2023年汽车销售客服岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年汽车销售客服岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：销售客服岗位职责 招聘岗位：销售客服 岗位职责： 1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务； 2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品； 3、通过电话负责客户的约访工作； 4、协助配合销售团队，创造销售业绩。 5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户； 6、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩； 7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力； 8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 任职资格： 1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳； 2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE

2、软件； 3、良好的执行力和团队合作精神； 4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。 5、20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 6、对销售工作有较高的热情； 7、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 8、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 9、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。 工作时间： 8小时*5天工作制 推荐第2篇：汽车客服经理岗位职责 汽车4S店客服部经理岗位职责 岗位名称：客服部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客服专员 岗位性质：全面主持客服部的工作 管理权限：对本部职责范围内

3、的工作有指挥、协调、监督管理的权限 管理责任：对所承担的工作全面负责 主要职责： 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作

4、。 岗位名称：客服专员岗位职责 直接上级：客服部经理 岗位职责： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。7.完成领导交办的其他事情。 推荐

5、第3篇：汽车销售人员岗位职责 汽车销售人员岗位职责 篇1：汽车销售顾问岗位职责 汽车销售顾问岗位职责 在销售经理的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成销售任务: 1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工；执行比亚迪汽车山东万宝店销售流程和操作规范； 2、每天晨练，晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁；确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划； 3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍比亚迪汽车和服务和公司提供的各项服务；消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 接听电话要用规范语言：如“您好，山东万宝汽车比亚迪4S店”； 4、听

6、从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情； 5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的精神形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准； 6、每天及时回访客户，维持与顾客的良好关系及时提醒客户进行车辆保养； 7、建立好A卡、B卡；及时认真填写工作记录表日报，并及时更新顾客资料通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售； 8、销售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员； 9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗； 10、完成上级领导交给的其他工作;篇2：4S店各个岗位的岗位职责 总经理岗位职责： 1、执行董事会决议，支持全面工作

7、，达成店面重要的运营指标， 保证经营目标的实现。 2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点 3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署 有关的协议、合同、合约。 4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。 5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。 6、聘任、解聘、调配4S店各阶层工作人员。 7、建立健全4是店同意、高效的组织体系和工作体系。 8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。 9、搞好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌。 行政部经理的岗位职责： 1、负责拟定公司相关管理制度（如人事制度、员工考勤制度、档案管理制度、 员工手册、

8、保密制度、劳动合同等）并负责执行、落实、检查和完善，确保 其有效实施。 2、依据公司营运规划，筹划、实施人力资源发展。 3、依据公司经营战略规划，提出相应的营销发展目标、计划和年度营销预案等， 并根据营销员，做季、月、年度营销报表。 4、负责日常管理工作，按时完成公司总经办下达的各项工作任务。 5、负责档案管理工作,建立和完善公司人事、行政、文件、储备、培训等档案 的立卷、维护、管理、调阅，做好各种资料的收集、整理和立卷归档；负责 各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统 计报表和分析报告。 6、负责各部门所需物资的采购、保管、发放，协调各部门物资材料的使用和管 理及

9、监督。 7、参与薪资管理及分配方案的拟定，协调好劳资关系、考核标准的拟制与执 行工作。合理配臵人力资源，力争压缩人员数量，提高服务质量及员工待 遇。 8、负责公司员工的管理教育，新进人员的甑选、招聘、录用、教育培训、合 同管理；负责人事任免、调动、退休、职称晋升、考核奖惩、劳动合同处 理等。 9、办理员工各项福利事项，负责员工住房安排，生活卫生保健、膳食供应及 生活区防疫工作。负责员工生活区的管理和安全保卫工作。 10、根据企业发展及员工建议，适时对员工食宿条件提出改进建议，负责员工 食宿的日常管理，监督各项制度、计划的执行情况，及时妥善处理员工问题 的投诉。 11、负责对部门工作人员服务质量

10、的考评。奖惩方案的制定、落实，处理后勤 服务热线信息的收集、整理、转达、落实。 12、负责公司内部考勤工作。 13、负责协调、安排、组织相关会务及内部活动。 14负责对安全保卫系统进行不定期的监控、检查。15定期或不定期对 企业内部安全情况组织消防演练。 16负责对出现的事故及时上报协助进行处理。 17、负责管理客服中心、配送中心工作内容的监管，处理客服中心和配送中心 的相关事务协调。 18、负责公司内上传下达工作，确保流程化、制度化、规范化办理。 19、负责公司车辆管理、使用报请工作。 行政助理岗位职责 1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试； 2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订

