2023年机票售票员岗位职责（精选多篇）.docx

《2023年机票售票员岗位职责（精选多篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年机票售票员岗位职责（精选多篇）.docx（45页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年机票售票员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：售票员岗位职责 售票员岗位职责 1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。 2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。 3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。 4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中； 5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户

2、享受服务的及时、准确性； 6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答； 7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。 8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。 9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。 10、认真钻研业务技术，提高工作效益。 11、完成上级交办的其他工作。 推荐第2篇：售票员岗位职责 售票员岗位职责 1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。 2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订

3、、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。 3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。 4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中； 5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性； 6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答； 7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。及时把顾客信息导入票友软

4、件中，做到准确无误。 8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。 9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。 10、认真钻研业务技术，提高工作效益。 11、完成上级交办的其他工作。篇2：售票员工作职责 售票员工作职责 一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认 二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等； 三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗； 四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务； 五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为； 六、验票

5、员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶； 七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律； 八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情； xx景区游客中心篇3：售票员岗位职责及标准 售票员岗位职责及标准 一、售票员岗位职责 （一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 （二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 （三）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。 （四）注意观察客流动态，当客流 发生变化时，及时向值班站长提供

6、信息，以便加（减）班。 （五）熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。 （六）按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。 二、售票员工作标准 （一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零 钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。 （二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便 做到合理配载，一视同仁，不售超员票。 （三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。 （四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站

7、名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。 （五）售票差错率低于0.05%。 （六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。篇4：售票员岗位职责 售票员岗位职责 一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。 四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台

8、和工具的清洁卫生。 五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。 售票处的工作纪律及注意事项 1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。 2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。 3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。 4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资，不允许不穿工作服或只穿衬衣。 5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。 6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括门票、发票、印章。上岗后不得已任何理由随意脱岗

9、。 7.在工作离开时，将门票款及时随身携带。如一天工作结束，应及时去银行交款，留于保险箱营业额不得超过人民币伍佰元整。 8.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。 9.售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。 10.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找部门主管处理。 11.工作时间不准看书籍、报刊；不准玩手机；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。 12.帐单签帐时，售票员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。 13.各售票员备用金一律不得外借，除非有景区经理同意。 14.工作中出现的问题均由

10、当班人承担，例如短款或假币。 15.严禁使用景区为客人提供的任何物品。 16.员工只能在景区分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观景区公用区域或客用区。 17.未经景区办公室和景区经理允许，不得没开单子随意带亲属或朋友参观景点。 18.景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。篇5：售票员岗位职责 售票员岗位职责: 一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减

11、）班。 四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。 五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。 推荐第3篇：售票员岗位职责 一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。 二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者服务。 三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。 四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自己负责。 五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作，严防偷窃。 六、遵守财务管理制度，

12、私人不准挪用公款，违者重罚。 七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清楚。 八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，提高工作效益。 推荐第4篇：售票员岗位职责 1.负责景区的入园售票工作。2.负责每天的门票销售报表的填报。3.负责售票亭内部和门口的卫生保洁。4.负责解答游客在售票过程中的咨询。 推荐第5篇：售票员岗位职责 售票员岗位职责 一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 三、注意观察客流动态，当客流发生变化

13、时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。 四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。 五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。 售票处的工作纪律及注意事项 1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。 2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。 3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。 4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资，不允许不穿工作服或只穿衬衣。 5.各售票员

14、无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。 6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括门票、发票、印章。上岗后不得已任何理由随意脱岗。 7.在工作离开时，将门票款及时随身携带。如一天工作结束，应及时去银行交款，留于保险箱营业额不得超过人民币伍佰元整。 8.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。 9.售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。 10.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找部门主管处理。11.工作时间不准看书籍、报刊；不准玩手机；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。 12.帐单签帐时，售票员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、

15、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。 13.各售票员备用金一律不得外借，除非有景区经理同意。14.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。 15.严禁使用景区为客人提供的任何物品。 16.员工只能在景区分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观景区公用区域或客用区。 17.未经景区办公室和景区经理允许，不得没开单子随意带亲属或朋友参观景点。 18.景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。 推荐第6篇：售票员岗位职责及标准 售票员岗位职责及标准 一、售票员岗位职责 （一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售

16、票纪律，严禁无关人员进入售票室。 （二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 （三）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。 （四）注意观察客流动态，当客流 发生变化时，及时向值班站长提供信息，以便加（减）班。 （五）熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。 （六）按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。 二、售票员工作标准 （一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零 钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆

17、放整齐合理。 （二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便 做到合理配载，一视同仁，不售超员票。 （三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。 （四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。 （五）售票差错率低于0.05%。 （六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。 推荐第7篇：游泳场售票员岗位职责 1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退，不允许代签姓名。要按规定工

