高绩效团队建设培训.ppt

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1、1提提纲纲一、我们需要怎样的团队？一、我们需要怎样的团队？二、高绩效团队的特征二、高绩效团队的特征三、团队发展阶段三、团队发展阶段四、团队角色诊断四、团队角色诊断五、团队冲突管理五、团队冲突管理2启示启示大雁飞行、蚂蚁兵团管理学提示：n群体为个体提供了一种学习的机制n群体为个体提供了一种协作的机制结论：结论：群体可以完成群体可以完成一些单纯靠个体无一些单纯靠个体无法完成的任务。法完成的任务。3例1：智商为120120的个人组成团队，其智商仅为6262HisIQis120!TheirIQis62!4例2：能拉动8585公斤的人6个加起来只能拉动383383公斤85*6=510512 minute

2、s5 minutes7 minutes12 minutes例例3 3：参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同个人所费时间短，个人所费时间短，正确率低；正确率低；团体所费时间长，正确率高团体所费时间长，正确率高6我们需要什么样的团队我们需要什么样的团队我们需要什么样的团队我们需要什么样的团队？明星队？明星队？OR冠军队冠军队7社会惰性社会惰性工作无法明显区别工作无法明显区别以突出个人以突出个人个人不必独自对工个人不必独自对工作成果负责作成果负责学习智障学习智障局限思考局限思考专注于个别事件专注于个别事件归罪于外归罪于外主动积极但缺乏整体思考主动积极但缺乏整体思考对缓慢发生的变化失察对缓慢发

3、生的变化失察从经验中学习的错觉从经验中学习的错觉这说明了什么这说明了什么这说明了什么这说明了什么？8团队即是一种为了实现某种目标而由相互团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。协作的个体组成的工作群体。理解团队工作理解团队工作9提提纲纲一、我们需要怎样的团队？一、我们需要怎样的团队？二、高绩效团队的特征二、高绩效团队的特征三、团队发展阶段三、团队发展阶段四、团队角色诊断四、团队角色诊断五、团队冲突管理五、团队冲突管理10团队与群体团队与群体工作群体工作群体工作团队工作团队信息共享信息共享中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的集体绩效集体绩

4、效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的目标目标协同配合协同配合责任责任技能技能11目标目标 Purpose计划计划 Plan人员人员 People定位定位 Place职权职权 Power团队由哪些要素构成？团队由哪些要素构成？团队由哪些要素构成？团队由哪些要素构成？12团队行为曲线团队行为曲线团队行为曲线团队行为曲线团队行为曲线团队行为曲线（团队表现的评估）工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由

5、很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队13高效团队的特征高效团队的特征清晰的清晰的清晰的清晰的目目目目 标标标标共同共同共同共同价值观价值观价值观价值观沟通与沟通与沟通与沟通与分享分享分享分享不同的不同的不同的不同的角色角色角色角色良好的良好的良好的良好的人际关系人际关系人际关系人际关系归属归属归属归属感感感感内部内部内部内部支持支持支持支持有效有效有效有效授权授权授权授权外部外部外部外部支持支持支持支持团队的特征：团队的特征：共同的奋斗目标共同的奋斗目标

6、 每个团队成员都要依靠其他成员每个团队成员都要依靠其他成员 一致认可的行动策略一致认可的行动策略 团队成员拥有互补的知识和技能团队成员拥有互补的知识和技能 人数较少，通常少于人数较少，通常少于2020人人 哈佛管理全集哈佛管理全集 14提提纲纲一、我们需要怎样的团队？一、我们需要怎样的团队？二、高绩效团队的特征二、高绩效团队的特征三、团队发展阶段三、团队发展阶段四、团队角色诊断四、团队角色诊断五、团队冲突管理五、团队冲突管理15TMTMTMTMTMM沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）；沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）；团队成员间有关工作的交流有限团队成员间有关工作的交流有限决策：主要由主

