2023年消费行为调研报告（精选多篇）.docx

《2023年消费行为调研报告（精选多篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年消费行为调研报告（精选多篇）.docx（153页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年消费行为调研报告（精选多篇） 推荐第1篇：消费行为117 第一章导论 消费者消费者行为市场细分决策导向研究法体验导向研究法行为导向研究法 9.描述与手机相关的需要域。在界定与手机相关的需要域时，你和你的父母会有差距吗？如果有，有哪些差别？（市场细分、产品使用域） 第二章消费者决策过程 消费者决策过程忠诚型购买决策习惯性购买决策主动型问题被动型问题问题认知一般性问题认知选择性问题认知内部信息搜集外部信息搜集即时性信息搜集意识域激活域惰性域排除域 2.扩展性决策、有限性决策、名义性决策彼此有何区别？ 4.忠诚型购买决策与习惯型购买决策有何区别？请说明举例。 5.哪些因素促使消费者去解决意

2、识到的问题？ 6.主动型问题和被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？ 12.如何激发对下列产品或活动的问题认知？ （1）女子健身俱乐部（2）儿童补钙产品（3）血压计（4）减肥茶（5）消毒碗柜（6）艾滋病预防 23.在消费者购买介入程度很高或很低的情况下，产品广告应有什么不同? 第三章影响消费者行为的个体与心理因素 评价标准恒和量度法联合分析法语意差别量表法替代指示器连接式规则重点选择规则按序排除规则编纂式规则补偿性选择规则冲动性购买无计划购买多样性购买非店铺购买零售引力模型商店形象内部参照价外部参照价外溢销售（溢出销售）【出现象分析其原理】购物导向 2.为什么被消费者视为特别重要的一些产品

3、或服务特性并不一定是影响其选择行为的决定性因素？如：银行 5.冲动性购买和无计划购买有何区别？ 10.消费者上街逛商店的原因主要有哪些？ 11.零售店的规模和距离是如何影响消费者对商店的选择的？ 12.商店形象由哪些方面构成？ 13.什么是社会风险？它与经济风险有何不同？ 14.购买的知觉风险是怎样影响商店选择的？ 15.在某一特定商店内，有哪些店内特征会影响产品和品牌选择？试各举一例。补：替代指标 第四章消费者决策过程：购后行为 产品闲置消费者满意工具性绩效象征性绩效消费者归因重复购买品牌忠诚 4.简述消费者满意与不满的形成过程（1.概念描述） 5.影响消费者满意的因素主要有哪些？ 9.举例

4、说明重复购买与品牌忠诚的联系与区别。12.消费者为什么会形成品牌忠诚？ 第五章 消费者的资源 个人收入个人可支配收入个人可任意支配收入休闲活动非自由处置时间时间的多极运用消费者知识品牌知名度分析品牌形象分析使用知识图式脚本客观知识主观知识 2.经济资源包括哪些内容？ 9.消费者知识包括哪些内容？ 10.品牌形象分析有何意义？如何进行品牌形象分析？ 13.说明广告策略应如何随消费者知识的不同而异。 第六章 消费者的购买动机 消费者需要消费者动机原始驱力获得驱力意识前意识潜意识马斯洛需要层次论双因素理论成就需要亲和需要权力需要隐形动机显性动机双趋冲突双避冲突趋避冲突 2.需要与动机有何联系与区别？

5、 4.双因素理论对企业制定营销策划有何启示？ 5.“动机冲突”对营销经理有何启示？ 第七章 消费者的知觉 感觉知觉绝对阈限差别阈限韦伯定律展露注意信息超载简洁性原则形底原则完形原则首因效应近因效应背景引发效果数据驱动加工概念驱动加工图式认知质量内部线索外部线索购买知觉风险 2.感觉与知觉有何联系与区别？ 3.韦伯定律在营销中有何应用价值？ 4.展露水平如何衡量？企业如何运用展露方面的知识来开展营销活动？ 5.影响注意的因素有哪些？企业如何对此加以运用？ 6.什么是中心注意？什么是非中心注意？ 7.企业应如何处理信息超载问题？ 8.试述适应性水平理论。 9.分别列举两个运用形底原则和完形原则的广

