联想笔记本电脑在梧州学院市场调研报告.doc

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1、梧州学院调研报告班 级 11公共事业管理班 组长姓名 姚 琪 组员姓名 罗娜 韦伊达 荣海涛 2012年 11 月 20 日目录一 调研目的2二 调研时间2三 调研计划2四 小组调研总结3五 调研报告（一）前言4（二）结论61. 笔记本电脑在大学生市场状况分析6(1) 大学生笔记本电脑市场的整体分析6(2) 大学生电脑的需求及变化趋势7(3) 联想在大学生笔记本电脑市场的分析72. 大学生眼中的联想.10（1）大学生对联想笔记本品牌的信任度10（2）大学生对联想不足的见解113. 大学生对新产品（超级本）的抉择13（1）型号知晓度13（2）性能吸引度13（3）价格接受度14结论16附录：问卷1

2、7一 调研目的本次调研希望达到以下目的：1. 联想电脑在大学生市场的销售现状与进一步发展。2. 大学生群体对电脑有什么与众不同的需要与要求。3. 针对这些特殊要求，联想应怎样给与恰当的满足。4. 联想拓展大学生电脑市场的发展机会与进一步开拓。二 调研时间：11月10日到11月20日三 调研计划（调研方案）：调研期间活动安排：活动分两部分完成：第一部分活动：（1）讨论确定调研对象，设定为在校大学生。 （2）设计调查问卷。 （3）四位小组成员一起进行调查问卷发放。第二部分活动; （1）整理分析调查问卷的结果。 （2）组织成员分工协作，开展进一步的详细分析。 （3）总结分析结果，撰写调研报告。四 小

3、组调研总结：我们小组在11月10日、11日这两天，经小组四位成员共同商议出调查对象、调查方式、制定出调研计划，确定小组成员之间的分工。经小组成员共同商议，得出我们的调查对象是梧州学院大学生，调查方式是进行网上问卷调查。在11月12日、13日、14日这三天我们组从网上收集关于联想笔记本、联想超级本等资料，讨论调查问卷的问题并设计出调查问卷，调查问卷见附录。11月12日，小组成员各自收集关于联想笔记本、超级本的相关资料，熟悉联想的电脑产品，查找调查问卷格式，为设计调查问卷做充足的准备。11月13日、14日，小组成员各自列好问题，交给组长集中汇总后进行问题的整理，最后发给各个成员进行检查，得出最终问

4、卷。在11月15日、16日、17日这三天，我们小组各个成员通过自身的人脉关系，通过网络把调查问卷发放给身边的梧州学院学生进行填写。在11月18日这一天，我们小组成员在中午12点停止对调查问卷的发放，进而对调查问卷的数据进行统计，答案进行分析。在11月18日、19日这两天，我们小组成员按照工作分工进行调研报告的撰写。在11月20日这一天，进行资料的整理、打印与上交。通过对联想笔记本电脑的调查和结果的分析，我们小组能更清楚的了解到联想的一些品牌以及大学生对联想电脑的一些反馈情况；通过这次的调研，加深了我们小组四个成员的感情，在处理事情上更有默契。五 调研报告 联想笔记本电脑在梧州学院销售情况的调研

5、报告 前言 随着信息化的快速发展与中国经济的日益强盛，电脑已经逐渐在每个家庭得到普及。中国拥有着庞大的人口基数，青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。而作为当代青年的杰出代表大学生也因学业的需要与社会发展的要求成为购买电脑的重要消费群体。当代大学生虽然消费能力有限，但却拥有着庞大的消费人数与广泛的社会关系。据2010年数据分析，中国如今拥有超过1900所高等院校，几乎是2000年时的两倍，在校大学生人数接近3000万，是10年前的6倍。大学生群体中，几乎每三个人中就有两个人是需要或拥有电脑的。两年后，相信普及率有大幅度的提高。在中国谈到电脑自然就必然会谈到联想，那

