2023年生产实习日记网络销售.docx
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1、2023年生产实习日记 网络销售 桂林理工大学管理学院 网络销售生产实习学 号: 3120835234 班 级:电子商务12-2班 姓 名:农雪花 记 日 2023年11月28 星期六 小雨 一直对网络营销和网络销售,还有推广充满好奇,到底是怎么做的呢?自己想去了解并去做下,虽然有学过一些有关这些方面的知识,但是实际操作却是没有过。为此在实习期间想去做这方面的工作,并且自己也打算今后往这方面走。所以在找实习的工作中,找了销售和推广,但是在桂林找了好几家公司之后,发现找的是推广,但是实际做的跟销售没有什么两样,最终决定了做网络销售。 我这个人别人说我那方面不好,我偏要把它做好去,而且自己也有往网
2、络销售这方面走的想法。今天同班同学跟我说她在桂林的一家公司里做网络销售,我问了是哪家,结果和我面试的是同一个公司。最终决定了在那里做销售。为了多掌握一些知识和技能自己晚上还上网看了下,并且了解公司的一些资料和背景。自己心中也有一些担心和忧虑,我真的适合做销售这方面的工作吗?我的性格是比较内向的,而且平时也很难找话题聊,如果不是熟人的话。为此我打电话问了自己的朋友,她说找到了就是适合自己的,你要对自己有信心。找到了就是适合自己的,我相信自己可以的,既兴奋又有点担心,希望自己能有充实而又美好的实习生活。 2023年11月30日 星期一 多云 今天是第一天上班,刚开始是不可能马上就可以上岗的,主管发
3、了一大堆资料过来,叫我们先看,了解公司业务,以及业务具体流程,还有看下之前他们是怎么跟客户谈的。公司主要是为淘宝店主提供店铺装修,推广,托管等业务,还有提供平台活动的,还有的就是信誉的提升,其实我之前一直以为淘宝上的那些好评率都是顾客去买东西,然后给的好评,现在才知道原来大多数都是刷出来的,这难道不是骗人的吗? 在淘宝上信用度越高,您的店就越往前排,看到你店铺的买家也就越多,买家就越容易搜索到您店铺的宝贝,生意就会比较好。我们在网上买东西时,首先看的就是一个店铺的信誉、成交记录和好评内容,如果觉得欺骗的,但一想您的货是真的,做信用提升只是为了能把自己的货自己质量很好的宝贝能够通过另一种渠道推销
4、出来,是为了打开这个市场,所以才会有的卖家选择去刷单,从而才会出现一些提供这些服务的公司吧。 2023年12月1日 星期二 小雨 在公司里作为一名实习生,要学习的东西还很多,人生本就是一个不断学习的过程。在学校里,有与专业知识要学习,走出校园还是要学习。网络销售,一个看似简单的岗位,其实一点也不简单。要学着怎样去跟客户沟通,还有说话的技巧等各种东西需要学习,万一客户不信任你,你又怎样回答呢? 虽然是上岗了,但是还是在培训阶段,很多东西还是需要学习的。 一个有着就业知识和良好沟通技巧的网络销售者,能完善的解答客户的疑问,以及快速的对客户售后问题及反馈。我们的心情会影响我们的表达方式。网络上的客户
5、,有些事比较好说话,有些是比较难缠的。遇到这类难缠的客户我们就要控制自己的情绪,耐心解答,有技巧的去应对他。这天学了很多东西,在培训中,主管教了我们很多东西,让我受益匪浅。 2023年12月2日 星期三 阴 今天学习的主要是推广,学习之后你才能够了解,才能够详细的介绍给客户。推广的话是帮你把你的店铺拟写成一篇文章,然后发布到各大论坛。通过写有吸引力的文章,插入您的店铺地址,然后去博客论坛发帖,顶贴,比如新浪,网易、搜狐、博客网、百度、天涯、TOM 论坛等最知名博客论坛上。策划一篇精品帖子,知名博客、论坛、购物网站,更新关键字,保证帖子不被删除。 还有注册一些小号回复信息和顶贴,这些之前有学过,
6、上手还是蛮容易的。还有图文推广:主要是在软文推广中插入店铺的主打宝贝图片,然后发布到各大知名网站,图文推广要比软文推广更加直观点,也更容易吸引到客户的眼球,还有一些关于SEO推广等。还有学习百度知道的推广,自问自答,选为最佳答案。以前学过一点操作起来还是很轻松的。今天一天很快就过去了,还没有跟客户谈,在学习当中,为以后工作做基础。 2023年12月3日 星期四 阴 看了资料和了解业务,和学习了之后,今天终于可以正式上岗了。主管给我们每人一个企业QQ和一个卖家账号,卖家账号是用于寻找顾客的,而QQ是用来加顾客联系方式,然后进行交流和沟通。 为了便于用户,会有特殊的认证图标,而且在QQ上会有公司名
