2023年房地产置业顾问岗位职责(精选多篇).docx
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1、2023年房地产置业顾问岗位职责(精选多篇) 推荐第1篇:房地产置业顾问岗位职责 碧林湾置业顾问岗位职责 日常工作岗位职责: 1、卫生值日: 售楼部值日安排做好卫生值日工作,卫生值日达标,不应付;保持售楼部内的卫生; 2、倒休: 按销售主管的统一安排进行轮休或倒休,如临时有事提前告知; 3、交接: 休息或事假前要进行工作交接,把休息期间可能需要付款客户情况、意向成交客户情况、需要签合同客户情况、客户提交资料来办贷情况等以书面形式交接给被交接人; 4、专管工作: 把项目安排给自己的专项工作每天按质量及时关注和完成,不拖延,不应付;如:办公用品补充、来电来访统计、用餐和考勤统计、销售账目记录、电脑
2、的清理和维护、打印机的维护和打印用品的检查、销售现场卫生管理等 5、节约: 水、电、空调、纸张、各项设备在保证正常工作使用和售楼处气氛效果的前提下,要例行节约的美德; 6、复位: 共用物品和设备,个人使用物品,使用后要恢复原样,保持完好,回放到原有该存放的位置,保证共用物品其他人的使用和效率,保证公共场所的时序和形象,保证个人物品的完整和安全,杜绝随处摆放,妨碍使用的现象; 7、配合: 与正在谈判的同事配合营造热销气氛,与销售主管和其他同事配合完成项目其他的工作; 8、和谐: 团队相处融洽、不恶意中伤同事和合作伙伴,开朗、积极、乐观、沟通; 9、职业形象: 着工装、按员工行为规范要求打造个人形
3、象,专业、职业、大度; 10、贯彻: 认真、仔细、到位、及时贯彻销售政策和其他公司下发的制度和政策,不折不扣的执行,充分理解的执行; 11、沟通: 善于与客户沟通,与同事进行业务的探讨和沟通,与上级进行业务和管理等方面的沟通,开放、真诚; 12、电话接转:按轮序规定,及时把热线电话带回家,做好回家后的接听和接听记录; 13、遵守: 遵守公司和项目的各项规定,能按规定进行工作和处理问题; 14、保密: 公司和项目的制度和资料做好保密工作,不泄露公司机密,不对外宣传; 15、服从: 能根据公司需要进行合理调配和安排,顾全大局,懂得付出; 业务工作岗位职责: 1、接听电话: 按轮流顺序和规定认真接听
4、来电,按指定接听说辞进行接听,并按接听登记本的内容详细、全面进行登记接听记录。 2、接待客户: 按轮流顺序和客户指定进行接待来访客户,做到礼貌、热情、周到、自信、不卑不亢、并根据客户的实际情况营造销售气氛,安排谈判流程,认真、仔细、及时、全面做好接待纪录,详实记录接待过程中的重要承诺和细节; 3、回访: 认真、及时、针对性回访、做好每次回访记录,记录好回访中的重要谈判内容 4、谈判: 寒暄、介绍规划、介绍卖点、询问需求、购买规划提供、看房、谈判、确定选择对象 5、催定: 时机成熟、进行逼定成交;运用恰到好处合理的方法,单人或集体的进行催定成交; 6、成交: 签订认购协议、交定金、财务处办理手续
5、、贷款资料准备清单的提供 7、催款: 在首付款或交款日期前1-2天提醒客户,确认付款的形式和数额,服务到位,提前预知客户动向; 8、签订合同: 客户交首付款或全款后,与客户签订购房合同,明晰合同条款内容,处理客户签订合同疑难,有理有据,专业、可信; 9、催贷款资料: 提醒客户准备贷款资料中所需要注意的问题,如有疑难,提供客户解决的渠道,尽量给客户提供简单易行的条件,减少客户不必要的麻烦; 10、协助办理贷款: 对于办理贷款过程中需要填写的内容,给予指导和帮助,自己或请银行人员给予解释,回答疑; 11、后续客户服务: 在客户完成购房后的一段时间内,要在周末和节假日或工程阶段期,给成交来客户短信祝
6、福或电话,保持联系!把后续关系维护好; 12、交房: 在房屋交付日期,完成交房工作,协助客户处理疑难,化解客户的不满情绪,帮助客户完成交房的各个环节; 13、任务: 积极、主动、创造性完成个人和项目制定的销售任务,每天与上级及时沟通和汇报任务完成情况和疑难问题,寻求帮助; 14、学习: 及时了解和调研国家政策、周边竞争楼盘的各项销售指标和销售动态,及时调整说辞应对;学习和总结专业知识,不断提高自己的专业水平; 推荐第2篇:房地产置业顾问岗位职责 碧林湾置业顾问岗位职责 日常工作岗位职责: 1、卫生值日: 售楼部值日安排做好卫生值日工作,卫生值日达标,不应付;保持售楼 部内的卫生; 2、倒休:
7、按销售主管的统一安排进行轮休或倒休,如临时有事提前告知; 3、交接: 休息或事假前要进行工作交接,把休息期间可能需要付款客户情况、意向成交客户情况、需要签合同客户情况、客户提交资料来办贷情况等以书面形式交接给被交接人; 4、专管工作: 把项目安排给自己的专项工作每天按质量及时关注和完成,不拖延,不应 付;如:办公用品补充、来电来访统计、用餐和考勤统计、销售账目记录、电脑的清理和维护、打印机的维护和打印用品的检查、销售现场卫生管理等 5、节约: 水、电、空调、纸张、各项设备在保证正常工作使用和售楼处气氛效果的 前提下,要例行节约的美德; 6、复位: 共用物品和设备,个人使用物品,使用后要恢复原样
