2023年服务质量提升活动方案（精选多篇）.docx

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1、2023年服务质量提升活动方案（精选多篇） 推荐第1篇：提升服务质量 提高服务质量 作为一个服务行业的企业，服务不仅是产品，更是我们赖以生存和发展的基石。那么提高服务质量就是我们工作的重中之重。 为了全面提高员工的服务质量，更好地展现公司的形象，我们要不断加强员工的道德建设，提高标准化服务水平，在客服这个窗口上简单直接让业主感受的服务品质的优劣是最有效的。当客户第一眼看到客服环境和工作人员素质时，就能直面感受服务品质，亲身体会服务价值。所以我们特别要加强客服人员的服务水平、职业技能以及道德素养。 完善工作方法和工作流程，并且严格执行，保证实施时能够有理有据，有利于增强工作的连贯性和协调性，更好

2、地提高工作效率。 结合实际情况，积极创新，开展服务争创优先的活动，了解客户基本需求，从根本上改变被动提供服务一方的心理特征，能够以家人为出发点来解决客户实际生活中遇到的问题，更能有效得到业主的普遍认同和认可。 向优秀同行学习先进管理经验和优质服务理念，更好的学以致用，提高自己工作水平和服务质量，为自身工作服务。 推荐第2篇：提升服务质量 在崇明只要提起申崇线，乘客无不啧啧称赞，准时安全营运，热情耐心服务，每个乘客都能罗列出申崇线的许多服务特色。金杯银杯不如老百姓的口碑，这些成就的取得和分公司领导的正确引导，全体员工的共同努力密不可分。 自巴士集团开展等级线路评定工作以来，三分公司五条线路全部上

3、等级，其中一等级线路二条，二等级线路三条。在等级线路评定工作中，不以线路上等级而上等级。而是以创建等级线路为抓手，始终以提高服务质量，提升乘客的满意度为中心任务。线路上等级更是服务上等级，在上等级工作中分公司利用每月一次的司售 ，站务人员的例会，宣传创建等级线路的目的和意义，有针对性的对员工进行职业道德教育，把正确的思想观念道德情操，渗入到企业的管理制度中，融入到员工的思想行为中，使自律与他律，内在约束与外在约束，硬约束与软约束有机结合，创造出有利于创建工作的思想环境，在完成创建工作的同时，极大地提升了全体员工的职业道德素养，使公司的精神面貌发生了翻天覆地的变化，取得了创建工作与精神文明建设的

4、双丰收。分公司的好人好事层出不穷，2023年10月。申崇一线驾驶员陈健追赶200多米，为乘客夺回了被他人拿走了遗忘在车上的提包，内有购房款几十万元。还有今年6月份，申崇6线(B)驾驶员张荣冒着生命危险勇救落水老太，在当地传为佳话。这两起事件经报刊网络的报道，使分公司的企业形象得到了进一步的提升。拾金不昧更是司空见惯，据分公司不完全统计，2023年至今，拾获现金-元，银行卡-张，卡内余额-元，其他物品如手机，照相机-部，衣服钥匙等数不胜数。我们可以自豪地对乘客讲：你遗忘在我们车上的东西，无论是大到几十万的现金还是小到一串钥匙，我们一定会完璧归赵。 提高服务质量是全方位的。自五月进入夏季以来，申崇

5、线的客流出现了明显的变化。为适应夏季昼长夜短，乘客出行早的作息习惯，申崇三线和三线区间增开了早早班，在首班车前增开早早班，为早出行的乘客带来了极大的便利，但是，由于夏季气温高，乘客都集中在早晨出行，而这一时段班次间隔时间长，以至于申崇线各站均出现乘客滞留车站的现象，为缓解这一矛盾，分公司经认真调研，详细分析客流情况，克服运能紧张的不利条件，统筹协调申崇各线运能，从7月1号起加密早晨班次，同时增加机加运能，在出现高客流时，可及时组织机加，确保乘客准时，安全，有序乘车。 进入夏季，由于气温高，营运车辆容易发生各种故障，机务部门将常规例保和专岗例保有机结合，专岗例保每3天覆盖全部车辆，使车辆的小毛病