18、作时间计时上班，不迟到、早退、缺勤。 2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。 3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。 4.每天上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐姿、站姿，不允许不穿制服或只穿衬衣。 5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室,不得背向接待室。 6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括账单、发票、印章。上岗后不得以任何理由脱岗。 7.在工作岗时，不准随身带现金。 8.每日上下岗穿越接待室时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过接待室。两人以上的人在游泳馆公用区域内行走吋，必须排队。 9.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。 1

19、0.各营业场所售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。 11.工作时间严禁空岗(除了厕所外)，如有特殊情况，找主任处理。 12.工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。 13.账单签账时，售票员都j、l/:用正偕签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严肃处理。 14.各售票员备用金一律不得外借,除非有主任同意。 15.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。 16.严禁使用游泳馆为客人提供的任何物品。 17.员工只能在游泳馆分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观游泳馆公用区域或客

20、用区。 18.员工在工作时间内，不允许亲朋来访，如有来访者必须在人口处等门卫人员与员工联系，员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。 19.未经游泳馆办公室和有关部门主任允许，不得带亲属或朋友参观游泳馆，非面客区谢绝参观。 20.员工下班后，不得在游泳馆内逗留，未经部门主任允许,不得参与游泳馆任何社交活动。 21.游泳馆有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。 推荐第8篇：营业部售票员岗位职责 1.负责办理旅客的购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、连程、来回程客票等事宜。2.负责订座单的归稗、存放及各项台账的登记填写工作。3.负责了解当日及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及

21、先行运价，做好旅客的问询等服务，及时准确传递处理有关信息，遇有航班变更、取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票旅客。 推荐第9篇：职工食堂售票员岗位职责 1.在膳食科长领导下和会计指导下，每日定时出售饭菜票，并将回收的现金及时上交出纳会计，做到日清月结、账目清楚，不私自借用公款和用白条抵库。2.工作期间不脱岗。严格执行有关售票范围和数量等规定，把好出售饭菜票关，遇到问题及时汇报解决。3.不断提高业务能力和服务质量，做好售票工作。 推荐第10篇：售票员职责 售票员职责 售票处的工作纪律及注意事项 1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规

22、定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。 2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。 3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。 4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资，不允许不穿制服或只穿衬衣。 5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。 6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得已任何理由脱岗。 7.在工作岗时，不准随身带现金。 8.每日上下岗穿越接待室时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过接待室。两人以上的人在游泳馆公用区域内行走时，必须排队。 9.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。

23、 10.各营业场所售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。 11.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找主任处理。 12.工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。 13.帐单签帐时，售票员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。14.各售票员备用金一律不得外借，除非有主任同意。 15.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或*。 16.严禁使用游泳馆为客人提供的任何物品。 17.员工只能在游泳馆分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观游泳馆公用区域或客用区。

24、 18.员工在工作时间内，不允许亲朋来访，如有来访者必须在入口处等门卫人员与员工联系，员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。 19.未经游泳馆办公室和有关部门主任允许，不得带亲属或朋友参观游泳馆，非面客区谢绝参观。 20.员工下班后，不得在游泳馆内逗留，未经部门主任允许，不得参与游泳馆任何涉交活动。 21.游泳馆有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。 第11篇：民航机票售票员述职报告 我自2023年7月2日起一直作为前台票，自那时起在北京和武汉工作。正是出于这个原因，我对前台的责任和应当注意的事项有清楚的认识。一直以来，我一直按照民航呼叫中心的内部工作职责制度，在任何时候努力工

25、作预期目标和预定要求，同时也努力提高他们的工作能力和提高服务态度！ 在工作期间，公司的每一个新指标，新政策的引进，我都得到了有力的支持和完善。我尽力推广住房服务，将客人的服务过程尽可能清楚地阐明，因为我的努力，自3月份以来第一批的累计月度量，我对此也大受赞誉，获得房子奖励，我的保险不是单在风的量。当然，这些不是我单独努力的结果，而是整个集团共同努力的结果。作为俞树军领导者的领导者，我感到非常荣幸，在未来的工作中一定会有更好的团队成员为公众服务。此外，我个人的职业道德 保持所有的东西的想法为客户的缘故，对于上级的任务我必须做最好的，如：经理问我们写一个常见的错误的书面形式，以避免类似错误重复，因