8、,保持完好,回放到 原有该存放的位置,保证共用物品其他人的使用和效率,保证公共场所的时序和形象,保证个人物品的完整和安全,杜绝随处摆放,妨碍使用的现象; 7、配合: 与正在谈判的同事配合营造热销气氛,与销售主管和其他同事配合完成项 目其他的工作; 8、和谐: 团队相处融洽、不恶意中伤同事和合作伙伴,开朗、积极、乐观、沟通; 9、职业形象: 着工装、按员工行为规范要求打造个人形象,专业、职业、大度; 10、贯彻: 认真、仔细、到位、及时贯彻销售政策和其他公司下发的制度和政策,不折 不扣的执行,充分理解的执行; 11、沟通: 善于与客户沟通,与同事进行业务的探讨和沟通,与上级进行业务和管理等 方面
9、的沟通,开放、真诚; 12、电话接转:按轮序规定,及时把热线电话带回家,做好回家后的接听和接听 记录; 13、遵守: 遵守公司和项目的各项规定,能按规定进行工作和处理问题; 14、保密: 公司和项目的制度和资料做好保密工作,不泄露公司机密,不对外宣传; 15、服从: 能根据公司需要进行合理调配和安排,顾全大局,懂得付出; 业务工作岗位职责: 1、接听电话: 按轮流顺序和规定认真接听来电,按指定接听说辞进行接听,并按接听登记本的内容详细、全面进行登记接听记录。 2、接待客户: 按轮流顺序和客户指定进行接待来访客户,做到礼貌、热情、周到、自信、不卑不亢、并根据客户的实际情况营造销售气氛,安排谈判流
10、程,认真、仔细、及时、全面做好接待纪录,详实记录接待过程中的重要承诺和细节; 3、回访: 认真、及时、针对性回访、做好每次回访记录,记录好回访中的重要谈判内容 4、谈判: 寒暄、介绍规划、介绍卖点、询问需求、购买规划提供、看房、谈判、确定选择对象 5、催定: 时机成熟、进行逼定成交;运用恰到好处合理的方法,单人或集体的进行催 定成交; 6、成交: 签订认购协议、交定金、财务处办理手续、贷款资料准备清单的提供 7、催款: 在首付款或交款日期前1-2天提醒客户,确认付款的形式和数额,服务到位,提前预知客户动向; 8、签订合同: 客户交首付款或全款后,与客户签订购房合同,明晰合同条款内容,处理客 户
11、签订合同疑难,有理有据,专业、可信; 9、催贷款资料: 提醒客户准备贷款资料中所需要注意的问题,如有疑难,提供客户解决的渠 道,尽量给客户提供简单易行的条件,减少客户不必要的麻烦; 10、协助办理贷款: 对于办理贷款过程中需要填写的内容,给予指导和帮助,自己或请银行人员 给予解释,回答疑; 11、后续客户服务: 在客户完成购房后的一段时间内,要在周末和节假日或工程阶段期,给成交来客户短信祝福或电话,保持联系!把后续关系维护好; 12、交房: 在房屋交付日期,完成交房工作,协助客户处理疑难,化解客户的不满情绪,帮助客户完成交房的各个环节; 13、任务: 积极、主动、创造性完成个人和项目制定的销售
12、任务,每天与上级及时沟通和汇报任务完成情况和疑难问题,寻求帮助; 14、学习: 及时了解和调研国家政策、周边竞争楼盘的各项销售指标和销售动态,及时调整说辞应对;学习和总结专业知识,不断提高自己的专业水平; 推荐第3篇:房地产置业顾问 房地产置业顾问(销售员、售楼员)岗位职责说明 房地产置业顾问(销售员、售楼员)岗位职责说明提要:按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象,树立企业良好的口碑 房地产置业顾问(销售员、售楼员)岗位职责说明 直接上级:现场销售主管 1)完成项目主管下达的销售指标任务,工作上对现场销售主管负责; 2)按
13、程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象,树立企业良好的口碑; 3)销售成交,催收房款,完成销售收入指标; 4)对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决,实行首问负责制; 5)对已经办理入住手续的客户定期进行回访,及时协调各相关部门存在的问题; 6)负责各自的销售统计及客户分析立档工作,配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作; 7)本合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作; 8)负责销售合同的签定工作,签定之后及时会签并转交客户服务部; 9)负责办理本项目的抵款房源相关手续; 10)阶段性的完成
14、市场调研工作; 11)完成上级领导安排的其它工作; 12)围绕自身工作目标不断自我学习,自我完善,扩大知识面,促进业务水平的提高 13)每天填写工作日报表,向销售主管汇报工作情况,定期作工作总结,并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的有效性与计划性; 14)完成展会或其它大型公关活动的销售配合工作; 推荐第4篇:房地产置业顾问 房地产置业顾问职责 1、主动维护公司声誉,对本楼盘进行宣传; 2、热情接待,细致讲解,耐心服务,务必让客户对我们提供的服务表示满意; 3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况,了解房地产法律、法规以及相关交易知识,为客户提供满意的咨询; 4、制
