人员训

9、练 为使新进人员能尽快熟悉公司环境，了解公司规章制度，掌握各自岗位的工作职责，行政部应在适当时间安排新进人员进行训练。所有新进人员有七天的培训和见习期（带薪）。 （四）试用与延长试用1、本公司新进员工原则上3个月的试用，试用员工在试用期内若有上佳表现也可缩短试用期，试用期满后予以考核，合格者成为本公司的正式员工；2、试用期满工作成绩欠佳，可延长试用期，但延长试用期不得超过1次，延长后试用期总时间不得超过6个月；3、新进员工再延长试用期满后考核不合格，本公司可以终止劳动合同。（三）新员工在完成所有报到手续后，行政部会发出“员工报到通知单”，请各部门经理凭员工报到通知单安排该员工工作。第七条 新进

10、人员试用期为3-6个月，七天通过培训和见习后，由行政部办理人员入职手续。第八条 行政部门发出试用期满后，并依不同的批示，分别办理：（一）试用不合格者，另发给通知单；（二）试用合格者，填写转正申请表，由部门经理报营销总监、最后总经理审批。第九条 前条办理完毕后，归入个人资料袋中。第十条 新进人员在试用中，表现不合要求，部门主管认为有必要停止试用时，可立即提前办理考核，并签人事异动申请单，报请部门经理核定停止试用。第二节 编制及定编第一条 公司各职能部门用人实行定员、定岗。 第二条 公司职能及部门的设置、编制、调整或撤销，由总经理决定，由行政部执行。第三条 行政部负责编制年度用工计划及方案，供总经

11、理参考。第三节 员工试用第一条 经营销总监审批录用的应聘人员，由行政部确认入职日期，工资的起算日期以培训期为准。第二条 员工试用期原则上为三个月，最长可延长到六个月（均以满月计算）试用员工在试用期内若有上佳表现也可缩短试用期。第三条 试用期满，由员工在行政部领取员工转正申请表，行政部对试用员工进行转正考核，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不合格者，延期考核或作劝退，并不发任何补偿费。 第四条 由内勤介绍新员工到所属部门报到，由部门主管安排其工作，并了解岗位职能说明书。 第五条 试用期内，新员工如品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工，试用不满7个工作日者，不发给工资并予辞退。第六条

12、对通过转正评定的员工，经总经理批准，行政部发给转正调薪通知。在转正评定中不合格的员工，将延长试用期或被劝告辞职。第七条 转正后员工享有公司有关制度规定的各种带薪假及福利待遇。第四节 员工培训制度公司为培养员工品德，提高素质及工作效率，举办各种教育训练，任何员工非有特殊原因，不得拒绝参加，员工培训分为：1职前训练：新员工应进行职前训练，其内容为：公司简介及各项管理规则。 公司产品知识的熟悉与掌握。 业务技巧培训等。 2在职训练：员工工作期间进行的各种培训，员工应不断研究学习，提高职业道德，以求精进。3专业训练。 4员工每次培训考核的成绩将存档作为年终考核依据的一部分。第五节 薪金制度 第一条 公

13、司全权决定所属员工的工资、待遇。第二条 公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的工作业绩和工作能力实行效益工资。 第三条 员工工薪酬待遇实行包干制，由行政部门根据绩效考评制定工资表并于每月 日发放上月工资。第四条 公司不予另行报销市区各种交通费用。通讯工具自备。（特殊情况除外）第五条 公司鼓励员工积极向上，多做贡献。员工表现好或贡献大者，由各部门经理上报销售总监，经总经理批准后予以奖励或提级。第六节 保险、福利制度第一条 为安定员工生活，解除员工的后顾之忧，为员工设立保险制度。1保险种类：养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险和医疗保险。2适用范围：凡达到下列要求者公司为员工建立养

14、老保险、工伤保险、失业保险、生育保险和医疗保险。在公司工作经考核符合公司要求后，建立劳动关系时签定劳动合同，签定的年限由公司与员工协商。/在公司工作时间在1年以上（经考核各方面表现突出者可以提前）经考核员工符合公司的要求，对公司忠诚度高，敬业且能够长期安心工作于本公司者。有特殊贡献者经总经理批准。第二条 其它福利1凡公司正式员工结婚公司发贺信，送贺礼。2凡公司正式员工直系亲属丧事，公司发慰问信，送丧礼。3凡公司正式员生小孩，公司发贺信并送礼品以示慰问。4凡公司正式员工生日，公司送贺礼5凡对公司做出特殊贡献者，公司可为其召开庆功会。第七节 假期第一条 员工按国家法定节假日休假。注：2008年国家

