人力资源管理国际化绩效考核评估方法.doc

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1、 人力资源管理国际化绩效考核评估方法国际绩效评估体系的应用方法一、比较法绩效评估的比较法中包括的技术主要是要求评价者拿一个人的绩效去与其他的人进行比较。（一）排序法1、简单排序法。在实行简单排序法的情况下，评价者将员工按照工作的总体情况从最好到最差进行排序。2、交错排序法。是简单排序法的一个变形。人们利用这种原理提出了交错排序法来克服简单排序法的缺点。在实行交错排序法的情况下，评价者在所有需要评价的员工中首先选出最好的员工，然后选出最差的员工，将他们分别列为第一名和最后一名；然后在余下的员工中再选择出最好的员工作为整个序列的第二名，选择出最差的员工作为整个序列的倒数第二名；依次类推，直到将所有

2、员工排列完毕，就可以得到对所有员工的一个完整的排序。（二）强制分布法强制分布法实际上也是将员工进行相互比较的一种员工排序方法，只不过它是对员工按照组别进行排序，而不是将员工个人进行排序。（三）成对比较法面对比较法是对评价者根据某一标准，将每一员工与其他员工进行逐一比较，并将每一次比较中的优胜者选出，然后，再将每一员工逐一比较，并将每一次比较中的优胜者选出，最后，根据每一员工净胜次数的多少进行排序。（四）对比较法的评价当绩效管理系统的目标主要是为了区分员工的绩效的时候，那么，绩效衡量的比较法无疑一种有效的工具。二、特性法 绩效评估的特性法是衡量员工拥有某些特征（比如依赖性、创造性、自主性和领导能

3、力）的程度，而这些特征通常被认为对岗位和企业是非常重要的。（一）图评价尺度法在特性法中，最常用的绩效管理方法是图评价尺度法。下列绩效要素对大多数职位都是非常重要的。请你对这些绩效要素进行评价，并将相应的分数圈起来。评价尺度绩效维度优异优秀值得赞扬合理较差知识54321沟通能力54321判断力54321管理技能54321质量绩效54321团队合作54321人际关系能力54321主动性54321创造性54321解决问题能力54321（二）混合标准尺度法混合标准尺度法是为了解决图评价尺度法所出现的一些问题应运而生的。为了创建一种混合标准尺度，我们首先必须对相关绩效维度进行严格界定，然后分别对每一个维

4、度内部代表好、中、差绩效的内容加以阐明；再实际评价表格的基础上将这些说明与其他维度中的各种绩效的内容加以阐释；最后再在实际评价表格的基础上将这些说明与其他维度中的各种绩效等级说明混合在一起。（三）强迫性选择法强迫性选择法要求评估者从每一组陈述中作出选择。每一组陈述都分别表述工作的成功与不成功。（四）对特性法的评价管理者应当知道，以特性为基础的绩效评价方法是企业运用得最为普遍的方法之一。三、行为法绩效管理的行为法是一种试图对员工为有效完成工作所必须表现出来的行为进行界定的绩效管理方法。这种方法的主要内容是：首先利用各种技术来对这引起行为加以界定，然后要求管理者对于员工在多大程度上显示出了这些行为

5、作出评价。（一）关键事件法关键事件法是客观评价体系中最简单的一种形式。在应用这种评价方法时，负责评价的主管人员把员工在完成工作任务时所表现出来的特别有效的行为和特别无效的行为记录下来，形成一份书面报告。评价者在对员工的优点、缺点和潜在能力进行评论的基础上提出改进工作绩效意见。（二）行为锚定等级评价法行为锚定等级评价法是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评级分的考评办法。行为锚定等级评价法实质上是把关键事件法与评级量表法结合起来，兼具两者之长。（三）关键业绩指标法关键业绩指标法是指运用关键业绩指标进行绩效考评，这是现

6、代企业受到普遍重视的办法。这一办法的关键是建立合理的关键业绩指标。关键业绩指标法之所以可行，是因为它符合一个重要的管理原理，即“二八理论”。建立关键业绩指标体系时，应当遵循以下几项原则：（1）目标导向原则。关键业绩指标必须依据工作目标确定，包括企业目标、部门目标、职务目标。把个人和部门的目标同公司的整个战略联系起来，以全局的观点思考问题。（2）注重工作质量原则。工作质量是企业竞争力的核心要素，而往往又难以衡量，因此，对工作质量设立指标进行控制特别重要。（3）可操作性原则。关键指标再好，如果难以操作，也没有实际价值。必须从技术上保证指标的可操作性，对每一个指标都给予明确的定义，建立完善的信息收集