6、就让我们谈谈这家历经千辛万苦打造成中国电脑第一品牌的大型企业。联想集团自1984年成立以来，在服务客户、精准求实、创业创新、诚信共享的企业文化引导下，在柳传志的苦心经营下由20万元人民币的投资资本、11名科技人员发展到今天在全球66个国家拥有分支机构，在166个国家开展业务，在全球拥有超过25000 名员工，年营业额达146亿美元的大型企业集团。一路走来，联想取得了骄人的成绩，至今仍稳居中国电脑行业的龙头地位。近年来随着中国经济的快速发展，大学生生活水平的提高，现代大学生也成为个人PC的主要消费群。而联想的Think与 idea系列产品也备受大学生们青睐，联想一直对大学生市场颇为关注，2012

7、年也推出了适合大学生的超级本U410和U310。随着时代的发展，现代的大学生对电脑的需求不再是单纯的学习需求，在电脑的实用性能、性价比、电脑外观、售后服务上也提高了要求，正是看到市场的需求变化，联想公司一直致力于研发出更适合大学生的超级本，满足广大学子们工作、学习的要求。联想U410系列超级本是联想公司2012年6月份推出的Uitrabook笔记本，共十二款产品。联想U310系列超级本是联想公司2012年4月份推出的Uitrabook笔记本，共十九款产品。这两款超级本拥有强大的功能，纤薄机身、流线造型、精致触感彰显个性品位，点亮城市魅惑。多种连接方式打破束缚，无限互联。开发出了完美的产品，接下

8、来，联想应做些什么来巩固和开拓自己在大学生这一市场上的地位，这就成了联想人必须考虑的事情。也正是怀着对这一问题的疑问，我们开始了此次的调研。本次调研的时间从2012年11月10日开始，截止到2012年10月20日。本次调研活动我们采用网络调查问卷法，调查对象为梧州学院学生，共回收有效调查问卷340份。同时我们还通过因特网收集大量与项目相关的二手资料，以配合我们的调研工作的高效完成。我们是在校园网发放调查问卷，以保证问卷调查的对象都是梧州学院学生。我们在网络上通过每个组员的网络人际关系，吸引和召集更多的校友参与我们的问卷调查，本次共收回问卷344份，回收有效问卷340份。有效率为98.8%，调查

9、对象中男生199人，女生141人。按年级划分大一20人、大二176人、大三89人、大四55人。为了进一步了解联想在大学生群体中的消费情况我们还到一些联想专卖店去了解有关信息，总之我们的选取还算是科学合理的。但由于时间的仓促，我们收集资料的渠道与方式有限，以及我们本身知识结构与社会经验的局限性等原因，导致我们此次调研必然有其本身不可避免的局限性。有不足之处，还望大家海涵。 （二） 结论1. 笔记本电脑在大学生市场状况分析 目前，科技的迅速发展，电脑更新换代的速度不断增加，并且现在很多的高配置电脑价格普遍被大众所能接受，而且大学生的电脑普及率越来越高，随着近年笔记本电脑价格的直降，轻便易带的笔记本

10、电脑逐渐取代了台式电脑，在大学生市场这块更是如此，笔记本电脑更能方便大学生的学习工作。，当代大学生几乎每人都会有一台属于自己的电脑，笔记本电脑几乎成为了主流，所以笔记本电脑在大学生市场拥有比较大的市场。(1) 大学生笔记本电脑市场的整体分析对笔记本电脑用途的要求 据问卷调查分析，大学生使用笔记本电脑上网主要是进行普通的上网、日常的学习以及平时的办公，其次则是看电影、听音乐等娱乐，也有相当一部分学生买较高配置笔记本用于电脑游戏。品牌竞争现今激烈度不高。 根据上图数据分析，当代大学生主要看中笔记本电脑的配置，紧接着的是价格和质量，而品牌效应则居中，这说明了对于现在大学生来说，性价比更为的重要。对笔

