物业公司班组建设经验材料.doc

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1、物业公司班组建设经验交流材料近几年来，我矿班组建设得到长是发展。将传统管理模式上创新班组建设新方法，新思路，将企业文化，安全生产经营管理有机结合起来，使基层班组建设逐步实现标准化、规范化。 物业公司各班组是我公司最鲜活的组织细胞，是后勤工作的基础。长期以来，公司把班组建设当作重要的基础性建设来抓，尤其是班组长使用的管理，因为他们是公司安全生产的第一道防线，是基层最直接的安全管理者，是公司班组管理的兵头将尾，他们既要与本班组职工一样承担工作任务，又要贯彻上级的每一项指标。采取一切措施，保证班组任务的完成。对于我们物业公司来讲，班组长既要抓生产，更要管安全，搞好班组长管理，发挥班组长作用对促进矿区

2、后勤服务和谐发展具有十分重要的意义。 物业总公司承担着全矿生活供水、供电、供暖、矿区绿化、环卫、单身住宿、幼儿入托、职工洗浴、低值易耗品供应等管理服务工作，是一个直接为矿区生产经营服务的综合性单位。公司有正式职工人110人，女职工53人，女职工占员工总数的50。在班组建设中，我们始终坚持用先进的文化理念引领员工思想，用企业文化指导班组建设。一、以愿景目标为动力 狠抓文化理念的渗透 激活了班组建设一是愿景目标激励。如果有任何一项管理的理念，一直能在组织中鼓舞人心，那就是拥有凝聚力的共同愿景。因为共同愿景能为员工学习、工作聚集和提供能量。公司八个班组，每个班组都有自己的愿景目标，例如，单身楼的愿景

3、是提供优质服务、优美住宿环境、营造家的氛围；环卫班的愿景是治污染、美矿容、营造文明矿区。我们每个班组每月都根据实际情况安排开展一些活动，例如：文化理念的考试、各种知识竞赛、演讲比赛、读书自学评比、岗位练兵、技术比武、文化体育娱乐活动、科技课堂的开展等，通过这些活动载体的有形表现，公司全体员工都按照这一共同愿景努力工作。二是精神追求奉献。精神追求是人生活力的源泉。例如：我们绿环环卫班这个班组全部聘用临时工，可绿化环卫班就是用员工自己的心得来加强班组建设的，他们说：“我们的工作虽然苦了些、脏了些、累了些，但为了给矿区职工家属营造良好的工作、学习、生活环境，我们心甘情愿.我们觉得值！正是我们呼吸了浑

4、浊的垃圾味，才使更多的人呼吸到了新鲜空气，正是因为我们关闭了女人的爱美之心，才使更多的女性将美展示给了人们，正是因为脏了我一人，才使更多的人清洁、干净，玫瑰虽送于他人，但清香却留在自己手中”；再例如，单身楼员工的追求是：“我的工作很重要，我的工作很光荣，我要做到我的岗位无差错，我的工作请放心，因为我们的荣誉信条是珍惜荣誉、永争第一”。三是文化提升素质。我们以班组文化建设为基础，着力培育特色区队文化，以共同愿景为目标，以先进的文化理念为指导，加强员工教育，认真组织员工参加各种层次的学习和活动，使员工的综合素质不断提升。现在，公司8个班组的班组长通过学习、锻炼、实践，都能立足岗位，班组管理的井井有

5、条，综合素质不断提高。环境是影响人、改变人的重要因素。在建设“学习型”班组活动中，一是营造有利于形成“人人是学习之人、处处是学习之所”的环境氛围。我们的学习格言是“学习工作化、工作学习化”。为了提高员工综合素质，适应现今企业改革、发展的需要，我们从转变员工思想观念入手，通过讲解、灌输学习型组织理论知识，要求员工要牢固树立终身学习的理念，不加强学习、不掌握或提高业务技能，就会被发展的企业所淘汰。所以，我们经常性教育员工要转变思想观念，特别是把转变班组长的思想观念作为切入点，要求每位班组长要带头学习好、”白国洲班组管理法”、“集团及矿企业文化”、SREM管理手册等内容，以此来领悟，提高认识，转变观

6、念，提升素质。例如：环卫清扫马路，单身楼、福利楼拖扫楼道、擦玻璃，这些都是日常工作，日复一日、年复一年。我们的教育主导是：我们的工作很简单、很平凡、很容易，如果我们把这些看似简单的事情持之以恒地做好，就是不简单。四是活动凝聚人心。公司始终坚持活动不断线，以活动来凝聚人心。我们坚持每月开展一些学习型竞赛活动，以此来丰富员工的文化生活，提高组织凝聚力、向心力和战斗力。例如：元旦、春节我们都要开展丰富多彩的文化娱乐活动：三、四月份开展红歌传唱歌咏比赛活动；五月份开展班组劳动竞赛、向模范学习、争做模范活动，开展扶贫帮困活动；六月份开展共保安全、共享安全演讲比赛；七月份开展向优秀党员学习、向先进看齐、做

