电子商务最终稿.doc

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1、第一章1、电子商务定义狭义电子商务（E-Commerce）是指利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。广义电子商务（EBusiness）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程书本：电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术进行的商务活动，包括货物贸易、服务贸易、和知识产权贸易。2、按交易对象分类，电子商务分几类？3、传统商务与电子商务的比较项目 传统商务 电子商务 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定营业时间内 24小时 交易地点 需要销售空间（店铺） 虚拟空间（Cyber Space） 营销活动 面对面、纸面

2、信息、传统多媒体等 网上营销 交易磋商 口头磋商或纸面贸易单证的传递过程，主要通过电话、传真、邮寄等完成 电子化的记录、文件和报文在网络上传递 交易层次 复杂 相对简单 合同执行 书面形式签订具有法律效应的合同（纸面合同） 具有法律效力的电子合同 支付过程 主要采用支票、现金方式 主要通过网上支付（银行卡、电子支票、电子钱包等） 库存管理 必须的 可实现零库存 顾客方便度 受时间、地点、服务水平的限制 顾客按自己的方式无拘无束的购物 顾客关系管理 需要很长时间掌握顾客需求 能够实时捕捉客户需求 4、电子商务流程电子查询（需求调查）-电子合同（销售合同）- 电子订货（材料采购）-电子广告（商品销

3、售）- 数字货币（收款） -电子银行（货币结算）- 电子交割（电子商品交货） 第二章1、计算机网络的发展大致分为四个阶段，按时间先后顺序分别是: 面向终端的计算机网络（主从结构） 多个计算机互联的网络 计算机互联网络（Internet） 宽带综合业务数字网。2网络拓扑结构:指各节点在网络上的连接形式。包括：总线型、环形、星形、树形、混合型等3局域网硬件 ：网络服务器，网络工作站，网络适配器，通信介质 4、计算机网络传输介质1双绞线2同轴电缆3光纤4空间介质常用的网络互联设备o 中继器-适用于完全相同的两类网络的互连，主要功能是通过对数据信号的重新发送或者转发，来扩大网络传输的距离。o 网桥一种

4、在链路层实现中继，常用于连接两个或更多个局域网的网络互连设备。 o 路由器。路由器是因特网的主要节点设备，通过路由决定数据的转发，在工作时能够按照某种路由通信协议，查找设备中的路由表。o 网关。网关是互连设备中最为复杂的设备，是典型的通信服务器，其作用是使两个或多个不同的网络之间实现相互通信。7、Internet接入方式o 利用网络线直联上网o 调制解调器（Modem）拨号上网o *ISDN（Integrated Services Digital Network，综合业务数字网）o *通过DDN（Digital Data Network），数字数据网络o ADSL（Asymmetric Dig

5、ital Subscriber Line，非对称数字用户线路）o Cable Modem（电缆调制解调器/线缆调制解调器）o 光纤接入o 通过微波无线上网9、什么是数据仓库？集成特性和稳定性的含义？数据仓库就是面向主题的、集成的、不可更新的(稳定性)、随时间不断变化（不同时间）的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程，数据仓库中的数据面向主题是指在一个在较高层次上将数据归类的标准，每一个主题对应一个宏观的分析领域，这与传统数据库面向应用相对应。数据仓库的集成特性是指必须经过数据加工和集成，然后才能进入数据仓库。数据仓库的稳定性是指数据仓库反映的是历史数据的内容，而不是日常事务处理产生的数据

6、，数据经加工和集成进入数据仓库后是极少或根本不修改的。数据仓库是不同时间的数据集合，它要求数据仓库中的数据保存时限能满足进行决策分析的需要，而且数据仓库中的数据都要标明该数据的历史时期。10、什么是数据挖掘？数据挖掘和数据仓库的关系？数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据仓库和数据挖掘的关系数据仓库和数据挖掘是相互补充的。数据仓库用于存储数据，而不是把它变为信息，而后者正是数据挖掘所要做的。数据挖掘和数据仓库协同工作，一方面，可以迎合和简化数据挖掘过程中的重要步骤，提高数据挖掘的效率和能力，确保