6、告例子。10.期望如何影响消费者对营销刺激物的理解？举例说明。 11.造成消费者对营销消息误解的原因是什么？如何避免误解？ 12.试述图式在知觉加工过程中的作用。 13.产品内在质量和认知质量有何联系与区别？ 14.消费者是如何形成对产品质量的知觉的？了解这方面的知识对企业开展营销活动有何意义？ 15.购买知觉风险有哪些类型？产生知觉风险的原因是什么？ 16.消费者一般如何应付知觉风险？ 第八章 消费者的学习与记忆 学习模仿法试误法观察学习法经典性条件反射理论操作性条件反射理论认知学习理论刺激的泛化刺激的辨别感觉记忆短时记忆长时记忆遗忘痕迹衰退说干扰抑制说压抑说睡眠者效应雅思托福效应 2.试述

7、学习在购买过程中的作用。 3.经典性条件反射理论与操作性条件反射理论有何不同？ 4.试述操作性条件反射条件下消费者的学习过程。 5.什么情况下经典性条件反射原理最适合运用于产品的促销？哪些因素限制了经典型条件反射广告的有效性？ 6.运用认知学习原理分析认知因素对消费者行为的影响 7.试述对榜样的观察学习所经历的4个过程。 8.试述影响学习强度的因素 9.刺激的泛化原理和辨别原理在营销中有何运用？ 10.记忆在消费者购买过程中有何作用？ 11.试述遗忘及其影响因素 12.情绪对消费者的学习有何影响？ 第九章消费者态度的形成与改变 态度瑟斯顿等距量表李克特量表语义差别量表距离测量法生物反应测量学习

8、论诱因论平衡理论认知-情感相符理论认知失调论认知反应理论自我知觉理论加工可能性理论单面论述双面论述 1.态度有哪些功能？ 2.态度的组成成分是什么？ 3.消费者态度对购买行为有哪些主要影响？ 4.描述费希本行为意向模型。 5.影响购买行为与态度不一致的因素有哪些？ 6.学习论和诱因论在关于态度形成的问题上有何异同？ 7.描述霍夫兰德和詹尼斯态度改变的说服模式和基本思想。 8.什么是传递者或信息员的可靠性？信息员的可靠性由什么决定？ 9.为什么名人信息源有时很有效?使用名人信息源有什么风险？ 10.广告中运用恐惧诉求能有效地改变消费者的态度吗？为什么？ 11.什么时候运用双面论述比单面论述更有效

9、？ 12.列举两则不适当运用名人形象代言人的电视广告，并说明理由。 13.为使大学生形成反对吸烟的态度，你在反吸烟宣传活动中将侧重于态度中的哪种成分？使用何种特征的信息？何种类型的广告诉求？为什么？ 第十章消费者的个性、自我概念与生活方式 个性特质论表面特质根源特质品牌个性认知需要自我驾驭自我概念延伸自我物质主义生活方式AIO方法VALS VALS2 原则取向地位取向行动取向 3.举例说明表面特质和根源特质的区别。 6.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？ 8.消费者如何运用象征品传递自我概念？这对营销者有何启示？ 10.生活方式与个性有何联系和区别？ 11.简述AIO问卷

10、的构成。 12.VALS2的构成是基于哪两个层面？描述这两个层面。 第十一章文化与消费者购买行为 文化亚文化文化价值观核心价值观次要价值观 7.与消费者购买行为有关的文化价值观主要有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者行为的影响。 8.试述中国文化的主要特点。 第十二章社会阶层与消费者购买行为 社会阶层阶层意识社会化单一指标法综合指标法社会经济指数法 4.决定社会阶层的因素有哪些？这些因素的相对重要性如何？ 5.为什么教育有时被用作评价社会地位的单项指数？ 6.以职业作为评价社会地位标准的优点是什么？ 7.以收入作为评价社会地位的标准会产生什么问题？ 14.分析我国企业运用社会阶层知识细分市场