11、、续签与管理； 3、公司内部员工档案的建立与管理； 4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达； 5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作； 6、负责考勤及工资绩效的核算； 7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作； 8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度； 9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活 动安排等； 10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行； 11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划； 12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企

12、业形象； 13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等； 14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行； 15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行； 16、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、 合同解除等； 17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档； 18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源 电脑等工作； 19、负责企业资产配臵（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括清点、维 护、登记等； 20、其他突发事件的处理。 销售经理岗位职责： 1、在销售总部领导

13、下，和各部门密切配合完成工作。 2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。 3、制订销售计划。 4、确定销售政策。 5、设计销售模式。 6、销售人员的招募、选择、培训、调配。 7、销售业绩的考察评估。 8、销售渠道与客户管理。 9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 一、销售计划、组织与客户管理 3、从客户处做市场观察。 4、为客户做销售促进指导 1、营销范围的把握与市场现状调查。 2、决定新设客户的交易条件。 3、与客户人际关系的确立。 4、搜集竞争者情报。 5、销售目标与定额的设订和管理。 6、科学而有效的营业分析。 1、技术研讨会

14、的举办。 2、商品及销售基础知识的传授。 3、陪同销售及协助营销。 4、销售活动售后服务指导及抱怨处理。 二、客户的计量管理 1、客户的销售统计和销售分析。 2、客户的经营分析指导。 3、客户资金运转指导及信用调查。 1、接受订单的业务 2、销售事务与公司内部联络。 三、客户营销参谋 3、帐款回收。 4、每日、周、月销售总结、汇报。 1、客户销售方针的设定援助。 2、支援客户的计划方案。 五、专业推销 四、推销技术 篇3：汽车销售经理岗位职责 销售 .零售经理. 岗位名称： 岗位描述 公司： .德兴汽车服务有限公司. 岗位负责人姓名： . 德兴XXX汽车服务有限公司 德兴XXX汽车服务有限公司

15、 岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。他们也做偶然性的非本职工作。 他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作的信息。 他向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。为了企业的正常运转，他可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。本岗位描述有效期从: Copy 给岗位责任人/员工 签字： 德兴XXX汽车服务有限公司 年 月 日起 推荐第4篇：汽车销售顾问岗位职责. 汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪

16、、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。 销售顾问在销售经理的领导下，负责公司产品的销售工作，努力完成每月的销售任务。 销售顾问岗位职责 1.按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不得打电话和发短信请假;严禁脱岗，如发现严重处理。 2.在工作时间内，一律着工作牌，保持良好的形象;在参加各种重要会议、车展以及各种重要活动时，必须保持公司标准着装。 3.每天夕会期间销售顾问向销售经理汇报当天的客户接待情况，意向客户级别情况和接收单情况; 4.晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、展车、

17、展台、资料架、车前牌以及垃圾桶等公司内、外的清洁。 5.销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方、认真、专业的向客户介绍产品和提供各项服务;接待台至少应有两名销售顾问迎接客户，必须为客户开门，客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好!欢迎光临。”接待台的销售顾问必须严格填写来店(来电)客户登记表，来店(来电)客户登记表的必填项必须认真填写; 6.销售顾问应技巧性的向客户索要电话以方便跟进客户，并按规定认真建立填写三表两卡，销售顾问应保持跟进卡的清洁，不能在跟进卡上乱写乱画; 7.销售顾问每天及时回访客户，跟进时间最好为上午9:3011:30，也可根据自己需求来定，同时做好一级回访

18、工作及时提醒客户进行车辆保养，客户跟进卡每天下午5:00送到销售经理处检查签字。 8.客户试乘试驾必须事先登记签订试乘试驾协议(登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等)，无驾照的客户坚持不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，对不按规定试驾的客户，销售顾问应停止试驾; 9.销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户低报价，不允许未经销售经理同意向客户优惠或赠送公司指定的优惠政策以外的价格或装饰品。 10.销售顾问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放置，办公