7、数据挖掘中数据来源的广泛性和完整性。另一方面，数据挖掘技术已经成为数据仓库应用中极为重要和相对独立的方面和工具11、电子商务的其他基础设施o 1.公共的商业服务基础设施o 2.其他重要的支持层12、电子商务的一般构架？电子商务应用是信息流、商流、资金流和物流的整合，是围绕四流展开的。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。第三章1、网络营销的特点o 1.全球性2.整合性3.经济性 4.交互性5.个性化6.技术性2、网络营销包括的内容o 1.网上市场调查2.网络市场网上消费者行为分析3.网络营销战略制定o

8、4.网络客户体验设计5.网络营销站点（界面）设计6.网络营销策略制定o 7.网络营销管理与控制3、简述网络营销和传统营销的关系，网络营销是否能取代传统营销？o 1.传播的一致性o 2.双向沟通4、网络调查的步骤和方法确定调查主题与目的；确定市场调查的对象；制定调查计划；设计并投放调查表； 集各种信息；回收调查表；分析收集到的所有信息； 撰写调查报告。5、在线调查问卷的设计步骤和注意事项？A向相关的讨论组邮寄去简略的问卷B在自己网站上放置简略的问卷C想讨论组送去相关信息，并把链接指向放在自己网站上的问卷。6、企业可以通过那几种形式进行网络促销？a) 传统营销的促销形式主要有四种：广告、销售促进、

9、宣传推广和人员推销。b) 网络营销是在网上市场开展的促销活动，相应形式也有四种：分别是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。其中网络广告和站点促销是网络营销促销的主要形式。6、 网络广告的类型i. 站点/主页ii. 按钮型广告iii. 旗帜（横幅）型广告iv. 插播式广告v. 分类广告vi. 电子邮件广告vii. 关键词广告viii. 文字链接广告ix. 浮动广告x. 赞助式广告xi. 其它7、 网络广告定价模式3种？进行比较？千人印象成本。每一千人浏览一个广告为一个计费单位。每点击成本。被点击并链接到相关网址一次为基准来计费。每行动成本。按回应的有效问卷或定单来计费。 8、 网络推广方法？

10、(1)搜索引擎注册(2)建立链接(3)发送电子邮件(4)发布新闻(5)提供免费服务(6)发布网络广告 (7)使用传统的促销媒介（8）病毒营销10、什么是病毒营销？并举例可以理解为一种和用户一起进行传播的营销活动。经典范例：H第四章1、电子商务主要面临哪些方面的安全问题？相应技术上的对策？o 对电子商务系统n 窃取商务信息n 篡改商务信息n 假冒用户身份n 否认所做操作n 重发信息对商家经常面临的安全问题电子商务中心系统的安全性被破坏。 竞争者的威胁。 假冒的威胁。 信用的威胁。消费者经常面临的安全问题 虚假订单。 付款后收不到商品。 机密性丧失。 拒绝服务。安全对策：密码技术；认证技术；安全技

11、术协议2、为什么说使用非对称加密可以防止赖账行为？o 非对称加密技术需要两个密钥：公开密钥和 私有密钥3、电子签名的过程？o 数字签名和报文摘要相结合实现签名n 报文的发送方从报文文本中生成一个散列值(或报文摘要)，发送方用自己的私钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数字签名。n 然后，这个数字签名将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。报文的接收方首先从接收到的原始报文中计算出散列值(或报文摘要)，接着再用发送方的公钥来对报文附加的数字签名进行解密。n 如果两个散列值相同，证明报文具有完整性。同时，接收方通过该数字签名就能确认发送方的身份。n 因此，通过数字签名能够实现对原始报文完整性