11、和进行产品定位的现实可能性和可能遇到的问题和障碍。 第十三章社会群体与消费者购买行为 社会群体正式群体非正式群体主要群体次要群体接触群体渴望群体背离群体避免群体角色集角色关联产品集角色超载角色冲突从众 2.群体有何特征？群体和参照群体有何区别？ 3.为什么非正式群体较正式群体对消费者影响更大？ 4.参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？ 5.决定参照群体影响强度的因素有哪些？ 6.企业如何运用关于参照群体的知识制定广告策略？ 7.运用名人效应的方式有哪些？ 8.角色冲突给营销者提供了哪些机遇和挑战？ 9.角色演化给营销者提供了哪些机遇和挑战？ 10.角色差距产生的原因是什么？ 11.试述从众

12、的原因和影响因素。 12.为什么阿希实验环境下能产生高度的一致性？ 13.营销者如何应用阿希现象？利用阿希现象营造营销环境是否道德？ 第十四章 家庭与消费者购买 家庭住户非家庭型住户核心家庭主干家庭联合家庭家庭生命周期家庭购买决策角色专门化 2.家庭与住户有什么不同？ 4.什么事家庭生命周期？传统的家庭生命周期包括哪些阶段？ 7.家庭购买决策有哪些方式？各适用于怎样的产品？ 8.影响家庭决策的因素有哪些？ 第十五章 口传、流行与创新扩散 口头传播意见领袖多面意见领袖流行产品创新创新扩散涓流效应理论两步流动模型连续创新动态连续创新不连续创新采用过程谣言 3.营销者如何识别和利用意见领袖？ 8.试

13、述创新扩散过程。影响创新扩散速度的因素有哪些？企业如何利用这些因素制定市场营销策略？ 12.试述谣言产生和传播的原因 第十六章 情境与消费者购买 情境物质环境社会环境任务先行状态沟通情境购买情境使用情境顾客密度拥挤 4.他人在场是如何影响沟通情境、购买情境和使用情境的？ 第十七章 消费者保护 消费者保护运动欺骗性广告矫正广告单位定价疏忽性行为 7.如何界定欺骗性广告？为什么在实践中界定欺骗性广告不容易？ 9.人们对儿童营销主要有哪些担忧？ 12.如何看待网络购物环境下消费者隐私的保护？ 15.企业应如何设计其顾客抱怨与投诉系统？ 推荐第2篇：消费行为电脑 电脑消费动机深度研究 （一）访谈提纲

14、第一部分 自我介绍（略） 第二部分 主要访谈问题： 1.你目前使用的是什么品牌的电脑？ 答：Thinkpad 为什么购买使用该品牌的电脑？答：性价比高,朋友介绍。 2.你最喜欢什么品牌的电脑？ 答;联想 你对自己所用的手机品牌的评价（优点和缺点）答：优点：价格合理，外观时尚。缺点：反应有如龟 速度！ 3.你目前使用几部电脑？ 答：一部 4.使用时间和维修情况。 答：保修一年 5.你认为电脑最重要的性能是什么？答：系统的稳定性，硬件的速度快 6.你最能接受的电脑价位是多少？ 答：3000元左右 7.你会选择在什么地方购买电脑？ 答：京东商城 8.你一般多久更换一部电脑？答：3年 9.你购买电脑的

15、主要用途是什么？ 学习，找资料，听歌，看电视剧等等 10.你是否会关注电脑广告？ 答： 不会 第三部分 关于海尔品牌电脑的询问 （1）您是否听说过海尔品牌。答：有 （2）说起海尔品牌您会想起什么。 答：想到冰箱，海尔在冰箱的领域在中国名茅前列。 （3）对海尔品牌的评价（包括质量、知名度、安全性、专 业性、信誉、技术、售后服务、形象等） 答：质量好，专业性强，安全性强，售后服务好等等。 （4）您认为海尔品牌与其他品牌的电脑相比的优劣如何？ 理由是什么。 答：优点：性价比高，售后服务好等等，缺点：知名度不高， 广告推广做得不到位。 （5）对海尔品牌电脑的满意程度（非使用者不答） 答： （二）调查对

