医院核心价值观.doc

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1、各位领导，各位同事，大家下午好：今天能在这里和大家分享我对医院核心价值观的理解，我觉得非常荣幸。说实话，我也是最近才开始深入学习党办发的医院核心价值观的资料。通过这段时间的研读，对医院的核心价值观有了一些认知和一点自己的见解。这个效果也从一个方面说明我们举办这次活动是非常必要的。先提个问题。衢州市人民医院这么多员工，有一千多人。在这多人里，有可能因为相互性格脾气、对事情的见解不同等原因发生争吵，甚至会拍桌子摔板凳。但是，当面对外人，包括病人、病人家属、上级领导，甚至自己的朋友啊、陌生人之类，我们都声称：我是衢州市人民医院的。这是为什么？是岗位给你的身份吗？是每个月的那份工资吗？还是那一纸合同呢

2、？虽然这些也是其中部分原因，但显然不是最重要的。那最重要的是什么呢？我想应该是我们每个员工对医院这个大家庭的归属感吧！一个缺少归属感的组织其实称不上一个真正的组织，那只是一些个体拼凑起来的松散组合，对于达成组织目标产生的效果往往是一加一小于二，甚至是小于一。一个有归属感的组织才是真正的组织，一个有强烈归属感的组织，才能算得上是一个卓越的团队。那什么是归属感？如何培养员工的归属感呢？组织行为学表明，员工的归属感是每个员工的的一种心理和价值取向，它包括认知、情感和行为倾向三方面。它主要来源于员工对组织奉行的宗旨、组织的远景目标、组织的核心价值观的认知和认同，进而产生情感，并由此认同感和情感衍生出来

3、的行为倾向。有位著名的管理学家、心理学家，他创立著名的需求层次论，很多人都知道，他叫马斯洛。他说员工的归属感主要来自于对组织核心价值观的认同。什么是核心价值观？简单来说就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准，遵循的行为准则，它是一个组织文化的灵魂。衢州市人民医院，作为衢州市最大的医院，衢州地区唯一的三甲医院，我们，作为衢州市人民医院的员工，我们想成为更卓越的团队吗？想要有更强烈的归属感吗？想！当然想。那我们的核心价值观是什么？这个大家应该都知道。由医院2011年第四届三次职工代表大会、六届三次工会会员代表大会通过，我们医院的核心价值观是：“以社会需求为导向，以病人满意为标准，以集体荣辱为

4、己任，以全员进步为共识。”不多，就这四句话。这四句话如果只是写在纸上或者挂在墙上，它更像是一个很顺口的口号。如何让这四句话真正成为我们的核心价值观呢？我认为要让这四句话成为我们衢州市人民医院的核心价值观，我们要解决三个问题。哪三个问题呢？第一，这四句话有没有资格成为核心价值观？成为核心价值观也是需要资格的。怎么判断这四句话能否成为医院的核心价值观呢？这是有标准的。第一个标准：它必需是医院核心团队发自内心的肺腑之言，是医院高层领导在医院经营过程中身体力行并坚守的理念。这四句话是由我们医院的核心领导层提出的，毫无疑问，这一点符合。身体力行并坚守正是我们要努力的方向。第二个标准：核心价值观必需是真正

5、影响医院运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。注意了，“经得起时间的考验”和“不会轻易改变”。我们中国是一个发展中国家，我们有后发优势，我们不需要每一个步骤都要重复人家以前所走过的路，我们可以择优而处，所以中国改革开放三十几年，可以一下子把西方国家百八十年的事情做完。我们医院也在这股发展的大潮中不可阻挡的前进着。可正是我们的变化速度太快了，所以我们更要注重核心价值观的包容性、拓展性。否则，这核心价值观刚提出来就不合时宜了，那除了挂墙上当口号，也没别的作用了。那我们医院核心价值观具不具备包容性、拓展性呢？这一点我们等下从内容方面来讲。第三个标准：所谓核心，就是指最

6、重要的关键理念。“核心”、“关键”，怎么体现“核心”和“关键”？就是要区别于其他的。怎样区别呢？那就是提出的核心价值观的内容要与组织的产业或产品相关，而且要简单明了。至少要做到别人看了就知道你是做什么的。我们提出的核心价值观符合这一条吗？很明显是符合的。由此可见，这四句话作为医院的核心价值观，至少是符合第一和第三条标准的。第二个问题，如何让员工认同我们的核心价值观？认同的前提是要认知。那我们怎么来理解我们的核心价值观呢？我们把四句话分解一下：什么是社会的需求？应该是高超的诊疗技术，是先进的医疗设备，是周到的护理服务，是人性化的就医环境。一切社会所需求的就是医院发展和我们工作的导向。怎么做能让病