15、对法定节假日进调整，以国家调整后执行。第二条 婚假：法定婚假3天，晚婚（男25周岁、女23周岁）增加7天，假期内工资照发。 第三条 产育假： 1女23周岁以下生育第一胎的，产假90天，其中产前休假15天；生育时难产（如剖腹产）的可增加产假15天，多胞胎增加15天。2女24周岁以上生育第一胎的，产假120天；难产可增加30天，多胞胎增加15天。3产假包括星期日和法定节假日在内。4产假期间，工资照发，不影响原有福利待遇。5晚育的给男方护理假7天。6有不满周岁婴儿的女职工，每天劳动时间内给与两次哺乳（含人工喂养）时间，每次30分钟，多胞胎生育的每次哺乳时间增加30分钟；两次哺乳时间可以合并适用。第四

16、条 丧假：职工的直系亲属（配偶 子女 父母等）死亡时假期3天，职工的非直系亲属（祖父母 兄弟姐妹 姑婶叔伯 配偶父母等）死亡时假期2天，丧假期工资照发，路费自理，异地奔丧适当给予路程假。年假：第一条 为了维护职工休息休假权利，调动职工工作积极性，根据劳动法和公务员法，制定本条例。第二条 机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假（以下简称年休假）。单位应当保证职工享受年休假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。第三条 职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，

17、年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。第四条 职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：（一）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；（二）职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；（三）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；（四）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；（五）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。第五条 单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。单位因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以

18、跨1个年度安排。单位确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。第六条 县级以上地方人民政府人事部门、劳动保障部门应当依据职权对单位执行本条例的情况主动进行监督检查。工会组织依法维护职工的年休假权利。第七条 单位不安排职工休年休假又不依照本条例规定给予年休假工资报酬的，由县级以上地方人民政府人事部门或者劳动保障部门依据职权责令限期改正；对逾期不改正的，除责令该单位支付年休假工资报酬外，单位还应当按照年休假工资报酬的数额向职工加付赔偿金；对拒不支付年休假工资报酬、赔偿金的，属于公

19、务员和参照公务员法管理的人员所在单位的，对直接负责的主管人员以及其他直接责任人员依法给予处分；属于其他单位的，由劳动保障部门、人事部门或者职工申请人民法院强制执行。第八条 职工与单位因年休假发生的争议，依照国家有关法律、行政法规的规定处理。第九条 国务院人事部门、国务院劳动保障部门依据职权，分别制定本条例的实施办法。第十条 本条例自2011年 3月 1日起施行。第八节 晋升与降职制度公司员工的工作职位都是依据其工作能力及表现而定，为充分发挥员工的能动性，提高员工的业务知识及技能，贯彻员工能上能下的原则，特制定晋升与降职制度。第一条 公司员工的晋升与降职由总经理批准并由行政部门下达任免通知方可生

20、效。第二条 晋升：员工晋升必须经三个月的职务代理期，其工资按代理职务工资标准执行。第三条 降职：被任命的员工，在任职期间由于各项考核不达标的可以降职使用，薪金随职务的变化而调整。 第九节 解除和终止劳动合同员工与公司签订聘（雇）用合同后，双方都必须严格履行合同；公司有权辞退不合格的员工，员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。第一条 试用人员在试用期内解除劳动关系，的应向行政部门提出辞职报告并办理辞职手续。第二条 在试用期间被证明不符合录用条件、严重违反用公司的规章制度的、严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的、试用人员与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者

21、经公司提出，拒不改正的、被依法追究刑事责任的以及未能达到自己与公司签订业绩指标公司有权解除劳动合同。公司在解聘试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到行政部门办理辞退手续。第三条 合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报告（经理职衔以上人员需提前三个月），由总经理签署意见，批准后至行政部门办理辞职手续。第四条 员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。第五条 聘（雇）用期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘（雇）用合同的，到行政部门办理终止合同手续。 第六条 员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用劳动合同，在离开公司以前，必须交还公司的

