2023年淘宝网与当当网的服务营销模式分析.docx

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1、2023年淘宝网与当当网的服务营销模式分析 调查报告 一、调查对象 淘宝网（阿里巴巴旗下网站）、当当网（中国最大的中文图书网上商城）、慧聪网（中国领先的B2B电子商务网站） 二、调查方法 通过网络、自己网上购物的经验以及相关书籍 三、调查内容 服务内容、服务模式、服务价格、服务标准等 四、比较分析 淘宝网 淘宝网，亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2023年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2023年注册用户超过9800万，覆盖了中国绝大部分网购人群，占网购市场的80%。 淘宝网提供品种繁多的商品供

2、用户选择，在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全。 淘宝网采用C2C电子商务模式，其亮点在于: 1、免费突破屏障，迅速窜红。所有的会员是免费的。淘宝凭借免费这把利器，迅速切入了原本被易趣垄断的市场，并且在两年内，夺下了超过60%的市场份额。 2、支付宝保证诚信，免除后顾之忧。为了解除顾客在网络信息安全方面的后顾之忧，淘宝网最早推出了“支付宝”系统。同时，支付宝也为买家汇款后担心收不到货、货不对板等问题，解决了后顾之忧。 3、阿里旺旺买卖沟通，畅通无阻。使买方和卖方在线直接交流，从而提高了买卖双方对于淘宝网这个C2C平台的忠诚度，大大提高了商品的成交量。 支付宝公司最早

3、开始为淘宝采用推荐物流，物流公司在进入淘宝的推荐物流之前，要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。目前，淘宝的推荐物流已经由支付宝公司转为淘宝网自己管理，淘宝正在考虑将一些高端的国际物流公司纳入推荐物流，同时加紧自己同推荐物流公司间的信息平台整合。 当当网 当当网自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪

4、，得到教育，享受娱乐！ 当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。 当当网采取B2C的电子商务模式，即企业对顾客，网站扮演的是渠道分销商的角色。当当网具有庞大的物流体系，拥有自己的物流配送中心，采取以点带面的物流配送方式。自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持。结算方式多样，货到付款，广受欢迎。 当当网采取低价策略，同时推出自己的比价系统，通过互联网实时查询所有网上销售图书音像商品的信息，一旦发现有其他网站的商品价格比当当网价格还低，当当网将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手至少10

5、%的价格优势。 当当网承诺全部商品“假一罚一”，全国180个大中城市可实现“货到付款”，全国180个大中城市可实现“上门退换货”，自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。 慧聪网 慧聪网成立于1992年，依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道-慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，成为中国B2B行业的典范，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台。 慧聪网覆盖多个工业品行业，包括汽配、酒店、消防、化工、家电、影音、印刷、食品、制药、IT等。 慧聪网是国内领先的B2B电子商务服务提供商，即企业对企业。慧聪网拥有核心产品买卖通。2023年9月1

6、日，慧聪网宣布正式推出行业专属服务。慧聪发发是慧聪网发布的一款网上贸易即时沟通软件，还具备手机绑定功能，全面配合电子商务的高速发展。 慧聪网买卖通会员分为银牌、金牌、铂金、VIP会员，根据不同会员收取不同的费用，如VIP会员的服务费用为每年48000元。 2023年2月28日，慧聪网对外宣布成功通过ISO9001质量管理体系认证，包括慧聪网两大体系产品和服务：一是，慧聪网核心网络产品“买卖通”（MMT）系列产品的设计、销售、运营和服务提供；二是，慧聪网传统拳头产品慧聪商情广告、中国行业资讯大全等纸质媒介产品的销售、编辑、制作及发行。慧聪网所提供的相关产品和服务质量、管理已达到国际先进水平。 五

7、、调查结论 对于淘宝网来说，它提供了一个让交易双方信任的电子商务平台，担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的产生，为买卖双方提供技术支持服务。互联网的跨地域性、虚拟性，决定了C2C的交易风险更加难以控制。尽管淘宝网推出了支付宝，一定程度上保障了买卖双方的安全性。但仍有局限性，例如，买家收货后一直不在淘宝网的支付平台确认，那么卖家就一直拿不到钱。 对于当当网来说，它采取的主要是价格战，建立起低价品牌效应，吸迎了大批消费者，扩大了市场份额，但是这样也使它的利润降低了，使当当网一度处于融资状态，而且受到自身库存和物流的限制，图书的数量和种类有限也是现有网上书店发展的

8、最大瓶颈。 对于慧聪网来说，它在五金、机械、化工行业是很专业的，如果是工业品行业的话慧聪绝对是首选。它的商铺抓取能力较强，在有人浏览你商铺，浏览人信息就会保存在你网站后台，你可以发现是否是你的潜在客户。有大量需求的时候，慧聪会组织线下交易洽谈会。目标针对性强，覆盖范围广，客户认知度高，广告成本低、出现率高，具有强大的网站联盟。 六、改进措施 对于诚信安全问题，可以完善网上信用制度，采取实名验证，加大监管力度，由国家制定统一的法律法规等。 对于物流问题，无论是B2B、B2C还是C2C电子商务模式，都包含信息流、商流和物流。但因成本、服务品质、监管力度等方面的问题，无法令大多数消费者满意，因此需要建设完善健全的物流配送系统。 对于支付性问题，受我国的金融体系和人们的传统观念影响，不可避免地为网上支付带来了一定的局限性。最新数据分析表明，我国电子商务在今后三年中，每年将保持60%以上的速度增长，因此需要时刻重视买家、卖家、成熟的电子商务平台三者之间的联系，这样才能保证长久的发展，立于不败之地。 淘宝网与当当网的服务营销模式分析 淘宝网和当当网盈利模式对比 当当网营销模式 淘宝网、易趣网与当当网的比较 邓潘 当当网,易趣网,京东商城,淘宝网的对比分析 当当网与卓越网经营模式的比较 当当网 当当网的物流运作模式 当当网市场分析 淘宝网营销策略分析