11、记本电脑的类型选择宽泛。据上图显示，虽然大学生是以学习为主，学生选择的笔记本电脑类型也是“全能笔记本”排第一，但是与其他类型的笔记本电脑相比，优势并不明显，在图中，“轻薄本”占有第二大的面积，不容小视。对于男生来说，游戏影音本更受亲睐；对于女生来说，款式时尚更为吸引；商务办公本虽然排在了最后，但是也占据了一席之地。(2) 大学生电脑的需求及变化趋势 几乎每个进入大学的学生都需要人手配备一台电脑，多数人会选择购买笔记本电脑。且很多学生会选择进入大学后根据自己的需要和目前的潮流买电脑，他们大多在大一的暑假或第二学期购买电脑。大学生电脑的需求也已经从以前的简单的满足学习工作的需要之外，增添了许多对电

12、脑的性能、外观、款式、售后服务的要求。现在大学生对笔记本电脑各方面的需求都已经比以前有显著提高。(3) 联想在大学生笔记本电脑市场的分析 占有率及可接受的购买价格 在本次调查中，340名拥有笔记本电脑的学生中，是联想笔记本电脑用户的有106人，经初步计算联想在大学生笔记本电脑市场的占有率为31.18%，位居其他知名品牌的第一位。 购买联想笔记本电脑的可接受价格在3000-4000元左右。也有相当一部分的学生可接受4000-5000元的价格。如下图： 购买途径通过对有联想笔记本电脑的学生继续调查发现，有45名学生购买到专卖店联想笔记本，占42.45%，接近半数。而通过校园代理的购买的有1人。这说

13、明，大学生更注重其信誉度，到专卖店更有保证。当然，也不能忽视校园代理的作用，校园代理在校园内起到了宣传和推广的作用，如果能加以培训和增加信任度，相信未来会有更多学生选择校园代理直接购买电脑。品牌宣传据调查显示，购买了联想笔记本电脑的大学生主要是通过网络了解、电视广告、亲朋好友推荐知道联想这个品牌，而报刊、商店促销得知则相对较少，针对现在大学生主要是通过网络来知道外面的信息，可以通过网络对联想笔记本加大力度进行宣传。同时，大学生的活动主要在校内进行，可以在校内进行摆点宣传，或者通过赞助学生社团活动进行宣传，提高售后服务质量更有利于口碑的建立，可以让更多购买了联想品牌的客户对身边的朋友进行联想的宣

14、传与推荐。产品印象据调查显示：联想笔记本电脑为大众所适用，其质量有一定的保证，售后服务得到了一定的肯定。在大学生中有一定的信誉和口碑。当然，也有部分的大学生认为售后服务不到位，配置不够高端，故障率高。如下图： 吸引消费者的销售优惠方式从上图数据来看，目前在消费者心目中折扣购买、配套服务的购买电脑的消费优惠方式是比较吸引大学生购买电脑的促销方式，其中，折扣优惠的优惠方式吸引力达到50%，其次，是配套服务的优惠方式吸引力达到35.85% 。就知名度而言，联想、华硕、宏基品牌已深入人心，成为大学生大多数会选择的电脑品牌。而在同等情况下，不同的优惠方式将会在不同程度上吸引着学生购买电脑。这和大学生消费

15、水平、消费心理密切相关。目前折扣优惠、配套服务是大学生认为比较吸引他们的，在维持原有的销售策略外，因适当结合折扣优惠、配套服务的消费优惠方式吸引消费者对产品的购买，增加品牌销量。消费者对产品使用寿命的认知从上图数据来看，目前消费者认为电脑使用周期为3年以上，这个比例占44.34 %，而认为周期为2-3年的比例在调查中占其次地位，占据29.25%。在市场调查分析，一般笔记本的电池及其硬盘为易损件，一般的使用时间应该为4年左右，且因为现在笔记本成本低了，一些保护、检测电路也就自然而然的没有。所以现在大学生对笔记本电脑需求认为至少能陪伴他大学生涯这四年。2. 大学生眼中的联想在品牌竞争激烈的环境下，