7、管作出，很少采纳员工建议决策：主要由主管作出，很少采纳员工建议团队独立性：低团队独立性：低团队成员的能力：技术单一；团队成员的能力：技术单一；处理人际关系的能力很低；处理人际关系的能力很低；不要求有支持团队的能力不要求有支持团队的能力（如作决定，解决问题等）（如作决定，解决问题等）团队发展的第一个阶段：成立期团队发展的第一个阶段：成立期 宣布你对团队的期望宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标（展现信心）提供团队明确的方向和目标（展现信心）提供团队所需的资讯提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识16TMTMTMTMMTM沟通

8、：大部分为双向；沟通：大部分为双向；团队成员间建立起交流团队成员间建立起交流决策：主要由主管作出，但采纳了员工的建议决策：主要由主管作出，但采纳了员工的建议团队独立性：低团队独立性：低中中团队成员能力：技能的单一；团队成员能力：技能的单一；人际关系能力中等；人际关系能力中等；具有初步的支持团队的能力具有初步的支持团队的能力（如作决定，解决问题等）（如作决定，解决问题等）团队发展的第二个阶段：动荡期团队发展的第二个阶段：动荡期 最重要的是安抚人心最重要的是安抚人心 认识并处理冲突认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 鼓励团队成员就有争议

9、的问题发表自己的看法鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范（以身作则）准备建立工作规范（以身作则）调整领导角色，鼓励团队成员参与决策调整领导角色，鼓励团队成员参与决策 17TMTMTMTMTMM沟通：团队成员间交流很多；沟通：团队成员间交流很多；主管减少事事以自己为主，更多地成为主管减少事事以自己为主，更多地成为主持交流的人主持交流的人决策：由团队作出更多的决定决策：由团队作出更多的决定团队独立性：中等团队独立性：中等高高团队成员能力：技术面更宽；团队成员能力：技术面更宽；人际关系能力强；人际关系能力强；中等的支持团队的能力中等的支持团队的能力（如做决定、解决争议、选择（如

10、做决定、解决争议、选择团队成员等）团队成员等）团队发展的第三个阶段：稳定期团队发展的第三个阶段：稳定期最最重重要要最最危危险险形成团队文化形成团队文化形成团队规范形成团队规范怕冲突不敢提建议怕冲突不敢提建议18TMTMTMTMTMM沟通：团队成员间经常交流；沟通：团队成员间经常交流；主管更多地与其他主管和其他团队主管更多地与其他主管和其他团队交流以改进团队间的关系交流以改进团队间的关系决策：主要由团队来做决策：主要由团队来做团队独立性：高团队独立性：高团队成员能力：技术面广；团队成员能力：技术面广；人际关系能力强；人际关系能力强；支持团队的能力强（如作决定、支持团队的能力强（如作决定、解决争议

11、、选择团队成员等）解决争议、选择团队成员等）团队发展的第四个阶段：高产期团队发展的第四个阶段：高产期 变革：随时更新工作方法与流程变革：随时更新工作方法与流程 团队领导是团队成员而非领袖团队领导是团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标给团队成员具有挑战性的目标 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就19提提纲纲一、我们需要怎样的团队？一、我们需要怎样的团队？二、高绩效团队的特征二、高绩效团队的特征三、团队发展阶段三、团队发展阶段四、团队角色诊断四、团队角色诊断五、团队冲突管理五、团队冲突管

12、理20团队成员的角色识别团队成员的角色识别一个优秀的管理者必须能够正确的识别人性的多面性和复杂性，并善加利用。知人方能善任！知人方能善任！21团队建设原则：分配角色团队建设原则：分配角色团队建设原则：分配角色团队建设原则：分配角色团团队队角角色色工兵工兵主席主席开路先锋开路先锋智多星智多星八爪鱼八爪鱼监控监控/评价评价保姆保姆终结者终结者把个人偏好与团队角色把个人偏好与团队角色把个人偏好与团队角色把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队要求适当匹配，使团队要求适当匹配，使团队要求适当匹配，使团队成员各尽其能。成员各尽其能。成员各尽其能。成员各尽其能。22实干者实干者角色描述：角色描述：非常现实