26、此不仅一步一步巩固他们的业务知识，而且有效地帮助其他同事，从而大大降低错误率。在工作中，不明白的地方，我积极对老员工的资格要求，互相讨论，对于新的实习生我可以帮助尽可能多的帮助，我知道一个人和集体不能分开，良好的团队精神创造良好的效果。 在此期间，我也深深地意识到自己的许多缺点，在提交订单时我的错误尤为明显，经常收到单位的白条警告，航空公司的政策意识不够到位，情绪控制不能做到使客户满意。对于这些问题，我将在长期逐步调整自己的心态，用温柔的语调，尽可能专业的服务让客人满意，鼓掌，让我们吴达民航呼叫中心前台工作人员可以成为一个模型的同行！ 对于自己的缺点，我 最初编制了以下计划： 1.仔细总结提交

27、注意事项，如更改价格，计数返回确认机器构建正确的燃料。 2.请记住发送保险不参加积分等。 3.以新客户保持信息，奇怪的客户主动做他的卡，说明做卡的好处和我公司推出的优惠活动，确保公司的利益在实际的前提下客户最方便。 4.注意票的位置，降低工作压力下楼送同事。 5.注意，特殊不能滑动，每次退款时都要仔细检查，仔细阅读原始记录以查看状态等。 第12篇：民航机票售票员述职报告 本人#自2023年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的

28、，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！ 在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成

29、.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。 在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航

30、呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！ 针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划： 1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。 2.要谨记送保险不参加积分等等。 3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。 4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。 5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。 为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒！ 经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有认识还

31、不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督！ 以上报告请领导同志们批评指正，感激不尽！ 第13篇：售票员岗位技能 售票员岗位技能 所有的影院经理都渴望得到几名高效、干练、不卑不亢、彬彬有礼的票员。如果是既有前边说的能力，又是前凸后翘、貌美如花的美女，呵呵这样的可能几乎为零。如果你按下面的要求做了，你不需要是美女，也不需要前凸后翘；你就可以是票员中的精英、票员中的战斗机、电影从业人员的精英。 一、岗位职责 1.微笑服务。 2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。 3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。 4.准确高效的执行

32、电影票售卖全过程。 5.解答顾客询问。 6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。 7.各项优惠活动以及会员卡的促销。 8.岗位清洁。 二、岗位流程 (一)上岗前准备 1.个人准备 1) 整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。 2) 整理仪表，必须符合公司标准。在经值班经理检查合格后方可上岗。 3) 调整心态，练习微笑。 4) 熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。 2.物料准备 1) 向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。 2) 检查是否有足够的电影票打印纸。 3) 准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。 4) 检查清洁用品是否齐全。 5)

33、检查排片表是否正确、价格表是否正确。 3.检查设备 1) 检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准备。 2) 检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。 3) 检查对讲机设备是否正常。 4) 检查核实片目水牌信息。 5) 检查监控系统工作状况。 6) 检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。 7) 打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。 4.检查清洁 1) 检查售票台面是否干净整齐。 2) 检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。 3) 检查售票区域是否干净整齐。 4) 检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。 (二) 售票收银操作流程 售票收银

34、七步曲 欢迎顾客 询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售 确认顾客身份以及促销会员卡 确认电影场次并挑选座位 重复购票内容，收银并出票 找零并呈上票券 欢送顾客 1.欢迎顾客 1) 顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。 2) 目光注视表示你正在专心关怀顾客。 3) 真诚微笑呈现真诚的微笑或表现出热情。 4) 友善接待应用友善的、个性化的话语致欢迎词。 2.询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售 1) 目光注视顾客，专注地倾听顾客的购票内容。如果顾客对影片排期不够了解，应向顾客介绍正在上映的电影。 2) 解答顾客对影讯的各种咨询。 3) 将影城

35、正在进行的优惠促销活动简单介绍给客户，并询问客户是否有兴趣参与。 4) 当有需要建议销售的影片时，进行建议销售。 3.确认顾客身份以及促销会员卡 1) 询问观众是否有会员卡、打折卡、预售券等。 2) 如果顾客没有会员卡且对会员卡有继续了解的兴趣时，此时应简单进行会员卡促销。如果影城有相关会员卡资料的时候可以提供给顾客。 4.确认电影场次并挑选座位 1) 跟顾客确认电影场次后，请顾客挑选座位。 2) 快速准确地将顾客点购的电影票信息录入系统。 5.重复购票内容，收银并出票 1) 口头重复顾客购票内容（输入售票系统的信息）。 2) 唱收票款、优惠券、打折卡、会员卡。 3) 验钞。 4) 操作各种P

36、OS机器、二维码扫描，打开收银抽屉放入钞票，并拿出找赎。 5) 打印出票。 6.找零并呈上票券 1) 将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。 2) 口头陈述找零金额和会员卡余额。 7.欢送顾客 1) 用规范手势指引客户所选影厅位置。 2) 面带微笑，使用规范用语欢送顾客。 当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经开始*分钟，并建议顾客观看该片其他场次。 当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。 如果遇到顾客开发票应当