12、的鉴别和发送者对所发报文的不可抵赖性。 4、什么是数字证书？为什么要使用数字证书？o 数字证书（digital certificate，digital ID）也称数字凭证，是用电子手段来标识一个用户的身份以及对网络资源访问权限的一系列数据。数字证书是由一个权威机构发行，它的作用与现实生活中的身份证类似。第五章1、物流在电子商务中的作用?n 物流是生产过程的保障 n 物流服务于商流 n 物流是实现“以客户为中心”的根本保证 2、 相对于传统物流，电子商务物流特点？信息化；自动化；网络化；智能化；柔性化3、第三方物流能够快速发展的原因第三方物流可以为电子商务成本优势的建立和可靠、高效的运作提供保证

13、第三方物流的实质就是借助现代信息技术，在规定的时间和空间范围内，向物流消费者提供契约所规定的个性化、专业化以及系列化物流服务第三方物流对电子商务的作用：（1）降低作业成本（2）致力于核心业务（3）减少资金积压（4）降低库存（5）提升企业形象（6）拓展国际业务（7）整合供应链管理4、供应链管理与物流管理的关系？与传统的管理方法相比较 n 以客户为中心 n 跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担风险 n 集成化管理 n 对物流的一体化管理 区别：供应链管理的互动特性 n 供应链管理成为物流的高级阶段n 供应链管理决策的发展 n 供应链管理的协商机制 n 供应链管理强调组织外部一体化 n 供应

14、链管理对共同价值的依赖性 n 供应链管理是“外源”整合组织 n 供应链管理是一个动态的响应系统 5、快速供应系统（Quick Response, QR）的目标？6、简述ECR系统的构成？ECR系统 低成本的流通基础关联设施的建设 消除组织间的隔阂，协调合作满足消费者 a信息技术（EDI、POS）：准确预测需求；及时准确传送；POS数据分析；电子商务；EDI；数据库 b物流技术（自动和省力）：连续商品补充CRP；自动订货系统CAO；厂家管理库存VMI；交叉运送；预先发货通知ASN；低成本 c营销技术(商品类别管理)：促销活动；商品分类与摆放；店铺空间管理；促销数据库d组织变革（战略联盟）：；广泛

15、协调；供需双方合作；缩短交纳周期；信息共享 7、简述VMI工作原理？VMI：厂家管理库存，是上游企业对零售商的流通库存进行管理和控制。具体地说，生产厂家基于零售商的销售、库存等信息，判断零售商的库存是否需要补充。如果需要补充，自动向本企业的物流中心发出补货的指令。第六章1、与传统支付相比，网上支付的优势？o 网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。因此，利用网上支付系统，交易不必是面对面进行的，可以是远距离的，这是全面实现电子商务的关键因素。o 网上支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，资金在Internet中以无形的方式进行转

16、账和划拨，将“现金流动”、“票据流动”转变成计算机网络系统中的“数据流动”。o 网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用也大大降低，据统计，网上银行的营业成本相当于营业收入的15%20%，而传统银行的营业成本占营业收入的60%。o 网上支付使用的是最先进的通信手段，而传统支付使用的则是传统的通信媒介；网上支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。就目前而言，网上支付也带来一些新的问题，比如安全问题。 3、银行卡网上支付解决方案？A信息加密传

17、输方式n 基于SET的网上支付o SET协议并未对电子商务的一般流程进行改动，只是在一般流程之上，对信息的传递规定了复杂的流程和加/解密方式。n 基于SSL的网上支付 o SSL协议运行的基础是商家对消费者信息保密的承诺。 B.第三方参与支付的方式n FV信用卡网上支付 n CyberCash信用卡网上支付 3、 FV信用卡网上支付如何防止欺诈的？P1374、5、简述以移动运营商为主体的移动支付模式？o 移动运营商是指提供移动通讯业务的服务部门。 o 当移动运营商作为移动支付平台的运营主体时，移动运营商会以用户的手机话费账户或专门的小额账户作为移动支付账户，用户所发生的移动支付交易费用全部从用