13、，传统甚至有些保守，崇尚努力，计划性强，喜欢非常现实，传统甚至有些保守，崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，用系统的方法解决问题；有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律保守、有责任感、有效率、守纪律作作 用：用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因巨大；不会根据个人兴趣而是根据组织需要

14、来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。优优 点：点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动,努力、自律努力、自律缺缺 点：点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革23协调者协调者角色描述：角色描述：能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除

15、权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，因其开阔的视野而广受尊敬。的过程中妥善运用，因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：典型特征：冷静、自信、有控制力冷静、自信、有控制力 作作 用：用：擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，其管理下属擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。心静气地解决问题。缺缺 点：点：智力和创造

16、力中等；将团队努力的成果归于自己智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己 优优 点：点：目标性强，待人公平目标性强，待人公平 24推进者推进者角色描述：角色描述：办事效率高，自发性强，目的明确；遇到困难，总能找到解办事效率高，自发性强，目的明确；遇到困难，总能找到解决办法；大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，且一心想取胜，缺乏决办法；大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征

17、：典型特征：挑战性、好交际、富有激情挑战性、好交际、富有激情 优优 点：点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为 作作 用：用：是行动的发起者，尤其在压力下工作精力旺盛。一般都是高是行动的发起者，尤其在压力下工作精力旺盛。一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对，是确保团队快速行动的最有效成员。定而不介意别人的反对，是确保团队快速行动的最有效成员。缺缺 点：点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来喜欢挑

18、衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势缓和局势 25创新者创新者角色描述：角色描述：拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力；爱出主拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力；爱出主意，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；不受条条框框约束，不拘小节，意，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；不受条条框框约束，不拘小节，难守规则；大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他的弱项。难守规则；大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他的弱项。典型特征：典型特征：有创造力，个人主义，非正统有创造力，个人主义，非正统 作作 用：用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入

19、提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。个新产品的发明者。缺缺 点：点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。更好的结果时，却过分强调自己的观点。优优 点：点：有天分，富于想象力，智慧，博学有天分，富于想象力，智慧，博学26信息者信息者角色描述：角色描述：经常表现出高度热情，是一个反映敏捷经常表现出高度热情，是一个反映敏捷 、性格外向的人；他

20、、性格外向的人；他们的强项是与人交往；是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取们的强项是与人交往；是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；对外界环境十分敏感，最早感受到变化。信息并加深友谊；对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：典型特征：外向、热情、好奇、善于交际外向、热情、好奇、善于交际 优优 点：点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战 作作 用：用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报，适合做外联和持调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报，适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。续性

21、的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺缺 点：点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣27监督者监督者典型特征：典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断冷静、不易激动、谨慎、精确判断 角色描述：角色描述：是严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情；是严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情；在外人看来是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的；与群体保持一定的距离，在外人看来是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的；与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑在团队中最不受欢迎；有很强的批判能力，作决定时

22、思前想后，综合考虑各方面因素；谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。各方面因素；谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。优优 点：点：冷静，判断、辨别能力强冷静，判断、辨别能力强 缺缺 点：点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人作作 用：用：善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。不出错而最终获得成功。28凝聚者凝聚者典型特征：

23、典型特征：合作性强，性情温和，敏感合作性强，性情温和，敏感 角色描述：角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。优优 点：点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神 缺缺 点：点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力在危机时刻优柔寡断

24、；不愿承担压力作作 用：用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵和为贵”，有他们在的时候，人们能协作，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。得更好，团队士气更高。29完美者完美者典型特征：典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑 角色描述：角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可格内向

