公共关系学.doc

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1、公共关系第二章公共关系的基本理论1、公共关系意识有哪些？答：。（一）塑造形象的意识”，“（二）服务公众的意识”，“（三）真诚互惠的意识”，“（四）沟通交流的意识”，“（五）创新审美的意识”，“（六）立足长远的意识”。2、谈谈公共关系工作的特点？答：（一）公关理论整合化公共关系内涵的丰富性和职责的综合性，意味着公共关系必须要广泛吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉型的学科群。（二）公关实务专业化公关实务的专业化程度日渐提高，这主要表现为：（三）公关手段现代化（四）公关教育层次化3、简述公共关系工作在无形资产管理中的作用？答：一、发现、培养、吸引、用好人才：二、在组织内部形成活而

2、不乱、松而不散、相互协作、高效运转的局面三、信息资源的开发利用四、全面保护组织的无形资产，防止它受到破坏或流失五、与组织的无形资产管理结合第三章公共关系主体-社会组织1、什么是社会组织？社会组织应具备哪些基本要素素 答：社会组织是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标、具有明确规章制度的一个独立单位，是正式化的社会群体。具有特定的目标：具有一定数量的成员：具有规范性的规章制度：具有明确的管理体系：具备一定的物质条件。2、简述社会组织的分类？答：我国社会组织的分类主要是：一是以产业为标准，分为三类，第一产业、第二产业、第三产业。另一个是以企业、事业、国家机关、党派及人民团体的编制性质为标准

3、分类。不过目前我国正处于转型期，这种划分也面临着转变。第四章公共关系客体-公众1、什么是公众？公众的基本特征是什么？答：公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。1.整体性；2.共同性3.相关性4.多样性5.变化性2、如何对公众进行科学的分类？有何意义？答：3.根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类4.根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类 5.根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类.根据公众发展过程的不同阶段（变

4、化），可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众.根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为消极公众和积极公众。3、如何理解顺意公众、逆意公众和边缘公众的涵义？三者之间有何关系？答：顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。首先，应该将顺意公众当作组织的财富，悉心维护和“保养“。其次，要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对的态度，即使不能将其转化为顺意公众，也应促其成为边缘公众。再次，耐心细致地做好争取边缘公众这个“大多数“的

5、工作，引导他们成为顺意公众，防止他们成为逆意公众。边缘公众的态度倾向往往成为公关竞争中的决定因素，常常是公关工作的”必争之地“第五章公共关系的媒介-传播1、什么是传播？什么是公共关系传播？这两者的共同点与区别是什么？答：“传播”一词是从英语communication翻译过来的，在英语中这是个名词，原意中包含着“通讯、通知、信息、书信；传达、传授、传播、传染；交通、联络；共同、共享”等意思。公共关系传播是指特定的社会组织为实现其公共关系的目标，综合运用各种传播方式和传播介同组织的内外部公众进行双向信息交流的活动和过程。2.公共关系传播的六大要素是什么？答：公共关系传播者：公共关系传播内容：公共关

6、系传播渠道：目标公众：公共关系传播效果：公共关系传播的环境。3、如何选择公共关系传播媒介？答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。4、制约传播效果的主要因素是什么？答:受众对传播内容的选择：受众对传播媒介的选择：受众对传播环境的要求：信息的重复率如何。5、如何获得理想的传播效果？答：明确传播活动的目标：做一个好的传播者：了解自己公众：注重双向沟通：完善传播技巧。第六章公共关系工作程序1、公共关系工作的四步法是指什么？答：公共关系的方法有：访谈法、问卷法、信息分析

7、法2、公关策划的主要原则有哪些？答：公共利益优先的原则；与组织总目标、外部环境相一致的原则；创造性与连续性相统一的原则；3、公关策划的过程有哪些？答：公关策划的过程可分为确定目标、分析公众、设计主题、选择传播媒介、一、预算经费、审定方案六个阶段。4、公关效果评估的意义和方法有哪些？答：通过效果评估，可以明确组织形象在公众的具体定位，提供有关报告供领导决策时参考；可增强公关人员的公关意识，激发公关人员的积极性、主动性和创造性，进一步提高公关的科学性和艺术性；衡量公关活动的人力、财力、物力的耗费，可以提高公关活动的效率；可以发现问题、新的情况并找出对策；可以使组织进一步认识公关最组织发展的重要性，

8、从而更加自觉地重视公关工作。方法有：公关人员的自我评估，根据新闻媒介报道的情况来评估，根据公众舆论来评估，组织专家进行评估。第七章公共关系礼仪1、什么是礼仪？礼仪包括哪些基本内容？答：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的内容有日常交往礼仪（见面礼仪、交谈礼仪、电话

9、礼仪、仪容服装礼仪）；公务礼仪（接待礼仪、宴会礼仪）。第八章公共关系危机处理1.处理公共关系危机时，为什么必须把公众利益摆在第一位？答：因为组织的公关目标是建立良好的组织形象，只有重视公众利益，才能赢得公众的信任和支持2、处理公共关系危机的对策有哪些？答：（一）预防危机1.灵敏的预警系统2.完善的企业管理系统3.模拟准备（二）危机处理过程1.果断采取措施，有效制止事态扩大2.情况调查，收集信息3.成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策。4.确定新闻发言人5.迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者6.认真做好检查，切实改进工作第九章CISL理论1、何为CIS?