7、称。在淘宝上找客户是怎样去寻找的呢?又是怎样知道她有意向做店铺装修,和推广的呢?主要是找新开的店铺。怎样知道是新开的店铺呢,以前刚开店的时候,总会有客服来问需不需要装修或是推广之类的,一直都很好奇她们是怎样找到我,知道我是新开的呢? 今天终于解开了这个疑惑。打开淘宝搜索店铺,店铺类型选择心级店,然后把淘宝网址最后面的数字改为O,比如网址最后的1%2C5,改为1%2CO就可以找到新开的店了。今天一个客户都没有加到,也没有客户来办理业务,心情倍感失落,是不是自己的工作方式有问题呢?或是哪里出了问题。 2023年12月4日 星期五 中雨 今天去公司把昨天的情况跟我们组的小伙伴说了,小伙伴们说可能是你
8、刚进来,急不得要 慢慢来,之前我们也是那样的,我们现在一天大概访问四百多个以上的店家,一天下来有意向要办理的客户大概就三十几个。突然感觉我跟小伙伴们相差甚远啊。前面的每一步都要打好基础,之后在跟客户谈的时候才能够顺利的进行。下午的时候终于加了两个客户,怎样去跟他们沟通,每一句话我都是很认真的考虑几遍之后才说的。有什么问题就问组长和小伙伴,他们都很热情,在他们的帮助下我顺利的解决的客户的问题,虽然最终没有成功,但是这也是一种进步。只有通过不断的努力,不断的尝试,不断的积累经验,才能发现自己的不足,然后在弥补不足的时候,我们便是实实在在的提高了自己。 2023年12月5日 星期六 阴 踏上社会,我
9、们会与形形色色的人打交道。会以为由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,会导致刚出校门的我们很多时候无法适应。比如公司做网络销售的,他们可能会很注意对自己客户资料的保密,以防被同事抢去自己的业绩,因而关系显得有点淡漠。 平时在电视上不止一次的看到职场的险恶,公司里同事之间的是非,我想我能做的就是“多工作,少闲话”。可是我们的给我的感觉并不是这样的,同事们都很热情,大家相处得都很好。今天公司里小周生日,大家都聚在一起为她庆祝生日,大家相处得都很开心。所谓的职场竞争可能还没有遇到吧,这或许
10、算是一种幸运吧。 2023年12月7日 星期一 多云 实习已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务,公司也知道对于销售,我是一个很新的新手,所以刚开始让我做的,主要是通过阿里旺旺跟客户沟通并且加Q。现在开始便是需要自己独立跟客户交谈,要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达公司,以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。 每天上班我都会比同事去的早一些,准备一些资料在身边已被随时查阅,今天也是。当然如果每次信息能够放在脑子里那就更好了,于是我一有空就多看几遍自己记在文档里的业务几遍,慢慢的熟记。今天组长把他自己整理的一些业务和问题发给我们,叫我们不
11、会时打开来看,组长人超好,今天真的感动。 实习了几天了,可以简单的总结为几个字,那就是:多看,多问,多观察,多思考!一方面要发扬自主思考问题的能力,在碰到问题的事情,自觉努力去独立解决,这样对问题便能够有一个更深刻的了解,当解决的时候也会获益良多。另一方面,要发扬团队精神。公司是一个整体,公司产品是团队的结晶,每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流,互相帮助,合力完成共同的目标,团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。 2023年12月8日 星期二 多云 感到了压力,走出校园要学会与人交流与沟通,公司里面要学的东西学校里是没有学过的。发现自己很多东西都不会,甚至都没有接触过。前面都是在学习与人打交道
12、,但是也要我们熟悉公司的业务才能为客户解决问题,当客户提到的业务的时候我们才能够很好的为他人解决。每当为客户解决问题之后总感觉很欣慰。 在实习过程中,心态是很重要的。实习是大学里必须经历的一个阶段,实习期间我们以什么心态去对待是很重要的。我们工作很低,要做的事也比较多,有时候还跑跑退之类的。虽然有时候工作是一样的,但是实习生待遇是不同的,所以我们必须抱着一种学习的心态,公司赚钱,我们学东西。 2023年12月9日 星期三 小雨 今天小伙伴们纷纷开单,连和我同一天一起进去的小伙伴都已经开单,而我还没有,心里有些着急,压力大。但是发现自己还是进步了不少,之前客户问题或打电话过来咨询时,都特别紧张,
