高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营(何澜老师).doc

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1、【课程简介】：您是否遇到这样情况：1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省6.对行政工作的各项标准不清楚7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识课程背景：随着企业管理水平

2、的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。高级秘书、助理和行政人员技能提高训练

3、营（何澜老师）课程收益：提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照支持上司，成为上司的得力助手掌握高级的秘书技能，在公文写作等方面独挡一面-【学习内容】：第一部分、秘书人员的角色认知认清你的角色-助手、管家、人际初级秘书/助理：事务性文员中级秘书/助理：事务性文员辅助管理高级秘书/助理：独立管理事务处理怎样清晰自己的岗位职责学会编写岗位说明书优秀秘书与一般

4、秘书的能力差异秘书助理的职业形象合宜的装扮及姿态举止秘书/助理的职业生涯规划关键的三个观念转变销售意识、产品化、细节第二部分、提升秘书/助理的沟通技巧老板/同事心目中坐标系什么是五星级秘书/助理/行政人员沟通的本质和过程是什么为什么总是有沟通障碍沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗认识你的沟通对象PDP技术和NLP技术学会管理你的上司四项限和5W1H工具的使用小游戏：听懂经理的话了吗？跟上级沟通的原则如何在特殊情况下对上及对下沟通冲突、小报告、越级指挥、谈判等第三部分、办公室5S及办公用品管理整理、整顿、清扫、清洁、修养。文件处理流程化。办公用品申购、领用。维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。接待重

5、要客户的注意事项。来访电话对策。第四部分、会议管理成功会议的5个特点会议管理的两个“三三三”法则会议时间安排的技巧会前准备会议议题的收集和安排会中协助如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对会后整理如何做会议纪要及会议决议的跟进工作练习：如何组织一场讨论会议第五部分、时间管理和计划管理时间管理的五个原则和三个工具PDCA工具在制定计划时的灵活使用确定SMAC的目标，制定工作计划怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表出差日程的安排案例分享:国内出差及国外出差的日程安排第六部分、事物性项目性工作的组织管理事务工作有哪些学会列事务清单沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会用项目手册管理工作事务性项

6、目工作组织的12字口诀制作项目手册的方法案例分享哪些现代化的办公软件你要熟练使用第七部分、文档管理文档管理标准规范文档分类的工作规范文档存储的工作规范文档查阅的工作规范文档分装的工作规范文档销毁的工作规范文档保密的工作规范第八部分、企业秘书、助理形象与礼仪常识外在形象及服饰的重要性商务人员形象四原则商务着装的场合及要素女性秘书的形象要求场合着装裙装五不准佩戴首饰四大原则化妆注意事项男性秘书的形象要求公务西装的选择公务衬衫穿着“五”原则公务领带的搭配原则和禁忌高效公务接待办公室接待亲切的第一印象：访客优先的原则递送名片原则商务介绍的正确顺序商务接待的陪同礼仪商务送别礼仪座次礼仪商务轿车、火车商务

7、会议中西餐第九部分、如何成为上司的得力助手上司眼中的合格秘书office glue与office wife日常事务好帮手业务管理好助理优秀秘书的核心竞争力同理心接触经营你的上司“秘书门”事件同上司相处的心态讨论如何定义“Professional Secretary”与上司达成默契有关电话有关信件与文档有关日程安排有关出差上司的行程安排旅行中必备物品清单上司临走前的清单上司离开期间的清单上司回来后的后续工作上司的日程安排哪些日子不适合安排约会日程冲突如何处理上司外出的细节第十部分、秘书人员的职业发展成长与成功一生的机会有几次？关注圈与影响圈你在和谁竞争情绪、承诺、自律、自我激励第十一部分、商务公

8、文写作商务公文写作的概念及公文的要素公文写作的步骤确定目标确定文章的正式程度决定文章的风格选择文章的层次结构列大纲案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写撰写初稿常用公文写作及公文格式要素范例通知报告请示批复会议纪要邀请信总结-【授课讲师】何澜老师 国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；特约讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运

9、用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用品牌课程：员工职业竞争力综合训练优质客户服务实务企业行政统筹管理实务专业秘书/助理和行政人员技能发展高效会议管理技巧情绪管理与心理解压荣誉客户：中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集

10、团、葛兰素史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业上千家。【培训时间】：全年循环开课，更多培训时间请联系！2012年5月11-12日 北 京2012年5月18-19日 深 圳2012年5月25-26日 上 海2012年6月08-09日 深 圳2012年6

11、月15-16日 上 海2012年7月13-14日 北 京【培训时长】第一天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00 第二天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00 【适合对象】企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等;【报名咨询】敖先生【报名热线】(0755)-8622 2415移动电话：135 1093 6819在线：4763 04896【承办单位】华晟培训 【培训费用】2600元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点、税费等）【培训地址】如需报名参加，我会将课程报名表发给您，您填好后发给我，收到报名表后我会将参加培训的确认函发给您，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图，课程费用可以转账或现场交费【报名回执】本公司共有_人参加_年_月_日于_市举行的主题为_的培训，报名人员如下：单位名称经办人员联系电话传真号码参加人员姓名职务手机号码邮箱