速达代驾业务管理系统使用手册.doc

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1、速达代驾业务管理系统系统简介速达代驾管理系统由北京天地速达科技发展有限责任公司独立开发完成，是目前国内首款专门针对代驾行业设计的业务管理软件，本系统为代驾服务行业提供了专业的解决方案，目前已经应用于多家代驾服务公司，大幅度提升了代驾公司服务水平，显著提高办公效率，深受广大用户的好评。 速达代驾管理系统涵盖了整个代驾服务过程中的每一个环节，首创全智能化服务流程，使整个代驾服务过程更加智能、高效，减少了的人工分析、计算和处理，有效提高了工作效率及服务水平；同时弥补了传统代驾行业中存在的安全、效率、管理及行业规范等疑难问题，形成高效、清晰的业务流程。产品特点速达代驾业务管理系统作为一套完整的业务管理

2、系统，以代驾业务为中心，以代驾业务涉及的其他业务逻辑为主要线索，系统涵盖了会员管理、业务管理、财务管理、代理商管理、司机管理、系统管理六个方面，将系统的各个分支完美的关联起来。业务逻辑严谨周密，数据关联科学合理。代驾公司多采用兼职司机的运作模式，而兼职司机带来的一系列管理问题严重制约着代驾公司的发展，为了解决服务水平参差不齐、经常倒班的工作时间、出发地点受限等等行业特点，采用本系统管理后将会彻底告别这些问题，而且通过财务系统与服务评价系统的挂钩可以有力的提高公司服务水平。为了给客户提供更好的代驾服务，本系统设计了司机搜索模式，通过智能匹配的司机搜索，可以快速的选择最优秀的司机为客户提供服务，司

3、机的好评次数、代驾次数、驾龄、甚至家庭地址都在业务选择的考虑范围之内。模块结构操作说明系统登录：通过输入用户名、密码登录系统，系统根据用户身份（权限）显示相应的操作菜单，如果用户遗忘了密码可以通过管理员的密码重置功能初始化密码。登陆界面添加业务：添加业务时【业务编号】可以不填写，系统将自动编号。在此界面如果客户是以前使用过本公司的代驾服务，那么系统将根据客户手机识别出客户姓名、车型、车险情况、家庭住址等等客户基本信息。注意认真填写【代驾时间】、【起点信息】，这关系到以后司机的自动选择结果。添加业务界面业务处理：业务处理人员可以随时看到由业务受理人员或代理商录入的预约信息。业务处理界面选择司机：

4、在上一个界面中选择办理后，就会出现司机选择的界面。点击下面【选择司机】按钮将会显示出所有在时间和地理条件上满足条件的司机，并且司机的显示顺序是根据系统设定的优先规则进行排序，所以显示在最上面的司机通常是好评最多、出车次数最多的司机。如果此时发现业务信息有错误可以直接修改信息并且通过【修改】按钮保存修改信息。业务处理-选择司机界面选择司机后还要经过【司机外派确认】【回收合同】【服务水平反馈】【发票递送】【完成业务】等几个过程，操作方法类似，在每个过程中系统会提示录入必要的信息。 外派司机界面回收合同界面回访服务质量界面完成业务界面添加投诉和投诉处理是配套的投诉处理功能，可通过此项功能记录投诉处理

5、的全部过程添加投诉界面评价统计是公司制定时间段内所有司机受到的好评、中评、差评等综合统计，可以全面反映出公司阶段性服务水平。服务评价统计界面会员管理分为个人会员及企业会员的管理两大类，个人会员管理主要针对客户身份和基本信息进行记录。而企业会员除了企业基本信息之外还要录入企业内可以享受会员的名单。添加个人会员界面企业会员基本信息界面添加联系人界面添加代驾司机：这是系统的一个重要功能，使用方面也有一定的技巧。除了司机的基本信息以外 联系人、联系电话通常用于司机家属联系信息的保存，用于备用联系手段。添加司机界面上面界面中工作时间有2项通常可以录入为这表示 2011年7月19日到7月30日之间该司机是

6、7点以后可以出车，而7月30以后则是20点以后可以出车，该司机的倒班时间为11天，即11天为一个周期，自动循环。如果该司机不受工作时间限制工作时间2则可以从2012年开始，工作时间可以从00:01开始，这样这个司机将会满足所有的时间搜索条件。代驾起点：如果是兼职司机则通常需要录入此项信息，意思为兼职司机附近的地标，如录入“远大东路、金源时代、蓝靛厂、苏州桥”这样该司机的起点就被锁定在这个范围内。上图中的：驾龄、代驾次数、好评次数等等会影响到司机以后被代驾业务选择中的排名。司机占用状态：如果一个司机经过前面业务处理中的司机外派确认那么系统将会自动产生一条信息，告诉在制定的时间段内该名司机不会再被

7、选择用于其它代驾业务，知道该司机的占用时间结束，才可以继续选择该司机。如果时间上或是业务上的特殊原因需要修改司机占用时间可以在此界面修改。司机占用情况界面代理商管理：代理商添加和代理商基本信息管理可以完成关于代理商的基本业务管理，同时配合代理商的用户管理可以支持代理商在线下单，配合财务管理将可以完成代理商提成计算、发放等功能。添加代理商界面财务管理中包括了会员充值、司机工资发放、代理商结账等功能，操作方法类似在此不一一介绍。其中工资发放和代理商结账都是根据业务系统中的业务情况进行自动计算的。会员充值界面选择司机后系统将会搜索并且显示指定时间段内该司机受到的好评、中评、差评次数并且计算提成和奖金

8、。工资发放界面财务参数设置提供了全职司机兼职司机不同的提成比例、3级代理商的提成比例，并且可以设置司机服务评价的奖励额度。财务参数设置界面用户管理：系统管理员可以管理公司及下属代理商用户。用户管理界面系统默认的司机搜索排序规则，全职司机优先于兼职司机；按照好评次数有多到少排序；按照驾龄由大到小排序；按照代驾次数由大到小排序。如果代驾企业感觉这种排序方式不符合公司情况，可以通过调整优先顺序调整排序规则。下面定义的4个排序规则为按照第一规则排序排序完成后，如果有次序相同的按照第二次序依次类推。司机排序优先规则设置界面产品购买客服代表：韩志 电话 QQ代驾企业联盟 QQ群 公司网站：试用地址1：试用地址2：购买方式1 产品1、速达代驾业务管理系统授权使用 1年2、200M 网站空间SQLServer2000服务器使用权1年服务7*24小时错误紧急恢复服务7*12小时使用支持服务1年免费产品升级服务价格3800元/年其他优惠6800元/2年（一次性支付）9800元/3年（一次性支付）购买方式2产品1、速达代驾业务管理系统终身授权服务初次安装支持1个月系统使用技术支持价格5800元其他优惠无