15、定个人销售方案、计划,严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售; 5、挖掘潜在的客户; 6、进行市场调查,并对收集的情报进行研究; 7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密; 8、及时向销售部负责人反映客户信息,以便公司适时改变销售策略; 9、每天记录电话咨询及客户接待情况; 10、协助解决客户售后服务工作; 11、销售部同事间要互相尊重,互相学习,以团队利益为重; 12、做好对客户的追踪和联系; 13、每天做销售小结,每月做工作总结; 14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。 销售文员职责 1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 2.负责各类销售指标的月度
16、、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。 3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。 4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。 5.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。 6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。 7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。 8.完成营销部部长临时交办的其他任务 推荐第5篇:房地产销售顾问岗位职责 房地产销售顾问岗位职责 房地产销售置业
17、顾问(销售员、售楼员)岗位职责,按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象,树立企业良好的口碑。 直接上级:现场销售主管 一、 1、掌握客户需求,发掘及跟进潜在客户,做好对客户的追踪、联系; 2、热情接待,细致讲解,耐心服务,为客户提供满意的服务; 3、严格执行公司各项规章制度。 1)完成项目主管下达的销售指标任务,工作上对现场销售主管负责; 2)按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象,树立企业良好的口碑; 3)销售成交,催收房款,完成销售收入指标; 4)对于
18、客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决,实行首问负责制; 5)对已经办理入住手续的客户定期进行回访,及时协调各相关部门存在的问题; 6)负责各自的销售统计及客户分析立档工作,配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作; 7)本合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作; 8)负责销售合同的签定工作,签定之后及时会签并转交客户服务部; 推荐第6篇:房地产置业顾问培训 篇1:房地产置业顾问培训大全 房地产案场置业顾问策划培训大全 ? 电话接听 一、规范要点 1.按轮接次序接听电话,致标准问候语 2.了解客户认知途径 3.获得客户联系方式,邀约来访 4.接听态度 5.3个突出
19、卖点介绍 二、标准动作 1.左手执话筒,右手执笔 2.讲义夹来电登记表摆在右手边,随时查阅和记录 三、接电话术 1.户型面积说辞(见电话说辞) 2.报价说辞(见电话说辞) 3.卖点说辞(见电话说辞) 4.销售信息说辞/广告信息解释 ? 迎客接待 ? 进门 一、规范要点 1.主动迎客 2.主动问候“你好!欢迎参观恒大金碧天下” 3.主动询问客户以前是否来过 4.主动做自我介绍 5.指引客户到沙盘区 二、标准动作 1.左手持讲义夹标准站立、面带微笑、目光迎客、主动上前询问 2.伸出手臂做指引状,引导客户进入售楼处 ? 沙盘讲解 一、讲解要点 1.强调楼盘的整体优势 2.讲解中探寻客户的需求 3.尝
20、试做户型推荐 4.主动邀请客户入座洽谈 二、说辞内容 1.从大的区域规划到小的社区位置和指标 2.从外围的生活机能到内部的社区配套 3.从整体的设计理念到园林景观 4.从楼座摆位到户型面积 三、标准动作 1.左手持讲义夹,右手持激光笔 2.站立于客户右侧,面对沙盘正面,身体略向客户方向倾斜 3.观察客户是否跟随讲解认真倾听 4.邀请客户入座洽谈用右手做指引,五指并拢自然伸直 5.引导客户到洽谈区,走在客户右前方,适当保持距离 ? 邀请入座 一、规范要点 1.主动邀请客户到洽谈区入座 2.尽可能将客户安置在视野愉悦便于控制的空间范围内 3.个人的销售资料和销售工具应该准备齐全,随时应对客户的需要
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