重庆市江北区旅游局.doc

《重庆市江北区旅游局.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《重庆市江北区旅游局.doc（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第4期重庆市江北区旅游局 2008年3月4日 2007年江北区国内旅行社综合考评结束2007年，我区在旅行社中认真开展以治理“零、负团费”为主要内容的旅游市场秩序整顿工作，要求旅行社按照诚实守信、合法经营、锐意进取、开拓创新的要求，狠抓旅行社内部管理和导游人员的管理；狠抓市场秩序规范和旅游安全；不断开辟新的旅游市场；增强了抗御市场风险的能力。2008年1月1112日区旅游局牵头利用两天时间，对辖区国内旅行社进行了交叉检查并考核，现将考核情况综述如下：一、 主要特点(一)加强内部管理，规范经营秩序。各旅行社认真遵守旅行社管理条例和重庆市旅游条例，认真执行区旅游局制订的旅行社规范化管理实施细则，以

2、严格的内部管理促进企业的发展，用优质的服务赢得游客的赞誉，用特色线路和诚信经营扩大市场份额。和平、长安旅行社建立了员工管理制度、员工守则、员工奖惩制度、月（季度）经营分析制度、员工培训制度，员工精神面貌好，队伍精干充满活力，业务技能熟练，以优质的服务理念占领市场份额，全年的旅游收入位居全区旅游企业前两名。绝大多数旅行社相关制度建立健全，按照劳动法规范了用工合同，经营档案要素齐全，装订规范。人员分工明确，岗位与效益挂钩，规范化经营，一年来全区无重大违规经营的行为发生。（二）拓展经营思路，整合旅游资源。不断创新是企业生存和发展的必然选择，拓展经营理念是企业不断追求的目标。和平旅行社在越来越激烈的同

3、质化竞争中，他们另辟蹊径，不断向外拓展，与贵州雷山县、江苏常州市建立了旅游合作伙伴关系，拓宽旅游地接业务，风尚旅行社与重庆周边地区近百余家旅游企业形成战略联盟，互利互慧、资源共享，很快使企业扭亏为盈，旅游收入与去年相比增长122%，成为全区旅行社收入增幅第一名。为了扩大企业的知名度和影响力，全区多家旅行社参与了由重庆市旅游局、重庆晚报联合主办的“游客最喜爱的重庆十家旅行社”评选活动，和平、红帽子旅行社以绝对票数位居“游客最喜爱的十家旅行社”之列。红帽子旅行社自成立起就注重推销与宣传，用优质的服务给游客留下了美好的记忆。（三）积淀企业文化，树立文明新风。企业文化是企业强大的基础，有了企业文化底蕴

4、，才能在无形之间把员工的思想与行动凝聚在一起。风尚旅行社建社至今创办风尚周刊，鞭策激励企业员工，评选业务标兵，开展工作交流，摘编行业动态，让员工从看书写稿中提高工作能力和业务素质。与此同时，他们把讲文明、树新风与提高员工素质紧紧的结合在一起，从2006年开始，员工主动捐款建立教育帮扶基金，捐助两名贫困学生到学业完成。泰祥旅行社以笔墨书香来烘托员工的学习氛围。天之涯、中保旅行社坚持每月对员工的培训，提高了员工的敬业精神，增强了员工驾驭市场的能力。二、 存在问题 （一）旅行社规模不大，市场竞争力不强，散、小、弱现象没有突破，有的旅行社经营多年营业额一直上不去，在小幅增降中徘徊。 （二）各自为阵，市

5、场资源缺乏整合，互挖墙脚，不比质量比价低，用低价招徕客人，使竞争陷入恶性循环。 （三）内部秩序混乱，有的旅行社制度不健全，公司管理极不正规，档案资料不齐，主观随意性大，员工工作无规律，办事无效率；有的经营手段不规范，以“零、负团费”揽客；有的把游客交给无证社组团，严重影响了市场秩序；有的服务质量差，被投诉后不是积极的想办法去解决，而是一味强调自己的利益；有的变相超范围经营等。 （四）导游管理不严，培训机制不健全。有的旅行社没有专职导游，有了客人临时骋请，管使用不管培养，用与管严重脱节，导致导游在带团过程中态度生硬，服务不到位，安排不周到，解说不清晰，引起客人投诉。 希望各国内旅行社要不断加强员

6、工的业务技能培训，不断加强社会主义精神文明建设，不断锐意进取拓展市场资源，不断讲求诚信规范经营。力争2008年再增加3-5家营业收入上千万元的企业，有2-3家企业成为区级精神文明单位，充分展示江北旅游的良好形象。三、 评比结果 根据交叉检查得分情况，经局办公会议研究，评出综合考评前10名企业；根据审计数据排出企业营业收入总额前10名、实现利润前10名、完成上缴税金前10名。（一）综合考评前10名企业 和平旅行社、长安旅行社、风尚旅行社、四季观光旅行社、红帽子旅行社、中保旅行社、江峡旅行社、文华旅行社、天之涯旅行社、招商旅行社（二）实现收入总额前10名企业 和平旅行社、长安旅行社、四季观光旅行社

7、、众诚旅行社、文华旅行社、风尚旅行社、红帽子旅行社、江峡旅行社、翰莎旅行社、中保旅行社。（三）实现利润总额前10名企业 航空旅行社、文华旅行社、四季观光旅行社、中保旅行社、和平旅行社、江峡旅行社、众诚旅行社、天之涯旅行社、招商旅行社、奥林匹克旅行社 （四）上缴各种税金前10名企业 长安旅行社、和平旅行社、航空旅行社、文华旅行社、风尚旅行社、众诚旅行社、江峡旅行社、四季观光旅行社、招商旅行社、翰莎旅行社。 以上排名详见下表07年国内旅行社综合评分及主要经济指标前10名 实现利润前10名（单位：元）上缴各种税金前10名（单位：元）名次单 位金额单 位金额1航空旅行社长安旅行社729642文华旅行社

8、57135和平旅行社448783四季观光旅行社15638航空旅行社333304中保旅行社10404文华旅行社239555和平旅行社9472风尚旅行社207476江峡旅行社7886众诚旅行社127077众诚旅行社7096江峡旅行社91168天之涯旅行社1249四季观光旅行社84809招商旅行社1242招商旅行社639510奥林匹克旅行社371翰莎旅行社5313合 计合 计综合收入前10名（单位：万元）综合考评前10名名次单 位金额单 位1和平旅行社2049和平旅行社2长安旅行社1736长安旅行社3四季观光旅行社1063风尚旅行社4众诚旅行社1030四季观光旅行社5文华旅行社929红帽子旅行社6风尚旅行社897中保旅行社7红帽子旅行社448江峡旅行社8江峡旅行社444文华旅行社9翰莎旅行社386天之涯旅行社10中保旅行社221招商旅行社合 计9203抄送：市局办公室、市场处，各街镇，区级机关各部门。发: 区内各旅游企业 重庆市江北区旅游局办公室 2008年3月4日