16、象身边人 推荐第3篇：7.消费行为调研作业要求 消费行为学课程实践作业 一、选题范围 1莆田市咖啡厅(如星巴克)消费市场调研报告* 2莆田市*休闲消费市场调研报告* 3莆田市博物馆消费市场调研报告* 4莆田市茶馆消费市场调研报告* 5莆田市*(高尔夫)球消费市场调研报告 6莆田市休闲餐饮消费市场调研报告* 7莆田市体育休闲消费市场调研报告* 8莆田市音乐会消费市场调研报告* 9莆田市话剧消费市场调研报告* 10莆田市登山休闲市场调研报告 11莆田市农家乐休闲市场调研报告 12莆田市酒吧消费市场调研报告* 13莆田市广告市场(平面广告电视广告)调研报告 14其他休闲消费市场调研报告（可选KTV、

17、网吧等） .注：带*的为重点选题。重点选题的倾斜性政策尚在制定过程中。 二、调研的注意事项（请同学们认真阅读） 1、每个同学自己选一个题目，选题最好不要重复。 2、两个的分组内部协调由班长商量确定。最后分组结果由班长交给我。如何进行公平合理的选题，以两个班的同学的智慧，一定能想出合适的办法。 3、现场调研需要有照片，作为课程作业展示之用，同时也作为监督同学们现场工作的一种方法（请同学们原谅啦）。 4、要注意调研对象选择的代表性。比如要注意类型的代表性、消费区域的代表性。问卷数量一般要在300-500份之间。问卷的印刷可以通过以班为单位去印刷，争取到更便宜的价格，节约问卷印刷成本。 调查过程中要

18、注意方法，尽量争取被调查单位的支持。比如到星巴克调查，如果能够争得星巴克公司的支持对调研的成功具有很大的意义。 5、问卷设计的长度要合适，以尽量争取被调查者的支持。问卷的内容一般应该包括：消费者的社会统计特征，如性别、年龄、职业、家庭结构、收入状况等；消费预期和体验效果：来消费之前对该项休闲消费的预期以及消费之后的满意度；其他休闲消费的选择：为了便于进行交叉分析；消费信息来源渠道、价格满意度等；其他相关问题。 我会提供一个问卷母版供各组同学参考，同学们可以在这个母版基础上进行适应性调整。 6、调查分析报告一般应该包括以下内容：休闲消费发展概况、本次调研的相应情况（如在哪些区域进行调研、调研问卷

19、份数、有效问卷数量等）、该休闲消费市场的消费者行为特征分析、该消费市场存在的问题、市场发展基本战略的设想。 7、虽有一定的调研费用支持，但毕竟力度有限，所以同学们要在限额范围内做好自主控制工作，以保证调研的顺利进行。 8、调研报告的战略建议部分要密切结合调研问卷的数据，同时要注意一定的创新性，不要人云亦云。调研进展过程中有任何问题都可以与我联系。ZJZZH19701969163.COM 三、调研报告提交时间 第6周要上交确定每位同学的调研课题。报告的第一提交时间为15-16周。每份调研报告应该署名姓名、学号；同时将调查获得的录入数据EXCEL一并提交。提交成果分打印版和电子版两种方式同时上交。

20、 四、其他未尽事项 报告作为成绩的一部分。 五、调研报告补充 由于最近这段时间的事情实在太多，来不及给大家准备调查问卷的母版了。这里提供的是一个与休闲相关的其他问卷，仅供参考。 此次报告调研表大致应该包括如下信息： 消费者个性。性别、年龄、家庭结构、家庭收入、职业、受教育水平休闲消费频次（频率和次数） 休闲消费限制因素 休闲消费满意度 影响休闲消费的主要因素是什么 休闲消费价格是不是主要消费决策因素 休闲消费的期望 休闲消费的满意度 休闲消费信息获取方式 休闲产品升级的意愿 下一次最可能选择的休闲消费产品是什么？ 供参考的调查问卷 休闲业态发展情况调研 亲爱的居民/游客，您好！ 我们是北京第二

21、外国语学院旅游管理学院的学生，现在正在进行我国休闲业态发展情况的调研，希望深入了解休闲需求，为加快休闲产品的供给，为城市休闲设施更好的发展，特别希望得到您的大力支持！您所提供的调查信息将严格保密，不会被用作研究之外的其他目的。 请在符合您情况的选项上打“” 一、基本情况 1、您的年龄 A.1518B.1935C.3655D.56以上 2、您的职业 A.政府工作人员B.企业管理人员（外企/国企）C.科研/教学/技术人员 D.商业/服务业人员E.技工/工人F.个体/自由劳动者 G.学生H.离退休人员I.下岗职工J.其他 3、您的文化程度： A.高中（中专）以下（包括中专、高中）B.大专 C.本科D