22、一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，行政部门不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。第四章 行政管理总则为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，特制定此制度。此制度的各项考核以行政扣、加分的形式体现，并作为员工考核的依据，记入员工个人档案。第一节 工作时间及考勤考核制度公司工作时间为不定时工作制第二条 行政人员每天9:00开始考勤，每天8小时工作制。业务人员每天9:00报到，工作时间不固定。第三条 迟到早退：上班9：30以后到达，视为迟到，下班17：30以前离开，视为早退。早退按旷工计算；迟到半小时以上按旷工

23、计算。迟到一次扣行政1分，旷工当天无工资，并扣行政5分。第四条 中午和周日值班人员，严格按照公司值日表排列名单值班；中午在办公室值人员于11：30去用餐，值班时间为12：00-14：00；周日值班人员于周六上午至行政部领取办公室钥匙，值班时间为10：00-17：00；若未按公司要求执行者，视情况严重者加以处罚。第四条 忘记打考勤规定：（一）员工若是忘记打考勤，则应于次日12：00以前报行政部，忘记打考勤一次，扣行政分1分，以此类推。（二）员工若是因公外出办事，应该给行政部门汇报，方可视为公差，否则视为旷工。（三）若未打考勤，也未报备，将作旷职或早退处理。第五条 打考勤记录运用规定：（一）早上超

24、过9：30分来司者，视为迟到，迟到一次扣行政分1分。（二）每月迟到累记超过7次者，公司予以警告，视情况严重者予以开除。（二）续旷工时间每月超过3天，续旷工时间不能超过15天或者一年以内累计旷工时间超过三十天的，公司予以开除。第六条 行政部每月出考勤，遇异常状况或违规事情，立即主动签办。第七条 员工出勤情况，行政部应于每月 号前，编制“考勤统计表”，送公司领导核查以及财务部门核计薪资加扣。第八条 员工因公出差，应填写“出差申请单”， 经部门主管核准后备查。第九条 出差完毕3天内，须椐实填写旅费报销费用单连同各项单据并呈报核销。第三节 请假及考核制度第一条 请假（一）员工因故请假，应填写“请假条”

25、，电话告之相关主管和行政部，并依请假标准流程逐一送签， 待批准后方可视为请假。临时请假经部门主管同意后通知行政部门，行政部可暂时视为请假，事后必须填写“请假条”由部门主管及行政部签核的审核，否则作旷职处理。第二条 请假须事先填写“请假条”，一个日历天以内（小于或等于一个日历天）由部门主管以及行政批准，二个日历天以上（大于二个日历天）由销售总监批准。请假3天以上者由总经理批准。病假一天以上须具备医院门诊记录或证明。第三条 员工如有私事必需亲自处理的，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，2个小时内通知部门负责人和行政部并在上班当日补办手续，否则以旷工论处，续假应提前办理；一个月事假累积不准超过3天

26、，超过3天每天扣行政分1分。第四条 病假必须持有市级以上医院的诊断书。无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，扣行政分2分,并按旷工进行处理。第五条 节假日请假，如本人不能及时按公司要求上班，在放假前按以上制度请假，批准后才能休息，节后无论病事假，补假一律无效，均按旷工处理。第六条 婚丧假也要履行请假，审批手续，超期必须提前电话补假，上班后履行补假手续，否则视为旷工。 注：（一）若7：00前致电直接上级请假者,由直接上级报内勤备案者，可补假，否则按旷工计算。（二）未经批准休假或假期届满未获准假擅自不上班者将被视为旷工。连续旷工超过3日，或全年累计旷工超过5天的，公司可不经预告，给予辞退。（三

27、）经查实擅自缺勤或未经主管同意串岗者，视为旷工。第四节 公司纪律约束制度为加强公司管理，规范市场运作，凡公司间的一切往来均以书面形式加盖公章后以邮寄、传真或发E-mail的形式进行，任何人口头承诺属个人行为与公司无关，不予受理。第一条 公司员工必须遵守各项规章制度，维护公司权益，一切从公司的利益出发。第二条 爱岗敬业，弘扬团队精神，具有高尚的职业道德，努力完成上级下达的任务和本职工作。第三条 公司实行逐级管理、层层负责制。下级服从上级，不允许正面因工作或其他原因顶撞主管，如有意见，可当面陈述，禁止背后煽动员工生事，如发生，经行政部调查核实后，扣行政分20分，情节严重者除名。员工与客户争吵严重者