25、，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。些做事随随便便的人。优优 点：点：坚持不懈，精益求精坚持不懈，精益求精 缺缺 点：点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作作 用：用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，

26、非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈。务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈。30团队中如果缺少某类角色团队中如果缺少某类角色团队中如果缺少某类角色团队中如果缺少某类角色实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？32团队中应努力保护的两种人团队中应努力保护的两种人有想象力、富创造性思维的人有主人翁责任感

27、的人33角色管理角色管理角色管理角色管理n人人人人能能不不断断进进步步，但但无无人人能能达达到到完完美美，但但团团队队可可以以通通过不同角色的组合达至完美过不同角色的组合达至完美n团团队队中中的的每每个个角角色色都都是是优优点点缺缺点点相相伴伴相相生生，领领导导要要学学会用人之长，容人之短会用人之长，容人之短n尊尊重重角角色色差差异异，发发挥挥个个性性特特征征。角角色色并并无无好好坏坏之之分分，关键是要找到与角色特征相契合的工作关键是要找到与角色特征相契合的工作34提提纲纲一、我们需要怎样的团队？一、我们需要怎样的团队？二、高绩效团队的特征二、高绩效团队的特征三、团队发展阶段三、团队发展阶段四

28、、团队角色诊断四、团队角色诊断五、团队冲突管理五、团队冲突管理35 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突冲突”。冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。什么是冲突什么是冲突？传统观点传统观点掩杀！掩杀！人际关系人际关系接纳！接纳！相互作用相互作用鼓励！鼓励！冲突是不良或消极的冲突是不良或消极的表明团队内功能失调表明团队内功能失调原因可能很多原因可能很多态度：避免冲突态度：避免冲突冲突与生俱来，无法冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除

29、避免或被彻底消除建议接纳冲突建议接纳冲突对团队绩效有益对团队绩效有益使冲突的存在合理化使冲突的存在合理化鼓励冲突鼓励冲突和平安宁和平安宁=对变革表现对变革表现出冷漠、静止和迟钝出冷漠、静止和迟钝适当冲突适当冲突=保持团队旺保持团队旺盛的生命力，善于自盛的生命力，善于自我批评和不断创新。我批评和不断创新。36内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干带动创新和改变冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联

30、合垄断市场建设性冲突：建设性冲突：建设性冲突：建设性冲突：支持团队目标并增进团队绩效的冲突破坏性冲突：破坏性冲突：破坏性冲突：破坏性冲突：团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。使人力、物力分散，减低工作关心造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低持续的人际冲突有损情绪或身心健康制造“我们-他们”的对立态势有可能导致事实真相的扭曲 37从说从说“”到到“Welcome”Welcome”38竞争（赢竞争（赢-输）输）-坚持自己的立场拒绝别人的观念坚持自己的立场拒绝别人的观念合作（双赢）合作（双赢）-采纳双方的观点，找到双方都有所发展的方法采纳双方的观点，找到双方都有所发展的方法折中（双赢）折中（双赢）-双

31、赢的谈判艺术双赢的谈判艺术回避（输回避（输-输）输）-不介入冲突不介入冲突妥协（输妥协（输-赢）赢）-接受现状，放弃原来的主张接受现状，放弃原来的主张不管使用哪种形式，不要无视冲突都是最关键的。要寻找合适的方法去解决不管使用哪种形式，不要无视冲突都是最关键的。要寻找合适的方法去解决冲突。记住，团队成员并不是彼此相像的。冲突。记住，团队成员并不是彼此相像的。冲突的几种处理方法冲突的几种处理方法冲突的几种处理方法冲突的几种处理方法39冲突处理策略冲突处理策略冲突处理策略冲突处理策略竞争（赢-输）合作（双赢）回避（输-输）迁就（输-赢）折衷（双赢）坚持坚持不坚持不坚持不合作不合作合作合作40牺牲别人