18、户的话费账户或小额账户中扣减。o 国内的三大通信运营商：中国移动，中国联通，中国电信。 6、什么是电子现金？电子现金（E-cash），也称网络货币，是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子现金业务的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商店购物。第七章1、电子商务交易中产生哪些法律新问题？o 1电子商务运作平台建设及其法律地位问题o 2在线交易主体及市场准入问题o 3电子合同问题o 4电子商务中产品交付的特殊问题o 5特殊形态的电子商务规范问题o 6网上电子支付问题o 7在线不正当竞争与网上无形财

19、产保护问题o 8在线消费者保护问题o 9网上个人隐私保护问题o 10网上税收问题o 11在线交易法律适用和管辖冲突问题？2、 电子商务交易各方的法律关系？A电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权利力和义务。买卖双方的权利和义务是对等的。卖方的义务就是买方的权利、买方的义务就是卖方的权利。 n 1卖方的义务： o 按照合同的规定提交标的物及单据 o 对标的物的权利承担担保义务 o 对标的物的质量承担担保义务 n 2买方的义务：（也包括三个方面）n 3对买卖双方不履行合同义务的救济 B网络交易中心的法律地位 网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着

20、介绍、促成和组织者的角色。这一角色决定了交易中心既不是买方的卖方，也不是卖方的买方，而是交易的居间人。它是按照法律的规定、买卖双方委托业务的范围和具体要求进行业务活动的 ；C网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 电子商务中的银行虚拟银行：同时扮演发送银行和接收银行的角色，基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨 D认证机构在电子商务中的法律地位 认证机构（Certificate Authority，CA） 是提供身份验证的第三方机构，由一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体。它不仅要对进行网络交易的买卖双方负责，还要对整个电子商务的交易秩序负责带有半官方的性质2、 电子商务立

21、法范围那些？A电子商务法的调整对象：电子商务交易活动中发生的各种社会关系B电子商务法所涉及的技术范围 o 通过电子手段例如通过因特网进行的自由格式的文本的传递o 以电子数据交换方式进行的通讯o 计算机之间以标准格式进行的数据传递o 利用公开标准或专有标准进行的电文传递 C电子商务法所涉及的商务范围电子商务法需要涵盖电子商务环境下的：n 合同、支付、商品配送的演变形式和操作规则；n 交易双方、居间商和政府的地位、作用和运行规范；n 涉及交易安全的大量问题；n 某些现有民商法尚未涉及的特定领域的法律规范：4、电子商务交易安全的法律保护设计有那两个基本方面？第一，电子商务首先是一种商品交易，其安全问

22、题应当通过民商法加以保护；第二，电子商务交易是通过计算机及其网络而实现的，其安全依赖与计算机及其网络自身的安全程度。5、目前国内外专门针对电子商务交易的法律法规有哪些？国内：电子商务模式规范、网络购物服务规范6、 如何加强电子商务法律体系的建设？买卖双方身份认证办法 ；电子合同的合法性程序 ；电子支付；安全保障第九章1、目前电子商务中存在哪些待解决的问题？2、发展电子商务的障碍有哪些？3、什么是电子政务？电子政务即政府机构应用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 4、电子政务的实质和核心？电子政务的本质：一是政府部门利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；二是政府部门与用户（企业与公众）利用网络信息平台充分进行信息共享、加强群众监督、提高办事效率和促进政务公开。电子政务的核心：是将传统政府事务中大量频繁的行政管理和日常管理工作，通过优化业务流程，按设定的流程步骤在网上实施，方便社会与公众。5、 本地政府电子政务状况？我国电子政务发展面临的问题：1、对电子政务的认识不足2、缺乏整体规划和统一标准 3、政府管理体制改革未到位4、电子政务立法滞后5、对电子政务安全缺乏正确认识