7、先锋表率活动；八、九月份开展送温暖、献爱心活动；十月份开展岗位练兵、技术比武、过关考试活动；十一、十二月份开展保安全、促和谐、立足岗位做贡献演讲比赛活动。通过这些活动的开展，使公司全体员工的表现欲更加强烈，员工整体素质不断提高，也使得公司工作充满了活力。逢一必争、逢冠必夺的精神随处可见，员工的文明意识、奉献意识、责任意识深深植入了员工心中。二、以日清考核为依据，按照SREM严细管理要求，加强了班组建设实现班组、员工自主管理，SREM严细考核就是我们管理班组的有效方法。一是健全制度 完善考核细则。针对各班组实际情况，我们从管理制度、岗位责任制、工作标准、安全操作规范、岗位日清考核细则入手，进一步

8、加强班组制度建设。一是做到了内容上的创新，也就是干中变。例如，过去的制度和考核从内容到操作都是针对员工，而对班组长没有大的约束力，对员工的考核比班组长严格，从而使个别班组长不求上进，管理作用根本没有起到。为此，公司加大了班组长制度规范和考核力度，对班组长也实行以分计奖，个别班组长因工作业绩不突出拿不到基本奖；再如，福利楼班组以前对穿井下工作服出入福利楼大厅、在更衣室吸烟现象没人过问。自从公司制定了考核细则，设立了曝光亮相台，以后这些不文明行为基本杜绝。二是做到了操作上的创新，也就是变中改。例如，我们在制定的考核细则中，要求绿化环卫班的卫生区域内无杂物，员工只认为废纸、废塑料是杂物，而对大土块、

9、石块、烟头等认为不是杂物。为此，公司对日清考核细则做了进一步修改和细化，从杂物内容到颗粒大小进行了规定。这样，我们从一点一滴小事做起，从一个个塑料袋、一片片废纸、一个个烟头、一个个石块抓起，矿区环境卫生整洁干净。通过细节管理和考核，员工工作责任心、工作成效、综合素质都在一天天提高。二是建立了连带互动责任体系，重在落实责任，加大了各班组的执行力。制度的建立为有效、规范管理搭建了平台。为了能使制度起到作用，重点在于责任的落实。为此，公司在日清考核中实行30/30/40原则，就是逐层落实责任，在执行力上下功夫。即：当一项工作发生失误时，分管领导、班组长、直接责任者就要分别按照303040的比例承担相

10、应责任，使我们的管理者和具体操作者既要明确责任，还要不能回避矛盾，更不能逃避责任，形成一级对一级负责的链状责任体系。例如，单身楼的一名服务员与住宿职工发生口角，事后分管经理、楼长和当事人不仅在员工大会上做了检查，而且她们都按照30/30/40考核原则，受到了相应的经济考核。承担了相应罚款。从而形成了人人肩上有责任，达到了事事有人管，人人都管事的目的。三是严格了SREM严细管理考核，提高了服务水平和工作质量。为了调动员工的工作积极性和创造性，增强员工的事业心和责任感，公司根据SREM管理模式，按照各岗位的考核细则，对每位管理人员、员工实行日考核打分，并将考核分数作为各类奖金分配、评优晋级的依据。

11、班组按照安全、文明生产、学习活动、内业资料、任务完成、材料使用等情况进行月度考核，公司每月按照SREM考核评选出一个优胜班组，每个班组根据员工当月考核打分评选出一个优秀员工，参加矿一月一次的五型班组评比及优秀员工班组长的评比活动，通过这些激励机制的运作，争先创优的人多了，违规违纪、消极怠工的人少了，使我们的服务水平和工作质量不断得到提高。服务质量和工作质量的好坏，关键取决于职工的满意程度。我们始终把“职工的满意不满意、高兴不高兴、答应不答应、赞成不赞成”作为检验服务质量和工作质量是否提高的依据。例如，福利楼、单身楼班组涉及的调查项目有：“您对单身楼、福利楼的服务质量满意吗？您对服务质量还有哪些要求？”通过问卷调查，我们把收集到的信息进行整理、分析，有针对性地制定措施，加以改进。另外，我们还根据业务情况、服务对象，增加服务项目，做一些职工既能看得见，又能得实惠的事情。如单身楼班组设置阅览室、游艺室；幼儿园班组开设电子琴、舞蹈课等。通过有形的服务项目来不断提高我们对一线职工的服务，使一线职工在享受我们服务的同时，更加心情愉悦地投入到安全生产中。在班组建设过程中，提高了职工的综合素质，提升了物业管理服务水平。全体干部职工的素质和能力得到了很好的检验在居民心中树立了“曙光”物业形象。