13、不知道要怎样做,怎样回答才好,但是现在却不同了,跟客户沟通得很顺利。 可能是经过几次的不顺利之后,加上小伙伴们的鼓励和帮助,自己大胆的去尝试,去应付,慢慢的变了好多,不会再怯场。由于自己的性格比较内敛吧,之前跟顾客网上面谈时,都显得特别紧张。而现在不同了。 人往往都是这样,没有经历过,没有去尝试过,永远都不知道到底是什么一个样,是真的有那么难吗?还是并非如此。没有像来了很久的小伙伴有经验,那么就要做更多的准备工作。只有用心去做就可以,等到熟练了,那么将是水到渠成的事情。我相信自己也能像他们那样的。 2023年12月10日 星期四 阴 根据客户不同的需求都加了QQ。并且在Q上跟客户进行沟通和交流
14、。有时还有需要通过电话和视频进行交流和沟通。公司提供的是一种服务,不是实物,很多人都会担心自己会被骗,或是不提供好的服务给他们。交了钱之后就不给办理,但是我们公司都是给客户提供最好的服务的,如果没有效果是不会收费的。 下午在有一个客户说是需要装修,但是别的公司也找过他了,而且目前在谈,价格比我们这边的低。而且我把我们装修成功的案例发给他看,还有公司做的一些模板。最终我耐心的沟通和在组长的帮助下,那个客户最终决定在我们这边办理,他说虽然我们这边价格比较高点,但是你们这边的服务态度好,那边公司的销售人员都不太搭理他。 一个人的服务态度是很重要的,而良好的服务态度,会是顾客产生亲切感,热情感,朴质感
15、,真诚感。作为一个销售人员,不仅仅是卖东西,还要对顾客认真负责,耐心讲解,积极主动,这样做的话就会事半功倍,也会得到你想要的结果。虽然今天达成了一单业绩,但是并是全是自己的功劳,是在组长的帮助之下的,总有一天我会自己谈成单的。 2023年12月11日 星期五 多云 今天的工作进行的还是比较顺利的,一天的时间跟几个客户进行沟通和交流时间都较短,只需要简单的作一些相关业务的介绍即可。当然也有些客户或合作伙伴需要更详细的信息,于是我需要对他们需要办理的业务全局都做一番描述,力图让对方更深的了解,最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。 价格也是有非常大的竞争力。虽然自认为口才并不好,但我能够把事
16、情描述的比较清晰,令客户或合作伙伴还是比较满意的。经过多天的经验业务渐渐熟悉,做起事情来还是比较顺利的,今天下午跟需要办理推广的客户谈,搞定了一笔生意,又是线上又是线下谈的,说得都口感口干舌燥了,不过最后还是谈成了,即使再辛苦也是值得的。一天的时间愉快而又充实,自己可以独自出单了,真的很开心。 2023年12月12日 星期六 小雨 我以为出了单之后就可以放松一下,不过那么紧张,那么赶。可是事实告诉我:永远不要停下你的脚步。从早上九点进到公司,一直到下午五点半,中午只休息了半个小时,吃饭的时间。并不是公司非老板不让人休息,同事们都在谈单,忙得歇不下来,自己就更不应该休息了。 为了赶业绩,我也不能
17、拖全组的后腿。而且作为实习生来讲,要学的东西很多,放松下来节奏就慢了下来。我放弃了其他找工作的机会,花时间花精力到这也里来实习,我要对得起我自己,对得起我宝贵的时间。如果我到这里来慢慢悠悠的休息,还不如待到学校休息,不用每天早上早起就起来赶车,到这里来休息,不必再学校休息的痛快。休息时间,如果没有事情做,别的小伙伴在谈,我就在旁边学习,他们是怎样谈的,是怎样谈成大单的。还有请教他们自己不会的问题。哪怕将来我不在这里工作,我也要把它做好。 一天的时间很快就过去了。 2023年12月14日 星期一 小雨 今天一切都很顺利,就找客户,跟客户谈单,虽然过程中也有一些客户不是很友好,但是总的来说还是挺顺
18、利的。下午下班我们组要开小组会议,这是我进公司以来第一次开的会议。会议一开始我们组的负责人周哥就进行了发言,总结了最近一段工作时间内公司销售业绩的状况和面临的问题。 周哥业绩很好,看了公司的销售业绩,他每个月都是在前面的。对于他的能力和口才,真是由衷感到佩服。接着是各位同事们的发言,我们其中有一个同事业绩也是很好的,他比我先进公司一两个月这样子,但是他的业绩已经超过了之前的一些老员工,名列前茅,一定像他多多学习才行。 最后是我发言,我把自己不会的问题提出来,还有向他们请教工作中他们自己的一些经验。一些工作经验丰富的老员工分享了自己在工作中的经验,并教我应该怎样做,还有销售技巧,今天真的学到了很
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