6、及时发现，将故障控制在最小范围内，以最小的成本完成对车辆的维修，并且尽量将故障在场内排除，减少路救。保证车辆的正常运营，也是提高服务质量的一个重要组成部分，保证乘客安全，准时到达目的地。为乘客提供一个舒适，清洁的候车环境也是分公司不懈追求的目标。为创建无烟候车室，从今年年初开始，陈家镇候车大厅进行全面禁烟，保障候车乘客免受二手烟的危害，经过半年的实施，取得了良好的效果，得到了广大乘客的支持和欢迎。在此基础上，分公司将在有条件的候车室全面推广这一措施，尽量为乘客提供优良的候车环境。 不积跬步无以至千里，从细节入手，不断完善现有的服务措施，提高乘客的满意度，创建更大的辉煌。 推荐第3篇：物业服务质

7、量提升年方案 关于廊坊市物业服务质量提升年活动实施方案 各部、室： 为进一步促进物业管理行业发展，规范物业服务行为，全面提升物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和工作环境，构建和谐社区。根据廊坊市住房保障和房产管理局，三河市物业主管部门的要求，公司决定今年在所管范围内开展物业服务质量提升年活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，进一步深入贯彻落实廊坊市物业管理办法及相关配套政策，全面推进住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以规范本区物业服务行为、提升物业服务质量为抓手，引导本区业主与物业服务企业构建和谐互信关系为目标，努力实现我区

8、物业管理整体水平再上新台阶。 二、工作目标 通过开展物业服务质量提升年活动，使物业服务企业加强物业基础管理，增强服务意识，提高服务技能，逐步实现物业服务的标准化、规范化、精细化，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，促使业主、使用人与物业公司之间的关系明显改善。 （一）企业依法成立，合法经营； （二）企业内部管理制度、主要业务流程和服务标准健全并落实； （三）建立物业服务质量提升标准及完成时限； （四）加强各部门合作，完善各部门岗位职责； （五）物业服务人员综合素质明显提升； （六）融洽服务企业与业主的关系，创造和谐物业服务氛围； （七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业 服务

9、企业。 三、活动内容 根据工作目标要求，整个活动从以下几方面展开： （一）企业依法成立，诚实守信，合法经营 规范管理行为，依法取得相应物业服务资质。按照资质等级接管相应面积的住宅项目。依照合同约定的服务范围、项目、标准实施服务，做到诚实守信、服务规范，为广大业主提供质价相符的服务。 （二）健全企业内部规章制度，工作流程，考核机制 抓好企业内部基础管理工作，以规范企业管理促进服务质量的提升。建立完善管理制度、业务流程、服务标准和各项应急处置预案，力求简洁实用。保证企业的各项管理服务行为有章可依，避免服务管理行为的随意性，进一步提高标准化、质量化水平。 （三）努力提升物业服务质量 1、设立专门的服

10、务投诉电话，投诉电话31193 33、5163958，随时接受业主的监督；建立服务投诉的管理制度，及时受理、解决、回访业主对物业服务的意见建议；健全业主需求调查测评机制，及时掌握业主需求变化，调整服务内容，满足业主不断增长的服务需求。 2、针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳理一批群众反映强烈、滞留隐患多的物业项目，破解物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。 3、住宅小区共用部位、共用设施设备的管理，要配备合格的工程设备管理及专业技术人员，做到相关专业持证上岗；制定设施设备管理规章制度、操作流程；建立设施设备台账及全生命周期管理档案

11、；编制设施设备维修保养年度计划并有效落实；建立日常维护运行检查机制，确保设施设备处于正常运行和完好状态，延长其使用寿命；要定期邀请业主参观设施设备管理状况，提高设施设备管理的透明度。 4、此项工作在2023年10月30日前完成。 （四）完善各部门岗位职责及任务目标 1、办公室：全面负责公司会议计划安排，会议的筹备组织实施工作，负责公司年度总结材料及计划的草拟工作。做好公司营业执照、企业代码证、法人代码证、企业资质的登记、换证、年检工作。做好来访人员的接待工作。 2、房管部：加强小区内公共区域的日常巡视、发现问题及时做好记录。全面熟悉管辖区的房屋、附属设备和住、用户情况，建立住房档案。做好居民房