7、渠道。（4）强调输入和输出过程的控制。在设立关键业绩指标时，要优先考虑流程的输入和输出状况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制。（5）指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本不变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。（6）关键应当简单明了，容易被执行者理解和接受。运用关键业绩指标法进行绩效管理，大致包含如下程序：（1）由绩效管理部门将企业的整体目标及各个部门的目标传达给相关员工。（2）各部门将自己的工作目标分解为更详细的子项目。（3）对关键业绩指标进行规范定义。（4）根据企业绩效考评制度及有关规定，由各相应权限部门进行考评操作，得出考评结果。（5）将考评结果所得的数据应用于管理工作的有

8、关方面，改进组织效率。（四）行为观察评价法行为观察评价法是行为锚定等级评价法的一种变异形式。与行为锚定等级评价法一样，行为观察评价法也是从关键事件中发展而来的一种绩效评价方法。行为观察评价法与行为锚定等级评价法在两个基本方面有所不同。首先，行为观察评价法并不剔除那些不能代表有效绩效和无效绩效的大量非关键行为。第二，行为观察评价法并不是要评价哪一种行为最好地反映了员工的绩效，而是要求管理者对员工在评价期内表现也来的每一种行为的频率进行评价。（五）对行为法的评价行为法可以是一种非常有效的绩效评价方法。第一，它可以将公司的战略与执行这种战略所必需的某些特定的行为类型联系在一起。第二，它能够向员工提供

9、关于公司对于他们的绩效期望的特定指导以及信息反馈。第三，大多数行为法的技术都依赖深度的工作分析，因此被界定出来以及被衡量的行为都是很有效的。第四，由于使用这一系统的人也参与该系统的开发和设计，因此其可接受性通常也很高。最后，由于要对评价者进行大量的培训投资，因此这些技术也是相当可靠的。四、结果法（一）目标管理法目标管理法是员工与上司协商制定个人目标（比如，生产成本、销售收、质量标准、利润等），然后以这些目标作为对员工评估的基础。为使目标管理法取得成功，企业应该将目标管理计划看成是理体系的一个组成部分，而不单单是经理人员工作的附加部分。经理人员必须将制定目标的权力下放给员工，给员工自行决断的自由

10、。以下几点提示可能会有所帮助：1、经理人员和员工必须愿意一起制定目标。2、目标应该是长期和短期并存，且可量化和可测量。3、预期的结果必须在员工的控制之中，因为我们先前曾提及可能会有标准被污染的情况。4、目标必须在每一个层次（高级管理人员、经理人员和员工）上保持一致。5、经理人员和员工必须留出特定的时间来对目标进行回顾和评估。（二）生产率衡量与评价系统法生产率衡量与评价系统法的主要目标是激励员工向着更高的生产率水平前进。它是一种对生产率进行衡量以及向全体员工提供反馈信息的手段。生产率衡量与评价系统法主要包括四个步骤：第一，企业中的人共同确定企业希望达到什么样的产出以及执行或达成何种系列活动或目标

11、。第二，大家一起来界定代表产出的指标有哪些。第三，大家共同来确定所有绩效指标的总量联系的各种总体绩效水平。第四，建立一套反馈系统，来向员工和工作群体提供关于他们在每一个指标上所得到的特定绩效水平的信息。最后，总体的生产率分数可以在对每一指标上的有效得分进行加总计算的基础上获得。（三）对结果法的评价结果法的优点之一是由于它所依赖的是客观的、可以量化的绩效指标，因而能够将主观性减少到最低限度。这样，它对于管理者和员工双方来说都是极容易被接受的。结果法的另一个优点是，它将一位员工的绩效结果与企业的战略和目标联系在一起。结果法的一大缺点是，即使是客观绩效衡量有时也会受到污染或存在缺失。国际绩效评估面谈

12、方法 评估面谈一般被认为是整个绩效评估过程中最重要的一部分。评估面谈给经理一个与下属讨论其工作业绩并挖掘其工作中可提高和发展的领域的机会。另外，通过面谈也能使经理更全面地了解员工的态度和感受，从而促进双方的交流。一、评估面谈的形式评估面谈的形式很大程度上取决于面谈目的、评估所选用的方法和面谈的组织形式。1、谈与劝面谈使用谈与劝这种形式的评估面谈要求上司具备劝服员工改变某一工作方式的能力。2、谈与听面谈在面谈第一部分，使用谈与听的面谈形式要求上司具备与员工沟通其工作优缺点的能力；而在进入到面谈第二部分时，员工对评估结果的感受会彻底表达。尽管这时上司的角色仍然是一个评估者，但谈与听面谈方法要求上司

