美容院后勤管理制度.doc

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1、美容院后勤管理制度一、 员工宿舍管理制度（1） 宿舍内应整洁卫生，室内无杂物，地面、墙面无污迹，天花板无蜘蛛网。（2）宿舍内应保持空气清新，无异味。（3）宿舍内各种设备设施完好有效，有防盗设施。（4）宿舍内严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品，严禁放置、宣传各种反动、淫秽、色情、封建迷信等内容的书刊及音像制品。（5）宿舍内严禁喧哗打闹，严禁进行赌博或变相赌博等违法活动，按时熄灯休息。（6）定期清理卫生，不乱倒垃圾，保证管道畅通，无堵塞。（7）轮值卫生，保持个人和住房整洁。（8）出入关门，提高防盗意识，贵重物品、太多现金请秘密保存。（9）最后离开时要关灯、关风扇，养成节约用水、用电习惯。（10）晚上会

2、客不能超过11点。（11）会客时不要影响他人休息。（12）晚上外出不能超过凌晨1点回来，员工在外发生任何事情，本店不负责。（13）没有经理批准，不能擅自留住非本店人员。（14）严禁在宿舍内搞非法活动，违者后果自负。（15）违犯以上条款进行10-100元现金罚款或除名处理。揭发犯规者奖10-100元现金。二、值班制度（1）记好当班没有完成需要下一班完成的事项。（2）检查设施设备的情况。（3）查看当天顾客预订情况。（4）查看上级下达的指示。（5）查看本岗位发生的各种意外情况和处理结果。（6）员工需要用餐要轮换就餐，保证有人在岗。（7）客人在消费过程中要求员工代办的事情，要按客人要求的完成，钱、物当

3、面清点，以防有假。（8)下班前10分钟进行工作检查、物品清点，为下班交接做好准备。 (9)交接班各岗位当面交接清楚，对交班的各项事宜认真对待，不得漏办。 (10)记工作日记，总结工作的质量、自己的优点、缺点。 (11)经常对物品进行盘点，将需要补充的物品记录下来。三、 带岗过程规章制度1) 严格按规定着装、仪表保持整洁，符合上岗标准。2) 做好场地卫生清洁工作、保证场内环境及各种设备干净整洁、摆设合理。3) 检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。4) 查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。5) 检查并消毒器具和其他客用品，发现

4、破损及时更新。6) 检查并补齐各类营业品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。7) 保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。8) 微笑迎宾、态度热情、讲究礼仪礼节。9) 使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求。10) 尊重客人风俗习惯，不讥笑，不议论客人的生理缺陷。11) 班前睡眠充分，不饮酒、不吃带有刺激性异味的食品。12) 在岗时不吃零食、不聊天、不串岗、保持正常的工作态度。13) 耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。14) 对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。15) 对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸

5、。16) 发现客人遗失物品要及时上交。17) 洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝。18) 对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。19) 服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。20) 客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保持现场。21) 客人有意或无意损坏会馆设备要立即制止，通知上级，保持现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安处理。22) 意外停电、停水或意外事故，保持冷静、维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是会馆电源问题立即通知维修

6、，防止出现跑单现象，如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免帐款。23) 做好收尾工作：再次检查有无遗忘物品，如有必须交上司处理、保管、归还。将物品依次摆放好，以备下次使用方便。处理该清洁消毒物品（毛巾物品）。倒垃圾。关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管、锁门关窗。四、 美容院营业制度1. 营业前1) 准时上班（上班时间应比营业时间早半小时），更换工作制服。2) 由店长主持每天例会，例会内容包括：交代当天工作的注意事项，总结昨天状况，好的给予表扬，出差错的及时批评纠正。出现问题的顾客，共同协商解决方法，并由店长或美容顾问向顾客致歉，并立即采取补救措施。3) 后勤打扫美容院

7、内外环境卫生，整理美容用品、用具、布置货架，有序的摆放陈列商品。4) 财务清点存货，及时填写补货申请，交给店长，店长安排及时补充货品。5) 打开店面应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜音乐。6) 整理仪容仪表，化淡妆，保持良好精神面貌。7) 打开店门，开始营业。2. 营业中1) 先查阅客房档案，再为顾客服务，由美容顾问以专业态度认真询问新顾客的需要和情况，包括曾使用过的产品和做过的护理的项目，对以往的产品或护理满意或不满意之处，以便了解顾客的需要，评估顾客的消费水平，以及为顾客推介最适合的产品。2) 由美容顾问为每位顾客建立客户个人档案，将上述询问过的资料及顾客的护理项目、购买产品详细记录。3