19、电话不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题; 11.销售顾问交车时应按照交车流程进行交车，并认真介绍售后服务人员及售后相关责任人员，交车完毕后的当天应向客户打感谢电话。 12.听众管理，服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，严禁拉帮结派，勾心斗角，给公司造成不良的工作氛围，如发现严肃处理。严重予以辞退。 13.销售部员工应爱护公司的财务和安全操作，工作期间因为个人的原因或操作失误导致其人身受到伤害和公司财产受到损坏造成的经济损失由员工个人负责全部。 14.严禁做私活（保险，上牌，装饰）严禁私自收取客户订金，或客户给予的好处，如发现予以辞退。 15.认真完成领导交给的其他工作; 推荐第5

20、篇：汽车销售顾问岗位职责 汽车销售顾问岗位职责 在销售经理的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成销售任务: 1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工；执行比亚迪汽车山东万宝店销售流程和操作规范； 2、每天晨练，晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁；确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划； 3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍比亚迪汽车和服务和公司提供的各项服务；消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 接听电话要用规范语言：如“您好，山东万宝汽车比亚迪4S店”； 4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有

21、损公司信誉和利益的事情； 5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的精神形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准； 6、每天及时回访客户，维持与顾客的良好关系及时提醒客户进行车辆保养； 7、建立好A卡、B卡；及时认真填写工作记录表日报，并及时更新顾客资料通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售； 8、销售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员； 9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗； 10、完成上级领导交给的其他工作; 推荐第6篇：汽车销售内勤岗位职责 汽车销售内勤岗位职责 1、汽车公司销售内勤工作职责 1、对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的

22、合同履行一览表，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报公司总经理、销售主管经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。 2、做好每日销售情况统计，内容包括销售数量，车辆的基本情况（型号、发动机号，颜色、配置、客户名称等）。 3、根据公司的营销政策建立二级网点的销售台帐，以便与财务相核对。 4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立客户档案。 5、每个月底对合同履行，本公司销售情况，二级网点的提车数量进行汇总，将汇总结果上报给公司总经理和销售主管经理； 6、按合同要求给厂商做好衔接工作； 7、协助销售人员编写商务文档。 8、按要求进行市场信息

23、收集并每天提供信息简报，以书面或邮件方式报公司总经理和销售主管经理。遇到特殊问题要及时处理或上报。 9、完成领导交给的其他任务。 2、销售内勤的岗位职责 1、协助销售经理（番禺销售经理）完成各类信息的收集、录入、统计（番禺统计）、分析工作。 2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。 3、负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。 4、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。 5、负责本部人员的评估汇总工作。 6、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务 。 3、销售内勤岗位职责 销售内勤是销售部内部工作协调的枢纽职位，承担销售部内部及与其他部门之间

24、的信息交流工作，负责销售部档案的整理、归类，协调同外部机构的联系工作，遵循以下岗位职责： 1、每天8：00之前完成上级交予的采购计划的输入、上传工作。采购计划的确定由上级部门负责。如有临时调整，由上级部门及时拿出调整意见，销售内勤只负责执行。 2、完成业务单据的填写，归类，存档工作。 3、业务员签完订单，由业务员告知内勤发货时间，是否需要联系运输车辆，如需联系车辆的，由内勤负责联系，将联系结果直接告知业务员，如无法及时找到车辆或者价格较高等现象出现时，由业务员与客户进行协调，同时，内勤继续联系新的运输车辆，尽可能完成车辆联系的任务。 4、业务员告知内勤发货时间且确认货款到帐后，内勤负责及时与仓

25、库联系，办理相关手续，确保货物能按时提出。 5、内勤负责与客户经理的日常工作联系及沟通。 6、下午6：00将销售表等财务所需报表送至公司财务，如有疑问，由财务人员找内勤核对。 公司销售部 年月日 推荐第7篇：销售经理、助理、客服岗位职责 销售经理岗位职责 1、在公司工作一年以上的销售专员如果业绩突出，有强烈进取心，经公司考核合格后可以 晋升为销售经理。（可以自荐或推荐） 2、销售渠道的开发，重要客户的客情关系维护，来访客户的接待。洽谈。 3、销售团队的建设，帮助下属的成长，销售技巧的传授和经验的分享。 4、负责新品牌（加工品牌）的文案制作（包括价目表、手册文字、说明书），并最后确认。 5、对客

