高低压业扩流程.doc

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1、高压业扩流程各环节高、低压业扩流程各环节部门分工及考核细则（草案）一、总则1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。2.本规定依据电力法、电力供应与使用条例、供电监管办法、供电营业规则、国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）以及河南省电力公司关于进一步加强业扩报装工作管理的通知等文件制定。3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核；4客户服务中心负责承担

2、业扩报装的具体业务工作。4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。7.本规定适用于潢川电业局直供电力客户的新装（包括临时用电）、增容用电业务。二、业扩报装工作内容（

3、1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。（2）组织现场勘查，确定供电方案。（3）确定电价、电能计量方式、计费方式。（4）按照规定收取有关费用。（5）组织设计审查、中间检查及竣工验收。（6）安装电能计量装置。（7）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。（8）建立电费账户。（9）建立、健全客户用电基础资料档案。三、流程各环节各部门的职责分工及考核（一）业扩员受理用户申请：热情接待、认真详细记录客户报装信息，不得推诿搪塞，在规定时间内及时生成MIS系统报客户服务中心主任处审批。1、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷没有造成投诉，对业扩员罚款 元；2、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷

4、造成县级以下投诉，对业扩员罚款 元；3、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以上省级以下投诉，对业扩员罚款 元，并待岗学习，经考试合格后上岗；4、因业扩员服务态度造成恶劣影响，损坏企业声誉的，除经济处罚外，调离该岗位待岗。5、因业扩员报审材料未按规定时间（自受理之日起不超过2天）报送至客户服务中心主任处审批报送至客户服务中心主任处初审，对业扩员罚款 元。（二）客户服务中心主任审批客户服务中心主任初审：严格按照国家政府相关规定进行审批严格按照政府及行业相关规定审验资料，不符合国家政府政策规定的不予批准。审验后报送营销部、主管局长，待营销部及主管局长审批返回对受理的业扩任务审批后及时转交指定

5、的客户经理处。客户服务中心主任对业扩流程及业务办理负主要领导责任。（三）分片客户经理在接到业扩报装任务后，按规定时间（自受理之日起到方案答复不超过15个工作日）及时组织协调各部门进行实地勘察，提供切实可行的供电方案（供电方案的确定高压主要由生技部负责、低压由管理单位负责）。客户经理对客户进行方案答复，负责督促供电方案的设计完成，收集必要的客户信息及业扩信息，建立更新客户档案。在供电方案得到客户认可后，供电方案需经由局主管领导审核批准后方可实施供电方案需经由营销部、主管局长审核批准后方可实施。1、供电方案应在下述时限内答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客

6、户不超过 3个工作日；低压电力客户不超过 7 个工作日；高压单电源客户不超过 15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日。因客户经理原因超出方案答复时间，对客户经理罚款 元；因其他部门原因超出方案答复时间，对相关责任部门罚款 元；2、客户经理应及时主动按照规定时间（到现场勘查时限，自受理之日起，低压客户不超过2个工作日；高压客户不超过 3 个工作日）组织相关人员到达现场进行勘测，未按规定时间完成现场勘测的，对客户经理罚款 元；3、客户经理负责协调组织各部门进行现场勘测，相关部门应积极配合，无其他原因无故拖延，导致流程进度缓慢，超出勘测时限，但未影响方案答复的，对相关部门罚款 元，对超

7、出方案答复时间的，罚款相关部门 元；34、提供供电方案部门高压由（生技部）、低压由用电管理单位在完成现场勘测任务后，客户经理及时组织协同各部门完成相应的现场勘测单填写，完善资料，因资料填写不全造成流程中止的，对责任方罚款 元；45、现场勘测完毕后，生技部或用电管理单位在规定时间内提供合理的供电方案，并及时通知客户经理。因客户经理未及时跟踪供电方案的完成时间，造成业扩报装超时的，对客户经理罚款 元；因生技部未按时完成供电方案，造成业扩报装超时的，对生技部或用电管理单位罚款 元；56、供电方案答复后，客户经理协助客户完成各种信息表格的填写，完善客户信息。因客户经理造成客户信息不完善，流程中止的，对