12、屋装饰装修管理、检查、验收工作和房屋、公共设施设备检查保修工作。保证房屋及公共设备的维修规划完成率高于98。 3、行保部：加强院区内治安巡查力度，有效防止犯罪事件的发生，做到100无刑事案件发生。加强安保、车辆管理力度，缓解交通拥挤。加大绿化、卫生的管理力度，编制小区绿化美化规划和分期实施方案，并具体组织实施。确保无死树，成活率达到100。定期对卫生组织全面检查，加强卫生清扫人员的管理，责任到人，岗位到人，为广大居民创造干净舒适的生活环境。 4、经营部：履行工程预决算职责，贯彻执行编制工程预算的政策、法规，准确预算，有效控制工程造价。做好小区内商业、办公、居民水、电费的代收代缴、供暖费的确认收

13、取工作。 5、财会部：做好公司财务管理和会计核算工作，定期进行财务分析，为公司经营管理决策提供详实依据。加强监督和审核物业管理费、供暖费的收费标准及收费率工作。 6、居民委员会：要深入群众，听取居民对居委会和物业公司的意见和建议，及时反馈信息。做好小区内广播、橱窗、板报和宣传教育工作，加大青少年教育工作，掌握辖区内青少年活动情况，避免青少年犯罪的发生。做好人民调解工作，及时化解居民之间的矛盾。全 面掌握辖区宗教人员情况，做好“法轮功”监控工作。负责统计、登记居民信息，掌握居民基本情况。协助辖区派出所做好工作。 7、各部门、科室要积极团结合作、群策群力，共谋公司发展，提升工作效率，形成和衷共济的

14、工作氛围。 （五）加强企业从业人员培训，全面提高管理服务人员素质 要重视从业人员的培训，有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制；要加强对员工物业管理法律法规、服务观念、服务意识、服务礼仪、服务标准流程及专业知识的培训，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，实现企业内项目经理持证上岗率100%，特种行业持证上岗率100%，员工岗前培训率100%，员工参加业务培训年度不少于48小时。 （六）组织开展业主满意率调查，构建和谐融洽的物业管理氛围 在服务质量提升年活动中，要组织开展12次业主满意率问卷调查，征求业主及使用人对物业管理服务方面的意见和建议。问卷

15、调查采取市局统一发放调查表，分别测评、分析、提交调查报告的形式，全面了解我公司当前物业管理工作中存在的问题和不足，为我公司修订和完善相关的物业管理规章制度提供依据。 要拓宽与业主沟通的方法和渠道，通过恳谈会、联谊会、文体活动、定期走访、邀请业主参与管理等各种有效形式最大限度的赢得业主、使用人的理解和支持。以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，把矛盾化解在萌芽状态，创建和谐融洽的物业管理氛围。 （七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业 要通过物业服务质量提升年活动，积极投身创建省、廊坊市级优秀住宅小区和优秀物业管理项目，通过创优工作提高管理和服务水平，提高服务质量

16、。 四、工作步骤 （一）动员部署阶段 召开贯彻落实物业管理行业“物业服务质量提升年”活动动员部署大会，下发实施方案，对活动的目的、意义、内容、步骤等进行宣传部署，拉开活动序幕。 （二）组织实施阶段 1、按照廊坊房管局的要求制定三河物业的“物业服务质量提升年”活动实施方案，全面发动、详细部署、深入开展“物业服务质量提升年”活动。此项工作要在5月1日前完成。 2、按照廊坊房管局的要求开展自查，并对存在的问题进行整改。 3、举办物业管理从业人员集中培训活动，邀请专家对物业管理政策法规和专业知识进行讲授培训，提高从业人员的理论水平和整体素质。 组织员工现场观摩交流，学习先进企业管理经验做法，促进整体管