26、服部反馈的问题及时处理。 6、竞争对手和行业信息相关资料的收集。 7、每周工作计划的制定和每天工作日志的填写。 销售助理岗位职责 1、完成销售经理交代的工作。 2、协助销售经理做好客户接待。 3、销售渠道的开发，重要客户的客情关系维护。 4、对客服部反馈的问题及时处理。 5、竞争对手和行业信息相关资料的收集。 6、每周工作计划的制定和每天工作日志的填写。 客服主管岗位职责 1、及时对客户反馈的问题作出处理，超出权责范围之内的反馈给相关人员。 2、主动了解老客户的需求，维护好客情关系。 3、完善公司的客户档案体系。 4、做好文字校稿工作。 5、做好每周工作计划和每天工作日志的填写。 推荐第8篇：

27、汽车美容销售经理岗位职责 销售经理 岗位职责: 一、热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客，与顾客见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待 二、顾客下车时，要主动打开车门，同时面带笑容，热情问好，询问顾客需要哪些服务。 三、按顾客到来的先后顺序及会员制度认真记录并及时安排顾客所需施工项目进行施工，做到不插队、不遗漏。 四、施工车辆施工完毕应及时通知播音员，以便及时通知车主，使顾客体验到施工项目效率。 五、施工完毕，顾客拿车时应告知到前台打小票，顾客持小票领取钥匙时，应认真核对车牌号，确保车辆安全，及确保会员消费严格执行一车一卡制。 六、制定销售目标、与公司共同制定促销以及激励方案，努力完成年套餐会员卡

28、、施工项目产品等目标任务量。 七、监督车辆施工进度，施工前后应及时对车辆进行质检，然后根据检验单，技巧性的与客户沟通，告知所需进行项目的必要性，并第一时间将施工单及车辆钥匙交至前台。 八、技巧性了解会员的兴趣、爱好、身份、地位、背景、车辆情况等个人信息以及意见建议，并及时整理将信息记入网箱手册、会员手册。 九、掌握各种施工项目和产品的相关资讯及其卖点，且流利地向客户介绍以促成项目施工和产品销售。 十、了解汽车美容装潢、维修保养的基本知识，能很好给顾客讲解引导。 十一、对任何项目的施工进行跟踪、监督把关、验收、确认没有问题后，签字确认发车注:要严格遵守 请客户质检 流程。施工项目完成后，应向客户

29、详细讲解车辆施工情况及车辆日常保养、护理事，并发送感恩短信。 十二、做好销售日志、心得体会及各类总结，填写目标365手册。十 三、坚持商圈拓展，增加客户数量。 十四、坚持5：1销售，熟练讲解公司的企业文化，愿景，企业战略发展规划，讲解会员增值价值并收集会员增值价值的成功案例。十 五、坚持短信关爱，会员客户的生日、保养到期提醒。 推荐第9篇：汽车销售主管岗位职责 销售主管岗位职责 1:定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施 2: 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行 3:销售代表的入职培训和日常业务培训 4: 销售现场与各种销售活动

30、现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度 5: 销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议 6: 定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研 7: 定期向主管领导提交工作计划和总结 8: 负责销售资料的监控和准备 9: 完成上级领导交办的临时性工作 10 对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 11: 严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排 推荐第10篇：汽车销售员岗位职责 1、寻找潜在顾客及顾客拜访

31、。 2、接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。 3、与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌员办理上牌。 4、注意礼仪、礼节，随时关注展厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。 5、负责展厅内展车的布置，要求展车：整洁、无手印、粘贴好标志牌。 6、负责精品柜的整洁摆放，价目表清晰，品种分类摆放。 7、负责跟踪上牌情况，尽快收齐车款，及时将车辆交给客户。 8、负责与顾客保持良好的关系，尽量提高顾客满意度。 9、负责交车时向客户解释保修情况及注意事项。 10、负责办理收车及新车检验、加油、清洁和摆放车辆。 11、填写销售员负责的各种报表。 12、熟悉广本系列车型（参数、性能特点

32、）。 13、市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况。 14、完成上级领导布置的工作。 15、引导新业务员熟悉各项业务知识。 第11篇：客服岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员

33、。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速

34、有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满意顾客 投诉解决策略 1、渠道短 2、代价平 3、速度快 4、认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。 四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重

35、要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。 第12篇：客服岗位职责 收银客服规章制度 为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下； 1.开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾准备工作。2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等） 3.收银员每次换零时必须当面清点金额及辨别真假钞，并确认。 4.、每天必须将所有收银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等存放在收款包内一并交于现金房 5.每天交上去的结账单要字迹清楚，不允许涂改。 6.唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。7.工作中

