拓展内训课程：行政工作统筹管理.doc

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1、企业内训：行政工作统筹管理明阳天下拓展培训主题：商务公文写作技巧 日常行政事务管理 电子文书档案管理天数：2 天课程大纲：第一单元：行政管理人员角色认知与职业化素养一、行政管理者的角色认知1、岗位职责与自我认知2、事务性工作与辅助管理职能3、如何看待行政管理工作案例分享：华为公司行政管理者的招聘题二、行政管理与企业核心竞争力的关系1、企业核心竞争力的基础工作2、组织行为与管理系统运作3、通过行政管理将成本最大限度的转化为资本4、行政管理打通内外循环?三、行政管理人员具备的职业素养1、思想品行与事业心2、理论素养与文化知识3、管理意识与专业技能4、服务理念与人际沟通四、行政管理人员需要掌握的专业

2、技能1、组织协调与指挥能力2、人际交往与沟通能力3、执行与监管能力4、发现问题与解决问题的能力5、公文写作与口述表达能力第二单元：行政管理如何走向规范化、标准化一、企业管理制度的建立和监督1、企业管理制度建立和规则的完善2、行政管理者的职责体系与绩效3、管理制度体系构成内容4、好制度靠严管理二、企业精神与企业文化塑造1、宣传和传播企业理念2、员工手册制定和执行3、开放型企业文化的建设4、企业形象运用与推广三、规范化是起点，标准化是目标1、流程再造与标准化管理2、精细化管理的内涵3、提升责任意识4、做问题管理的高手第三单元：行政统筹管理是企业的润滑剂一、营造良好的经营管理环境1、外部环境资源利用

3、2、有效公关技巧3、原则性与灵活性运用4、营造良好的经营管理环境二、打通企业内循环1、企业内部沟通要素2、分析常见的沟通障碍3、部门间沟通技巧4、与领导沟通注意的问题三、化解冲突与危机应对1、冲突管理的突破口2、人际关系维护与处理3、提升危机管理能力4、应对和处置突发事件程序第四单元：锻造服务导向的执行力一、服务企业目标与时间管理1、企业管理目标分解2、高效的时间管理3、目标实施与过程监督4、信息反馈及目标结果二、计划的分解与落实到位1、计划执行过程中的控制2、工作布置与行程安排3、工作目标修正与效率改良4、学会用好工作日志三、行政管理工作的执行平台1、行政管理是企业第一执行者2、执行从服务与

4、协调开始3、执行只有方法，没有借口4、关注过程细节，执行才能到位第五单元：文书档案及会议组织管理一、公文写作基础知识1、公文的文种及写作特征2、公文的写作方法和技巧3、商务公文写作的注意事项4、一般函文的处理及反馈二、文书档案管理1、文档管理对象及规范2、文档分类的方法3、文档存储的注意事项4、文档资料的查阅、销毁、保密工作5、档案管理应注意的问题三、会议的组织与管理1、会议的方案与筹备2、会议文件资料的准备3、会场布置与安全检查4、会议纪要、决议及归档保管5、会务安置与保障第六单元：日常行政事务管理一、行政日常事务管理1、领导服务与部门协调工作2、来访来客接待安置工作3、安全管理工作4、车辆管理工作5、环境卫生、保安、餐饮后勤保障工作6、领导交办的临时工作二、专项工作管理1、信息、网络、电话、计算机管理2、报刊、邮件、函电收发管理3、保密制度及教育管理4、行政经费管理与控制三、行政商务礼仪1、礼仪常识介绍2、行政接待工作注意事项3、礼宾活动和宴会与餐饮礼仪4、容易忽视的小节本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。