8、客户经理罚款 元；（四）中间检查环节：客户经理在受理中间检查报验申请后，负责组织协调以生技部为主、其他部门配合的验收组，对客户业扩工程中的隐蔽工程、施工质量进行中间检查，出具书面整改意见，并督促其限期落实。凡有隐蔽工程或隐蔽部分的，必须进行中间检查，并填写中间检查记录。1、因客户经理问题，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对客户经理罚款 元；2、因相关部门不服从调度，未进行中间检查，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对相关部门罚款 元；（五）竣工验收环节：客户经理接收客户工程竣工验收申请后，在规定时间内，按职责划分组织客户（施工单位）、生技部、辖区供电所、输配电部、电费管理中心、电能计量中心、

9、抄表中心及相关部室有关人员对工程进行验收。自受理之日起，高压供电客户部超过高压供电客户不超过5各工作日个工作日、低压供电客户不超过3个工作日。1、客户经理：受理客户竣工检验申请时，客户服务中心应审核客户相关报送材料是否齐全有效，通知相关部门准备客户受电工程的竣工检验工作。验收结束后，客户经理收集相关用电设备资料、客户资料及业扩信息，建立健全客户档案。2、生技部或辖区供电所验收合格后及时更新地理接线图，并负责编制线路配变的名称编号或用户箱位户号；3、输配电部在工程验收合格后及时对配变、线路台账进行更新，并负责杆号及台区编号的喷刷、辖区供电所负责低压线路杆号及箱号的喷刷。4、电费管理中心在验收过程

10、中根据客户报装用电性质及现场实际勘测情况，对客户用电性质给予定位，按规定制定合理的电价政策。5、电能计量中心在验收过程中，根据客户报装的用电负荷及实地勘测情况，对用户表计的配备进行记录备案。所有参与竣工验收部门人员均要服从客户服务中心客户经理的协调组织。因任一方造成客户验收资料不全，业扩流程中止的，对责任单位罚款 元。 （六）客户经理在客户受电工程竣工验收后，根据相关法律法规和平等协商的原则，按照国家相关规定、协助业扩报装客户与客户服务中心责任人签订供用电合同书，纸质合同必须和营销业务应用系统中的电子合同保持一致。客户经理务必尽职尽责，与客户签订供用电合同，如因客户经理原因导致合同无效或漏签，

11、致使业扩流程中止，对客户经理罚款 元。（七）配发表计及安装：在与客户签订供用电合同后，客户经理及时对计量中心下达装表接电通知单（任务书），并与客户按相关时限规定（高压5个工作日内、低压3个工作日）协商约定完成装表接电工作。1、客户经理未能在规定时间内及时下达通知单，超出规定时限，对客户经理罚款 元；2、计量中心或辖区供电所在接到通知单后，未能在规定时间内完成装表接电工作，对相关责任人罚款 元。（八） 建立客户信息、资料归档客户业扩工程验收合格接电工作完成后，客户经理负责客户档案资料的整理建帐、立户。收集并整理报装资料，完成资料归档。客户基础资料包括：客户申请、供电方案答复意见、开工报告、设计与

12、竣工图纸、中间检查报告、变压器试验报告、合格证；开关箱试验报告、合格证；避雷器试验报告、合格证；电缆试验报告、及大型设备试验报告、竣工检验报告、供用电合同、电费结算协议等。保证客户基础资料真实、一致。客户经理全程跟踪业扩报装流程，根据归档资料要求，在业扩办理过程中对各类资料进行收集；如需相关部门提供，客户经理负责协调索要。1、因客户经理自身原因造成客户信息档案资料不全不能归档的，处罚客户经理 元/项；2、因相关部门未能提供客户归档资料造成客户信息资料不全不能归档的，处罚相关责任部门 元/项。此流程责任分工及考核办法以河南省电力公司农201112号(关于印发县供电企业业扩报装指导书（试行）为指导思想，结合我局实际工作情况进行编制。具体业扩受理时限标准请参考河南省电力公司下发的县供电企业业扩报装指导书（试行）；当各部门对该规定部分内容意见有分歧，不能统一时，将依据信阳供电公司业扩报装工作管理规定的制度执行。业扩流程见附件：1、高压业扩流程图2、低压业扩流程图