22、.硕士以上 4、您的家庭月收入大致为： A.3000元以下B.30014000元C.40015500D.55017000E.7000以上 二、休闲活动 1、您休闲活动的范围主要是（单选） A室内B社区C市内D城郊E其他城市 2、您的室内休闲活动主要有 A睡觉B文化学习C看电视D上网E家务F棋牌游戏 G亲朋聚会H从事业余爱好（书法绘画写作等） I随意打发时间 3、您在社区的休闲活动主要有 A体育锻炼B棋牌游戏C跳舞D散步 E闲聊F上网G参加学习类活动（如学习班、辅导班等） 4、您在市内的休闲活动主要有 A游逛购物B逛公园/城市广场C亲朋聚会 D娱乐活动（卡拉OK、看电影、泡吧等）E参观博物馆/展

23、览馆F体育锻炼 6、您在城郊的休闲活动主要有 A爬山/攀岩B垂钓C打高尔夫D滑雪 E泡温泉F农家乐G打猎H热气球I极限运动 三、休闲消费 1、影响您选择休闲活动场所的主要因素是（单选） A.距离B.价格C.服务D.品牌E.交通F.安全G.环境 2、您有带薪假期吗？执行情况如何？ A、没有B、有，但没实施过C、有，但不能正常施行 D、有，能正常执行 3、请您对城市休闲设施与服务的提供情况进行评价 项目很丰富较丰富一般较少很少 博物馆 图书馆 特色餐饮 商业街 城市公园 城市广场 健身设施 娱乐设施 休闲信息 节庆活动 4、您认为影响休闲发展的因素有？ A.政府提供的休闲设施太少B.环境不好 消费

24、不起 D.缺乏综合性的规划E.休闲产业的扶植力度不够 宣传不足 5、你希望这座城市增加哪些休闲设施？ 再次感谢您的支持！C.档次太高，休闲普及与F. 推荐第4篇：银行卡消费行为报告 中国银联发布2023银行卡消费行为习惯调查报告 银行卡日益深入百姓生活 2023-10-12 由中国银联联合商业银行、门户网站及专业机构举办的“2023年银行卡消费行为习惯在线调查”显示，银行卡正日益深入百姓生活：不仅普及应用加快推进，持卡人品牌意识进一步提升，网上支付、手机支付等多元支付渠道也不断完善，为人们带去了更便利、随心的支付体验。 银行卡消费行为习惯在线调查自2023年起每年举办，旨在了解持卡人的用卡消费

25、特征及偏好，为商业银行等银行卡产业各方加大创新、提升服务提供参考。本届调查收集了超过18万份有效样本，覆盖中国大陆31个省、自治区和直辖市。 调查结果显示，银行卡已经从身份地位象征转变成为大众化的支付工具，为越来越多老百姓所熟悉和喜爱。境内持卡人主要集中在25岁-45岁，各种收入人群、职业结构及学历构成等分布都比较均衡。随着银联全球受理网络的快速延伸，加之银联卡境外使用免货币转换费、退税简单方便、优惠活动丰富等优势，吸引了更多人用卡。四分之三的被访者表示，境外用卡时选择银联卡（卡面仅有“银联”标识、卡号以62开头）和银联相关网络。他们最关注的因素为收费标准，其次为银行卡使用范围以及退税服务、支

26、付货币、针对中国人的个性化服务、折扣优惠等专享权利。 持卡人品牌意识不断增强。调查显示，在申办银行卡时，六成持卡人关心的首要因素是银行品牌形象，这一数据较去年提高五个百分点，其次是授信额度、费用、功能、优惠等因素。而在所有银行品牌中，工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中国银行、交通银行、邮政储蓄银行等银行的持卡人较多。 创新支付让日常支付更方便、安全。在网上支付方面，约半数持卡人优先考虑网银支付，较去年提高约20%；选择第三方支付的持卡人约占三分之一；仅12%的持卡人使用货到付款，比去年下降10%，反映了持卡人对网上支付环节更加信任。在手机支付方面，持卡人最关注安全性，占被访者总数的近七