16、分析联想笔记本电脑所在市场的环境，有利于我们了解环境，了解消费者观点，投其所好，转变销售方式，最终与消费者之间可以共赢。（1）大学生对联想笔记本品牌的信任度从上图数据来看，购买过联想的消费者对是否还会选择联想笔记本电脑的看法，占据88.68%的消费者认为会继续选择联想。 从数据可以看出购买过联想的消费者认为会继续选择联想，由此可以看出，联想电脑的品牌还是得到大多数人的好评的，受到大家所亲睐与信任的。其性价比好，性能强劲，质量好。这些优点是吸引消费者购买的因素，我们也要维持自己的优势，加以创新，更好的吸引更多的顾客。打造国际品牌，远销海内外市场。（2）大学生对联想不足的见解从上图数据来看，联想电

17、脑还是存在着一些不足的地方，如：售后服务、耗电量、外观设计、安全保护功能这几项比较。其中，售后服务是消费者认为最应该改善的地方，占据37.06%，接着是外观设计与耗电量，各占据40.59%、36.47%，而安全保护功能也占据了30.59%。相对其他选项来说，这几项是消费者认为联想电脑还需改进的地方。 从上图数据来看，消费者对联想电脑销售满意与一般这样的评价是占多数的，其中觉得满意的占52.8%，觉得一般的占33.96。有两个数据可以看出，每个产品不可能做到十全十美，一点不足都没有，联想亦如此。通过调查我们可以得知售后服务、耗电量、外观设计、安全保护功能是做得不足的，一般与满意是消费者对联想的评

18、价，无论从产品质量、还是销售方式、售后服务等，都可以看出消费者对联想的购买满意度还不是最好的。也就是联想还有提高的空间，同时也是告诉我们，随着时代发展，科技的进步，电子产品日益更新换代，想要获得更好的销售，必须与消费者需求紧密联系，满足消费者日益增长的物质文化需要是我们需要所做的。同时关注消费者比较看重的地方，认识不足，加以改进，以更好的品牌姿态站立在电子科技的世界市场。3. 大学生对新产品（超级本）的抉择（1）型号知晓度从上图数据可以看出，新产生的超级本在大学生群中知道的人并不多，不知道的占57.55%，而知道的占38.68%。由于该产品属于新上市产品，而且销售价格较高，宣传形式单一，所以超

19、级本销售量较低。但大学生的销售市场是非常大的，无论是在校使用电脑的情况还是毕业后对电脑的需求都是很大的销售市场。多元化的宣传方式，投其所好的销售可以提高超级本的销量。（2）性能吸引度从上图数据来看，超轻薄机身是新时代年轻人追求，占据82.93%，数据存储速度是新时代年轻人的需要，占58.54%。对续航时间看重，占据51.22%. 轻、炫、耐时是新时代接班人的需求,是大家购买电脑首选因素。机身轻薄，能让人拿在手里舒适方便，炫丽的外观设计让电脑看起来美观，赏心悦目，吸引人的目光。从人们所受超级本的性能的程度可以看出，现在大学生对电脑性能需求，以及我们作为销售者可抓住消费者心理进行不同方式、技巧的销

20、售。而且时代的发展，未来几年超级本将会成为新时代的产物。（3)价格接受度 从对于联想推出的超级本报价消费者接受程度所占百分比来看，4250-7000元价位是目前最为消费者认为价格偏高，难以接受。占据了68.85%;而较合适能够接受与认为价格低的比例占据了29.27%;由此可见，价格偏高的超级本，在大学生消费人群中大学生市场的欢迎度是比较低的。从上图分析，不同价格区间所占百分比，4250-5000元价位是目前最为消费者所接受的价格区间，占据了75.61%;其次是5000-6000元价位的价格还是大学生消费接受范围内，占据了19.51%;由此可见价格适中的价格4250-6000价格受到大学生市场的