8、) 美容助理在配料室为顾客配好使用产品的用料，美容师为顾客提供优质的美容护理服务，并适当介绍家居护理的必要性，引导顾客购买产品以备家居日常护理之用。4) 护理完后，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，让顾客交付费用，清点好顾客随身物品，亲自把顾客送到大门，提醒下次的护理时间。5) 将刚服务过的顾客情况在客户档案作详细记录。6) 空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，检查商品是否充足。7) 用餐要求，所有人员轮流用餐，以保证店内正常服务。若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在营业区域内用餐，以保持店内的整洁和形象。用餐后注意个人口腔卫生、形象整洁并及时补妆。3、 营业后1) 关闭店外照明和店门灯。

9、2) 清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁消毒。3) 盘点库存商品，清点现金，并做好记录。4) 详细记录第二天需要交办的工作紧急事项。5) 检查店内水、电源安全，关灯锁门。5. 美容院制服管理规定1) 职员统一工作服的使用与管理，均以本规定为准。2) 本规定中的制服，是指在本美容院实际业务中穿着的由院统一制作的服装和帽子。3) 制服分夏装和冬装两种：其穿用时间分别为：夏装，5月1日至10月15日；冬装，10月16日至4月30日.当然可随天气情况而定。4) 除特殊场合外，职工上班时必须穿工作服。主管上级有指导与监督职员工穿用制服的责任。5) 遵守事项：51 不得擅自改变制服样式。52

10、 不得典卖、转借制服。53 制服应保持整洁。如有污损，应自行清洗或修补。54 制服如丢失或破损不能穿用时，应直接报告主管上级。6) 制服配发一人一套，分夏装和冬装两式。7) 制服的配发期间原则上为一年，自配发日算起。但未到换发期，制服破损不能穿用时，不在此例。反之，到换发期，制服尚可穿用时，应继续使用。8) 新职工从正式上班起，配发制服。职工更换制服时，应填写制服申请表，与旧制服同时经主管上级交后勤部。制服丢失或严重破损时，不再上交。9) 下列情况下，职工须交还制服。91 辞职。92 辞退10) 制服管理。101 职工对配发的制服有保管、补修的责任。102 尽量减少制服在非工作时间的损耗。10

11、3 制服清洗由个人负责。11) 制服丢失，失盗或破损时，如系个人原因，应由本人全部或部分赔偿。12) 对试用工、外聘工、临时工的制服配发，适用于以上规定。13) 本规定自年月日起实施。六、 安全管理制度1.美容院安全守则“安全第一”是美容院经营管理的最基本的信条，保证顾客和美容院的人身财产安全是全体员工的基本职责，每一位员工必须时刻牢记和遵守美容院的安全管理制度，坚决执行美容院的安全守则。1) 注意防火，防电、防盗、防事故。发现事故苗头或异常情况，必须立即找原因，及时处理、并及时报告上司。2) 学习掌握电、水、仪器、的安全使用规程。3) 上班前认真检查各项设施，消除不安全隐患。4) 严格执行各

12、岗位的安全操作规程，切实保证用电、用火、用煤气、使用工具、设备的安全。5) 下班时认真检查本店门窗是否锁牢，做好防盗工作。6) 遇到火警意外事故、紧急事故、要保持冷静，尽快通知有关部门或上司，并配合处理工作。2. 美容院急救常识3. （1）紧急事故的处理。美容院如发生意外，应该马上打电话请医生或救护车，如此对发生意外的客人或员工以及美容院都是一种保障。在等待救护人员的这段时间内可以对病人施以基本急救。如有可能，美容院皀老板、经理以及所有员工都应该接受急救课程的培训。美容院必备有完整的急救箱，随时可使用。（2） 擦伤。皮肤若因意外而破皮或割伤，应该涂上碘酒、过氧化氢或红药水等消毒药水。（3）灼伤

13、。灼伤可能由火或甴所造成，而烫伤则由热水或蒸汽所造成。灼伤分为三级，第一级灼伤会引起皮肤红肿，第事级灼伤会使皮肤起水疱，第三级灼伤已触及肌肉内层组织，而且可能将组织烧焦。如果収生灼伤等意外亊件，应马上找医生治疗。如马上用冰块冷敷在被灼伤皀部位，可起到暂时性皀治疗敁果，不过还是需要尽快找医生治疗。（4） 触电。先将触电者移至阴凉处幵松开衣服。抬起头部，避免血液循环受阻，并施以人工呼吸。不可使用兴奋剂。（5） 中暑。中暑是由于天气太热所引起的一般功能减退毛病，皮肤会变凉、多水分、精神会崩溃。遇到这种情况，必须先将病人的衣服松开幵移至阴凉干净的地方，让它安静躺着休息数小时。（6） 流鼻血。先将衣服松