13、能够听取员工的不同意见并缓解员工的抵触情绪，而不去反驳员工的陈述。谈与听面谈方法假设让员工在受到挫折时有机会发泄，可以减少或消除不良情绪。3、问题解决面谈在使用问题解决面谈方式时，上司应该具备的能力与使用不直接提问方式进行的谈与听面谈相似，即倾听、接受和回应员工的感受。二、评估面谈的原则尽管并没有一个既快又好的执行评估面谈的法则，但应该有一些执行原则会使员工更容易接受反馈信息、对面谈感到满意并愿意在未来有所提高。下面是一些在执行评估面谈时还需考虑的原则：1、要求自我评估在评估面谈前先让员工进行自我评估是非常有益的。即使这些自我评估信息没有在正式评估时被采用，自我评估仍然可以引起员工对自己工作的

14、思考。同进，自我评估也促使员工了解评估的标准，从而消除潜在的疑惑。最近的研究证实，当员工可以参与其中时，他们会更为满意，并认为评估体系能够提供程序化的公正。在员工进行自我评估后，评估面谈就可以集中力量评论经理和员工的意见不一致的地方，并努力寻求解决问题的方法，而不必面面俱到。2、要求参与绩效评估面谈的主要目的是创造一个对话机会以帮助员工提高其工作水平。从员工积极参与一次谈话程度来看，工作的阻碍和根本原因被分析得越透彻，员工越是有可能提出提高工作水平的建设性意见。3、表示欣赏表扬是一种很好的催化剂，在评估面谈中特别如此，因为员工总是期望得到积极的回应。在评估面谈开始时就对员工工作中的优点进行表扬

15、，对于面谈的顺利进行非常有益，因为这样会使员工减少抵触情绪并更加愿意谈论其工作中的不足之处。4、最少的批评那些与经理人员有较好关系的员工与那些与经理关系一般或较差的员工相比，可能会将经理人员的批评处理得更好。5、改变行为方式而不是改变人经理常常试图去扮演心理学家的角色，来解释员工为什么会有某种行为。所以，特别是在解决员工问题时，一定要记住错误的是员工的行为方式，而不是他的人。6、注重解决问题在谈到工作话题时，经理和员工经常会相互责备，从而陷入一个潜在的无休止的有关事情发生原因的争论。7、表示支持经理询问员工“我能帮你什么吗？”，这是帮助员工解决问题的一个好方法。 8、建立目标由于评估面谈的一个

16、主要目的是为发展制定计划，因此，经理应使员工将注意力放在将来而不是过去。在与员工一起制定目标时，经理应注意以下几点：（1）应强调员工能够发展的强项而不是强调他应该克服的缺点。（2）注重存在于员工现时职位中的发展机会。（3）将发展计划限定为能在合理时间段内完成的最重要的向个项目。 （4）为特定项目制定计划以详细描述达到每个目标的过程。9、建立有效的绩效反馈工作反馈成为经理每日工作的一部分，这是一种比较理想化的情况。当反馈直接针对某一特定情况时，这种反馈最有效。然而不幸的是，经理和员工都乐意尽快结束面谈，然后将评估结果存档了事。一个比较好的方法是，定期进行非正式的谈话以了解评估面谈中所讨论问题的进

17、展情况。三、评估面谈的作用在很多情况下，评估面谈都作为发现员工工作错误和制定发展计划的基础。四、评估解决方法（一）有效的绩效反馈如果不让员工们认识到他们的工作绩效并没有达到预期的要求，那么几乎可以肯定的是他们的绩效是不会有所改善的。下面的这些反馈原则将会有利于增强绩效的反馈过程的潜在作用：（1）反馈应当是经常性的，而不应是一年一次。其原因有两点：首先，管理者一旦意识到在员工的绩效中存在缺陷，就有责任立即去纠正它。其次，绩效反馈过程的有效性一个重要决定因素是下属员工对于评价结果感到奇怪的程度。（2）为绩效讨论提供一种好的环境。管理者应当选择一个中立的地点来与员工进行绩效讨论。（3）鼓励员工积极参

18、与绩效反馈过程。在绩效反馈的过程中，管理者可以采取以下三种方法之一：第一种方法是“讲述推销法”，即管理者告诉员工自己对他们作出了怎样的评价，然后再让他们接受自己对他们作出这种评价的理由。第二种方法是“讲述倾听法”，即管理者告诉员工自己对他们作出了怎样的评价，然后再让他们谈一谈对自己的这种评价持怎样的看法。最后一种方法是“解决问题法”，即管理者和员工在一种相互尊重和相互鼓励的氛围中讨论如何解决员工绩效评价中所存在的问题。（4）把重点放在解决问题上。管理人员在绩效反馈方面通常会犯的一个错误是，他们往往得把绩效反馈方面是一个对绩效水平良员工进行惩罚的一个机会，因而总是告诉这些员工他们的绩效是如何如何的糟糕。（5）制定具体的绩效改善目标，然后确定检查改善进度的日期。（二）边际员工的绩效管理所谓边际员工，是指那些由于缺乏能力以及（或者）缺乏做好工作的动力而导致绩效水平几乎处在最低水平上的员工。