27、成。 此外，从刷卡促销来看，银行资讯（对账单、网站、电子邮件、短信等）是最主要的促销信息渠道，卡组织资讯（银联网站、短信提醒、电子邮件等）次之；持卡人感兴趣的促销内容是实在的物质实惠，吸引力从高到低依次为直接打折、刷卡赠礼、多倍积分、低价消费特权和抽奖。 推荐第5篇：消费行为调查报告 消费行为调研报告 一、调查背景： 随着现在经济的快速发展，人们生活水平的提高，人们现在的消费需求也随之提高了，不仅仅只局限于满足温饱层面了，现在越来越多的人追求高品质，高质量的生活了，尤其是现在的年轻人，越来越追求精神享受，越来越追求个性消费，所以在现在的消费人群中，每个人都有其独特的消费特征，人们的消费特征也是

28、商家所要注意的问题，因为只有了解消费者的消费个性，才能把握市场的先机，从而可以占领市场。 二、调查目的： 为了了解现在人们的消费行为情况与消费心理，从而得出结论从而为商家的商品推广提供更有力的依据。 1、了解人们的消费的需要，从而确定消费者的需要是属于哪方面的，例如是自然需要还是社会需要，是物质需要还是精神需要，是生存需要还是享受需要或是发展的需要。主要了解消费者对商品的哪些方面是特关注的，比如是商品的基本功能，商品的质量性能，商品的安全性能，商品的美感等等。 2、了解消费者的消费动机，从而了解消费者都是属于哪些类型的，是追求实用的，追求安全与健康的，最求便利的。追求廉价的，追求新奇的，还是追

29、求美感与名望的等等。 3、了解消费者的性格。从而获取消费者是理智型的，情绪型的，意志型的，还是内向型的或外向型的。 4、了解消费者的气质，确定消费者是属于胆汁质的、多血质的、粘液质的。还是抑郁质的。从而能根据消费者不同的气质采取不同的营销策略。 三、调查方法： 通过在千盛超市门前发放问卷的方法来研究消费者的消费个性，共发放20份问卷，共收回有效问卷20份。 四、调查时间： 2023年5月6日 五、调查结果： 通过对消费者的问卷了解，可以得出如下的结果。 1、有85%的消费者喜欢逛街，并喜欢和朋友一起逛街，因为朋友们可以在自己买商品的过程中给自己提供一些建议和意见，让自己可以更好的选择适合自己的

30、商品。而且朋友们可以帮助自己在价钱方面和商家进行讲价，让自己花最少的钱买合适的商品。 2、有15%的消费者月收入在1000元以下，65%的消费者月收入在10003000之间，15%的消费者月收入在30005000之间，5%的消费者月收入在50007000之间。 3、70%的消费者表示对于耐用品会长期使用，但对于衣服等消费品会看情况而进行更换。 4、80%的消费者表示自己可以鉴别商品质量的好坏。 5、70%的消费者认为当自己的消费权益受到侵害时如果不是损失很大不会进行投诉。 6、75%的消费者认为自己都有过冲动性购买，因为看到自己非常喜欢的商品时不能控制自己的购买欲望。 7、80%的人会在买商品

31、时进行讲价，因为既可以省钱，又使自己有一种满足感。 8、65%的消费者在遇到商品质量不好是会直接的指出来，20%的消费者会委婉的说出，15%的消费者不会说出来。 9、45%的消费者认为自己是兴奋型，25%的消费者认为自己是活泼型的，15%的消费者认为自己是安静型的，15%的消费者认为自己是属于抑制型的。 10、65%的消费者认为自己在购买商品时是理智消费，25%的消费者认为自己在购买商品时会受情绪的影响，10%的消费者认为自己在购买商品时会受意志的影响。 11、70%的消费者认为自己在购买商品时是秉承着节俭的消费态度的，20%的消费者认为自己在购买商品时是比较保守的，10%的消费者认为自己在购