17、理水平提高。 （三）总结验收阶段 1、要组织职工对本次活动进行总结表彰，总结开展活动的成绩、经验，对活动中涌现的先进人物进行表彰，对存在问题继续做好整改，并于2023年12月31日前将总结材料上报本辖区住房保障和房产管理局。 2、要成立物业服务质量提升年活动考核小组，采取多种方式对物业服务开展规范年活动情况进行检查验收，全面总结活动开展情况。 3、召开物业服务质量提升年总结表彰大会，从中选树典型经验、典型做法，上报行业主管部门，并通过新闻媒体对先进集体和先进个人事迹进行广泛宣传。 4、针对物业服务质量提升年活动中存在的问题，要不断强化管理，建立健全长效机制，巩固规范年活动取得的成果，引导企业健

18、康 有序发展。 五、活动组织保障 本次活动成立由公司主要经营、管理的领导及部门领导组成的领导小组，负责活动的具体组织实施工作。 物业服务质量提升年活动领导小组成员如下： 组长： 副组长： 成员： 办公室设在综合管理办公室 主任： 成员： 2023年4月23日 主题词：物业服务质量提升年年方案 抄送：公司领导7份存档1份 共打印13份 打印：校对： 推荐第4篇：物业服务质量提升年方案 关于XX市物业服务质量提升活动实施方案 各部、室： 为进一步促进物业管理行业发展，规范物业服务行为，全面提升物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和工作环境，构建和谐社区。根据廊坊市住房保障和房产管理局，三河市物

19、业主管部门的要求，公司决定今年在所管范围内开展物业服务质量提升年活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，进一步深入贯彻落实廊坊市物业管理办法及相关配套政策，全面推进住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以规范本区物业服务行为、提升物业服务质量为抓手，引导本区业主与物业服务企业构建和谐互信关系为目标，努力实现我区物业管理整体水平再上新台阶。 二、工作目标 通过开展物业服务质量提升年活动，使物业服务企业加强物业基础管理，增强服务意识，提高服务技能，逐步实现物业服务的标准化、规范化、精细化，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，促使业主、使用

20、人与物业公司之间的关系明显改善。 （一）企业依法成立，合法经营； （二）企业内部管理制度、主要业务流程和服务标准健全并落实； （三）建立物业服务质量提升标准及完成时限； （四）加强各部门合作，完善各部门岗位职责； （五）物业服务人员综合素质明显提升； （六）融洽服务企业与业主的关系，创造和谐物业服务氛围； （七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业。 三、活动内容 根据工作目标要求，整个活动从以下几方面展开： （一）企业依法成立，诚实守信，合法经营 规范管理行为，依法取得相应物业服务资质。按照资质等级接管相应面积的住宅项目。依照合同约定的服务范围、项目、标准实施服务，做到

21、诚实守信、服务规范，为广大业主提供质价相符的服务。 （二）健全企业内部规章制度，工作流程，考核机制 抓好企业内部基础管理工作，以规范企业管理促进服务质量的提升。建立完善管理制度、业务流程、服务标准和各项应急处置预案，力求简洁实用。保证企业的各项管理服务行为有章可依，避免服务管理行为的随意性，进一步提高标准化、质量化水平。 （三）努力提升物业服务质量 1、设立专门的服务投诉电话，投诉电话31193 33、5163958，随时接受业主的监督；建立服务投诉的管理制度，及时受理、解决、回访业主对物业服务的意见建议；健全业主需求调查测评机制，及时掌握业主需求变化，调整服务内容，满足业主不断增长的服务需求

22、。 2、针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳理一批群众反映强烈、滞留隐患多的物业项目，破解物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。 3、住宅小区共用部位、共用设施设备的管理，要配备合格的工程设备管理及专业技术人员，做到相关专业持证上岗；制定设施设备管理规章制度、操作流程；建立设施设备台账及全生命周期管理档案；编制设施设备维修保养年度计划并有效落实；建立日常维护运行检查机制，确保设施设备处于正常运行和完好状态，延长其使用寿命；要定期邀请业主参观设施设备管理状况，提高设施设备管理的透明度。 4、此项工作在XXXX年XX月XX日前完成。 （