28、，立即解聘。第四条 员工需按时、认真参加相关会议，遵守会议的相关纪律与约定。第五条 员工不得带亲友进入公司，工作时间未经允许不得擅离岗位，如确有必要，应经行政部批准且在指定的场所会客，时间不得超过十分钟。第六条 员工不得在公司内大声喧哗、打闹、吵架，发现上述行为，扣20分，发生斗殴行为，直接除名。第七条 公司员工不得违反工作程序、体系程序和工作流程，违章工作，违反程序造成损失者扣2分，造成严重损失扣5分。 第八条 公司任何财产，非经总经理批准，任何人无权变卖、私用、处理，如有上述现象发生，按盗窃论处，处以15倍罚款并除名。 第九条 员工在工作时间里，严禁因私使用公司电话，如确有急事，可向部门负

29、责人申报，酌情使用。严禁非工作事宜占用办公电话，发现因此影响工作造成后果者，除缴清电话费用外另还处以三倍罚款。第十条 每个员工必须十分珍惜自己使用的办公用品等，如因野蛮使用造成上述物品损坏者据情况分别扣行政分2、3、5分。第十一条 公司员工必须遵守保密制度，自觉维护公司利益，凡公司收发的文件、电传、电话记录等，无关人员必须回避，不得私自翻阅、传递电脑等办公设备中存储的文件、资料。第十二条 凡涉及公司各种统计资料、合同、报表等有关情况，任何人无权外传、外借。 第十三条 下班后对各种用水、用电、开关予以关闭；切断水、电源。第十四条 门窗关好、锁好，防止盗窃、破坏事故发生。第十五条 公司内严禁存放贵

30、重物品和现金，办公桌内物品应自行保管，丢失自负。第十六条 公司员工不得在办公区域内吸烟，凡发现一次，罚款100元。 第五节 员工日常行为考核制度日常行为考核与行政扣分制度对应，违反一条扣1分。与其他条例相同的扣罚规定按较高扣罚执行。第一条 环境卫生1办公环境整洁随时清洁自己的办公区域，保持桌面整洁，会议室使用后应由使用人员及时规整桌椅并收拾干净。各库房及各物资、物品，按保管要求，必须做到存列有序、堆放整齐、存取方便、数量准确、帐物相符。行政部内的存放、展示用品必须做到摆放合理、有序、整齐、美观、统一，并保持清洁、光亮和完好无损。办公桌、柜、橱内的物品应摆放整齐、简洁，不得杂乱无章，也不得存放私

31、人生活用品、物品。员工应爱护公司报刊、杂志、阅后应及时归还到指定地点，报纸应放在报架上，不得随意乱扔报纸。垃圾入篓，废旧文件销毁，洗手间用后应及时冲洗。2工作环境有序在办公区内，不大声喧哗，不随意急跑，不抢先行走，不递烟吸烟，办公时间不谈论与工作无关的事宜，不浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸，上班时间不吃零食。3每天值日员工应做到：办公场所门窗里外、四壁、天花板、悬挂物及桌、椅、柜、橱无垢、无厚尘、无蜘蛛网。办公场所地面及门前无痰迹、无厚尘、无异物、杂物和垃圾堆存。卫生间清洁，整洁。第二条 仪表端庄1公司员工上岗时必须佩戴好工作牌。2上班的每一分钟都应处在良好的工作状态中，不把个人的烦恼、不愉

32、快带到工作中来，不以不佳情绪对待同事和客人。3应穿着与职业相适应的服装，男职员以西服、领带为标准（工程人员可身着正规夹克），夏天以衬衫、有领T恤为宜，女职员上班化淡妆，工作区内不得穿拖鞋。4公司员工不得酒后上班。特殊情况需说明原因。第三条 称呼规范上班时间，公务活动时间，与公司业务有关的场合，均须按以下规范称谓：（姓）总（含总裁、副总裁、总经理、总监）（姓）经理（含副经理、部门经理、部门副经理）对女士通称：（姓）小姐、女士对男士通称：（姓）先生第四条 接听电话有礼1接听电话不超过三声铃响，超过三声应先道歉说：“对不起，让您久等了。”/“不好意思，让您久等了。”2接电话先说：“您好，中南糖酒公司