21、认可，而价格偏高将无法受到大学生市场欢迎。由于电脑的使用寿命大多数4年左右，由于大学生消费者收入、生活水平、对产品需求不同，消费者的购买力不高，购买产品时对于价格因素更加趋于敏感。而且电子产品更新换代周期短，竞争激烈，与笔记本比较，超级本虽然有很多优势，但偏高的报价却不是大学生能接受的程度，所以需谨慎推出高端产品，并且在推广上着重突出产品的性价比，在超级本型号中选择性销售超级本。结论：根据各项资料的调查与统计进行分析，我们可以得出：现今大学生对笔记本电脑的要求比以前有了显著的提高，现代的大学生对电脑的需求不再是单纯的学习需求，他们不仅关心价格、配置、质量，还关心服务、款式、外观等。联想推出两款

22、拥有强大功能的超级本，适应了现代社会的潮流，给当代大学生提供了一个更好的选择，虽然如此，但在价格上与大学生所期望的价格还是有点偏差，仍需要商榷。 2012年11月20日附录关于在校大学生联想笔记本电脑市场调查问卷亲爱的同学：您好！我是梧州学院法律与公共管理系的学生,正在参加营销策划大赛做市场调查。您现在做的是一份关于联想电脑在高校的市场调查问卷，可能会耽误您3-4分钟时间，您提供的信息对我们很重要，希望您认真填写。本次调查采取不记名方式进行，因此不要有任何顾虑，只需对所提问题如实回答即可。谢谢合作！1.您的性别是：( ) 单选题A.男B. 女2.您是大几的学生？ ( ) 单选题A.大一B.大二

23、C.大三D.大四3.您使用电脑的主要用途 （ ） 单选题A. 高级配置用于电脑游戏B.高级配置用于专业学习C普通上网、学习、办公D.看电影、听音乐等娱乐E其他4.您看中笔记本的哪些方面？（可多选） （ ） 多选题A.品牌B.价格C.配置D.服务E.质量F.外观G.其他5.以下笔记本类型，您更喜欢哪种？ （ ） 单选题A.商务办公本B.轻薄本C.款式时尚D全能学生本E.游戏影音本6.您现在使用笔记本电脑的品牌是： （ ）（选择A.联想 继续答题，否则，答题终止。） 单选题A联想B.华硕C.惠普D.戴尔E.宏基F. 苹果G.索尼H .东芝I.其他7.您购买电脑的主要途径是什么？ ( ) 单选题A网

24、购B.托熟人C.经销店D.校园代理E.专卖店8.您是怎么知道联想这个品牌的？ （ ） 单选题A.通过网络了解B.电视广告C. 报刊D.街头促销传单E.亲朋好友推荐F.商店促销G.其他10.您可以接受的价格是？ （ ） 单选题A3000元以下B.30004000元C. 4000-5000元D5000元以上9.您对联想笔记本的产品印象如何？(多选题） （ ） 多选题A时尚高端B.技术核心型C.大众适用D质量有保证E.售后服务周到F.配置不够高端G售后服务不到位H.故障率高11.您认为以下哪种优惠方式对您最有吸引力：（ ） 单选题A.折扣优惠B.赠送礼品C.抽奖活动D.配套服务E.其他12您认为电脑

25、使用周期为多久？ （ ） 单选题A一年左右B.23年C.3年以上D.坏了无法修就换E.被淘汰了就换13.您会继续选择联想笔记本电脑吗？ 单选题A. 会B. 不会14.您认为联想还有待改进的地方有？（可多选） （ ） 多选题A.售后服务B.宣传力度C.销售网点D.耗电量E.外观设计F.画面音响G.键盘触感H.安全保护功能15.请您就对所自己所了解的联想笔记本做个总体评价（ ） 单选题A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意16.请问您在此之前是否了解到联想新推出的U410系列及U310系列超级本？（选择是，继续答题，否则终止答题。） 单选题是否17.请问超级本哪方便的性能较能吸引你？ 多选题超轻薄机身9小时超长时间续航金属多彩外观设计1秒极速唤醒数据存取速度提升至最高4倍18.对于联想U410系列及U310系列超级本报价（42507900元）您有何感受？ 单选题偏高了，难以接受较合适，能够接受太低了19. 您能接受的联想U410及U310系列超级本的价格范围是 单选题42505000元50006000元60007000元70007900元20. 您会选择联想的超级本吗？为什么？ 填空题