7、人满意？清楚明白的诊疗过程，清楚明白的病历书写，清楚明白的病情描述，清楚明白的费用清单。一切能让病人感到满意的就是我们工作的标准。什么是集体的荣？什么是集体的辱？能为社会提供更好的医疗卫生条件，能为病人提供更好的就医服务，能促进我们医院事业的发展，能让医院的工作环境更加和谐，能让一线医务护理人员更加专心为病人服务，这些都是我们应该感到光荣的事情。反之，则应以之为辱。这是作为“衢医人”的责任感和集体荣誉感。那全员进步又是什么呢？全员进步是管理理念越来越先进，是医疗技术越来越高超，是护理服务越来越周到，是后勤保障越来越有力。当然这只是目前的解释，以后，当我们达到了目前提出的这些目标后，社会又会对我

8、们提出新的要求，病人又会对我们提出更高的要求，集体荣辱的判断标准会更高，我们全员进步的目标也会更高，我们的核心价值观的境界也会与时俱进，达到更高。由此看来，我们的核心价值观是确实具备包容性和拓展性的。也就是说，刚才说的第二条标准也符合了，它作为医院的核心价值观是毫无疑问的。第三个问题，如何去实践我们的核心价值观？核心价值观的提出，最终的目的是要融入组织成员的思想和行为的。要让“以社会需求为导向，以病人满意为标准，以集体荣辱为己任，以全员进步为共识”这四句话真正成为医院的核心价值观，实践才是最关键的一步。没有全体员工的身体力行，再炫目的包装，再卖力的宣传，一切都是空的。拿现在流行的话说，一切都是

9、浮云。那如何让我们的员工的言行举止时时处处体现我们的核心价值观呢？我们要在核心价值观中寻找一个切入点，经过不断的强化和坚持，最后覆盖到整个核心价值观的内容和整个医院的所有功能单位。怎么找到这个切入点？也许“社会需求”、“集体荣辱”和“全员进步”会比较抽象一点，但“病人满意”对于医院工作人员，特别是直接与病人接触的医务护理人员来说应该很具体。也许退一步说，有些方面我们还做不到、或者条件不允许做到让病人满意，但至少我们应该能做到不让病人感觉到不满意。然后再慢慢做到让病人满意，然后再慢慢让自己更进步，然后再慢慢让整个医院提供的服务符合社会的需求，然后再慢慢让每一个“衢医人”感觉到身在医院集体的荣耀，

10、并自觉去维护这份荣耀。这个时候也许我们的核心价值观就已经融入我们每一个“衢医人”的思想和行为了。应该说，这个时候我们现在在学习的医院核心价值观，才真正成为所有衢州市人民医院职工共同认可的，并在日常言行举止中时时处处体现的核心价值观。那作为医院的行政人员，作为从事医院人事工作的人员，又该如何实践医院的核心价值观呢？首先我们要明确社会的需求对自己意味着什么，自己的哪些行为能让病人更满意，自己能为集体的荣誉做些什么，自己又该如何做到不断进步。被称为“亚洲最佳雇主”，美国UPS（联邦快递）亚洲区总裁说：我们要照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好我们的利润。套用一下：我们要照顾好员工，他们就会照顾

11、好病人，进而取得更好的社会效益。医院的行政人员，就是在做“照顾好员工”的事。所以，我们要寻找的切入点应该在“医院员工满意”上，员工满意了，才能达到病人满意。这是我们行政人员实践医院核心价值观的最佳途径。那我们如何“照顾好”医院的员工呢？我觉得第一是要学习先进的管理理论，转化为适合医院的管理方法，使医院能选好人、用对人、留住人，建立并保持一支强大的卫技人员队伍以满足社会和病人的需求；第二是要持续改进日常工作流程，为一线卫技人员做好服务工作，让他们无后顾之忧，专心为病人、为社会服务；第三是要准确把握医院人员动态，设计好员工的职业生涯道路，为医院事业的发展建好人才梯队，为领导的决策提供参考；第四是保持学习热情，保持知识更新，保持进步状态。努力学习，透彻理解，亲身实践。让医院成为我们的归属，让医院的核心价值观成为我们行为准则，让每一位员工都能在医院的核心价值中实现自己的价值。谢谢大家！