23、四）完善各部门岗位职责及任务目标 1、办公室：全面负责公司会议计划安排，会议的筹备组织实施工作，负责公司年度总结材料及计划的草拟工作。做好公司营业执照、企业代码证、法人代码证、企业资质的登记、换证、年检工作。做好来访人员的接待工作。 2、房管部：加强小区内公共区域的日常巡视、发现问题及时做好记录。全面熟悉管辖区的房屋、附属设备和住、用户情况，建立住房档案。做好居民房屋装饰装修管理、检查、验收工作和房屋、公共设施设备检查保修工作。保证房屋及公共设备的维修规划完成率高于98。 3、行保部：加强院区内治安巡查力度，有效防止犯罪事件的发生，做到100无刑事案件发生。加强安保、车辆管理力度，缓解交通拥挤

24、。加大绿化、卫生的管理力度，编制小区绿化美化规划和分期实施方案，并具体组织实施。确保无死树，成活率达到100。定期对卫生组织全面检查，加强卫生清扫人员的管理，责任到人，岗位到人，为广大居民创造干净舒适的生活环境。 4、经营部：履行工程预决算职责，贯彻执行编制工程预算的政策、法规，准确预算，有效控制工程造价。做好小区内商业、办公、居民水、电费的代收代缴、供暖费的确认收取工作。 5、财会部：做好公司财务管理和会计核算工作，定期进行财务分析，为公司经营管理决策提供详实依据。加强监督和审核物业管理费、供暖费的收费标准及收费率工作。 6、居民委员会：要深入群众，听取居民对居委会和物业公司的意见和建议，及

25、时反馈信息。做好小区内广播、橱窗、板报和宣传教育工作，加大青少年教育工作，掌握辖区内青少年活动情况，避免青少年犯罪的发生。做好人民调解工作，及时化解居民之间的矛盾。全面掌握辖区宗教人员情况，做好“法轮功”监控工作。负责统计、登记居民信息，掌握居民基本情况。协助辖区派出所做好工作。 7、各部门、科室要积极团结合作、群策群力，共谋公司发展，提升工作效率，形成和衷共济的工作氛围。 （五）加强企业从业人员培训，全面提高管理服务人员素质 要重视从业人员的培训，有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制；要加强对员工物业管理法律法规、服务观念、服务意识、服务礼仪、服务标准

26、流程及专业知识的培训，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，实现企业内项目经理持证上岗率100%，特种行业持证上岗率100%，员工岗前培训率100%，员工参加业务培训年度不少于48小时。 （六）组织开展业主满意率调查，构建和谐融洽的物业管理氛围 在服务质量提升年活动中，要组织开展12次业主满意率问卷调查，征求业主及使用人对物业管理服务方面的意见和建议。问卷调查采取市局统一发放调查表，分别测评、分析、提交调查报告的形式，全面了解我公司当前物业管理工作中存在的问题和不足，为我公司修订和完善相关的物业管理规章制度提供依据。 要拓宽与业主沟通的方法和渠道，通过恳谈会、联谊会、文体活动、定期走访

27、、邀请业主参与管理等各种有效形式最大限度的赢得业主、使用人的理解和支持。以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，把矛盾化解在萌芽状态，创建和谐融洽的物业管理氛围。 （七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业 要通过物业服务质量提升年活动，积极投身创建省、廊坊市级优秀住宅小区和优秀物业管理项目，通过创优工作提高管理和服务水平，提高服务质量。 四、工作步骤 （一）动员部署阶段 召开贯彻落实物业管理行业“物业服务质量提升年”活动动员部署大会，下发实施方案，对活动的目的、意义、内容、步骤等进行宣传部署，拉开活动序幕。 （二）组织实施阶段 1、按照廊坊房管局的要求制定三河物业

28、的“物业服务质量提升年”活动实施方案，全面发动、详细部署、深入开展“物业服务质量提升年”活动。此项工作要在5月1日前完成。 2、按照廊坊房管局的要求开展自查，并对存在的问题进行整改。 3、举办物业管理从业人员集中培训活动，邀请专家对物业管理政策法规和专业知识进行讲授培训，提高从业人员的理论水平和整体素质。 组织员工现场观摩交流，学习先进企业管理经验做法，促进整体管理水平提高。 （三）总结验收阶段 1、要组织职工对本次活动进行总结表彰，总结开展活动的成绩、经验，对活动中涌现的先进人物进行表彰，对存在问题继续做好整改，并于XXXX年XX月XX日前将总结材料上报本辖区住房保障和房产管理局。 2、要成