33、”/“您好，中南糖酒、请问有什么需要？”3若电话要找的同事不在时，应礼貌处理。如“请问您有什么事需要我转告吗？”4打电话常用语：您好！这里是中南糖酒公司。请问是某某公司吗？请问您是某某人吗？5接电话不时发出“嗯”、“是”、“好的”表示聆听，明白对方意思及时给予适当的反馈。6通话时音量轻柔、自然、音量适中，不要影响他人办公。做好通话记录，委托事宜及时交有关人员处理。7办公时间原则上不用办公电话处理私事。8员工在晚上12点以前不能关手机，如因信号以及其他原因，不能及时接通者，在未接电话显示后，需立即回电，如有违反者，一次扣罚行政分1分。第五条 守时每位员工都应遵守公司颁布的作息规定和对客户、朋友的

34、时间之约。第六条 服从批示1、领导下达工作指令后应付诸行动，无正当理由不得推脱。工作指令中的重点及疑惑之处要询问明白。2、完成任务情况应在规定时间内适时向领导汇报。第七条 互相尊重1、公司所有会议，必须认真听取，做好笔录；2、尊重下级的个性，鼓励下级发挥自己的特长，有创意的完成任务。下级有失误时，要体谅帮助。第八条 敢作敢为，勇于承担责任。1敢于承担失误，不推御责任。2互助、合作，在别人需要时，伸出友谊之手。第九条 注重形象、严守秘密1每一位员工应时刻意识到自己是代表公司的形象，必须言行一致，表里如一。2对客户的承诺，凡有承诺必须做到，实在无法做到，也必须给客户一个结果。3时刻维护公司形象，不

35、说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事。4对涉及公司商业、技术及其他方面的机密，应注意严守，并不得以任何形式告知其它无关人员或企业，否则将被处以扣分、降级、降职或调迁、解除合同，情节严重将被诉之法律。第十条 合理投诉，重在参与1每位员工都有权利和义务总结个人的智慧与经验，提出利于公司改善及发展的意见和建议，具体可以书面或Email形式交（传）给直接上级。2对公司或个人的看法、意见、抱怨和投诉可以向直接上级反映，但并不能因此影响自己工作的执行，重大事件可以书面形式传真、邮寄或Email给销售总监和总经理。第十一条 具备职业道德和敬业精神1严禁从事和参加有损公司形象和利益的活动。2严禁利用公司名

36、义在外从事业务经营活动。3严禁利用工作之便，谋取私利。4严禁私拿、侵占和挪用公司财物。5严禁泄露公司经营信息、商业秘密。6严禁索要、私受回扣及馈赠，如属正常原因得到应如数上交，再酌情奖励。7严禁与客人辩解、争吵、辱骂。 8积极参加公司的集体活动和公司组织的社会公益活动。第十二条 水、电、气使用管理1不得随意动用和损坏水、电、气管线及相关设施。2不得私自乱接水、电、气管线。3不得私用电源取暖、做饭。4使用照明和生活用电器具，必须有专人看管，做到需用才开，人走断源。5发现水管有跑、冒、滴、漏，应及时报告公司修理，严禁有长流水或开后不关的现象。6使用空调时不得将门窗打开，屋内无人必须关掉开关。7禁止

37、用公司的水冲洗私人衣物及其他生活物品。第六节 奖励制度第一条 员工月奖励制度1为公司创造显著经济效益、销量业绩连续三个月保持领先者。2为公司挽回重大经济损失。3为公司取得重大社会荣誉。4改进管理成效显著。5制订销售方案确实可行，并认真执行，实施后达到预期目标，效率优异者。6管理得当，使各部门工作秩序井然，致工作效率提高，获得员工认同者。7提供工作合理化建议，经采纳后收效明显者。8处理纠纷事务得当，使公司免受损失者。第二条 年终考核年度特别奖在每年年终，由所在部门根据对员工的“业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新”的综合考评后择优推荐，设立“金牌员工”，“优秀管理者”，“先进员工”“销售明星”