32、买商品时是比较随意的，一般不会太多的考虑价钱。 12、65%的消费者表示会注重享受型消费，35%的消费者表示不会注重享受型消费。 13、30%的消费者认为自己的消费时属于生理需要，30%的消费者认为自己是属于安全需要，25%的消费者认为自己是属于爱和尊重的需要，10%的消费者认为自己是属于受尊重的需要。5%的消费者认为自己是属于自我实现的需要。 14、50%的消费者认为自己更注重商品时基本功能与商品的质量.15%消费者认为自己更注重商品的安全性与购买的便利性，10%的消费者认为自己更注重商品的包装与外表，注重美感。10%的消费者认为会根据自己的喜爱程度来购买商品。15%的消费者表示自己会更看重

33、商品的社会象征与商品的服务。 15、50%的消费者认为自己会购买实用性的安全，健康型的商品，5%的消费者表示会购买新奇个性的商品，10%的消费者表示自己会购买拥有美感的商品，5%的消费者表示会购买拥有名望的商品，10%的消费者表示会购买能满足自身好胜心的商品,20%的消费者表示会购买流行时尚的商品。 五、调查建议： 根据调查我们发现，绝大多数的消费者还是属于理性消费的，在购买商品的过程中会征询他人的意见，会进行讲价，讲求商品的实用性，和购买商品的节约性，也有大多数人会存在冲动性购买的情况，消费者的需要，性格，动机，气质是不尽相同的。 所以首先我认为对于消费者在维护自身合法权益的方面还是缺少意识

34、的，只知道在侵害自身较大利益是才会拿起法律的武器来保护自己。这样就容易使一些不法商家钻空子，所以消费者要学会用法律的武器来维护自身的合法权益。其次消费者要学会辨别商品好坏的能力，只有这样才能避免上当受骗，最后消费者要控制好自己，要根据自身情况进行购买消费，不要盲目消费。 对于商家，在销售商品之前要做好市场调研，要充分的了解大多数消费者的消费需要，对于大多数的消费者还是喜欢实用节俭性消费，者就要求商家既要保证商品的价格又要保证商品的质量。真正做到物美价廉。对于喜欢追求流行与个性的消费者（年轻人居多），商家就要生产与出售种类多且又与时尚结合的产品。随着人们生活水平的提高，很多人越来越重视 享受型消

35、费，所以这就要求商家要重视享受型方面的消费，推陈出新的吸引消费者的目光。所以只有了解消费者的需要，才能把握市场的先机，在竞争激烈的市场中抢占一席之地。 推荐第6篇：消费行为学 消费行为学 第一章 消费者决策 一、什么是消费者决策，分为哪几个阶段？ 消费者决策：是指消费者在可供选择的若干个购买方案中选择一个最佳方案的过程。 阶段： 1、问题的认知 2、信息收集 3、评价备选方案 4、购买决策 5、购后行为 二、影响消费者对问题认知的因素有哪些？ 1、时间 2、环境的变化 3、产品的获取 4、产品的消费 5、个体差异 三、消费者获取信息的来源主要有哪些？ 1、记忆来源 2、个人来源 3、大众来源

36、4、商业来源 5、经验来源 四、什么是冲动性购买，有哪些特点？ 冲动性购买：通常是顾客对购物情境中的刺激物有强烈的情感反应，进而不假思索的采取立即响应的行为。即立即购买。 特点： 1、冲动性 2、强制性 3、情绪性 4、不计后果 五、影响消费者满意的因素有哪些？ 1、期望值：影响因素：（1）产品因素（2）促销因素（3）竞争因素（4）个人因素 2、实际绩效：影响因素（1）产品质量（2）消费者的态度（3）消费者对产品的期望（4）是否公平交易 六、什么是品牌忠诚？消费者为什么会形成品牌忠诚？ 品牌忠诚：是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 形成：（1）产品吸引（2）时间压力（3）减

37、少风险（4）自我形象 七、产品与包装的处置为何日益引起企业的关注？ 原因： 1、外部压力: (1)旧产品与包装物的处理费用不断上升 (2)环保压力 2、内部压力： （1）由于财务与空间的闲置，必须处理旧产品 （2）形成巨大的二手市场，影响新产品的销售 （3）处理旧产品是产品的属性 第三章 消费者资源 一、名词解释 1、恩格尔定律：随着家庭收入的增加用于购买食品的比例会下降，用于交通、娱乐、储蓄的支出增加。 2、恩格尔系数：食品支出占家庭总支出的比例。食品支出/家庭总支出 二、问答题 1、影响消费者时间组合的因素有哪些？ （1）工作的性质和报酬 （2）家庭成员的时间预算 （3）退休的年龄、节假日