29、立物业服务质量提升年活动考核小组，采取多种方式对物业服务开展规范年活动情况进行检查验收，全面总结活动开展情况。 3、召开物业服务质量提升年总结表彰大会，从中选树典型经验、典型做法，上报行业主管部门，并通过新闻媒体对先进集体和先进个人事迹进行广泛宣传。 4、针对物业服务质量提升年活动中存在的问题，要不断强化管理，建立健全长效机制，巩固规范年活动取得的成果，引导企业健康有序发展。 五、活动组织保障 本次活动成立由公司主要经营、管理的领导及部门领导组成的领导小组，负责活动的具体组织实施工作。 物业服务质量提升年活动领导小组成员如下： 组 长： 副组长： 成 员： 办公室设在综合管理办公室 主 任：

30、成 员： XXXX年XX月XX日 推荐第5篇：物业服务质量整改提升方案 金世纪物业服务有限公司 物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。 一、整改方案重点工作安排时间节点与要求 （一） 各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作，3月1日前已完成。 要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于

31、60%。 2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。 要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。 二、物业自查自纠问题及整改措施 （一） 基础管理 （二） 秩序维护 （三） 工程维护 （四） 环境绿化养护 （五） 客户服务 一、业主意见汇总及整改建议、措施 、12-16栋入住2年燃气未开通 建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。 2、房屋产权证入住多年未办理 建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。 3、小区从入住供暖未到位 原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好 解释工作。 4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。 目前

32、小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。 整改措施： 1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门 口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。 3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。 注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报 公司领导。确定后4月份即整改到位。 车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷 卡进出、无卡车辆把控落实到位。 5、小区养狗

33、户影响他人安全 整改措施： 1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。 以上工作已做，收效甚微。 2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。 以上工作已做，收效甚微。 3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。 6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决 整改措施： 1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客 户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。 2）3月15日前专业维保人员进场，对于反映渗水的业主逐 户整改到位。 7、小区内缺少文体设施 整改措施： 考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、自 行车机等安

34、全系数高的老年健身器材。 公司领导同意后物业呈报配置方案及预算 8、交房遗留问题解决速度慢，主要体现在和谐家园，业主 验房遗留问题解决慢。 整改措施： 建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议，制定遗留问题的解决方案（方案涉及各专业口对接人员，责任到人并有考核），报公司领导审批后执行，以便快捷处理业主交房遗留问题，减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。 三、物业自查自纠问题及整改措施 1、基础管理 1）、管理人员监督检查不到位。 2）、与业主代表交流沟通不够，公司由于特殊原因，未能及时解决 业主投放及反映的工程遗留问题。 3）、对小区装修监管力度不够，环境治理不能得到有效的控制。 4）、小区

35、已交房别墅及洋房近期10年，小高层2年多，入住率仅有 三分之一，物管费用收缴率较低，在遗留问题未解决之前，现 不宜采取非常规措施。 整改措施 1）、3月20日前各部门主管选聘到位（或内部员工竟聘上岗），各部门巡查制度落实到位，每天对小区形成交叉巡查，对发现的问题，及时通知给各部门负责人限期整改，要求每周形成督导报告。 2）、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行，就小区部分装修违规现象，采取措施及办法进行处理。 3）、对小区欠费业主进行清理和统计，在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。 4）每月对常住户时行回访，每季度对已办理入住手续的业主回访率不低于60%的标准。 2、秩序维护 存在

36、问题 1）、保安部新招聘较多，素质、形象参差不齐，部分保安员虽经培训但是取得的效果有限，后续加大招聘力度，尽快淘汰。 2）、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。 3）、大门口电动车乱停现象时有发生。 整改措施 1)、加强保安员基础素质的培训，每周不少于4次培训，提升服务意识。 2)、加强保安员平时工作程序的督导，考核要求领班付连带责任， 发挥领班的主动能动性，增加责任心。 3)、门口电动车停放责任到人，违反一例均有门岗值班室保安负责。 4）、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次; 5）、加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区， 业主和住