10、其基本内涵是什么？答：CIS，英语全称Corporate Identity System,还可以简称为CI计划、IS工程等。在汉语中的译法有“企业识别系统”或“企业身份系统化”。企业识别系统(CIS)已企业识别标志(CI)为中心，包括视觉识别（VI）、行为识别（BI）、理念识别（MI），是以理念识别为基础、行为识别为主导，视觉识别为表现的整合工作。2、CIS的三大构成要素是什么？其相互关系如何？答：理念识别；行为识别；视觉识别。是以理念识别为基础、行为识别为主导，视觉识别为表现的整合工作。3、CIS基本要素的设计应遵循哪些原则？答：以MI为核心的原则；识别原则 同一的原则；联想的原则；人性化得

11、原则；没血的原则；民族习惯的原则；法律原则。4、简述CIS导入的时机？答：企业导入CIS系统模式，应该走多元化的道路。美国的CIS导入是从VI切入的，这是因为美国的工业已经高度发达，产品质量差别不大，企业管理、文化已经提高到了高层次。日本导入CIS是从MI切入的，这是因为日本在战后善于进行理性认识，从精神的高度审视世界经济的发展。中国企业的情况复杂，在导入CIS系统时，应该根据企业的实际，有所侧重。从CIS导入时机的选择。导入的计划一系列的情况进行操作。第十章公共关系的基本原则和规范1、如何理解公共关系必须以事实为基础？答;事实是指既有的客观存在。在公共关系范畴，事实不仅是简单的客观现象或状况

12、，而且它还承载了一定社会信心。公共关系作为一种传播活动或管理职能，就必然要与事实或信心打交道，否则，它就失去了工作开展的根本基础。2、简述公共关系对组织负责主要有哪些内容？答;我认为公共关系对组织负责主要包括以下三方面内容：对组织基本任务完成的关切。例如，作为一个企业的公共关系活动，它当然应着眼于如何收集公众对组织产品，服务的看法，并有效地将本组织的产品情况、服务设施、生产计划等信息适时地传播给公众。二、对组织行为引起的社会效益问题的关切。三、对与组织行为无关社会效益问题的关切。比如日本丰田汽车公司出资主办一年一度的“丰田杯”足球赛，其影响与效益皆引人瞩目。上述三方面的内容各从不同的层面、视角

13、论述了公共关系对组织社会担负的责任，它们相互关联，各有侧重，只有将这三方面的工作都做好了，公共关系对组织的责任才能说明是完整的。第十一章公共关系机构与从业人员1、共关系部相比，公共关系公司有哪些优势和劣势？答：优势; （1）较为客观公正。（2）技术全面，专业性强。（3）较灵活，适应性强。劣势；关系较疏远。公关公司难以参与客户决策的全过程，与客户的机构及人事关系较疏远，不容易得到完整的资料和完全的信任，导致所提供的计划方案的可行性可能不理想。运作成本较高。聘请专业公关公司的成本一般比自己处理要高。2、关系从业人员应具备什么样的心理素质？答：1.自信的心理，这是对公共关系人员职业心理的最基本的要求

14、。2.热情的心理，没有极大的热情，没有全身心的投入，是干不好公共关系工作的。3.开放的心理公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求人们以开放的心理，不断接受新的事物、新的知识、新的观念，在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献。 具有开放心理的人，能宽容、接受各种各样的与自己性格不同、风格不同的人，并能“异中求同”，与各种类型的人建立良好的关系，这是公共关系工作十分需要的。3、请分析职业道德建设对于公共关系事业的重要意思。答;公正、负责。诚实、客观。注重职业形象和信誉。所以，加强公共关系从业人员的道德修养，严格职业道德方面的要求，对对于公共关系事业在未来的健康发展，具有极为重要的意义和作用

15、。第十二章公共关系实务1、通过本章学习，举办一个模拟新闻发布会。答：1.确定主题（召开新闻发布会前，公关人员应明确主题，心中有数） 2.确定邀请对象（公关人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加） 3.会前准备（会前准备包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。此外，对会上记者可能提出的问题也应事先设想、考虑好恰当的答案，并写成文字材料，供主要发言人参考） 4.主持会议（新闻发布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视的亮相，公关人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议） 5.收集反馈信息（新闻发布会召开过程中或结束后，公关人员都应该

16、注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，掌握新闻发布会的效果，以便设想下一步的公关活动。2、举办一个成功的展览会需要做哪些工作？答：为办好展览会需要具体抓好以下几个环节：（1）明确展览主题。主题如一根红线贯穿展览会的始终。在主题思想的指导下去精心挑选、制作展览的实物，如图表、照片、文字、录像及音响等，合之可成篇，独立可以成章。（2）展览内容结构严紧，层次分明。要使各分篇之间环环相扣，互相呼应并注意版面、实物、解说词之间的合理配置，使整个展览会融为一体，和谐协调。（3）精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品。（4）编印宣传小册子，撰写好精练的、深入浅出的前言、解说词和结束语。（5）培养讲解、示范操作人员。（6）做好环境布置以及照明、音响、影像等设置。（7）做好观众的组织、接待和信息反馈3、怎样处理危机事件？答：1.果断采取措施，有效制止事态扩大2.情况调查，收集信息3.成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策。4.确定新闻发言人5.迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者6.认真做好检查，切实改进工作总之，由于危机事件出现的情形、背景、原因以及面临的逆境公众不同，我们要具体问题具体分析，选择适当的工作策略、方式、方法，才能取得良好的效果，消除危机事件带来的影响。