32、利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价采用理由：适者生存采用理由：适者生存/优越性必须得到证明优越性必须得到证明/于情于理多数是我对于情于理多数是我对采用时机：采用时机：当快速决策非常重要时，如紧急

33、情况当快速决策非常重要时，如紧急情况执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律对公司是重要的事情，你深知这样做是对的对公司是重要的事情，你深知这样做是对的 对待企图利用你的非竞争行为的人对待企图利用你的非竞争行为的人竞争策略竞争策略竞争策略竞争策略 41一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被

34、认为是软弱的表现。人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐采用时机：采用时机：当你认为自己错了当你认为自己错了 当事情对他人更具有重要性当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础为将来重要的事情建立信用基础 当竞争只会损坏你要达成的目标当竞争只会损坏你要达成的目标当和谐比分裂更重要当和谐比分裂更重要帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训 迁就策略迁就策略迁就策略迁就策

35、略 42意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。身的利益，采取一躲了之。可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题。系或产生更严重的问题。采用时机：采用时机：当事情不是很重要当事情不是很重要 当

36、自己的利益无法满足时当自己的利益无法满足时面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益让人冷静下来让人冷静下来 获取更多信息比立刻决定更有优势获取更多信息比立刻决定更有优势当他人能更有效地解决冲突当他人能更有效地解决冲突回避策略回避策略回避策略回避策略 43合作策略合作策略合作策略合作策略 主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。略，

37、通常受欢迎。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题作解决问题采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步无需任何人做出让步采用时机：采用时机：双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点需要解决

38、问题的不同角度需要解决问题的不同角度获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张44当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。对非原则性的问题较为适合。行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标该达到基本目标采用理由：没有一件事

39、可以十全十美，有时候不妨退一步求其次采用理由：没有一件事可以十全十美，有时候不妨退一步求其次采用时机：采用时机：当目标的重要性处于中等程度当目标的重要性处于中等程度双方势均力敌双方势均力敌寻找复杂问题的暂时性解决方法寻找复杂问题的暂时性解决方法面对时间压力面对时间压力协作与竞争方法失败后的预备措施协作与竞争方法失败后的预备措施妥协策略妥协策略妥协策略妥协策略 45冲突处理原则冲突处理原则冲突处理原则冲突处理原则 避免设想对方自大或封闭避免设想对方自大或封闭检视自己的负面态度检视自己的负面态度保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意不要当众责怪对方，留面子不要

40、当众责怪对方，留面子认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点提供替代的双赢方案提供替代的双赢方案46处理冲突要避免处理冲突要避免处理冲突要避免处理冲突要避免 过度理性，对负面情绪视而不见过度理性，对负面情绪视而不见认为处理冲突是对人不对事认为处理冲突是对人不对事处理冲突是自己一方的责任处理冲突是自己一方的责任只有对方需要改变只有对方需要改变等对方先行动以表达自己的善意等对方先行动以表达自己的善意47建设成功团队建设成功团队建设成功团队建设成功团队 一些有用的评论一些有用的评论一些有用的评论一些有用的评论 团队是对人性的关怀，因为团队中有梦想、信任和责任。团队

41、是对人性的关怀，因为团队中有梦想、信任和责任。Peter Ducker(彼德 德鲁克 管理学大师)失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。David House(Nortel Networks 北电网络总裁)团队行动可以完成单个行动者永远不敢奢望的事情。团队行动可以完成单个行动者永远不敢奢望的事情。Franklin Delano Roosevelt（美国总统）人是因为梦想而成长，因为重视而忠诚，因为信任而出色。人是因为梦想而成长，因为重视而忠诚，因为信任而出色。Stephen Robins（著名管理学家）我们要么纽成一股绳；要么一个一个被绳吊死。我们要么纽成一股绳；要么一个一个被绳吊死。Benjamin Franklin（政治家）48一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将难以强大；一个民族没有团队精神将成为一盘散沙。团队的精神The End谢谢 谢谢49