37、及时通知值班经理。 发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位置。 当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。 仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、支票等先请示值班经理。预售券不能兑换，不找零； 退票、换票必须通知值班经理；并由值班经理签名。 电脑故障及时通知值班经理。 营业期间随手清洁自己的岗位区域。 (三) 交接班流程 售票交接班目的是为了能够让接班人员流畅有序的进行接下来的工作，而不至于出现首尾不接的情况。 1.交接过程 1) 交班： A.交班人员对上一班次

38、的未尽事宜及发生的情况和注意事项向接班人员口头交待。如：已取消的影片场次、顾客寄存物品的数量等。 B.班人员记录交接班留言本。记录内容如下： a) 例行事务。 b) 各项突发事件、特殊事件的情况，处理结果。 c) 项售票设备是否有异常情况。 d) 完成事宜。 e) 服务过程中值班经理临时交代的注意事项。 f) 如果有顾客遗失物品在前台，及时登记遗失物品登记表。 C.交班人员应提前摆放暂停服务警示牌，当排队人较多的时候应口头告知其余正在排队的顾客到其他柜台办理购票。 D.清机并退出收银系统，在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。 E.与值

39、班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款，票券等。 F.清点完毕后填写日报表，并签字确认。 2) 接班： A.执行上岗前各项准备程序（参考上岗前准备相关章节） B.了解和自己同一班次人员安排。以便随时进行工作配合 C.接班人员至值班经理处领取备用金，并在现金交接本上做好登记。 D.阅读交接记录本内容。有不明白的向同班次或值班经理询问。 E.开始售票。 (四) 打烊结业 1.最后一场电影开场15分钟后停止售票； 2.在值班经理陪同下执行上述交班流程； 3.退出系统、关闭打印机、LED、验钞机、DVD等工作站相关设备； 4.清洁工作站地面、桌面、橱柜、抽屉、玻璃等； 5.整理、码放各类宣传物品；

40、 6.再次确认所有电源是否已经关闭； 7.下班打卡。 (五)投诉处理： 1.当发生顾客投诉的时候，需仔细聆听顾客投诉内容。聆听很重要，千万不要打断顾客的说话。 2.解决投诉时需要保持彬彬有礼以及专业的服务态度。 3.当遇到自己解决不了的问题的时候第一时间通知值班经理，由值班经理解决。 4.无论发生任何事情，售票人员都要保持冷静心态，无论任何理由都禁止使用不文明用语，更不能发生肢体冲突。 三、售票柜台服务的核心：高效、准确、友善 1.高效 售票处的高效服务体现在如下方面： 1)客人一进入售票区域的时候快速反应招呼客人。(客人进入售票区3秒内) 2)快速、流利的回答客人的有关询间。 3)迅速地完成

41、整个售票操作。 如何才能做到快速服务呢?以下几点对我们提高服务速度会有帮助： 1)熟练掌握售票收银操作并正确地执行。 2)熟悉影片的相关信息，熟悉当日、近期影讯。 3)掌握一定的售票技巧，例如向对影院不熟悉的观众快速推荐好的座位。 4)集中精神。 2.准确 1)售票处的准确服务体现在如下方面： 2)准确地回答客人的有关询问。(电影相关信息) 3)准确地执行售票收银步骤。(参考售票收银岗位标准) 4)准确地展示影片相关信息。(包括放映时间表，影片介绍) 3.友善 售票处的友善服务体现在如下方面： 表情：微笑招呼客人；与客人交谈时保持友好的目光接触。 语言：招呼客人时要亲切、热情。 动作：招呼客人

42、或为客人作指引时要使用标准手势，动作要迅速而温和。 第14篇：双珠公园动物园售票员岗位职责 双珠公园动物园售票员岗位职责 一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。 二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者服务。 三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无 差错。 四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自己负责。 五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作，严防偷窃。 六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。 七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金

43、餐票，手续完善、帐目清楚。 八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，提高工作效益。 九、每天须提前10分钟到岗，打扫工作间卫生和动物园内园区卫生。 十、每天抽出一人协助动物饲养员搞好动物饲料的准备工作。 十一、工作中对待游客态度要和善，语言要文明。十 二、每天的值班人员要提前15分钟到岗交接，交接时双方要认真巡视动物笼舍是否锁好、笼中动物完好无缺，并做好交接记录。 十三、认真完成领导交办的各项临时性工作。 第15篇：售票员 铁路新鲜人售票员 当阳光洒落铁轨，我感受到折射回来的温暖，一天的工作即将拉开序幕。 早上8点，准时参加客运班组交接班会。主任总结前一天的工作，安排今天的工作重点，班组同事各自前往自己的工作岗位，开始准