2023年手机销售技巧.docx

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1、2023年手机销售技巧 手机销售技巧 一、销售实战经验： （一）、如果客人问手机可不可以便宜？ 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？ （二）、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。 （三）、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此

2、机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 （四）、如果遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）： 1、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。 2、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 3、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。 （五）、如果顾客为几个人一齐时： A、应付一个客人要坚持一对一的服务。 B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。 C、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

3、 （六）、如果客人太多时： A、不可只顾自己跟前的客人。 B、同时和其他围观的客人打招呼，如： a、点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。 b、请随便睇睇，有也帮到你 c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。 d、或通知其他店员先招呼。 （七）、如果手机颜色缺货或其他产品缺货。 A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。 B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。 b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 c、留下客人的联系电话，机一到就

4、通知他。 d、协商客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。手机销售技巧 （八）、如果销售时遇到客人投诉： 1、客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。 2、要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。 3、对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。 （九）、如果客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题： A、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。 B、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。 （十）、如果同事之间要相互密切配合。 A、在销售过程中要懂得做戏，让客

5、人得到一种心理上的满足（价格上）。 B、在做销售资料时，要相互配合。 C、在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。 D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。 E、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。 （十一）、如果客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。 A、不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气） B、您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。 C、如解决B案行不通，则与直属上司联系。 （十二）、如果当客人投诉我们所售产品的质量有问题。 A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手

6、机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。 B、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。 （十三）、如果当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时： A、不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。 B、主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。 C、派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。 （十四）、如果当遇到一些很不讲道理的客人时： A、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！

7、 B、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。 C、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。 （十五）、送别客人： A、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。 B、目送顾客别离。 C、如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。 D、对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！ 二、如何做好销售工作 1、目标消费群的定位。 必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。 2、产品 竞争对手的卖点是什么？他们怎么宣传的？ 手机的

8、独特卖点是什么？只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。 3、价格 我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么？对手比我们高的理由是什么？我们的价格定到多少是合适的？ 手机作为新上市的机型，面对摩托罗拉V99 8、8088的不断降价（目前价位在1350-1500元之间）、科健K98的调价（目前价位为1650元，每台返利约在50-100元之间）、南方高科628的上市（目前价位在1400-1500元之间）和三星N288水货的泛滥（价位在1400-1500元之间），其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。 4、渠道 渠道成员是否有

9、足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势？ 他们是否有积极性去主推。 5、终端促销 店面的布置和宣传品的发放。 对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行？ 对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动： 例如:市报上做广告宣传 （1）强调手机厂家的科技实力（简短）和手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买手机实行购机幸运日，不花一分钱，手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。 （2）凡姓名中有手机名称“XX”字样任一字者，凭身份证购中兴手机优惠100元等活动。还有其他的活动等等 手机销售技巧 手机销售技巧培训 手机销售技巧培训 技巧如何销售手机？ 手机销售技巧案例 手机配件销售技巧 手机销售技巧培训场景案例 五、OPPO手机销售技巧篇 手机营业员销售技巧 手机销售技巧培训心得分享