38、和休假 （4）时间压力 2、怎样才能有更多的休闲时间？ （1）购买劳务 （2）购买节约时间的产品 （3）时间的多重利用 第四章 消费者的知觉 1 一、名词解释 1、感觉：是指人脑直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性 2、知觉：人脑对刺激物的各种属性，是各个部分的整体反映，是对感觉信息加工反映的过程 二、问答题 1、影响注意的因素有哪些？ （1）刺激物：1）大小与强度2）色彩与运动3）位置与隔离4）对比与刺激物的新颖性 5）格式与信息量 （2）个体因素：1）需要与动机2)态度3）适用性水平（3）情景因素 2、什么是知觉风险？有哪些类型？ 知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优

39、点而产生的一种不确定性的感觉。 类型：物质风险、功能风险、经济风险、社会风险、心理风险 3、消费者应如何应付知觉风险？ （1）收集大量信息 （2）保持品牌忠诚 （3）寻求商家保护 （4）购买高价产品 （5）从众购买 （6）依据商家形象 第五章 学习与记忆 一、名词解释 1、学习：是人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的持久变化。 2、记忆：是过去的经验在人脑中的保持与提取。 二、论述题 1、经典性条件反射学习理论与操作性条件反射学习理论的不同 经典性条件反射学习理论：该理论认为借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。 操作性条件反射

40、学习理论：该理论认为，学习是一种反射概率上的变化，而强化是增强反射概率的手段。 对市场营销的意义： （1）通过发样品、送奖券、鼓励消费者对产品的适用 （2）对消费者的购买行为予以鼓励 （3）进行客户访问，加倍决定过程性 （4）创造良好的购物环境 （5）在广告宣传中，强调用户的卓尔不凡 总结： 二者相同：都是建立在条件反射的基础上 二者不同： 经典性条件反射学习理论：是先刺激后反应的过程 操作性条件反射学习理论：先行为再刺激后反应的过程 2、试述遗忘及其影响因素 遗忘：是指人们识记过的事物不能再认和回忆，或者再认和回忆时出现错误。 影响因素： （1）记忆材料的意义和作用 （2）记忆材料的性质 2

41、 （3）记忆材料的数量 （4）记忆材料的位置 （5）识记者的努力程度 （6）学习时的情趣 第六章 需要与动机 一、名词解释 1、需要：是一种主观状态，是个体在生存过程中，对既缺乏又渴望得到的事物的一种心理反应活动。 2、动机：是引导人们做出行为的过程，是一种内在的驱动力量。 二、论述题 1、马斯洛需求层次理论对市场营销的启示。 马斯洛需求层次理论内容：1）生理需要2）安全需要3）社会需要4）尊重需要5）自我实现 特点： 1）只有在较低层次的需要满足之后，才会向高层次发展 2）低级需要满足到一定程度，就会向高层次发展 对市场营销的启示： 1）提醒我们消费者购买某种商品，可能是出于多种需要，产品与

42、需要之间不存在一一对应的关系 2）只有低层次需要获得满足之后，高层次需要才会得到更好地满足 3）越是涉及低层次需要，人们对满足方式，满足物就越明确，相反，越不明确 4）越是高层次需要越难以得到满足，原因在于满足需要的愉快的体验中，越会产生更高的需要 2、消费者有哪些购买动机？ 1）求实使用动机 2）求新动机 3）求美动机 4）求名心理动机 5）求廉动机 6）求便利动机 7）模仿（从众动机) 第七章 自我概念与个性 一、简答题 1、什么是个性，组成个性有几个因素？ 个性心理特征：是指一个人身上经常地、稳定的表现出来的心理特点组合，主要包括：气质、性格、能力等。 2、什么叫自我概念，有哪几种类型？ 自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解、感受的总和。 类型： 1）实际的自我概念2）理想的自我概念3）社会的自我概念4）理想的社会自我概念 5）期待的自我概念 第八章 消费者态度 一、消费者态度：是指个人对某一对象所持的评价及行为倾向。