37、户发卡刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人 员办理临时出入证并登记进出小区； 6）对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统3月25日之前 整改完毕，引导车辆有序通行、停放； 3月至4月份培训不间断 3、工程维护 存在问题 1）、水岸豪庭已入住业主反映户内的渗水、漏水问题较多，一直得不到妥善解决。 2）、小区内弱电问题如门禁对讲系统，设备陈旧设计不合理，必须 进行更新及维修才能处理。 3）小区路沿石损坏严重，影响形象。 4)、小区内木制作经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在安全隐患。 5)、小区部分铁饰品（如电表箱）锈迹严重。 6）装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章现象严重。 整改措

38、施 1） 加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化管理，提高工作效率。 2）联系一家专业维保修施工队伍，重点解决水岸豪庭遗留问题。 3）对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，由工程部人员制定 保养计划，对相关设施进行刷漆翻新、除锈，室外裸露线整理，达到美化效果并延长使用寿命。 4）单元门工程维修部部分已维修到位，现有16栋1单元4单元，12 栋1单元4单元，8号楼1单元密码开户不顺。物业正在联系中， 本月维修方案确定呈报公司领导。 5）建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维 修、保养等记录齐全。 3月15日前，单元门维修方案呈报公司领导。 4、环境绿化管理

39、 存在问题 1)、由于前期外包保洁处于无专人监管状态，员工较为散漫、松懈，没按照相关岗位工作流程、标准去做，服务品质、效率低。 2)、小区绿化存在养护不到位，缺苗死苗现象严重。 3)、小区绿化带长期遗留的建筑垃圾较多，一些植物生长在大树下及 阴凉处，生长不良。 4)、绿化杂草较多，绿化维护专业化程度不高。 整改措施 1）、加强保洁工作的督导，尤其是节假日和下午值班期间，对保洁 区域的工作标准严格要求，严格考核。 2）本月对绿化带内建渣、枯叶进行整改，3月15日前全部清理到位。 3）绿化养护分植物生长淡、旺季增减人员，4月-11月拟定为3人， 11月-3月减2人。 4）合理设置垃圾桶，垃圾桶计划

40、用人工浇筑，外贴文化石头或仿古 瓷砖，美化环境又经久耐用。垃圾袋装化每日清运2次。 5）邀请绿化专业人士讲解绿化养护知识，提高绿化工的专业技能。 6）对绿化工工作应进行量化分片区管理，每天给绿化工布置相应饱和的工作量，月底考核。 7）计划在12栋侧学校围墙下设置苗圃培育地进行育苗，对小区绿化进行补栽。 3月31日前退化草坪翻地并撒草种。 4-11月植物生长旺季增加绿化工1人，4月1日招聘到位。 4月10日前苗圃场地整理完毕，并开始育苗。 5、客户服务 存在问题 1）、客户服务人员灵活处理事务的能力有待提高。 2）、业主的投诉、报修、求助、征询、回访存在问题，部分业主的 问题不能及时进行跟踪回复

41、，长时间累积未得到妥善处理。 3)、业主档案的建立不规范。 整改措施 1）每周汇总上周重点维修、投诉的处理结果，由物业负责人跟踪处理。 2）对业主相关诉求记录,要求各部门主管每天检查，对当天能处理的 当天处理，对当天不能处理也要敦促其职能部门限期处理。 3）加强培训，本月在集体环境维护活动后，重点专注培训工作，提升个人业务能力。 4)业主档案按规范分类明细，并由专人进行保管，责任到人，档案规 范在3月15日前规范到位。 2023 年3月8日 推荐第6篇：服务质量提升培训 一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的

42、“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事臵之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。 二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对

43、一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。 服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。 服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员 工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括

44、两个方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。 在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？ 员工培训的内容可分为四个方面：职业态度 职业知识 职业技术 职业习惯。 三、有效的动力管理，适度奖励 大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。 怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、