38、“服务明星”等荣誉称号。由公司总经理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖金。员工在公司服务满五周年，将获得由公司总经理签发的纪念金牌奖章。第八节 办公用品及设备管理办法第一条 打印、复印相关规定：一：公司员工，因办公需用A4纸张打印、复印时，须作好内容登记，登记工作由内勤负责；二：纸张使用完毕，将“纸张使用登记表”交行政部进行确认，并在“纸张使用登记表”上签字，方可去库房领取，库房凭行政部签字进行发放。 内勤每次可在库房领取A4纸张1本；四：A4纸张如有必要的情况下，需进行双面打印或是复印。 五：如发现员工浪费或是没有使用完的纸张， 将处以10元每张的罚款。第二条 办公用品相关规定一：所

39、有办公用品（纸张及特殊物品除外）的领用必须凭旧件领取，旧件交库房保管，否则将不予发放；二：库管员应做好“办公用品领用登记表”,每月终了，由行政部进行核销；纸张及特殊物品以时间来进行核销，具体的核销时间，以行政部通知为准；三：所有办公用品由行政部统一负责申购，采购回司的数量及核销数量，以入库数里为准。四：从即日起，公司将不为员工准备笔记本和笔，一律由员工自备，如发现员工对公司的促销品随意乱丢且不加以爱惜的，公司每发现一次，将处以10元罚款。(已经使用的不在此内)第三条 空调、电脑、灯、等相关规定员工离开办公区域时，请随手关灯、关电脑、关饮水机、关门窗。具体由哪些人员负责分管哪些区域，见“办公设备

40、人员分管表（附表三）”，如有未及时处理的情况，公司将进行处罚，具体处罚谁由分管人员提供。公司将按实际消耗计算电费，不足10元的，罚款以10元计算，超过10元的，以实际消耗计算，并扣行政分一分。说明：1：请各“分管人”负责该办公区域的门窗、灯、空调、饮水机等等一切办公设备的开关工作；2：公司员工使用的电脑，原则上谁使用由谁负责。第九节 座机管理办法一、公司所有座机实行专人管理制度，具体分管明细见“座机分管表”；二、每月行政部将打印出的“通话清单”进行核查，若有异常情况交至分管人员进行核对、确认，注明拨打电话人员姓名；异常通话所产生的费用将从拨打电话人员的工资中扣除；另将处以三倍的罚款； 三、公司

41、员工不准使用公司座机打私话；联系公司业务，需征得电话专管员的同意；四、028- 为公司销售热线，只允许接听，不允许拨打；五、为了更好的节约话费，拨电话时，响起六声仍没有人接听电话，请挂掉后重新再拨；六、员工在接收传真时，请问清楚传真的内容及接收对象。公司不充许接受一些关于宣传、广告方面的无用传真，一经发现，将对接收者处以10元罚款。附：座机分管表座机号码分管人员第十节 公司车辆及司机管理条例第一条 公司司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。 第二条 公司送货车辆由售服部委派，公司公务车辆由行政部

42、委派。第三条 用车流程：一、送货事宜需要使用送货车辆，向销售总监提出、售服部报备，并做好行车记录；二、公务事宜需要使用公务车辆，向销售总监提出、行政部报备，并做好行车记录；第四条 公司用车时，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人员、安排人员签字确认（如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字确认），每月末按乘坐人或部门统计当月行车里程总数，各部门合计数应与当月总行驶里程一致，不一致则由驾驶员承担多余里程所产生的费用。第五条 每天完成公司任务后，司机应将车辆停回公司指定地点，并将车内货物入库后，将车辆钥匙交给指定负责人，如果下

43、班后，车辆未停回公司指定地点，给行政部报备，货物送完后，把车停回临时指定地点。第六条 上班时间内司机未被派出车的，应随时在自己所属部门办公室等候出车。不准随便离开。有要事确需离开时，要告知车辆管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到车辆管理人员处报到。 第七条 司机对车辆管理人员和车辆使用人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导或上上级领导反映。第八条 车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。第九条 司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保

44、养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。第十条 出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。 第十一条 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)，报总经理批准，到指定修理厂。不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。 特殊情况电话请示后的当天必须补齐相关手续。 第十二条 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。 第十三条 司机应经常检查自己所开车辆的各种证件的有效性，出车时一定保证证件齐全有效。 第十四条 司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。第十五条 晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。第十六条 司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。 第十七条 司机驾车一定要遵守交通