14、开，用棉花垫浸入冷水后取出敷在脸部及颈背。（7） 晕厥。晕厥系脑部缺血、空气不好、消化不良、精神紧张、臭味等因素所引起，症状为脸部苍白、肌肉失去控制。晕厥者的呼吸及血液循环都会暂时终止，若病人出现快要晕厥的前兆时，应把他的头部置于双膝之间，如此可使血液迅速流至头部，从而使情冴好转。晕厥者的衣服应该松开，室内的空气必须流通，并令他斜躺，头部应比身体略低，使血液较易流向头部。病人如果尚有知觉可让他吸入一点氧气或吃一点提神的饮料，如热咖啡、热茶或热牛奶。假如病人已经失去知觉，可用冷毛巾擦拭他皀脸部、胸部，不过绝不可以用冷水泼在病人脸上。（8）癫痫症突发。癫痫症突发是一种精神异常的毛病，症状为不省人亊

15、，脸部扭曲、口吐白沫，眼珠滚动，应该马上送医院。在救护人员尚未抵达前可令病人侧躺，幵在病人嘴中垫一支笔或一本书，免得咬伤舌头。等病人醒来后可以让他吃一点温和的提神饮料。如果病人在病収后睡着了，不要打扰他，让他自动醒来。（9） 紧急状况的处理。每一家美容院皀甴话机旁边都应该贴一张记有下列机构的电话号码的卡片：消防队；公安局；救护车； 附近医院急诊室；出租车公司。此外，需备有美容院老板、经理以及所有员工的家中电话号码，遇到紧急情况时可以马上联络。美容院的所有人员必须清楚美容院建筑的安全出口，一旦遭遇火警或其他紧急情况时可以从出口撤离。灭火器与急救箱应当定期检查，放在很容易拿取的地方，而且每位员工都

16、应该知道如何使用灭火器。（10）预防美容院里的“交叉感染”。预防交叉感染首先应建立严格的消毒制度：保持美容室空气通畅，上、下班时用消毒液拖地、擦拭桌椅，喷空气清新剂；工作人员上班时应严格执行无菌操作、正确使用各种消毒方法，美容护肤应尽量不要混合用药，以防医源性微粒产生；洗面剂应选用水溶性物质，而避免使用肥皂等硬性油脂的物质，防止产生微粒污染，造成皮肤毛孔粗大、产生皱纹等。七、 卫生管理制度1、 总则营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中随时清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁（1）清理

17、地毯、沙发等软家具的灰尘。（2）硬地面的打扫和湿拖。(3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。（4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、美容室要进行每日消毒。（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。（9）对员工更衣室进行紫外线消毒。（1

18、0）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。（11）注意个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。（12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意问题，使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。3、卫生大扫除的安排（1）每天一次营业区域卫生清理，包括： 美容美发用品、用具、产品设备的加水 清理地板、按摩床沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。（2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘

19、、床底、沙发。（3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。4、美容院常规消毒步骤及注意事项（1）消毒前应注意的安全问题： 遵守国家有关安全标准，保持工作环境的安全。 注意保质，计算化学 药剂时要小心准确。 稀释化学药剂要注意通风，同时戴上橡胶手套与护目镜。 每一容器都要贴上标签。 祥读并依照说明书使用 不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟。 稀释化学药剂时应避免溢出。（2）常规消毒步骤： 用肥皂与热水彻底清洁工具。 用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。 将工具 浸入杀菌液中，浸入时间请参考表41。 表41美容院使用的杀菌剂 名称 形态强度浸泡时间 酒精 液体 70 溶液 1

20、0分钟以上新洁尔灭液体 10分钟以上 取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。 将消毒过的工具分别用塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用，对美容院地板、抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。（3）使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项 工作前必须先洗手并做消毒。 工作场地以及所有使用的工具都 要保持清洁与卫生。 东西要放好，避免意外溢出或打破。 工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清 洁与消毒。 为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取，没用完的产品绝对不可再放入罐内。 消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标签，不要和其他瓶子弄混 使用杀菌剂时最好戴上橡皮套，并注意通风良好。5、美容院卫

21、生措施及标准（1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。（2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。（3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。（4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。（5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。（6）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。（7）彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。（8）美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。（9）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。（10）随时供应冷、热水，并请提供茶杯、饮水机等饮水设备。（11）水、电设施应适当设立。（12）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳

22、蚤、苍蝇等害虫。（13）美容院工作区不可用于煮饭、住宿。（14）地板上的脏东西应随时清理。（15）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备上盖的垃圾桶。（16）美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。（17）一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里。（18）平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。（19）使用披肩等塑料制品时不要接触到顾客的皮肤。（20）不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品。容器中东西必须用小铲或镊子取出，不可以用手取。（21）乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。（22）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。23）束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。（24）脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。25）美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发，如果必须如此做，应该在再接触顾客或再使用美容工具之前将手消毒一次。（26）狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中。