36、不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。 8.收银员在工作中不允许串岗聊天。 9.收银线不允许有退货，如发现将纳入当月考核。 10.因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。 12.收银过程中不认真造成支付方式错误的，将纳入当月考核。 13.顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发现将纳入当月考核。14.收银员工（除吃饭外）不允许购物 15.超市有抽奖活动时，收银员不允许积攒小票参与抽奖，如发现将纳入当月考核。 16.顾客买完物品忘记拿，一定要交到服务台。 17.现金办安全准确及时处理所有的现金，准备足够的零钞以备收

37、银台使用。18.进行现金盘点，负责盘查记录每位收银员的收银差异。 19.现金办工作结束后到卖场看货品日期。 20.现金办出去办事出去回来都要在服务台签字。 当月考核达标者奖励100元购物卡，违反者一次罚款10元。 第13篇：客服岗位职责 1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满意度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。 第14篇：客服岗位职责 客服岗位职责 1 客户服务 2 全面负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度。 2根据公司的年度销售计划，主持

38、制定年度工作计划和客户服务政策。 建立和维护全国服务网络，并负责组织各网点开展技术培训和对其服务质量进行考核评审。 制定客服架构，对各岗位员工进行培训、管理、考核，协调各岗位之间的工作，监督各岗位完成工作任务。 负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪。 审核各项服务费用结算和监控本部门各项费用开支。 负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调有关部门作出处理意见，制止事态发展。 积极配合营销各项工作开展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升品牌形象。 9分管技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作。 三、技术支持 1编写本公司客户服务技术资料。 2组织对

39、售后服务网点和负责公司内部人员的技术培训。 3根据各维修点反馈的质量信息，会同公司相关部门，编发新产品技术参数和维修技术通知单，解答客户疑难问题，指导维修网点处理质量故障。 4建立维修档案，定期汇总产品维修质量信息并整理分析。 5审核和统计客户的产品质量退货和送修售前机。 6综合客服的各种质量反馈信息，编制月度质量分析报告，提出整改建议和合理化意见。 7广泛收集同行客户服务资料信息和产品信息，提供给相关部门参考。 8定期编写客户服务工作简报，通报部门工作情况。 四、配件专员 1负责维修配件的计划、发放、回收、退仓、核销。 2审核维修网点配件的申请、退货、跟进维修配件款的确认、到帐和退货冲帐。

40、3协助仓库做好维修配件台帐。 4每月定期编制配件报表，定期与维修网点核对配件帐目。 5每月定期统计分析配件的损耗，编出统计分析报告。 6负责安排发运配件的打包。 7协助维修配件仓做好仓库物料的管理。 8编制和修改维修零配件价目手册。 五费用结算 1审核各维修网点的维修费结算，电话回访维修用户，跟踪服务质量。 2对已审核的各项结算费用办理结算或转货款手续，并书面通知相关单位。 3负责客户费用结算资料的整理、归档和保管。 4定期统计费用结算金额并编制明细报表。 5协助技术主管统计产品维修和配件损耗情况，提供维修质量信息。 6根据维修资料，协助信息管理员建立用户档案。 六区域客服代表 1接受客服的领

41、导，配合各区域销售经理，根据公司的客户服务政策开展工作。 2负责所属销售区域客户服务网络的建立和维护，对服务网点实施有效管理监督和考核。 3开展对本区域客户服务网络的技术培训和工作流程培训，提供技术指导和业务指导，提高客户服务网点的服务能力。 4初审各客户服务网点的维修费用，电话抽查访,跟踪服务质量。 5审核客户因产品质量原因的退货，降低公司的产品退货损失。 6协助各客户服务网点做好维修配件的申购和管理。 7积极处理用户投诉，妥善处理重大质量事故并及时上报。 8全面收集所属区域产品质量、服务等信息，定期向公司客服部反馈 9遵守公司的各项规章制度和工作要求，定期编写各类工作报表和工作报告，汇报工作。 10不断提高自身的业务水平和社交能力，处理好与客户、服务网点和当地质量监督机构、传媒的关系，维护公司的品牌形象。 七信息管理员 1处理客户的各种咨询和投诉，做好记录并反馈相关部门。 2跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求做好记录和回复。 3